雷士照明企業(yè)文化“十六字經(jīng)營(yíng)方針”

8月31日雷士照明在惠州總部食堂舉行了別開(kāi)生面的第一屆季度員工溝通會(huì)，各地事業(yè)部及制造基地通過(guò)視頻系統(tǒng)接入。溝通會(huì)雙向而行，首先由管理層向所有員工傳達(dá)了今天的雷士照明在做什么、做到了什么、接下來(lái)要做什么，最后由各地員工進(jìn)行提議及問(wèn)答互動(dòng)。CEO林良琦在現(xiàn)場(chǎng)重申“十六字經(jīng)營(yíng)方針”，同時(shí)宣布全新的企業(yè)文化價(jià)值觀：客戶至上、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、正直誠(chéng)信。雷士照明全體系員工在工作上必須堅(jiān)持這個(gè)價(jià)值觀準(zhǔn)則，才能將雷士照明做大做強(qiáng)，持續(xù)輝煌。客戶至上：我們公司的價(jià)值觀第一個(gè)是什么？顧客至上，客戶至上。沒(méi)有客戶，我們什么都不是。

結(jié)果導(dǎo)向：我們做的所有事情都要以結(jié)果為導(dǎo)向，沒(méi)有結(jié)果就是浪費(fèi)，沒(méi)有結(jié)果就是沒(méi)有效率的企業(yè)、沒(méi)有效率的組織。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我們是一個(gè)龐大的組織。如果大家只是畫(huà)一塊地，做井底青蛙或者做自己的自留地，各自為政、不管別人的話，我們這個(gè)組織是沒(méi)辦法協(xié)調(diào)成功。

正直誠(chéng)信：我們需要建立誠(chéng)信的組織，我們需要我們所有員工秉承著最基本的價(jià)值觀——正直誠(chéng)信。每個(gè)人都是為了一個(gè)共同的利益，為服務(wù)客戶，為公司價(jià)值。誠(chéng)信，就是坦誠(chéng)透明，互相信任。我們這個(gè)組織，不跟沒(méi)有正直沒(méi)有誠(chéng)信的人打交道。CEO林良琦在溝通會(huì)上幽默地強(qiáng)調(diào)：大家在雷士照明看到的一個(gè)“光頭老林”就是我，所以，所有員工都不要喊我“林總”，我是“老林”。

在溝通會(huì)之后，小編采訪了幾位同事，大家對(duì)雷士照明嶄新的面貌充滿信心，對(duì)于明確而正能量的企業(yè)新價(jià)值觀深有感悟，在這里和大家分享一下。

昨天的溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我就是那個(gè)收到全場(chǎng)雷鳴般掌聲的提問(wèn)者。我問(wèn)的問(wèn)題是“雷士照明何時(shí)能打造一支全行業(yè)第一的足球隊(duì)，有一個(gè)自已的足球場(chǎng)? ”，這是小目標(biāo)。如同老林給大家描述的目標(biāo)一樣：將雷士照明打造成行業(yè)不爭(zhēng)的第一地位，這是我們的大目標(biāo)。

昨天的溝通會(huì)讓我深受觸動(dòng)的是何為客戶至上：我們發(fā)展企業(yè)的目的，除了賺取利潤(rùn)，還要為行業(yè)、為社會(huì)乃至為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而這一切都離不開(kāi)我們的客戶，離不開(kāi)我們最終的消費(fèi)者?？蛻暨x擇我們自然是因?yàn)?a target="_blank">產(chǎn)品與服務(wù)是能給他帶去超出期望的價(jià)值，或者說(shuō)產(chǎn)品與服務(wù)能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的價(jià)值。只有我們從上到下都打心里本著客戶至上的原則，才能制定出正確的戰(zhàn)略，組建合理結(jié)構(gòu)、了解用戶的需求、并滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)和愿景。

并且在實(shí)際工作中，企業(yè)價(jià)值觀能夠很好的指引我們的工作方向。作為集團(tuán)招聘部，我們是服務(wù)部門，是后臺(tái)部門，主要能職就是為公司源源不斷的輸送優(yōu)秀的吻合崗位匹配度的人才。對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)以幫助內(nèi)部客戶（所有部門）解決問(wèn)題的心態(tài)去開(kāi)展招聘工作，才能真正急客戶之所急，解決客戶的一切用人問(wèn)題。對(duì)外，招聘人員的形象代表的是一個(gè)企業(yè)形象，我們的工作流程顯露出團(tuán)隊(duì)合作的模式，我們一言一行代表的是企業(yè)吸引人才的一面。因此我們首先認(rèn)同并執(zhí)行我們的企業(yè)價(jià)值觀，才能貫徹到底，吸引更多認(rèn)同我們企業(yè)的人才加入這個(gè)大家庭。

