嘀嗒出行實施三化戰(zhàn)略，助力出租車進數(shù)字化3.0時代

核心觀點：

1、“出租車智慧碼”的數(shù)據(jù)對巡游出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向具有重要意義；

2、驅(qū)動傳統(tǒng)出租車揚招與網(wǎng)約的雙向增量發(fā)展尤為重要；

3、未來，出租車生態(tài)上的每一個環(huán)節(jié)，嘀嗒出行都將以開放協(xié)作的姿態(tài)，為用戶提供日益創(chuàng)新的數(shù)字化出行服務(wù)；

4、“三化戰(zhàn)略”將繼續(xù)加碼數(shù)字化賦能，持續(xù)推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

2019年8月，嘀嗒出行在西安推出了全國首個“出租車智慧碼”（以下簡稱“智慧碼”）。

“數(shù)字化不僅為出租車行業(yè)創(chuàng)造了新的出行方式認(rèn)知，同時在乘客出行需求日漸個性化的大背景下，整個行業(yè)正在展現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的無限可能”，經(jīng)過“智慧碼”一年的投入與使用，嘀嗒出行產(chǎn)品副總裁、“智慧碼”項目總負(fù)責(zé)人朱敏對出租車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路有了更深的認(rèn)識。

運營一年之后，嘀嗒出行正式對外發(fā)布了“智慧碼”上線一周年成績單。

數(shù)據(jù)顯示，從今年2月份至今，僅在西安一個城市，“智慧碼”使用量就超過5000萬次，占當(dāng)?shù)爻鲎廛嚑I運總趟次的72％，單日用量最高突破40萬次。另外，西安全量出租車訂單中，無論網(wǎng)約與揚招，90％的訂單都已通過“智慧碼”實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化。

作為嘀嗒出行“出租車·新出行”戰(zhàn)略的首個數(shù)字化落地產(chǎn)品，“智慧碼”的數(shù)據(jù)對巡游出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。

治療傳統(tǒng)出租車的“服務(wù)頑疾”

傳統(tǒng)出租車行業(yè)“服務(wù)頑疾”難治，這讓很多想入局的企業(yè)望而卻步。

“低效”、“繞路”、“拒載”……曾一度成了傳統(tǒng)出租車的代名詞。不過，過去幾年在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮之下，出租車行業(yè)正在發(fā)生著一些積極的變化，也讓更多人看到了一個不一樣的未來。

比如，在嘀嗒出行看來，巡游出租車行業(yè)有廣泛深厚的群眾基礎(chǔ)，成熟的監(jiān)管體系，而出租車行業(yè)從業(yè)者們的觀念也正在逐步轉(zhuǎn)變。

如何提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)出租車相比網(wǎng)約車，在服務(wù)評價方面一直以來都是空白。對服務(wù)較好的司機，乘客找不到渠道進行肯定和鼓勵；對服務(wù)較差的司機，乘客也往往“投訴無門”。

基于此“行業(yè)痛點”，嘀嗒出行結(jié)合城市實際情況，推出巡游出租車服務(wù)評價體系，圍繞5大維度和10個服務(wù)項，通過“智慧碼”，收集大量服務(wù)評價數(shù)據(jù)，為每名駕駛員的服務(wù)進行“畫像”。

“智慧碼”是嘀嗒出行“出租車·新出行”理念下的一個落地產(chǎn)品，也是一個體驗數(shù)字化服務(wù)的“工具”，通過一次簡單的掃碼，就能讓乘客立刻從傳統(tǒng)時代跨入到數(shù)字化時代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務(wù)體驗升級。

在“智慧碼”上線的一年里，得到西安巡游出租車服務(wù)評價數(shù)超2400萬條，單日服務(wù)評論數(shù)達(dá)19萬條，平均每位司機單日收到的評論數(shù)超10條。通過乘客的服務(wù)評價反饋來約束司機，進而促進出租車服務(wù)的提升。

從體量巨大的數(shù)據(jù)中，可以看到乘客對評價的認(rèn)可與支持力度。據(jù)統(tǒng)計，乘客通過智慧碼進行服務(wù)評價的訂單占比接近50％，在出行領(lǐng)域中這個成績處于高水平。

這同時也說明，近半數(shù)乘客已經(jīng)形成了服務(wù)評價的意識，認(rèn)識到通過自己的評價是可以推動出租車司機重視服務(wù)、提升服務(wù)。此舉的推出，也可以幫助出租車公司提升管理精細(xì)化程度和效率，更有效地把控服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

這個閉環(huán)的實現(xiàn)，意味著曾經(jīng)被詬病的出租車“服務(wù)頑疾”已獲得較為有效的解決方案。

驅(qū)動揚招與網(wǎng)約“雙向增量”發(fā)展

隨著移動出行的熱潮涌現(xiàn)，“網(wǎng)約”備受人們青睞，但不代表傳統(tǒng)的“揚招”失去了優(yōu)勢。

也許在很多人看來，“揚招”在“網(wǎng)約”面前似乎只有“挨打”的份，毫無還手之力。但交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)約車快速發(fā)展背景下，巡游車的客運量依然占出租車行業(yè)總客運量的70％以上。從整個出租車行業(yè)來看，目前全國出租車日訂單量在5000萬－6000萬之間，揚招訂單占比超過90％。

