廣東聯(lián)通近期升級了 B 端的服務(wù)體驗

站在這個 5G、F5G、全光網(wǎng)等技術(shù)名詞不斷更新的時間節(jié)點，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施面臨哪些挑戰(zhàn)？運營商的市場動作又該如何去調(diào)整？

除了埋頭苦干，運營商們也需要時不時抬起頭來，關(guān)注更遠的趨勢與未來。

在前不久舉辦的華為 2020 共贏未來（Better World Summit）全球線上峰會上，一場“品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，共建美好數(shù)字世界”為主題的分享，為運營商們開拓了新商業(yè)時代的運營模式與發(fā)展思路。

華為高層、運營商和行業(yè)人員在會上分享了各自的深刻見解，作為普通人的我們，也得以借此契機觸摸品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)背后隱藏的數(shù)字生活圖景。

咫尺間盡覽乾坤：網(wǎng)絡(luò)生活的全新想象

在開啟充滿技術(shù)名詞的腦力風暴之前，有必要先回答一下，運營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級，跟我們每一個普通人又有什么關(guān)系？

不知道大家有沒有見過蘇州園林里的花窗，每個窗的后面都好似一個新的世界，將不同的園景如同畫卷般呈現(xiàn)在游人眼前。而運營商們就是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字園林的“設(shè)計師”，讓每一扇窗里投射出的網(wǎng)絡(luò)生活，能在風景各異的同時，都美輪美奐。

窗戶 A，是小李媽媽的日常。她剛剛在閨蜜的慫恿下買了一臺智能洗衣機，搬回家后才發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的 Wi-Fi 常年保持在 0 格狀態(tài)，別說指揮洗衣機工作了，如廁的時候看個直播都能卡成 PPT。智能家電自然也都成了奢望！

“回頭就換個運營商的寬帶試試”，小李媽媽暗下決心。

窗戶 B，熱愛手游的小明同學正在酣戰(zhàn)。不出預(yù)料，他又輸了。他玩的這款大型移動端 MMORPG 游戲，需要游戲終端與游戲服務(wù)器之間每秒進行 10 次以上的信息交換，才能保證每一次技能和攻擊都能精準擊中 Boss。每次小明還在奮力輸出，屏幕上卻緩慢地彈出了“失敗”的黑白界面……

“什么破網(wǎng)，再被隊友投訴掛機就要封號了，明天就換！”

窗戶 C，主播 Amanda 最近不太高興。直播電商火了，杭漂的她也加入 MCN 成為一名小小主播。為了碾壓其他直播間，公司用上了更高清的 4K 直播。結(jié)果一到晚間高峰時段，觀眾就紛紛表示“卡了”。

技術(shù)部說 4K 需要穩(wěn)定 15Mbit/s 的上行帶寬，正在想辦法。Amanda 只能眼睜睜地看著在線人數(shù)越來越少，別說成為第二個薇婭李佳琦，拿到保底工資都懸。

窗戶 D 中，汽車公司的 IT 負責人王經(jīng)理，最近則遭遇了“地獄”級別的職場瓶頸。

他們公司要將 IT 系統(tǒng)遷移到云上，總經(jīng)理提出要求：上云成本不能高，但要能支持汽車測試實時分析等高帶寬需求；方案得符合公司目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，但萬一出現(xiàn)快速增長時也要能跟上節(jié)奏；雖然自建私有云+租用公有云的混合云方案比較復(fù)雜，但數(shù)據(jù)切換備份時一定要快速絲滑不掉線……

這得多高可靠的網(wǎng)絡(luò)才撐得住啊，快要禿頭的王經(jīng)理，果斷準備將“靈魂拷問”拋給運營商。

同在窗前，李白看到一輪明月，杜甫看到西嶺之雪，孟浩然則感慨松月夜窗虛……而從網(wǎng)絡(luò)世界的一個個窗戶中，可以看到現(xiàn)代數(shù)字生活的人間百態(tài)，都匯聚在一根網(wǎng)線當中。

要讓背后每一個類用戶的每一種數(shù)字需求都得到滿足，又將“造價”控制在良性經(jīng)營的范疇內(nèi)，這樣“可鹽可甜”的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，是真實存在的嗎？而這，就是運營商們面臨的新挑戰(zhàn)。

體驗升級與網(wǎng)絡(luò)升級：運營商的三重挑戰(zhàn)

