口腔醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化探索

作為典型的“黑天鵝”事件，新冠肺炎讓人類重新認(rèn)識(shí)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化等產(chǎn)業(yè)的脆弱性。

同時(shí)，它也可能成為我們現(xiàn)在和將來會(huì)一直面臨的挑戰(zhàn)——一種新常態(tài)。這也意味著，我們的生活和商業(yè)模式都必須做出某些永久性的改變才能更好應(yīng)對(duì)。

對(duì) CEO 們來說，不僅要展現(xiàn)出危機(jī)下的應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)力，而且從現(xiàn)在開始，就要為疫情結(jié)束之后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)行籌謀與準(zhǔn)備了，這樣才能抓住新機(jī)會(huì)。其中的關(guān)鍵認(rèn)知就是，要識(shí)別哪些事情和趨勢(shì)將因?yàn)榇舜我咔槎谰酶淖兞恕?/p>

在下文中，微適美創(chuàng)始人、CEO南哲講述了自己在口腔醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化探索，醫(yī)療服務(wù)的 SOP 想法和產(chǎn)品化，以及疫情籠罩“新常態(tài)”下個(gè)人和組織的演化方向的思考與探索。

從個(gè)人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷出發(fā)，南哲表示，比起醫(yī)院出來后的“瞎折騰”，畢業(yè)之后決定未來方向的那幾年，其實(shí)內(nèi)心更加焦慮?！懊總€(gè)人在不同階段，獲取信息的渠道、組織信息的能力、進(jìn)行決策的質(zhì)量，它都是不一樣的。所以我對(duì)于學(xué)生時(shí)代的決策質(zhì)量并不是那么有把握?！?/p>

從北大畢業(yè)，到做口腔急診醫(yī)生，再到開診所，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理工作……在從口腔醫(yī)學(xué)生到口腔醫(yī)生的不停選擇中，不僅專業(yè)能力得到了鍛煉，南哲也感受到太多的非專業(yè)的世事百態(tài)，對(duì)整個(gè)口腔行業(yè)的認(rèn)識(shí)也更加深刻?！爸挥挟?dāng)你從井里爬出來的時(shí)候，你看到了更多的外面的世界，你才能更好地理解曾有過的種種體驗(yàn)?！?/p>

一、口腔醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化探索

梳理整個(gè)行業(yè)后，南哲發(fā)現(xiàn)了口腔醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀：一是民營(yíng)口腔的市場(chǎng)化程度較高，但管理水平達(dá)不到預(yù)期；二是牙科診室閑置率高達(dá) 85%；三是 25% 的牙醫(yī)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率和 2.5%的牙醫(yī)數(shù)量年增長(zhǎng)率嚴(yán)重不匹配，導(dǎo)致牙醫(yī)供給嚴(yán)重不足，未來會(huì)更加短缺。

順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，他于 16 年開啟了牙醫(yī)經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)。初心就是讓公立醫(yī)院的牙醫(yī)在下班之后也能看患者，“這是三贏，病人不用多排隊(duì)，牙醫(yī)可以增加收入緩解經(jīng)濟(jì)壓力，還能降低診所的空置率。”

但實(shí)際上做起來，卻有了新的問題。隨著國(guó)家相關(guān)政策在 2017 年 4 月份落地，他進(jìn)一步復(fù)盤決策質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)了理論上的巨大機(jī)會(huì)和現(xiàn)實(shí)中的增長(zhǎng)天花板。

首先是供給問題?？梢栽谒搅⑨t(yī)院轉(zhuǎn)換身份感，具有同理心和服務(wù)意識(shí)的專業(yè)牙醫(yī)數(shù)量并不多。其次是流量問題。行業(yè) 80%的收入依然在公立醫(yī)療體系內(nèi)，公立醫(yī)院持續(xù)幾十年的發(fā)展已經(jīng)和患者建立起了強(qiáng)信任關(guān)系。

經(jīng)歷了近兩年業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，他觸及到該模式的天花板，也意識(shí)到口腔服務(wù)行業(yè)里最艱難的一環(huán)在于支付體系和信用體系的缺失。

還能做點(diǎn)什么呢？對(duì)比餐飲行業(yè)海底撈的快速發(fā)展，他認(rèn)可了 SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的重要性?！熬拖窈５讚普业交疱佭@個(gè)品類進(jìn)行 SOP，我們也應(yīng)該在口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)里面去尋找一個(gè)心中的火鍋。然后給我一個(gè)杠桿一個(gè)支點(diǎn)，將它撬動(dòng)起來?！?/p>

接下來他介紹了口腔正畸的品類選擇，并進(jìn)一步探索數(shù)字化牙齒矯正整體解決方案。在他看來，這是一個(gè)以用戶為中心的有關(guān)數(shù)據(jù)和服務(wù)的底層馬車。只有完成了長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)、真實(shí)、連續(xù)的數(shù)據(jù)采集，才能根本性解決行業(yè)缺失的底層?xùn)|西，才能對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來一個(gè)巨大的提升。