我們做戶外產(chǎn)品，涉及生產(chǎn)、銷售、工程安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須要有專業(yè)的人配合完成。這就是我們企業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們每一個(gè)戶外工程項(xiàng)目的完成更離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。比如青島上合峰會(huì)、武漢軍運(yùn)會(huì)等項(xiàng)目，從研發(fā)產(chǎn)品、審價(jià)、打樣、樣品制作最后到生產(chǎn)這是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的共同協(xié)作；產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后物流運(yùn)輸、安裝指導(dǎo)、售后問(wèn)題跟進(jìn)等是服務(wù)環(huán)節(jié)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作好，才能把客戶的問(wèn)題解決好，才能生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品和提供高品質(zhì)解決方案。而最終項(xiàng)目順利的完工，業(yè)主、施工方、設(shè)計(jì)方都滿意就是我們努力以結(jié)果導(dǎo)向去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)遵循企業(yè)價(jià)值觀，客戶至上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、結(jié)果導(dǎo)向、正直誠(chéng)信去研發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品、輸出高品質(zhì)的服務(wù)、落地高品質(zhì)的解決方案。

最近公司在舉辦秋團(tuán)活動(dòng)，訂單異常火爆，公司業(yè)績(jī)蒸蒸，意味著我們非常忙碌。訂單部的同事們?cè)缟?點(diǎn)半前到崗整理發(fā)貨訂單、通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到運(yùn)營(yíng)中心、接著整理團(tuán)購(gòu)客戶數(shù)據(jù)、逐一回復(fù)客戶關(guān)于訂單方面的各種疑問(wèn)、數(shù)據(jù)分析匯總，每天晚上23點(diǎn)下班已經(jīng)成為常態(tài)，只為達(dá)成當(dāng)天的目標(biāo)。8月31日，作為月底最后一天沖刺，大家更是擰成一股繩，不抱怨、不埋怨，為圓滿完成公司的秋團(tuán)工作通力協(xié)助，圓滿達(dá)成目標(biāo)！這就是我理解企業(yè)價(jià)值觀里的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和結(jié)果導(dǎo)向的意義。我們團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作、各司其職，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，才能提供更好的服務(wù)，吸引更多的訂單，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，公司越好代表我們也會(huì)過(guò)得越好。所有同事都秉承著這個(gè)信念用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，踐行著公司的企業(yè)價(jià)值觀！

對(duì)于入職雷士照明還有16天就滿4周年的老服務(wù)人員，面對(duì)客戶的反饋有時(shí)是簡(jiǎn)單的一件小事，有時(shí)卻是復(fù)雜的一件大事，認(rèn)真對(duì)待客戶的每一件事，當(dāng)作最重要的事處理。雷士照明作為發(fā)展了二十幾年的大品牌，有著忠實(shí)的客戶群體和品牌擁護(hù)者，面對(duì)客戶的這份信任，我們更加要體會(huì)身上的責(zé)任，做好服務(wù)窗口，充當(dāng)企業(yè)與用戶之間的橋梁；對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，客戶的反饋便是需求之源，因?yàn)槲覀冎老胍龊卯a(chǎn)品豎好口碑，就必須處理解決好客戶的問(wèn)題。

作為服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的崗位，我工作的主線與企業(yè)價(jià)值觀：客戶至上、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、正直誠(chéng)信是高度契合的，少了其中的任何一項(xiàng)，我的工作將無(wú)法有序開(kāi)展。首先每天常態(tài)化對(duì)客戶的反饋進(jìn)行過(guò)濾與梳理，同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)部門進(jìn)行信息反饋與服務(wù)提醒，并以結(jié)果為導(dǎo)向制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)同各服務(wù)部門分解目標(biāo)任務(wù)，以月為單位對(duì)服務(wù)品質(zhì)結(jié)果進(jìn)行公示，通過(guò)數(shù)據(jù)公開(kāi)化、透明化讓各服務(wù)部門找標(biāo)桿找差異，最終達(dá)到客戶滿意的服務(wù)。“客戶至上”，絕不是一句口號(hào)，我們不迷信客戶反饋，但我們需要珍惜每一個(gè)對(duì)我們抱有期待的客戶，能讓客戶認(rèn)為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個(gè)雷士人都應(yīng)心存的驕傲！

雷士照明十六字價(jià)值觀客戶至上 團(tuán)隊(duì)協(xié)作結(jié)果導(dǎo)向 正直誠(chéng)信大道至簡(jiǎn)，樸實(shí)無(wú)華由內(nèi)生根，向外開(kāi)花

原文標(biāo)題：雷士照明重塑企業(yè)文化：大道至簡(jiǎn)，盡在十六字

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