從前面的幾個實例中，不難看到現(xiàn)代社會對高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的渴求正在逐漸升級。不過，理想難免會與現(xiàn)實之間存在罅隙。用戶體驗與網(wǎng)絡(luò)升級的沖突，就讓運營商迎面撞上了時代的三重挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施跟不上高帶寬、低時延的體驗訴求。

我們知道，2000 年前后，運營商開始部署光纖網(wǎng)絡(luò)，銅線逐步退出歷史舞臺，百兆帶寬也從此成為可能。

光纖的成功和優(yōu)越性已不用贅述，但需要注意的是，智能家居、8K 視頻、高清 VR 設(shè)備、遠程醫(yī)療、工業(yè)制造等等，對網(wǎng)絡(luò)的高吞吐量、低時延都提出了更為苛刻的要求。

想要繼續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)的吞吐量，減少信息傳輸?shù)膿砣?、延時，運營商需要繼續(xù)探尋通信網(wǎng)升級方案。

挑戰(zhàn)二：層出不窮的新業(yè)務(wù)需求考驗著現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

越來越多網(wǎng)絡(luò)支持的業(yè)務(wù)和應(yīng)用增長迅速，尤其是生產(chǎn)型企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的可靠性和性能分析能力提出了更高的要求。

中斷要少、可用率要高、倒換要快、時延要低，帶寬調(diào)整要求無損……高保障、高可控的差異化網(wǎng)絡(luò)，成為運營商在開掘新業(yè)務(wù)富礦時必須解決的關(guān)鍵訴求。

挑戰(zhàn)三：運營規(guī)模擴大推動網(wǎng)絡(luò)運維效率升級。

5G 基站等建設(shè)如火如荼，在新舊基站交替固移融合的網(wǎng)絡(luò)體系下，依靠人工來判斷優(yōu)先級、排查問題、解決故障的運維方式就力有不逮了。

舉個例子，一個典型的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，每天人工能處理的故障數(shù)量在 100 以內(nèi)，但告警數(shù)量卻多達 3-10 萬條。

能不能依靠智能技術(shù)來提升運維效率，對于提升運營商的盈利空間至關(guān)重要。

激變與破局：網(wǎng)絡(luò)的迭變方向，運營商的未來之匙

從這個角度看，品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)不僅是用戶和時代給運營商提出的考驗，也成為其自身突破 2 萬億市場空間天花板的未來之匙。

在華為 2020 共贏未來全球線上峰會上，從嘉賓的分享中可以看到，支撐運營商解鎖未來的幾條關(guān)鍵路徑，其實已經(jīng)淬煉成型：

全光網(wǎng)絡(luò)

可以遠距離傳輸百 G 以上數(shù)據(jù)的全光網(wǎng)，有效克服了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)在傳輸和交換時的瓶頸。第五代固態(tài)網(wǎng)絡(luò)也將無處不在的光聯(lián)接作為核心愿景。

除了提高網(wǎng)絡(luò)吞吐量、減少延時之外，全光網(wǎng)對于運營商來說也是“一本萬利”的投資，正如華為傳送與接入產(chǎn)品線總裁靳玉志所說，光纖壽命最長可達 30 年，頻譜比射頻寬 1000 倍，并且是免費的。

也就是說，全光網(wǎng)一次建網(wǎng)，就可以保持 30 年不換光纜，足以承載未來三十年的網(wǎng)絡(luò)迭代需求。而且，架構(gòu)簡單，布線簡單，在降低電力改造成本的同時，也讓運維更加便捷，一個人就可以維護整個園區(qū)網(wǎng)絡(luò)。用靳玉志的現(xiàn)場金句來形容就是——光纖是財富，光纖是未來，光纖聯(lián)接萬物。

可保障 SLA

在光網(wǎng)絡(luò)之上，承載端到端業(yè)務(wù)的 IP 網(wǎng)絡(luò)也面臨考驗。

在 5G 和云時代，政府網(wǎng)站、金融應(yīng)用、智慧醫(yī)療等 B 端生產(chǎn)型業(yè)務(wù)的快速增長，也對品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求，因此，IP 網(wǎng)絡(luò)也需要像華為數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線總裁胡克文所說的那樣，從盡力而為的承載網(wǎng)，向確定性 SLA 的生產(chǎn)型承載網(wǎng)轉(zhuǎn)變。

