自動化設(shè)備廠商售后運維的未來：低成本范圍廣效率高

大學(xué)四年來，我一直沉浸于對自己四年機械生涯的過往，想想當(dāng)初完全是感興趣填報了這個行業(yè)，在那期間學(xué)會使用畫圖軟件，學(xué)會畫三維圖紙，慢慢的成為一名“準(zhǔn)”工程師，直到真正邁入自動化行業(yè)的那天，我才發(fā)現(xiàn)原來任何工作都遠不止你想象這么簡單。

記得剛邁入公司第二個月，公司恰巧需要做一臺沖壓機械手，為了證明自己我便自告奮勇，用了大概半個月的時間，每天加班至12點不停修改，最終做下來后我發(fā)現(xiàn)原來之前看書真的是紙上談兵，只有真正參與項目才能進步更快，盡管這次我失敗了但卻積累了寶貴經(jīng)驗。

但令我沒想到的是，在公司整個訂單流程里，工程師的存在感不僅僅在前期設(shè)計時凸顯，由于公司的產(chǎn)品銷往大江南北各個地方都有，在每次有大訂單時公司往往會派遣一名工程師前往，跟著售后人員一塊調(diào)試設(shè)備，旅途的奔波磨平了我們的心智，愈發(fā)缺少了前期設(shè)計的精力。

后來，公司想了一個妙招：處理訂單時，工程師通過遠程控制售后電腦為客戶調(diào)試設(shè)備，不需要再跟著售后一塊，這么一來節(jié)省了我們大量時間，最重要的是少了旅途的奔波，有更多的精力去研究模具設(shè)計了。

看到這里你可能會好奇，市面上有軟件可以支持工業(yè)級別的遠程調(diào)試？答案是：有，但一般資費挺貴，所以我們用的是平民級別軟件——向日葵遠程控制，為了摸索這款軟件的服務(wù)，我們幾乎從免費版一步步升到行業(yè)版，得益于采用企業(yè)級通道，行業(yè)版遠控時速度的確很快，功能很全面但就是有些在我們的使用中并不會用到。

享企業(yè)級速度 不限遠程連接數(shù)

直到后來向日葵遠程控制軟件推出了“技術(shù)支持坐席”服務(wù)，價格只有行業(yè)版服務(wù)的三分之一，但卻依舊享受著企業(yè)級的遠控速度，最重要的是不限制遠程連接數(shù)，當(dāng)我在給這個客戶安裝驅(qū)動需要等待時，我可以遠控另一個用戶幫他調(diào)試別的選項，節(jié)省時間提高工作效率。

另外，在公司售后電腦上安裝向日葵軟件時可以選擇以綠色版運行，這樣一來在結(jié)束時他如果嫌占用電腦空間，或是對軟件安全性不放心，可以直接找到下載文件位置刪掉就行。

遠程支持，支持語音/白板溝通

在遠程過程中的溝通難題，向日葵企業(yè)版支持通過【雙向語音】的方式，安裝調(diào)試時有些物理操作可直接喊話售后，一邊遠程調(diào)試一邊語音溝通，解決溝通難題。

有時也會遇到公司售后自主操作的時候，通過向日葵的【白板功能】可以引導(dǎo)他們進行一些簡單操作，這樣以后在調(diào)試時遇到一些小問題，他們也能自行解決了。

支持遠程屏幕錄像 便于總結(jié)調(diào)試經(jīng)驗

因為是機械化專業(yè)出生，在服務(wù)方面有待欠缺，所以我經(jīng)常在每次遠控時都會開啟向日葵的屏幕錄像功能，這樣在我每次的遠程操作都能回溯，便于我尋找遠控調(diào)試中常出現(xiàn)的問題難點，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)下次避免。

除了這些，“技術(shù)支持坐席”還有一些針對管理者的功能，比如企業(yè)管理可以通過查看坐席遠程的日志信息，包括遠程設(shè)備的起始時間，了解坐席設(shè)備什么時間從哪臺設(shè)備發(fā)起的遠程請求，遠程的設(shè)備是什么，方便管理。

總之，在使用向日葵“技術(shù)支持坐席”時，很大程度上提高了我的工作效率，讓我有更多的時間去鉆研前期設(shè)計，為公司設(shè)計出更好的模具產(chǎn)品。