用向日葵坐席遠(yuǎn)程運(yùn)維，讓軟件外包脫離駐場苦海

對于乙方來說，甲方就是爸爸，提出的各種要求都要滿足，畢竟人家是給錢的。在乙方中最卑微的應(yīng)該是軟件外包了吧。因?yàn)殚T檻比較低，軟件外包接的都是“殘羹剩菜”，畢竟核心的功能人家不外包或者給那些名氣大、實(shí)力強(qiáng)的公司，那叫軟件定制。雖然外包接的是小頭，但是利潤還是有的。

但外包的核心就是運(yùn)維，如果軟件出現(xiàn)問題甲方是沒有人會管的，直接打電話，這行不分白天黑夜。碰到一些服務(wù)行業(yè)加上雙11、雙12這種大活動，家是不可能回的，直接駐場盯著。最煩的就是同時(shí)遇到多個(gè)問題，忙不過來。加上現(xiàn)在運(yùn)維都是88、90后比較“開放”，錢少事多直接走，離職率也普遍很高。

為了解決運(yùn)維難的問題，最早用國外的遠(yuǎn)控軟件，畢竟他們技術(shù)比較成熟，用下來還行。但最近幾年不太穩(wěn)定，收費(fèi)也比較離譜，試用過幾款國產(chǎn)軟件，其中向日葵就不錯(cuò)，速度快、穩(wěn)定性高、安全有保障。最近他們還針對運(yùn)維人群開發(fā)了坐席版，功能真的多。

一人多控，速度穩(wěn)定

在節(jié)假日有些公司的外包運(yùn)維量很大，需要實(shí)時(shí)監(jiān)測，用向日葵坐席就可以一個(gè)人盯著幾家公司的后臺，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，不需要再去現(xiàn)場，同時(shí)多控的速度也不受影響，用的是向日葵企業(yè)版的速度。

綠色運(yùn)行，隨叫隨到

在客戶電腦上下載向日葵，遠(yuǎn)控之后就能進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，若客戶擔(dān)心安全方面，向日葵遠(yuǎn)控需要被控方接受才能遠(yuǎn)控，也就是說要客戶那邊同意才能遠(yuǎn)控，否則無效；

向日葵還有綠色版，不需要安裝就能遠(yuǎn)控，用完刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件。

一鍵遠(yuǎn)控，雙方省力

用向日葵遠(yuǎn)程后，客戶無需任何操作，只需監(jiān)督運(yùn)維人員就行，如果雙方有疑問，可以通過坐席自帶的輔助功能雙向語音、打字來交流；若要向?qū)Ψ絺鬏斞a(bǔ)丁包，用文件傳輸即可，還有一系列的輔助功能。

多BGP云服務(wù)器接入，遠(yuǎn)控暢通無阻

遠(yuǎn)控就是看速度，很多時(shí)候并不是我們的網(wǎng)絡(luò)卡，而是客戶是聯(lián)通，我們是電信，這樣跨運(yùn)營商的遠(yuǎn)控傳輸就會卡，還有就是如果客戶離遠(yuǎn)控服務(wù)器比較遠(yuǎn)的話，也會有延遲，而向日葵坐席是多BGP云服務(wù)器接入，覆蓋多個(gè)區(qū)域，同時(shí)如果是跨運(yùn)營商遠(yuǎn)控也能降低延遲。

實(shí)時(shí)監(jiān)管平臺，保證運(yùn)維質(zhì)量

不僅僅是對客戶，向日葵也維護(hù)運(yùn)維人員的利益，每一次使用坐席的時(shí)間、IP都記錄在云平臺上。方便查看，如果遇到糾紛可以提供證據(jù)。

如果遇到那種說不清楚的糾紛，可以讓運(yùn)維人員每次打開錄像功能，運(yùn)維人員的操作都被一一記錄下來，自省的同時(shí)也保護(hù)運(yùn)維人員的利益。

唯一的缺點(diǎn)就是坐席是要收費(fèi)的，一開始覺得999/年有點(diǎn)不能接受，但是用過體驗(yàn)版后真的不錯(cuò)，現(xiàn)在一個(gè)運(yùn)維人員當(dāng)幾個(gè)人用，即使運(yùn)維人員在家也能用向日葵坐席遠(yuǎn)控，根本不需要駐場，減少壓力的同時(shí)增加效率，一箭雙雕。