以華為技術(shù)解決方案為例，就基于 NetEngine 系列路由器，借助智能硬切片技術(shù)，配合 SRv6 技術(shù)，讓整個網(wǎng)絡(luò)可以基于云和業(yè)務(wù)場景的需要，進行端到端的智能選路，從而降低 IP 網(wǎng)絡(luò)的時延，滿足 2B 客戶高可靠的差異化訴求，甚至可以做到零丟包的效果，讓品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)為社會生產(chǎn)保駕護航。

運維自動化

網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性帶來的運維難題，也伴隨著 AI 技術(shù)的加入迎刃而解。

與傳統(tǒng)的依賴人工專家進行故障定位和網(wǎng)絡(luò)維護的方式不同，依靠大數(shù)據(jù)和智能算法，AI 能夠在規(guī)?；?a target="_blank">標簽和數(shù)據(jù)指標中，自動學習障礙識別，目前已經(jīng)演進到了 90%以上的準確率。

華為公共開發(fā)部總裁魯鴻駒在峰會上分享了 iMaster NCE 智能運維的使能效果。一方面通過 SLA 的售前可視、售中可控、售后可保障，實現(xiàn)差異化 SLA 變現(xiàn)，使能商業(yè)敏捷；另一方面基于 AI 和大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)主動預(yù)防性運維，提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，使能高效運維。逐級實現(xiàn)自動、自愈、自優(yōu)的自治網(wǎng)絡(luò)。

他表示，“自動駕駛網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)標準領(lǐng)域的共識和運營商轉(zhuǎn)型的目標?！?/p>

品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的筑成實戰(zhàn)：準備就緒的運營商與華為

在時代變局面前，品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)不僅是所有網(wǎng)絡(luò)用戶的共同需要，也是運營商深化發(fā)展的新機會與源動力。所以在峰會上，幾大運營商也現(xiàn)身說法，用自身的優(yōu)秀實踐來共享自己的破局之道。

廣東移動，就在全光網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新上先聲奪人。早在 2018 年就完成粵港澳大灣區(qū)全光底座的搭建，并在此基礎(chǔ)上進一步探索商用創(chuàng)新，開啟了全球首個 OTV 超清商用直播，完成全球首個 5G 高鐵覆蓋，前不久又推出了全國首個全光承載的云 VR 和云游戲業(yè)務(wù)……這些全光業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，也為粵港澳大灣區(qū)的新業(yè)態(tài)起到了高品質(zhì)的保證。

寧夏電信，也在建設(shè)全國“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”示范區(qū)的大背景下，開啟了網(wǎng)絡(luò)升級之路，推出了高品質(zhì)的 FIRST 專網(wǎng)，替代傳統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)。通過積極將切片、SRv6 等技術(shù)引入 IP 政務(wù)專網(wǎng)之中，建構(gòu)起了寧夏自治區(qū)最強大的網(wǎng)絡(luò)底座。自己也得以從“賣帶寬”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，擴展出了不同安全等級、不同開通時間、不同可靠性和不同時延保障的專網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。

如何拉近與高凈值企業(yè)客戶的距離呢？廣東聯(lián)通就通過超低時延和自助服務(wù)的品質(zhì)光專線，升級了 B 端的服務(wù)體驗，讓以往需要等待數(shù)周或一個月的業(yè)務(wù)開通，以及繁瑣的服務(wù)流程，現(xiàn)在只需要下載一個手機 APP，就可實時查看專線開通進度，并根據(jù)突發(fā)業(yè)務(wù)和流量需求隨時隨地調(diào)整帶寬。

河南移動也嘗試使用智能 incident 管理工具，將無效告警壓縮到了 99.8%，減少了 35%的每日故障派單數(shù)量，大大緩解了運維壓力。

從這些真實的案例中不難看出，品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建是以新技術(shù)為基調(diào)的。上述運營商們已經(jīng)提前一步規(guī)劃好了未來的商業(yè)擴展藍圖，面對 5G 和云時代更加龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，也能有更多閃轉(zhuǎn)騰挪的空間。

從這個層面看，文章開頭提出的問題已經(jīng)有了答案。運營商通過技術(shù)革新實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)升級，也找到了面向未來的商業(yè)迭變之路。也是在這樣的行業(yè)盛事當中，我們得以笑看網(wǎng)絡(luò)的半窗斜月，映射滿園風景。
責任編輯:pj