英國(guó)電信實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的擴(kuò)展

由多個(gè)全球領(lǐng)先的云平臺(tái)、技術(shù)提供商和系統(tǒng)集成商及經(jīng)銷商組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)提供了更大的可控性和靈活性

全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出業(yè)內(nèi)首個(gè)本地多云架構(gòu)。該架構(gòu)具有更大的靈活性、敏捷性和選擇性，可以使企業(yè)更方便地創(chuàng)建包含多個(gè)供應(yīng)商的豐富生態(tài)系統(tǒng)，并根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求采用定制化的基礎(chǔ)設(shè)施、部署模式和管理模式，進(jìn)而憑借多云架構(gòu)更大的彈性、可移植性和可擴(kuò)展性，確保聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)永不過(guò)時(shí)。

多云架構(gòu)為企業(yè)提供了極大的可控性

Genesys Engage客戶現(xiàn)在可以更方便地采用基于云的創(chuàng)新技術(shù)，交付更加個(gè)性化的客戶服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還可以在保留現(xiàn)有技術(shù)投資、遵守嚴(yán)格的數(shù)據(jù)與安全要求的同時(shí)，通過(guò)將解決方案遷移到云端，享受云平臺(tái)帶來(lái)的種種便利。

Genesys最新推出的Genesys Engage集裝箱式架構(gòu)采用開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，客戶可以通過(guò)Genesys Cloud?或第三方供應(yīng)商實(shí)施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亞特克萊斯勒汽車公司通過(guò)部署Genesys Engage平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多種應(yīng)用的集成，利用云端部署獲得了全球供應(yīng)商提供的服務(wù)。此外，多云架構(gòu)還支持Genesys Engage在企業(yè)自己選擇的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)提供商、亞馬遜Web服務(wù)（AWS）、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平臺(tái)上運(yùn)行。

多云架構(gòu)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，無(wú)論企業(yè)選擇哪種部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客戶都可以快速、便捷地采用最新技術(shù)。例如，企業(yè)可以通過(guò)Genesys Engage獲取Genesys Cloud的一系列人工智能驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)功能，如預(yù)測(cè)式交互、勞動(dòng)力交互管理，并將其完全集成到企業(yè)的整套解決方案當(dāng)中。

多云生態(tài)系統(tǒng)有助于創(chuàng)造巨大效益

此外，云客戶還可以決定Genesys Engage的運(yùn)營(yíng)方式——是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，由Genesys運(yùn)營(yíng)，還是由埃森哲咨詢公司、Aria Solutions、Avtex、英國(guó)電信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴運(yùn)營(yíng)。而且，企業(yè)還可以將其軟件和應(yīng)用從一個(gè)云平臺(tái)遷移到另一個(gè)云平臺(tái)，或利用多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)主權(quán)要求。

Genesys Engage的開(kāi)放式架構(gòu)可以幫助企業(yè)避免受制于某個(gè)單一的供應(yīng)商。Genesys Engage客戶可以通過(guò)集成來(lái)自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個(gè)供應(yīng)商的應(yīng)用程序，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的擴(kuò)展。這就使企業(yè)在實(shí)施語(yǔ)音和聊天機(jī)器人、勞動(dòng)力交互管理和語(yǔ)音識(shí)別等解決方案時(shí)有了更多的選擇。

關(guān)于Genesys多云架構(gòu)的評(píng)論：

Genesys執(zhí)行副總裁兼多云解決方案總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：“幾十年來(lái)，企業(yè)要么只能選擇一家供應(yīng)商的整套應(yīng)用，要么只能選擇不同供應(yīng)商的相互孤立的最佳系統(tǒng)，結(jié)果造成了管理上的極大不便、運(yùn)營(yíng)成本的增加和客戶體驗(yàn)的不一致。Genesys多云架構(gòu)通過(guò)與客戶合作解決了這一挑戰(zhàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O大的靈活性，他們可以通過(guò)集成不同供應(yīng)商的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的量身定制和永不過(guò)時(shí)，為每位客戶交付個(gè)性化的服務(wù)與體驗(yàn)?！?/p>

NTT LTD客戶體驗(yàn)全球高級(jí)副總裁Robert Allman表示：“對(duì)于大多數(shù)國(guó)際化企業(yè)來(lái)說(shuō)，只使用一家供應(yīng)商的云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)全球業(yè)務(wù)不太現(xiàn)實(shí)。多云架構(gòu)是未來(lái)的發(fā)展方向，Genesys為我們的客戶提供了多種選擇，使他們可以在優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)投資的同時(shí)構(gòu)建最適合自身需求的云環(huán)境?！?/p>

McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示：“結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，云就是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是大部分企業(yè)，尤其是那些業(yè)務(wù)遍及全球的大型企業(yè)希望可以自己決定如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的云轉(zhuǎn)型。Genesys Engage多云架構(gòu)使企業(yè)可以自由選擇云平臺(tái)、部署模式和管理方式，以滿足自身的特定需求。這有助于企業(yè)及時(shí)采用最新的技術(shù)，提供卓越的客戶服務(wù)，以提高客戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率?！?br /> 責(zé)任編輯:pj