將基礎(chǔ)設(shè)施外包給托管服務(wù)提供商所犯的常見錯誤

將基礎(chǔ)設(shè)施外包給托管服務(wù)提供商（MSP）會有其好處。更低的支持成本，可變的資源單位成本，以及提供項目資源時周期時間的減少，都是做出這種轉(zhuǎn)變的公司最看重的好處。

但是，外包基礎(chǔ)設(shè)施也會帶來這樣一種風(fēng)險，即MSP會給你你所要求的，而不是你所需要的，而且它的成本可能會高于你的預(yù)期。

以下是企業(yè)在將基礎(chǔ)設(shè)施外包給MSP時所犯的五個常見且代價高昂的錯誤，以及避免這些錯誤的方法。意識到這些風(fēng)險，并采取積極的措施來減少這些風(fēng)險，將使你獲得外包的好處，同時保留甚至增強你的外包決策下的業(yè)務(wù)案例。

1. 在進入市場之前不知道你的基礎(chǔ)容量

組織通常會滿懷信心地進行外包活動，因為他們對自己的基礎(chǔ)容量有一個清晰而準(zhǔn)確的理解，但當(dāng)他們讓人稍后來審計或清點實際存在的東西時，卻發(fā)現(xiàn)了意外。

至關(guān)重要的是，你要自己去做這些清點工作，這樣你才能以正確的數(shù)量進入市場，這將幫助你得到最好的支撐價格以及與此相關(guān)的單位指標(biāo)。如果你沒有在進入市場前查看后臺，你就可能會選擇一個你認為了解成本的供應(yīng)商，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你對基礎(chǔ)容量的假設(shè)是錯誤的，而且成本會高于預(yù)期。

當(dāng)你需要增加你之前報價的數(shù)量時，你也會失去你影響你的價格點來支持這個容量的影響力。在你選擇供應(yīng)商后，你可能不會想立即應(yīng)用額外資源收費/減少資源信用（ARC/RRC）來進行成本調(diào)整，因為你最終可能會將你的業(yè)務(wù)案例置于風(fēng)險之中，并向你自己提出類似“我是否仍有包含這些更新了基線數(shù)字和相關(guān)成本變化的適當(dāng)業(yè)務(wù)案例？”的問題。

最好是在最開始時就建立起你的基礎(chǔ)容量，這樣你就可以驗證你的業(yè)務(wù)案例，并在流程成熟并最終選擇供應(yīng)商時無需進行實質(zhì)性的更改。

2. 在預(yù)測需求上花費的精力太少

從一系列有利的角度來看，正確地預(yù)測你的需求是至關(guān)重要的，但是最具體地說，你希望能夠提前了解你的基礎(chǔ)容量的成本是多少，并且需要能夠根據(jù)你的預(yù)測需求在整個期限內(nèi)應(yīng)用成本結(jié)構(gòu)的變化。

利用這一基準(zhǔn)再加上預(yù)測需求，使MSP能夠看到與預(yù)測需求相關(guān)的基本收入和增量收入。當(dāng)供應(yīng)商有了這樣的可見性時，他們就可以更積極地提供他們的價格點和優(yōu)惠了。

了解并向你的供應(yīng)商提供這種可見性將幫助你在最初建立正確的價格點，然后這些價格點也將成為建立正確的ARC/RRC模型的基礎(chǔ)，以避免在整個期限內(nèi)偏離你的基線。錯誤地預(yù)測了你的需求也將隨著時間的推移不斷侵蝕你的業(yè)務(wù)案例。

3. 忽略過去的性能指標(biāo)

無論你現(xiàn)在是在支持你的基礎(chǔ)設(shè)施，還是有另一個第三方在支持它，并且正在尋求轉(zhuǎn)換，都不要錯誤地只在預(yù)期的性能預(yù)期下進入市場。你需要使用當(dāng)前和過去至少六個月歷史的性能指標(biāo)。

帶著客觀數(shù)據(jù)進入市場，這些數(shù)據(jù)可以顯示至少在過去6個月里你的系統(tǒng)性能、事件響應(yīng)時間和服務(wù)請求性能，這將有助于與你選擇或評估的提供商就當(dāng)前性能狀態(tài)和未來性能預(yù)期進行協(xié)商和接受。它還可以幫助你更快地到達這個基線，并在此基礎(chǔ)上有一個有限的提升期，當(dāng)服務(wù)級別協(xié)議本身與服務(wù)的支持和保證相關(guān)時，服務(wù)級別協(xié)議本身將不會受到處罰。

4. 忘記更新當(dāng)前服務(wù)的文檔

就像你在進入市場之前應(yīng)該知道你的基礎(chǔ)容量一樣，你也應(yīng)該確保在進入市場之前就更新所有正在執(zhí)行的服務(wù)文檔。清點當(dāng)前執(zhí)行的全套服務(wù)，對其進行審核并獲得批準(zhǔn)，這對于正確確定服務(wù)成本有很大的幫助。

現(xiàn)在就花點時間來確定哪些任務(wù)或服務(wù)是你想要添加到你的外包服務(wù)范圍內(nèi)的，而你目前還沒有這樣做，或者希望以不同的方式來完成的。列出你希望供應(yīng)商執(zhí)行的所有可能的日常任務(wù)并不總是必要的，甚至也不實際。當(dāng)你記錄你的外包服務(wù)范圍時，注意使用類似于“包括但不限于以下”或“包括此責(zé)任的活動的一個樣本”這樣的短語。把服務(wù)范圍寫在紙上是至關(guān)重要的，因為無論你錯過了什么，都將是供應(yīng)商在未來引入變更訂單的機會。

5. 讓MSP控制整個評估過程的敘述

通過管理和控制服務(wù)范圍的敘述，以及如何將服務(wù)中的波動與預(yù)定義的度量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)，你可以減輕大部分與范圍漸變或不一致的提案響應(yīng)相關(guān)的風(fēng)險。這就是為什么管理、捕獲、量化和規(guī)范化基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)是如此重要，這些狀態(tài)包括服務(wù)器的數(shù)量、如何對它們進行分類、按系列、分層（小型、中型或大型）的路由器交換機數(shù)量、無線訪問點以及其他此類性質(zhì)的東西。

通過了解這些指標(biāo)并能夠與需求預(yù)測保持一致，你就可以根據(jù)你的指標(biāo)和你對環(huán)境的量化來要求特定的價格點。為所有潛在的供應(yīng)商提供全面和具體的提案需求請求、基線指標(biāo)和預(yù)測的需求將允許你得到標(biāo)準(zhǔn)化的提案，然后你就可以在不同的供應(yīng)商之間進行比較了。這將有助于你更明智地決定誰最適合你，不僅是在服務(wù)承諾方面，而且還包括在服務(wù)成本方面。

當(dāng)談到基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)時，在進入市場之前就開始這種類型的規(guī)劃，對于避免在授予服務(wù)和簽訂服務(wù)合同后犯下代價高昂的錯誤是至關(guān)重要的。有句話說得很對：做好準(zhǔn)備是最好的預(yù)防方式。在這種情況下，準(zhǔn)備工作將幫助你減輕與外包基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)相關(guān)的一些風(fēng)險。
責(zé)編AJX