騰訊：C2B是一個(gè)過(guò)程 而非結(jié)果

不管是電子健康卡、醫(yī)保電子憑證還是醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化決策、騰訊醫(yī)典的內(nèi)容開(kāi)放，都釋放了一個(gè)信號(hào)：C2B是一個(gè)過(guò)程，而非結(jié)果，很難短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)成效。 醫(yī)療，是被騰訊寄予希望的一步棋，也是騰訊“數(shù)字化助手”的角色體現(xiàn)。 從2018年被整合到騰訊CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）后，醫(yī)療成為騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。 而在今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，醫(yī)療C2B的戰(zhàn)略沒(méi)有變。 圍繞這個(gè)核心的是兩大發(fā)力方向：一方面，幫助個(gè)人打通資訊、掛號(hào)、問(wèn)診、購(gòu)藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)；另一方面，幫助政府、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化的解決方案，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的創(chuàng)新。 2018年11月，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、CSIG事業(yè)群總裁湯道生曾說(shuō)過(guò)，未來(lái)20年互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展來(lái)自ToB領(lǐng)域，騰訊有決心集公司全力迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)；同時(shí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅是ToB、ToG的，歸根結(jié)底是要服務(wù)用戶(hù)，也是ToC的。騰訊將用C2B的方式，服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也服務(wù)于人。兩卡一平臺(tái)的B端效應(yīng)。

C2B這一模式的邏輯在于，整合騰訊在微信、QQ等社交工具上積累的用戶(hù)，利用AI技術(shù)幫助B端企業(yè)、G端場(chǎng)景開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。 因此，用C2B的思維來(lái)看待騰訊醫(yī)療業(yè)務(wù)今年的幾大解決方案布局，主線會(huì)顯得更加清晰。 在接受雷鋒網(wǎng)《醫(yī)健AI掘金志》采訪時(shí)，騰訊醫(yī)療副總裁吳文達(dá)說(shuō)到，“美團(tuán)知道你喜歡吃什么外賣(mài)，但醫(yī)生不知道你到底有怎樣的醫(yī)療需求，這是因?yàn)榇蠹乙郧鞍芽床】醋骱芎?jiǎn)單的交換，我有需求，醫(yī)生幫我服務(wù)。” “但是，沒(méi)有有效運(yùn)行的家庭醫(yī)生制，醫(yī)患關(guān)系是割裂的，我們對(duì)自己的定位是，幫助一個(gè)病患跟某一個(gè)醫(yī)生、某一個(gè)社康、某一個(gè)醫(yī)院，建立更長(zhǎng)久的關(guān)系。不管是連接、溝通、還是通過(guò)技術(shù)AI提升基層醫(yī)生的能力?！?這也是騰訊電子健康卡的初衷：憑借騰訊的“連接”能力，讓醫(yī)患雙方能更精準(zhǔn)地對(duì)接，并且將用戶(hù)的檢查報(bào)告、個(gè)人檔案沉淀下來(lái)； 而面向支付環(huán)節(jié)的醫(yī)保電子憑證，則是打通線上線下支付流，縮短患者就診購(gòu)藥的等候時(shí)間。 在最新的數(shù)據(jù)中，微信醫(yī)保電子憑證，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31個(gè)??；電子健康卡落地20個(gè)省、接入1500多家醫(yī)院。此前，在接受醫(yī)健AI掘金志采訪時(shí)，電子健康卡產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳一凡表示，健康卡團(tuán)隊(duì)本身的定位就是to G、to B再to C，幫助政府和醫(yī)院將醫(yī)療服務(wù)延伸到健康服務(wù)，讓用戶(hù)通過(guò)這張卡管理自己的健康。 而to G、to B的一大特點(diǎn)是要做“重”：跟各個(gè)地方的衛(wèi)健委和醫(yī)院合作，考慮怎么跟醫(yī)院系統(tǒng)打通、怎么獲得各個(gè)地方衛(wèi)健委政策的支持。吳文達(dá)將其比喻為“鋪水管”：基建服務(wù)不是以前QQ、微信一鋪就可以覆蓋全國(guó)人，還是要埋頭苦干，一個(gè)個(gè)縣、城市、醫(yī)院慢慢去做。 ”所以，騰訊投入很多精力與三甲醫(yī)院、基層醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)，擺脫純線上的單線關(guān)系（這點(diǎn)區(qū)別于其他的O2O或者B2C平臺(tái)）?！?吳文達(dá)設(shè)定的一個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)是：不管用戶(hù)在哪里，都可以掛到所在地的號(hào)源。“如果我在北京，醫(yī)生在深圳，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義很小?！?據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)的一份抽樣調(diào)查中顯示，47家開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院中，有44家可以通過(guò)微信公眾號(hào)在線預(yù)約掛號(hào)，22家醫(yī)院開(kāi)通了多個(gè)預(yù)約掛號(hào)端口。

