頭部教育公司技術支持如何跟上公司運維節(jié)奏

頭部教育公司技術支持如何跟上公司運維節(jié)奏

2020資本浪潮褪去后，就能看出誰在裸泳，從企業(yè)到個人，實力變得尤為重要，有實力的公司現(xiàn)金流充足，依然可以在今年招人，相應的招聘要求也隨之變高。

比如現(xiàn)在火熱的教育行業(yè)，經(jīng)過幾年的行業(yè)洗牌，獨角獸也就那些公司，并且隨著線上平臺的完善，教育行業(yè)迎來變革，從線下轉(zhuǎn)移到了線上，即使這樣也有問題。

教育這個行業(yè)，越老越值錢，和醫(yī)生一樣，大多也是如此，但老師是教書的，對于線上平臺運用不熟練，所以才需要技術支持的輔助，就是負責解決老師平時遇到的平臺、軟件、系統(tǒng)問題，白天是輕松，晚上就不是這樣了。

因為晚上老師也要工作，白天出現(xiàn)問題在辦公室就能解決。晚上在家出現(xiàn)問題，技術支持不能從她們描述中清楚知道到底是什么問題？哪里出了問題，而且看不到她們電腦不能知道具體情況。碰到活動或者系統(tǒng)更新那就更忙了，雖然不是什么大問題，但是幾十個老師同時要解決，忙不過來，而且一直催都說自己事重要，難道還要增加人手嗎？

后來在論壇看到很多公司都面臨這樣的問題，想要異地控制，還要一控多，我看他們都推薦向日葵遠程控制，就去官網(wǎng)了解了一下，發(fā)現(xiàn)出了這款坐席版。

手下的運維試了幾個晚上覺得還行，輕松實現(xiàn)一控多，而且速度穩(wěn)定，還有很多使用功能。

一控多臺，效率有保證

這是解決技術支持最核心的問題，就是同時可以一臺機器控制多臺老師電腦，因為老師們遇到的問題多種多樣，但很多問題都不是問題，比如系統(tǒng)升級找不到原來功能或者平臺BUG重啟一下就行，可老師不懂，他們就一定要我們技術來看看，以為是什么重大BUG，所以一控多讓工作更效率。

除此之外速度也有提升，坐席的連接速度不再由被控端決定，而是由坐席帳號掌握，不管向日葵帳號等級，統(tǒng)一企業(yè)版速度。

綠色版運行，保護老師隱私

聽說要安裝控制軟件到電腦，大多數(shù)人都會有排斥心理，萬一被控時打開了不該打開的，或者擔心之后電腦被控，向日葵軟件有綠色版本，不需要安裝就能使用，用完后刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件，既保障老師隱私又解決了問題。

即使老師用的不是常用電腦登錄學校系統(tǒng)，有問題也可以用向日葵綠色版來運行。

一方發(fā)起一方接受，保護被控方

除了向日葵有綠色版，很重要的一點是，如果要控制老師電腦，決定權不在技術支持，在老師一方被控端，每次遠程控制向日葵都會向?qū)Ψ桨l(fā)送被控請求，不接受是不能遠控的，所以告訴老師們這一點后，他們就放心了，沒有同意是不能控制他們電腦，

多種輔助設置，讓雙方獲益。

如果碰到那種比較好問的老師，他們會請教如果下次遇到這種問題怎么辦？或者也會提一些優(yōu)化的建議，再來個微信語音？不用，向日葵還自帶一系列輔助功能，比如文字、語音、白板等等。

被控后老師無需操作，交給技術支持就行，不再需要多余的操作。

云監(jiān)管平臺，化解矛盾糾紛

以上提到的都是遠控功能，那出現(xiàn)糾紛怎么辦呢？比如技術支持說在20點解決了問題，但老師說19:50就遠控結束了，沒有證據(jù)很難判定，通過向日葵后臺的坐席管理，調(diào)出坐席的使用記錄，看看是誰在使用坐席，如果還不夠明確，可以讓技術支持在遠控時開啟錄像功能，有視頻為證一目了然。

使用幾天下來后遠控體驗非常不錯，一控多還速度快，老師也覺得很方便，即使晚上在家也能正常辦公，不過這款向日葵坐席是收費的，999元/月算下來一個月只要84元左右，如果是個人會覺得貴但是對公司來說，真的不多，想想如果多加一個人力成本，光工資就不止這點。