二、疫情“新常態(tài)”及個(gè)人組織的方向

受到疫情的隔離影響，產(chǎn)生了一種跟以前完全不一樣的“新常態(tài)”。在這種“新常態(tài)”下，他進(jìn)一步思考了創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

今年一季度，口腔門診業(yè)績(jī)不及去年同期十分之一，多數(shù)口腔診所現(xiàn)金流的極限是 3 個(gè)月?！叭绻咔樵俨桓纳?，在這種防控措施的大環(huán)境下，我覺得 80% 的醫(yī)務(wù)診所可能要關(guān)門改行。但是防疫管控逐漸常態(tài)化，短期內(nèi)無法結(jié)束?！?/p>

新形勢(shì)下，眾多行業(yè)都面臨洗牌的困境。他提到，前幾年“花大錢敲大鼓”的創(chuàng)業(yè)情景需要重新思考。如何提高運(yùn)營(yíng)效率，提高花錢效率，盡快具備自我造血能力，變得尤為重要。

“過去十年是增長(zhǎng)茂盛的十年。大家普遍覺得工作很好找，跳槽很容易，生活欣欣向榮。而這似乎已經(jīng)是過去式了。”他表示，以后有份穩(wěn)定的工作，有個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)就是一種幸福了。節(jié)衣縮食可能是一種新的常態(tài)。

但是他也提到，困難是暫時(shí)的，需求是永恒的。越是在經(jīng)濟(jì)不活躍、消費(fèi)受到抑制的情況下，優(yōu)質(zhì)低價(jià)的東西越是剛需。

所以，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。南哲團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)之策是與身處困境的線下機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)質(zhì)“低”價(jià)長(zhǎng)周期客戶引流，找到正畸的需求和減少線上接觸的需求可以并存。

對(duì)于個(gè)人和組織的方向，他指出名校畢業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，身上總會(huì)有一種“迷之自信”。但實(shí)際上，“非我不可的事情，大概率不會(huì)太大，非我不可的定位，大概率是種妄想?！?/p>

他認(rèn)為成長(zhǎng)應(yīng)是逐漸追求“無我”境界，把自己摘掉、放在一邊的過程。

“所以在保持一個(gè)邏輯自洽的完整自我的同時(shí)，又能夠很好地跟周邊世界產(chǎn)生合理互動(dòng)，來不斷修正自我定位，這可能是每個(gè)人一生中都要去努力尋找的‘度’。”當(dāng)這個(gè)“度”找的越來越準(zhǔn)、越來越穩(wěn)的時(shí)候，決策質(zhì)量也會(huì)越來越高，離真相也會(huì)越來越近。

他表示，學(xué)?；蛉魏我粋€(gè)組織，都是認(rèn)識(shí)世界、參與世界的一個(gè)階段性平臺(tái)，不是安置自尊心的地方。一味帶著“陽春白雪”式的強(qiáng)自尊，缺乏一種堅(jiān)強(qiáng)的客觀看待世界的決策邏輯，不利于創(chuàng)業(yè)道路上的持續(xù)進(jìn)步?！胺诺妥藨B(tài)、關(guān)注人才，少看對(duì)手，多看變化。和強(qiáng)大自驅(qū)力的人同行，和善良公平正義的人為伍?！?/p>

三、致力于提供極致性價(jià)比的護(hù)牙方案

在 9 月 20 日的全國(guó)愛牙日中，微適美聯(lián)合中青網(wǎng)圍繞大學(xué)生牙齒健康話題，對(duì)全國(guó) 663 名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：半數(shù)大學(xué)生對(duì)自己牙齒不滿意，超半數(shù)有過治牙經(jīng)歷，牙齒不齊、蛀牙、牙齦出血成大學(xué)生牙齒主要問題，超八成大學(xué)生會(huì)選擇公立醫(yī)院治牙，超九成看牙時(shí)看重醫(yī)生資質(zhì)技術(shù)，費(fèi)用太高成為影響大學(xué)生看牙齒的主要原因。

在治療牙齒健康問題時(shí)，該如何選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)？如何解決費(fèi)用較高的難題？北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)博士、微適美創(chuàng)始人、CEO 南哲認(rèn)為，選醫(yī)院其核心還是找靠譜牙醫(yī)。國(guó)內(nèi)無論看牙還是看病，大家普遍的首選是公立醫(yī)院。選完醫(yī)院就要看醫(yī)生有沒有行醫(yī)資質(zhì)，“任何一個(gè)醫(yī)生是否具備行醫(yī)資質(zhì)，國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)上都可以查詢的”。

其次，在治療費(fèi)用問題上，南哲表示，牙科治療多數(shù)是自費(fèi)項(xiàng)目，公立醫(yī)院并不見得便宜，一方面是三甲?？漆t(yī)院的整體專業(yè)水平確實(shí)相對(duì)行業(yè)平均水平較高，收費(fèi)自然比較高一些。另一方面，高值耗材在公立醫(yī)院的進(jìn)價(jià)和成本設(shè)置普遍高于一般的私立診所，這是一個(gè)目前較為普遍現(xiàn)象。“公立醫(yī)院培訓(xùn)背景的牙醫(yī)加私立診所的場(chǎng)景，可能是一個(gè)好的選擇?！?/p>

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