吳文達(dá)也坦言，“（發(fā)掘B端能力）這件事情非常重要，不著手做就不能解決‘讓病患跟醫(yī)生建立長(zhǎng)期關(guān)系’的問(wèn)題。但是，這件事情還處于早期，目前團(tuán)隊(duì)正在準(zhǔn)備。”怎么發(fā)掘B端能力？他給我們舉了一個(gè)例子：騰訊醫(yī)療健康開(kāi)發(fā)出的專(zhuān)科腫瘤助手，這是騰訊與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院合作多年的成果，吳文達(dá)稱(chēng)之為“To B端的新嘗試”。2018年，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院醫(yī)院門(mén)診量達(dá)到了144.72萬(wàn)人次?！暗牵麄儼l(fā)現(xiàn)一個(gè)病人來(lái)掛號(hào)，只有10%的病人是這個(gè)醫(yī)生想看的、擅長(zhǎng)看的?！?吳文達(dá)說(shuō)到，“我們利用AI進(jìn)行配對(duì)和整合，患者按照平臺(tái)要求實(shí)名上傳病史資料，AI引擎通過(guò)計(jì)算分析判斷患者病情，并將專(zhuān)家號(hào)匹配給病情重、急需專(zhuān)家診療的患者。

” 例如，通過(guò)分析病史資料，初步判斷為需要手術(shù)治療的甲狀腺癌患者，比單純想要做甲狀腺體檢的人群有更大可能匹配到頭頸外科的專(zhuān)家號(hào)，從而提升專(zhuān)家號(hào)的利用效率。 從2018年3月試點(diǎn)精準(zhǔn)預(yù)約到2019年6月，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院共有11個(gè)外科科室、83位醫(yī)生，每周共計(jì)875個(gè)專(zhuān)家號(hào)接入精準(zhǔn)預(yù)約功能。問(wèn)診、分診類(lèi)的應(yīng)用也在深圳南山醫(yī)院開(kāi)展。 南山醫(yī)院是深圳市首家通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)復(fù)評(píng)的三甲醫(yī)院，是全市十七家區(qū)域醫(yī)療中心之一。2018年，南山醫(yī)院完成門(mén)診量303.65萬(wàn)人次，出院量51119人次。 在電子健康卡應(yīng)用方面，該院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科副主任呂周平說(shuō)到，目前醫(yī)院采用了騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的人臉核驗(yàn)?zāi)芰?，為醫(yī)院的實(shí)名就診提供支撐。 此外，南山醫(yī)院使用了AI分診技術(shù)，在南山醫(yī)院所有的科室，都可以分時(shí)段預(yù)約到半小時(shí)以?xún)?nèi)。 “我們?cè)谶M(jìn)行分時(shí)段預(yù)約時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大的矛盾：患者的醫(yī)療知識(shí)跟醫(yī)生是不成比例的。很多人不知道肚子痛該掛什么科。因此，我們利用了AI的方式，把每一個(gè)醫(yī)生的知識(shí)圖譜構(gòu)建出來(lái)，在患者輸入肚子痛的時(shí)候，只要勾選幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，就會(huì)分診到合適的醫(yī)生。這樣的分診才是真正有意義的?！薄斑B接”醫(yī)藥，提供數(shù)字化決策。

