IT領(lǐng)袖們分享的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作所積累的成功經(jīng)驗(yàn)

Ocean Spray， San Francisco 49ers和Anheuser-Busch InBev等公司正在實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃，以推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率的提升。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例子詳細(xì)說(shuō)明了IT領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略、實(shí)施和挑戰(zhàn)。

關(guān)于冠狀病毒的大流行，你可以說(shuō)的一件事是：一個(gè)跨越企業(yè)現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型的數(shù)字化戰(zhàn)略從來(lái)沒(méi)有變得如此重要。

在業(yè)務(wù)連續(xù)性需求的推動(dòng)下，首席信息官們正在重新構(gòu)建云軟件平臺(tái)，以確保運(yùn)營(yíng)的可行性。他們還將流程進(jìn)行了數(shù)字化，以便為客戶提供非接觸式的服務(wù)。一些首席信息官甚至還轉(zhuǎn)向了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)軟件，以便讓潛在客戶從遠(yuǎn)處參觀他們的生產(chǎn)設(shè)施。

這些解決方案中有許多已經(jīng)成為了首席信息官的戰(zhàn)略路線圖的一部分。但麥肯錫的高級(jí)合伙人Aamer Baig表示，這場(chǎng)大流行迫使IT領(lǐng)導(dǎo)人加快了數(shù)字化的時(shí)間表，并構(gòu)建了一種新的“運(yùn)營(yíng)節(jié)奏”。

“企業(yè)的需求也在不斷增長(zhǎng)，”Baig在接受記者采訪時(shí)表示?！暗珪r(shí)間被壓縮了，年變成了月，月變成了周?！?/p>

在此，IT領(lǐng)袖們與記者討論了他們?cè)跀?shù)字化工作中所積累的一些成功經(jīng)驗(yàn)。

Ocean Spray徹底改造了它的后臺(tái)系統(tǒng)

作為首席數(shù)字和技術(shù)官，Jamie Head正在領(lǐng)導(dǎo)Ocean Spray進(jìn)行一場(chǎng)基礎(chǔ)性變革，該公司正在從蔓越莓生產(chǎn)轉(zhuǎn)向健康和保健業(yè)務(wù)。當(dāng)他在2018年來(lái)到這里時(shí)，這家20億美元的合作社已經(jīng)被技術(shù)和票據(jù)債務(wù)淹沒(méi)了，因?yàn)槎嗄陙?lái)它一直沒(méi)有投資于工藝或技術(shù)上的改進(jìn)。

Head對(duì)Ocean Spray的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了現(xiàn)代化改造，強(qiáng)調(diào)了主數(shù)據(jù)管理，以便更好地理解銷(xiāo)售模式和趨勢(shì)，努力解決季節(jié)性的銷(xiāo)售缺口。Head表示，這項(xiàng)工作不僅可以為公司服務(wù)，而且消費(fèi)者也會(huì)花更多時(shí)間瀏覽“數(shù)字貨架”，其中包括了第三方電子商務(wù)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和展示產(chǎn)品的網(wǎng)站。

Head說(shuō)，Ocean Spray通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品（包括其新推出的Atoka草本飲料品牌）收集數(shù)據(jù)所得出的見(jiàn)解將使其在大流行消退后“更好地留住客戶”。

大流行迫使Head改變了他的管理方法，因?yàn)樗龀隽艘粋€(gè)關(guān)鍵的決定：為了減輕遠(yuǎn)程工作（和會(huì)議）的壓力，他將戰(zhàn)略決策整合到了每月一周的時(shí)間上來(lái)。這種精簡(jiǎn)帶來(lái)了三周的彈性工作，以及一周的例行決策?！拔覀儽仨氁圆煌姆绞焦芾砑夹g(shù)，并保持靈活性，”Head說(shuō)。

49人隊(duì)擁抱分析

防守或許能贏得總冠軍，但舊金山49人職業(yè)足球隊(duì)正在為這支傳奇球隊(duì)未來(lái)的成功中加入數(shù)字化和數(shù)據(jù)。

首席戰(zhàn)略官M(fèi)oon Javaid與Executive Huddle一起開(kāi)啟了比賽日的序幕，這是一個(gè)場(chǎng)館管理平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)顯示李維斯體育場(chǎng)所發(fā)生的事情。該平臺(tái)由SAP支持，并輔以其他供應(yīng)商技術(shù)，使員工能夠監(jiān)控和可視化考勤、停車(chē)、零售、票務(wù)和天氣等數(shù)據(jù)源的趨勢(shì)。以前，這些數(shù)據(jù)大部分是用模擬和數(shù)字源的大雜燴來(lái)分析的--如果有的話?！拔覀冋谂ψ龀龈玫臄?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，”Javaid告訴記者。

這種聚集有助于更好地進(jìn)行場(chǎng)景規(guī)劃，Javaid說(shuō)。通過(guò)對(duì)門(mén)票數(shù)據(jù)的分析，球隊(duì)可以分析體育場(chǎng)的進(jìn)入模式，使地面工作人員能夠引導(dǎo)球迷進(jìn)入適當(dāng)?shù)拇箝T(mén)，從而減少進(jìn)入李維斯體育場(chǎng)的等待時(shí)間。Huddle管理庫(kù)存的能力也會(huì)通知特許經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作人員何時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備更多的食物，這將是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)希望在本賽季為季票持有者增加一份新的包容性菜單。

