企業(yè)通信的優(yōu)先事項發(fā)生了怎樣的變化？

很多組織需要獲得有關(guān)協(xié)作需求以及與冠狀病毒疫情相關(guān)的遠程工作的建議。

由于冠狀病毒疫情的持續(xù)蔓延，各地政府為此發(fā)布出行禁令，組織需要迅速采取行動以支持遠程工作和新的協(xié)作方式，因此改變了企業(yè)通信領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展。

在一次虛擬會議的問答環(huán)節(jié)中，Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar對推動統(tǒng)一通信(UC)市場未來發(fā)展的趨勢提出了自己的看法。

?自從今年3月發(fā)生疫情以來，企業(yè)通信的優(yōu)先事項發(fā)生了怎樣的變化？

Irwin Lazar：顯然，最大的趨勢是每個人都在家遠程工作。它徹底改變了人們從協(xié)作角度看問題的計劃。如今的視頻會議無處不在，根據(jù)我們公布的調(diào)查，91%的組織都在使用視頻應(yīng)用程序召開會議，其數(shù)量是2018年的兩倍多。

自從3月以來，幾乎有一半的組織采用了新的視頻應(yīng)用程序。組織管理者已經(jīng)意識到，很多員工現(xiàn)在必須在家中遠程工作。為了為他們提供一個參與的環(huán)境，他們需要成為團隊的一部分，并且仍然能夠與同事保持緊密聯(lián)系，甚至能夠看到彼此。

如果員工在家里完成工作，組織需要提供團隊協(xié)作和視頻會議這兩種應(yīng)用程序。團隊協(xié)作應(yīng)用程序可以為員工提供非正式的消息傳遞，如果有問題并需要幫助，一切都在這個程序內(nèi)進行。采用視頻會議應(yīng)用程序在召開會議和員工通信方面更加正式。

云計算是另一個趨勢。大約68%的組織在調(diào)查中表示，他們已經(jīng)考慮了向云計算遷移的計劃。一些組織擁有精心設(shè)計的可擴展的云平臺，可以支持員工向家庭工作環(huán)境的大規(guī)模遷移。還有一些組織可能措手不及，他們遇到了與使用Citrix許可證采用客戶端桌面設(shè)備有關(guān)的問題，但他們現(xiàn)在需要在家遠程工作。那么如何開展這項工作?如何啟動并運行VPN?如何處理通過不良互聯(lián)網(wǎng)連接獲取語音和視頻的問題?

對于每個組織來說，這并不是一個平穩(wěn)的過渡。如果可以將這些員工從其家庭連接到云中的話，通常比將他們接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還要好。

?冠狀病毒疫情是否加速了新興的通信趨勢？

Irwin Lazar：如果組織采用視頻會議應(yīng)用程序，那么這個應(yīng)用程序非常適合對話和共享內(nèi)容，但不利于共同處理某些事情。如果要構(gòu)思，員工可以進入會議室進行討論，然后提出設(shè)計或計劃。因此，我們開始看到客戶對虛擬白板應(yīng)用程序越來越感興趣，比如Mural、Miro、Bluescape和Microsoft whiteboard，這些是虛擬的工具，遠程工作者可以在觸摸屏或平板電腦上使用這些工具。他們可以互相借鑒，可以獲取內(nèi)容;他們所能做的不只是書寫標(biāo)記。這是自從疫情以來開始出現(xiàn)的一個新領(lǐng)域。

我們也看到了許多關(guān)于遠程工作者對于網(wǎng)絡(luò)安全的興趣，包括如何保護運行環(huán)境，如何確保用戶正在運行的所有內(nèi)容都能滿足組織的要求。

我認(rèn)為真正具有強勁增長潛力的最后一個領(lǐng)域是家庭環(huán)境。但是，組織是否開始投資為遠程工作者提供更好的攝像頭、更好的耳機、更好的屏幕、照明設(shè)備，以及辦公桌椅?

從網(wǎng)絡(luò)管理的角度來看，家庭辦公室是什么樣的?我們在研究中發(fā)現(xiàn)，積極支持家庭工作者的組織往往會更多地使用其視頻應(yīng)用程序。

他們正在幫助家庭工作者使用Wi-Fi，弄清楚問題在哪里，應(yīng)該在什么網(wǎng)絡(luò)上。并提供以前從未提供給家庭用戶的不同支持功能，如應(yīng)用程序性能的可見性，現(xiàn)在所有這些功能都很重要。

?哪些主題是企業(yè)連接中最重要的話題？

Irwin Lazar：重返工作崗位現(xiàn)在可能是最重要的話題。那么員工會一直在家遠程工作嗎?如果是這樣，那么怎么辦?家中的辦公室看起來像什么?會更多地使用共享工作模型嗎?是否最終擺脫了開放的工作空間?

其次，現(xiàn)在很多人已經(jīng)擺脫了在家工作的恐慌模式，更多是關(guān)于如何正確實施。組織如何更好為在家辦公的員工提供支持?如何處理安全性?如何確保他們擁有照明、網(wǎng)絡(luò)性能和所需的應(yīng)用程序?

未來的計劃需要靈活性。我們在研究期間還詢問了參與者有關(guān)預(yù)算的問題，參與者表示制定了多個不同的預(yù)算規(guī)劃，但沒人知道正確的答案。疫情對于人們來說是一個艱巨的挑戰(zhàn)，而現(xiàn)在需要考慮短期面臨的問題，無法制定長期計劃。