2020人工智能開發(fā)者大會:騰訊云小微對話機器人再次亮眼

9月28-29日，“AIIA2020人工智能開發(fā)者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基，源聚強國”為主題，聚焦人工智能技術、產業(yè)和應用領域的最新進展和熱點。大會上，騰訊的多項AI技術與產品獲得業(yè)界高度認可。其中，騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手、騰訊云小微語音合成系統(tǒng)、騰訊云語音識別分別通過NLP：“機器翻譯”、“文本客服”、“智能對話”；語音：“語音合成”及“語音識別”等項目的專業(yè)評測認證。同時，還有騰訊云文字識別、人臉1：1驗證微服務、天御V5.0三個產品分別通過OCR服務、帶口罩人臉識別以及內容安全服務專業(yè)評測認證。

深耕AI領域 多項AI技術獲業(yè)內認可

據悉， 本次AIIA人工智能開發(fā)者大會是目前國內人工智能領域最具創(chuàng)新價值的行業(yè)盛會之一，本屆大會圍繞人工智能生態(tài)構建和創(chuàng)新技術應用，發(fā)布多項亮點成果。

其中，騰訊智能平臺產品部研發(fā)的騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手等產品，以其在機器翻譯、文本客服、智能對話和語音合成等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，通過了大會的專業(yè)評測認證，獲得業(yè)界的高度認可。

近年來，AI的場景落地賦能產業(yè)升級是行業(yè)重點關注的方向，而人工智能作為經濟發(fā)展的新動力以及新一輪產業(yè)變革的核心驅動力，正深度賦能教育、文旅、出行等多個領域，為產業(yè)升級轉型提供了強有力的支撐。

基于這一目標，騰訊云小微專注于AI語音語義及對話機器人技術領域，在人工智能的新時代中，將AI語音語義、機器翻譯技術和軟硬件一體化方案發(fā)展成業(yè)內領先技術，在業(yè)界達到領先水平。在2019年的AIIA人工智能開發(fā)者大會上，騰訊智能平臺的騰訊叮當智能屏也獲得人工智能產品智能化最高級別的認證；在DSTC第八屆對話系統(tǒng)技術挑戰(zhàn)賽中，騰訊智能平臺產品獲得四項第一、CAIL2019司法人工智能挑戰(zhàn)賽閱讀理解第一名；2018年，在WMT世界機器翻譯大賽上，騰訊翻譯君還獲得中英方向世界第一的好成績。

高效準確的智能對話機器人 持續(xù)助力行業(yè)升級

可以預見的是，隨著AI人工智能產業(yè)的快速發(fā)展，人工智能已經成為新一輪產業(yè)變革的核心驅動力，正在對世界經濟、社會進步和人類生活產生極其深刻的影響。尤其是在今年新基建的氛圍下，國內人工智能更是迸發(fā)出星星之火。

在行業(yè)轉型升級中，智能對話機器人是各行各業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的助推力，而智能客服作為智能對話機器人中的重要一環(huán)，可以保持24小時在線提供專業(yè)回答，為企業(yè)在用戶心中勾勒出“持續(xù)在線，有問必應”的正面形象。

在智能對話機器人上，騰訊云小微充分運用其在技術上的優(yōu)勢，對智能對話機器人進行全方位升級，并提出“讓企業(yè)與用戶做朋友”的概念，通過與IP相結合，推出虛擬形象機器人，讓人機對話體驗更自然、生動、有記憶點。

在技術方面，騰訊云小微通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎能力，并基于騰訊大數(shù)據+Bert的深度學習，以及首創(chuàng)業(yè)界LARQ技術所提供的問法擴展能力，讓客服準確率能夠達到95%左右，為企業(yè)提供高效、準確應答的智能客服。

除了高效、準確的應答外，騰訊對話機器人還為企業(yè)提供了更智能的用戶端體驗，打造了功能完善、操作簡單的運營體系。設計拖拽式可視化界面，快速實現(xiàn)復雜場景下的多輪對話配置。無需執(zhí)行過多繁雜的操作步驟，也能生成功能完整的對話機器人，助力企業(yè)能更輕松地與用戶交朋友，也更進一步地實現(xiàn)多場景下的無“微”不智。

多場景全渠道 無“微”不智的智能對話機器人

智能對話機器人在行業(yè)內的應用廣泛，不只是在客服領域，智能客服還能為各個行業(yè)內提供服務。正如騰訊云小微，通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎能力，面向語音交互、數(shù)字助理、主動對話服務等多場景，覆蓋智能終端、車載等全渠道，提供相當便捷的對話機器人服務。

不僅如此，騰訊云小微對話機器人的落地應用場景也十分廣泛。如撥通電話服務熱線時，電話機器人能隨時接通并高效應答；當客戶踏入業(yè)務大廳時，服務機器人隨時迎上，簡單咨詢、服務導辦“張口即來”；線上小程序或政務服務網，也能頻繁見到對話機器人“在線營業(yè)”。

此外，騰訊還為校園、景區(qū)、銀行等場景提供實體機器人，它們是有著“憨萌外表”的智慧百事通。能夠為輕松滿足客戶的問答咨詢、迎賓接待、娛樂互動、導覽講解等互動需求。