2020年技術(shù)展望：新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)

導(dǎo)讀

埃森哲《技術(shù)展望》以三年為周期，清晰展示出技術(shù)沿革的脈絡(luò)。每年我們都會(huì)推出新的趨勢(shì)，它們是往年趨勢(shì)的繼承與發(fā)展。在數(shù)字化道路上，企業(yè)必須緊跟最新的技術(shù)發(fā)展，但同時(shí)不忘完善已掌握的成熟技術(shù)。埃森哲認(rèn)為，要想在新數(shù)字時(shí)代破解技術(shù)沖突困局，企業(yè)必須構(gòu)建植根于合作的新模式。企業(yè)的技術(shù)采用率越來(lái)越高，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響也越來(lái)越大。埃森哲《技術(shù)展望2020》著重闡述了新數(shù)字時(shí)代中，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社會(huì)大眾一起參與進(jìn)來(lái)構(gòu)建新的技術(shù)協(xié)作模式，以人為本，共同開(kāi)辟未來(lái)發(fā)展之路。

從技術(shù)沖突到數(shù)字信任：企業(yè)組織不僅要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，還要構(gòu)建數(shù)字世界的新社會(huì)契約數(shù)字化已無(wú)處不及無(wú)時(shí)不在，人們的工作方式、社會(huì)交往以及思想行為都呈現(xiàn)出新數(shù)字時(shí)代的新面貌。生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化重構(gòu)、消費(fèi)模式的數(shù)字化變革、全球經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化融合，已成為人們生活的常態(tài)。面對(duì)新的社會(huì)生存狀態(tài)，人們開(kāi)始重新思考自身與數(shù)字技術(shù)的關(guān)系，追求更符合個(gè)人價(jià)值、更能促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)性發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。 然而，盡管消費(fèi)端數(shù)字化蓬勃發(fā)展，供給端的業(yè)務(wù)和技術(shù)模式卻后繼乏力，企業(yè)仍在使用舊方法來(lái)打造技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)法充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的收益。展望未來(lái)，企業(yè)應(yīng)如何改變當(dāng)前的技術(shù)應(yīng)用方式，又應(yīng)如何發(fā)揮技術(shù)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的賦能作用？ 答案顯而易見(jiàn)：除了增加產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量，企業(yè)還要順應(yīng)大眾的期望，讓技術(shù)應(yīng)用更符合人性需求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須以信任為基石，重新審視原有的商業(yè)和技術(shù)模式，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度在數(shù)字世界中建立可持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)。商業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新模式的變革迫在眉睫。 埃森哲《技術(shù)展望2020》以“人與技術(shù)”為主題，我們認(rèn)為企業(yè)要想在新數(shù)字時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須打破以往單一由業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式。并且，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一味追求技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品和提供數(shù)字服務(wù)時(shí)要充分考慮到對(duì)人、組織和社會(huì)造成的影響，平衡用戶期望、技術(shù)潛力和商業(yè)目標(biāo)，與各方建立更牢固、更互信的關(guān)系。 《技術(shù)展望》主題報(bào)告已經(jīng)走過(guò)了二十個(gè)年頭。一直以來(lái)，埃森哲始終堅(jiān)持對(duì)全球商業(yè)格局進(jìn)行系統(tǒng)性的觀察，探索并總結(jié)對(duì)全球各行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢(shì)，與您分享前沿商業(yè)技術(shù)解讀。我們希望借助這些趨勢(shì)洞察和落地實(shí)踐，幫助您籌謀數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步發(fā)展，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，贏得社會(huì)信任。

杜保洛（PaulDaugherty）埃森哲技術(shù)全球總裁兼首席技術(shù)官