在嘀嗒出行產(chǎn)品副總裁朱敏看來，未來的出租車出行既不是全網(wǎng)約，也不是都上街揚招。在一些遠(yuǎn)距離場景、郊區(qū)場景，如從偏遠(yuǎn)小區(qū)去機場，或雨天出門，網(wǎng)約就更有優(yōu)勢；而在車水馬龍的市區(qū)，或路邊本來就有大量空車經(jīng)過時，揚招打車則會更高效。

這意味著，揚招仍是巡游出租車的獨特優(yōu)勢，不會消亡，并且依然是未來重要的打車方式。

“傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級的最終成果，不是網(wǎng)約取代揚招，而是網(wǎng)約與揚招并存，并且兩種方式都實現(xiàn)增量發(fā)展。”嘀嗒出行對此堅信不疑。

那么，如何才能實現(xiàn)傳統(tǒng)出租車揚招與網(wǎng)約的雙向增量發(fā)展？

為此，嘀嗒出行提出了“出租車·新出行”理念，通過“三化”改革方案，即數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化，以實現(xiàn)城市出租車交通的智慧運營，提高用戶滿意度和行業(yè)效率。

首先，要解決用戶如何能最便捷打到車的問題。

嘀嗒出行針對乘客上車前的打車場景，基于“智慧碼”推出“打車助手”小程序。讓揚招用戶能夠在微信中精準(zhǔn)獲取1公里內(nèi)出租車實時位置和預(yù)計到達(dá)時間，并為乘客規(guī)劃最佳上車地點，通過實際情況，高效規(guī)劃揚招出行或是網(wǎng)約出行，讓揚招打車不再盲目等待。

通過“打車助手”小程序，同時滿足巡游出租車用戶的揚招和網(wǎng)招兩種需求，這是促進揚招與網(wǎng)約融合的生動實踐。

針對乘客上車后的場景，嘀嗒出行基于一年的探索與實踐，圍繞“智慧碼”與“打車助手”推出了12項功能，包含行程分享、失物招領(lǐng)、發(fā)送路線、電子發(fā)票等，并同時綁定了車內(nèi)終端系統(tǒng)，確保車輛與信息的真實性與可靠性。

“智慧碼”是一個讓乘客體驗傳統(tǒng)出租車數(shù)字化服務(wù)的“工具”，通過一次簡單的掃碼，就能從傳統(tǒng)時代跨入到數(shù)字化時代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務(wù)體驗升級。

另一方面，“智慧碼”也是出租車數(shù)字化服務(wù)的入口，當(dāng)乘客的行程信息實現(xiàn)數(shù)字化以后，能夠給出租車行業(yè)反哺大量的服務(wù)數(shù)據(jù)，讓整個出租車的服務(wù)進入到一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

通過“智慧碼”與“打車助手”對傳統(tǒng)出租車賦能，讓其更大的發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷實現(xiàn)增量發(fā)展。

在朱敏看來，未來在出租車生態(tài)上的每一個環(huán)節(jié)，嘀嗒出行都將以開放協(xié)作的姿態(tài)，為用戶提供日益創(chuàng)新的數(shù)字化出行服務(wù)。

推動傳統(tǒng)出租車進入質(zhì)效提升的數(shù)字化3．0階段

嘀嗒出行用行動驗證了自身的“三化戰(zhàn)略”。

“ ‘三化戰(zhàn)略’在西安取得了諸多行業(yè)創(chuàng)新成果，也在于我們實時對接了西安全量巡游出租車數(shù)據(jù)，將原本孤立且分散的大量數(shù)據(jù)，通過底層技術(shù)系統(tǒng)和強大的算力支撐，轉(zhuǎn)化為了數(shù)字化體驗重構(gòu)和場景解決方案的基礎(chǔ)?！编粥鲂屑夹g(shù)副總裁段劍波表示。

除了在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的直觀成績外，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”也為行業(yè)帶來了諸多創(chuàng)新發(fā)展。如基于西安市全輛出租車數(shù)據(jù)發(fā)布全國首個《城市年度巡游車數(shù)據(jù)報告》，以及推出行業(yè)首個與計價器實時關(guān)聯(lián)、完全合規(guī)的出租車電子發(fā)票等。

一年來，嘀嗒出行通過不斷的努力為乘客提供數(shù)字化工具提高打車應(yīng)答率、優(yōu)化出行體驗；為司機提供熱力播報降低空駛率、提高收入，引導(dǎo)司機提升服務(wù)意識；為出租車公司及管理部門提供智能管理云平臺，讓司機管理，服務(wù)管理更精細(xì)，更實時，更高效。

未來，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”將圍繞三個方面進行優(yōu)化改善，繼續(xù)加碼數(shù)字化賦能，持續(xù)推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級：

1、通過智慧碼收集的服務(wù)數(shù)據(jù)，顯著改善出租車的服務(wù)能力和服務(wù)管理水平；

2、以大數(shù)據(jù)打通司機與乘客之間的鏈路，提高出租車運營效率；

3、業(yè)務(wù)模式提升，如改善拒載挑單情況、派單機制與動態(tài)價格相結(jié)合、出租車拼單模式等，讓整個產(chǎn)業(yè)進入質(zhì)效提升的數(shù)字化3．0階段。

通過大量數(shù)據(jù)的積累與實際成果的展現(xiàn)，目前，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”已具備全國落地推廣的能力和條件，嘀嗒也預(yù)計將有更多城市在今年內(nèi)相繼上線。

對出租車企業(yè)及管理部門而言，由嘀嗒出行帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是新的出路，更是廣闊的通路。