攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能否發(fā)揮政策初衷,助推提升人民群眾的幸福感

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的全面實(shí)施，給廣大“受夠了”的人民群眾提供了用腳投票的機(jī)會(huì)，也給三大運(yùn)營(yíng)商提出了不斷提升服務(wù)水平的要求。順應(yīng)監(jiān)管層政策制定的初衷，是運(yùn)營(yíng)商依規(guī)依紀(jì)依法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是運(yùn)營(yíng)商維護(hù)人民群眾利益的必然要求。然而，有關(guān)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)操辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的信息卻不斷爆出。

一、設(shè)定攜入與攜出考核

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施的目的包括憑借用戶的用腳投票來(lái)倒逼運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)，之后運(yùn)營(yíng)商依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得用戶青睞。然后現(xiàn)實(shí)操作中的情景卻非如此。運(yùn)營(yíng)商層層下達(dá)攜入與攜出考核指標(biāo)，逼迫員工想方設(shè)法首先保持?jǐn)y入與攜出平衡，之后在做大攜入數(shù)量。

有運(yùn)營(yíng)商基層員工反映稱，縣級(jí)公司直接將廣大手機(jī)用戶分配給員工看管。如果有看管的用戶出現(xiàn)攜出到友商，那么負(fù)責(zé)看管這個(gè)用戶的員工就需要自己從友商那里攜入本網(wǎng)用戶，從而保持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的底線平衡。因此，花錢購(gòu)買異網(wǎng)號(hào)卡轉(zhuǎn)入本網(wǎng)，或者花錢買異網(wǎng)存量號(hào)碼轉(zhuǎn)入本網(wǎng)已經(jīng)成為基層公開的秘密。

在部分基層員工眼里，在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部不恰當(dāng)考核之下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)失去了其實(shí)施的意義。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商通過考核逼迫員工實(shí)施的違規(guī)操作已經(jīng)偏離了競(jìng)爭(zhēng)原本的含義，扭曲了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策本身的價(jià)值。

二、誘使用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)

運(yùn)營(yíng)商除了將看管用戶的責(zé)任分配給廣大基層員工并逼迫員工花錢買攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)指標(biāo)之外，地市級(jí)公司和省級(jí)公司還會(huì)以制定吸引異網(wǎng)用戶攜入的各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，通過各種各種代理渠道進(jìn)行推廣實(shí)施，并通過各種內(nèi)部通報(bào)、經(jīng)營(yíng)分析等方式督促指標(biāo)落后單位層層加碼。

最近有通信人家園爆料稱，某地運(yùn)營(yíng)商以送幾百元的電飯煲、凈水器、空氣凈化器為誘餌吸引用戶前來(lái)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。除了給予轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的好處之外，運(yùn)營(yíng)商還需要支付給辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)的渠道大量酬金。根據(jù)論壇網(wǎng)友的爆料，成功攜入異網(wǎng)用戶，代理商就可以拿到200元/戶左右的酬金。

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示，在突破人口總量天花板之后，新的身份證移動(dòng)電話用戶已經(jīng)越來(lái)越少。部分運(yùn)營(yíng)商在依靠新增市場(chǎng)帶動(dòng)收入增長(zhǎng)的傳統(tǒng)思維下，以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為切入點(diǎn)互挖墻腳，搞對(duì)耗式的低水平競(jìng)爭(zhēng)。

三、熱衷無(wú)序宣傳

在直播帶貨影響下，運(yùn)營(yíng)商正通過各種宣傳充分放大羊群效應(yīng)，試圖影響用戶的選擇行為。無(wú)論是朋友圈，還是微信公眾號(hào)，甚至抖音或者快手小視頻都成了運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳陣地。這里既有公司層面的組織行為，也有運(yùn)營(yíng)商員工的個(gè)人行為。

廣大用戶個(gè)體的感受很難具有普遍性的影響力。但是經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商的各種有意宣傳之后，用戶個(gè)體的感受會(huì)被無(wú)限放大并會(huì)自覺不自覺地接受了宣傳的影響。對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)來(lái)說，宣傳本身并沒有實(shí)質(zhì)性地提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平，但是卻真實(shí)地影響了用戶選擇。

監(jiān)管層曾有明確要求不公開攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，也不得對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行各種營(yíng)銷性宣傳。從了解到的情況看，雖然公開途徑無(wú)法查詢到最新的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，但是各種小眾化的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)營(yíng)銷性宣傳并未杜絕。

四、免費(fèi)贈(zèng)送設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙

除了首先關(guān)心的保住基本盤之外，三大運(yùn)營(yíng)商都在不余遺力地?fù)寠Z友商用戶。即便是下大力氣保住基本盤，也已經(jīng)讓基層花樣百出。各種短信、電話挽留，各種流量、語(yǔ)音贈(zèng)送，各種家寬、話費(fèi)捆綁都已經(jīng)無(wú)所不用。當(dāng)然作為保有存量用戶策略，這些操作尚可理解。

為了爭(zhēng)搶友商用戶轉(zhuǎn)到本網(wǎng)，有通信人家園論壇網(wǎng)友爆料稱，三家運(yùn)營(yíng)商的部分基層員工甚至先去友商營(yíng)業(yè)的開卡之后再進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作，有的甚至還車接車送有向本網(wǎng)攜轉(zhuǎn)意向的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這種攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施初期的情形，目前尚可以在網(wǎng)上看到影子。這種異化了的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)玩法，已經(jīng)在某種程度上消耗攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)原本鞭策運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品質(zhì)的初衷。

實(shí)際上，廣大基層員工也不愿意使用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的各種歪招，無(wú)奈各種考核壓力或者業(yè)務(wù)通報(bào)，已經(jīng)逼迫的大家無(wú)可選擇，畢竟有看管責(zé)任在身。而且一旦發(fā)現(xiàn)友商動(dòng)了歪腦筋，大家必然都會(huì)效仿，甚至有過之而無(wú)不及。其實(shí)為了防止攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出現(xiàn)偏離預(yù)定軌道的趨勢(shì)，監(jiān)管層有必要對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范。否則自上傳導(dǎo)而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力必然會(huì)讓基層除了使用歪招之外無(wú)所適從。

雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施的時(shí)間有限，但是從曾經(jīng)試點(diǎn)的省市數(shù)據(jù)看，具有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的用戶占比不足2%，規(guī)模并不算大。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能否發(fā)揮政策初衷，能否成為人民群眾提升幸福感的助推力，還有待監(jiān)管層進(jìn)一步明確監(jiān)管措施。

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