醫(yī)藥其實(shí)是今年生態(tài)大會(huì)上的一個(gè)新話題，也是今年騰訊擴(kuò)大醫(yī)療布局的體現(xiàn)。 在今年的世界人工智能大會(huì)上，騰訊宣布推出人工智能藥物發(fā)現(xiàn)平臺(tái)“云深智藥”。目前，云深智藥已經(jīng)和多家藥企達(dá)成合作、將AI模型應(yīng)用到實(shí)際藥物研發(fā)項(xiàng)目中。 當(dāng)然，云深智藥背后，是騰訊旗下人工智能實(shí)驗(yàn)室AI Lab，而站在騰訊醫(yī)療健康團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，C2B戰(zhàn)略更多的是面向藥企和藥店的流程改造。騰訊智慧醫(yī)藥行業(yè)總經(jīng)理劉運(yùn)霆說(shuō)到，智慧醫(yī)藥解決方案主要是幫助企業(yè)建立IT與數(shù)字化能力平臺(tái)、醫(yī)生數(shù)字化管理平臺(tái)。一方面，是提升藥店在平臺(tái)服務(wù)的寬度，從一個(gè)單門(mén)店服務(wù)變成一個(gè)全天候的服務(wù)，24小時(shí)地幫助藥店去提供相關(guān)的健康服務(wù)。另一方面，是拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不光是從賣(mài)藥這些簡(jiǎn)單的事開(kāi)始，而是通過(guò)小程序、會(huì)員體系以及各種不同的復(fù)購(gòu)健康管理方案，將藥店變成一個(gè)線上、線下健康管理平臺(tái)。 未來(lái)藥店的功能或許會(huì)有所改變，承擔(dān)一部分社區(qū)中心的功能。因?yàn)樵谔幏酵饬鞯内厔?shì)下，藥店勢(shì)必要對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)的教育和培訓(xùn)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求。 海王星辰是騰訊醫(yī)藥合作的代表案例。 海王星辰在全國(guó)70多個(gè)一二線城市設(shè)立了3200多家健康連鎖藥房，線上線下?lián)碛?000萬(wàn)+會(huì)員。通過(guò)對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行電商化改造，患者通過(guò)海王星辰微信小程序在線商城購(gòu)藥，可以享受到最快25分鐘送藥到家的便捷服務(wù)。 在《醫(yī)健AI掘金志》的實(shí)際走訪中，海王星辰市場(chǎng)部總監(jiān)劉承龍向我們表示，海王星辰的微信公眾號(hào)有1000萬(wàn)用戶(hù)，可以更好地運(yùn)用私域的流量進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。幫助醫(yī)生更好地管理患者，是提給藥企的一個(gè)數(shù)字化問(wèn)題。 在去年的進(jìn)博會(huì)上，騰訊與諾華共同推出“護(hù)心小愛(ài)”。在這個(gè)案例中，騰訊會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，幫助諾華通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段管理重度心衰患者，連接患者和主治醫(yī)生，并且提供醫(yī)學(xué)知識(shí)和疾病預(yù)警。 當(dāng)然，不管是海王星辰還是諾華，在劉運(yùn)霆看來(lái)，騰訊的思路仍然是針對(duì)醫(yī)藥類(lèi)客戶(hù)，提供聚焦的營(yíng)銷(xiāo)工作、學(xué)術(shù)支持工作以及相關(guān)的客戶(hù)管理工作。醫(yī)典的大變化：內(nèi)容“開(kāi)源”