目前，Huddle對(duì)即將到來(lái)的賽季的影響仍然是個(gè)問(wèn)號(hào)。該球隊(duì)最近宣布，由于流感大流行，9月13日的第一場(chǎng)主場(chǎng)比賽將在沒(méi)有球迷的情況下進(jìn)行?！拔覀儗⒗^續(xù)與州和郡政府的官員合作，討論在本賽季晚些時(shí)候歡迎球迷回到李維斯球場(chǎng)的可能性，”球隊(duì)聲明稱。

盡管如此，Huddle的分析結(jié)果表明，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了管理體育組織的一個(gè)更重要的方面，但許多體育組織在適應(yīng)新的運(yùn)作方式方面進(jìn)展緩慢。“世界在變，我們也必須隨之改變，”Javaid說(shuō)。

Aspen實(shí)現(xiàn)了牙科管理的現(xiàn)代化

首席信息官Yogish Suvarna正在將Aspen牙科管理公司的大部分傳統(tǒng)AS/400系統(tǒng)重組為谷歌云平臺(tái)（GCP），這是其全面現(xiàn)代化努力的一部分，旨在使業(yè)務(wù)更加靈活，并改善患者和臨床醫(yī)生的體驗(yàn)。

“這是一項(xiàng)巨大的創(chuàng)舉，我們?cè)谟?1世紀(jì)的技術(shù)取代20世紀(jì)80年代的技術(shù)，”Suvarna告訴記者。

盡管COVID-19對(duì)業(yè)務(wù)造成了嚴(yán)重破壞，Suvarna預(yù)計(jì)云遷移仍將在9月份進(jìn)入最后階段。由于冠狀病毒迫使Aspen牙科管理公司在三月份關(guān)閉了辦公室，但Suvarna正在努力確保牙醫(yī)仍能治療患者（盡管是虛擬的），并創(chuàng)建了一種非接觸式的登記解決方案，每天為830個(gè)診所的4500多名患者提供服務(wù)。

在早期的一次失敗的嘗試嚇走病人之后，Suvarna建立了一個(gè)虛擬的醫(yī)療門(mén)戶，幫助病人通過(guò)視頻會(huì)議軟件來(lái)與他們的醫(yī)生安排遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約。Aspen還將登記流程進(jìn)行了數(shù)字化，使Aspen的服務(wù)人員能夠通過(guò)掃描駕駛執(zhí)照和保險(xiǎn)卡自動(dòng)填充患者數(shù)據(jù)。這種非接觸式解決方案將平均簽到時(shí)間縮短了一半，僅為15分鐘。

“不需要坐下來(lái)填寫(xiě)文書(shū)工作，這樣就省去了在辦公室門(mén)口的大量時(shí)間，”Suvarna說(shuō)?！瓣P(guān)鍵是要知道客戶想要什么。”

Anheuser-Busch的萬(wàn)物互聯(lián)

對(duì)于Anheuser-Busch InBev（百威英博）來(lái)說(shuō)，其轉(zhuǎn)型范圍則從啤酒廠擴(kuò)展到了400萬(wàn)的零售店合作伙伴。

百威英博全球解決方案副總裁Tassilo festics表示，百威英博已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一款B2B移動(dòng)應(yīng)用程序，酒類(lèi)、便利店和零售店運(yùn)營(yíng)商都可以用其來(lái)補(bǔ)充訂單。B2B中的一種算法也會(huì)給出補(bǔ)貨建議，讓百威英博的銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間來(lái)與店主討論新品牌和新產(chǎn)品。

百威英博還創(chuàng)建了Beer Garage，這是一個(gè)位于硅谷的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，技術(shù)人員會(huì)與企業(yè)合作，通過(guò)人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)，為消費(fèi)者和零售商創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

例如，該啤酒商正在利用物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)“聯(lián)網(wǎng)啤酒廠”，能夠監(jiān)控每批啤酒的數(shù)量、質(zhì)量、溫度和其他特性。該公司還在開(kāi)發(fā)用于監(jiān)控社交媒體和其他渠道的軟件，以了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的看法。這樣做的目的是為了摸清消費(fèi)者情緒的脈搏，以便為消費(fèi)者創(chuàng)造有意義的內(nèi)容，F(xiàn)estetics表示。

當(dāng)然，其挑戰(zhàn)在于需要繼續(xù)專注于為消費(fèi)者和零售合作伙伴提供服務(wù)，而不是沉浸在最新和最好的工具之中，F(xiàn)estetics說(shuō)。這是關(guān)于如何利用技術(shù)來(lái)改變企業(yè)的問(wèn)題--“而不是為了技術(shù)而采用技術(shù)，”他說(shuō)。

底線

麥肯錫的Baig表示，首席信息官們以敏捷的速度成功駕馭了在家辦公所帶來(lái)的文化變革，他們正在高管層中積累巨大的政治資本。而挑戰(zhàn)將是在與首席執(zhí)行官合作識(shí)別和構(gòu)建新的數(shù)字商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)保持這種生產(chǎn)力，以幫助公司的品牌在大流行期間脫穎而出，Baig說(shuō)。但首席信息官必須主動(dòng)推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略;他們承受不起僅僅淪為別人議程的執(zhí)行者的后果。

“在COVID期間，IT領(lǐng)導(dǎo)人獲得了更大的影響力，因?yàn)樗麄兯龅氖虑閷?duì)于組織重新運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的，”Baig表示?！暗谫Y源配置、優(yōu)先事項(xiàng)和戰(zhàn)略對(duì)話方面，我們開(kāi)始看到抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)之間也存在著一定的差距。”
責(zé)編AJX