相比于去年，騰訊醫(yī)典的“變化”非常大，C2B的思路更加清晰。 2017年12月29日，騰訊對(duì)外宣布成立醫(yī)療資訊中心，旗下首款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品企鵝醫(yī)典正式上線。 此后，企鵝醫(yī)典更名為騰訊醫(yī)典。作為騰訊旗下的醫(yī)學(xué)科普資訊平臺(tái)，騰訊醫(yī)典成立的初衷是希望通過(guò)打造一個(gè)可持續(xù)、可信賴(lài)的內(nèi)容平臺(tái)。 在去年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，醫(yī)健AI掘金志也曾寫(xiě)到：騰訊醫(yī)典是一個(gè)和其他產(chǎn)品屬性完全不同的“另類(lèi)”，完全面向C端，未來(lái)會(huì)積累大量的用戶(hù)群。 而現(xiàn)在，這句話需要“更新”了：騰訊醫(yī)典正式發(fā)布內(nèi)容開(kāi)放計(jì)劃，以API開(kāi)源形式，向合作伙伴輸出權(quán)威科普和智慧工具。目前，騰訊醫(yī)典已經(jīng)與超過(guò)5000名專(zhuān)業(yè)醫(yī)生建立合作，內(nèi)容覆蓋1萬(wàn)個(gè)病種，涵蓋85%以上常見(jiàn)疾病，并在腫瘤等慢性病建立覆蓋單病種診療全流程的知識(shí)圖譜。 如騰訊醫(yī)療副總裁張猛所言：做一個(gè)中立、沒(méi)有商業(yè)色彩、比較實(shí)用的醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜。但是在C2B的戰(zhàn)略下，醫(yī)典將不再是一個(gè)“獨(dú)立的個(gè)體”，而是要與其他B端廠商產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”。 API（應(yīng)用程序接口）的核心特質(zhì)是分享、標(biāo)準(zhǔn)、去中心化、開(kāi)放和模塊化，能很好地滿(mǎn)足科普過(guò)程中對(duì)于內(nèi)容質(zhì)控和精準(zhǔn)觸達(dá)兩個(gè)關(guān)鍵需求。

手機(jī)健康A(chǔ)PP和語(yǔ)音搜索應(yīng)答內(nèi)容接入目前，騰訊醫(yī)典已經(jīng)與搜索入口、內(nèi)容平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用、智能硬件等不同類(lèi)型的平臺(tái)建立合作。 騰訊醫(yī)療副總裁黃磊透露，騰訊醫(yī)典最近與一款美食類(lèi)APP建立合作，在菜譜中標(biāo)注不同食物的營(yíng)養(yǎng)成分及搭配建議。 這樣一來(lái)，通識(shí)性知識(shí)因?yàn)榭紤]到場(chǎng)景化特異訴求，做到精準(zhǔn)適配，與用戶(hù)產(chǎn)生深度連接，融入到健康生活方式中。 除了體系化知識(shí)圖譜的構(gòu)建，騰訊醫(yī)典還將醫(yī)學(xué)與AI進(jìn)行結(jié)合，推出多個(gè)便捷工具，如基于光學(xué)字體識(shí)別技術(shù)的體檢報(bào)告解讀、基于視覺(jué)感知技術(shù)的血氧測(cè)試工具、基于關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別的體態(tài)評(píng)估等。 就以血氧測(cè)試工具而言，血氧飽和度是呼吸循環(huán)的重要生理參數(shù)。監(jiān)測(cè)血氧飽和度可以對(duì)肺的氧合和血紅蛋白攜氧能力進(jìn)行估計(jì)，以便了解呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)是否正常。 希波實(shí)驗(yàn)室主任范偉博士說(shuō)到，在新冠期間，實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用光體系測(cè)量技術(shù)，通過(guò)手機(jī)的攝像頭去檢測(cè)病人的脈搏包括血氧。在線下，實(shí)驗(yàn)室也進(jìn)行了與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)設(shè)備的一致性檢測(cè)。 除了脈搏、血氧之外，實(shí)驗(yàn)室也開(kāi)發(fā)了呼吸音監(jiān)測(cè)，包括通過(guò)呼吸音，判斷有什么樣的肺部感染。

而這些功能同樣可以通過(guò)API的形式，向生態(tài)合作方開(kāi)放共享，為用戶(hù)提供資訊相關(guān)的輕量級(jí)、可交互的智慧工具。 此外，騰訊醫(yī)典還可開(kāi)放醫(yī)生在線咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足平臺(tái)上的用戶(hù)對(duì)于長(zhǎng)尾資訊內(nèi)容的需求。 “騰訊醫(yī)典的體系化知識(shí)圖譜及專(zhuān)業(yè)醫(yī)生資源，能夠與可穿戴設(shè)備等硬件廠商形成很好的補(bǔ)充，將用戶(hù)的生活習(xí)慣，與信息、專(zhuān)業(yè)醫(yī)生等資源形成串聯(lián)，便捷進(jìn)行自我健康管理。 因此，智能硬件也是騰訊醫(yī)典API開(kāi)放合作的重要一環(huán)和未來(lái)持續(xù)深耕的方向。而B(niǎo)端的合作形式更多是基于渠道合作，例如騰訊視頻對(duì)視頻類(lèi)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的需求。 至于與手機(jī)廠商的合作，張猛則表示沒(méi)有太多的商業(yè)屬性，在內(nèi)容上騰訊也沒(méi)有進(jìn)行獨(dú)家授權(quán)，只是讓手機(jī)用戶(hù)更方便的調(diào)用接口。 對(duì)于騰訊醫(yī)典來(lái)說(shuō)，這也是擴(kuò)大影響力的一條重要途徑。 在《醫(yī)健AI掘金志》看來(lái)，騰訊醫(yī)典是實(shí)現(xiàn)健康管理到問(wèn)診就診的一個(gè)“轉(zhuǎn)換器”，基于內(nèi)容建立起的用戶(hù)信任感，會(huì)給未來(lái)的下游服務(wù)帶來(lái)更多的粘性。張猛也透露，未來(lái)在醫(yī)學(xué)科普方面，騰訊醫(yī)典會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)“T”形結(jié)構(gòu)： 一橫是提升大眾認(rèn)識(shí)，解決基本問(wèn)題； 一豎則是常見(jiàn)、復(fù)雜的慢性病領(lǐng)域，把內(nèi)容做透，解決用戶(hù)在診前、診中、診后跟臨床貼近的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，讓用戶(hù)和醫(yī)生討論時(shí)，更了解治療方案的選擇。 同時(shí)，為了能讓內(nèi)容做得更深，未來(lái)騰訊醫(yī)典會(huì)在內(nèi)容上更加開(kāi)放，更多地是輸出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，剩下的交給生態(tài)合作伙伴去做。C2B戰(zhàn)略：是過(guò)程，而非結(jié)果。

不管是從上面所說(shuō)的電子健康卡、醫(yī)保電子憑證還是醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化決策、騰訊醫(yī)典的內(nèi)容開(kāi)放，我們都可以看到，C2B是一個(gè)過(guò)程，而非結(jié)果，很難短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)成效。就如吳文達(dá)所言，作為一名醫(yī)生，自己也很想一套工具走天下。但是，還是需要慢慢豐富醫(yī)療知識(shí)，這不是慢，而是謹(jǐn)慎。 張猛也說(shuō)到，一件事情的發(fā)展是階段性的，從一窩蜂涌入到真正在其中找到自己的價(jià)值，需要時(shí)間的驗(yàn)證。 “我始終覺(jué)得醫(yī)療不是暴利，或者快速能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的商業(yè)模式，需要大家都有一顆長(zhǎng)跑的心、解決用戶(hù)問(wèn)題的心?！?最近幾年，幾十家醫(yī)療科技企業(yè)被納入騰訊的生態(tài)圈下：丁香園、微醫(yī)集團(tuán)、卓健科技、醫(yī)聯(lián)、好大夫在線、企鵝醫(yī)生、晶泰科技、碳云智能等。 去年，騰訊與合作伙伴共同發(fā)起成立了“數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新聯(lián)盟”，今年，騰訊又推出了“杏林計(jì)劃”，面向主管部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、ISV服務(wù)商、信息化廠商、醫(yī)療器械企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)等。 不管是自建還是拉起一個(gè)“朋友圈”，在醫(yī)療這一高度細(xì)分門(mén)檻較高的領(lǐng)域，騰訊還有很多事情要做。

原文標(biāo)題：騰訊醫(yī)療 C2B “駛?cè)肷钏凇?/p>

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