三大電信運營商正在陷入越來越深的困境

改革開放四十年，幾經(jīng)變革和重組，我國電信行業(yè)形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三足鼎立的局面。競爭促進發(fā)展，惠及十幾億用戶。這三大電信運營商，作為我們國家基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的運營商，肩負著為政府、企業(yè)和人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重任，就相當于我們國家這部機器的神經(jīng)脈絡(luò)，都是國務(wù)院國資委管理下的大型國有企業(yè)，都擁有世界五百強公司的耀眼光環(huán)，可能是許多人眼中高大上的國有特大型企業(yè)，可能也是許多大學生理想中的就業(yè)單位。剝?nèi)ニ鼈冿L光的外衣，三大運營商的真實情況到底怎么樣？

作為一個在通信運營行業(yè)工作了三十多年的老員工，我不得不痛心地說，三大電信運營商正在陷入越來越深的困境。且來聽我說說：

第一：改革開放四十年來，通信行業(yè)應(yīng)該是發(fā)展最快的行業(yè)之一，也是對經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻最大的行業(yè)之一。我國從當初那個通信非常落后的國家，已經(jīng)夸入全球通信最發(fā)達國家行列，各個通信運營商和廣大通信員工們付出了巨大的心血，可以說功不可沒。但截至目前，我們國家沒有一部專業(yè)的通信行業(yè)法律，與其他行業(yè)相比，如電力行業(yè)有《電力法》，交通行業(yè)有《道路交通法》，一部《電信法》呼吁這么多年都出臺不了，只有2000年9月25日頒布的《中華人民共和國電信條例》，成了這個行業(yè)手中唯一的法律武器，大多內(nèi)容還是約束行業(yè)內(nèi)部的，但這么多年過去了，這個條例的好多內(nèi)容都已經(jīng)過時，也沒有再修訂過，根本不能適應(yīng)這個行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展。沒有法律保障撐腰的行業(yè)，注定是軟弱可欺的。運營商在與外部行業(yè)打交道的時候，難免就會吃虧：當電信設(shè)施遭到人為施工破壞、盜竊的時候，沒有辦法維護自己的權(quán)益，只能組織員工搶修、看護，還要面對用戶的投訴和索賠；政府一紙架空落地的紅頭文件，就可以隨意剪斷光纜而不需要賠償，基層單位只能默默承受；一個小區(qū)或村子用戶嫌基站有輻射，可以隨意拉閘停電，群起阻止基站開通，甚至讓正在運行的基站成為故障無法使用，還要投訴手機沒有信號，運營商進退維谷......類似這樣的事例還有很多很多。

第二：電信運營商本來是一個高技術(shù)型企業(yè)，現(xiàn)在卻淪落為銷售型企業(yè)。通信行業(yè)本來就是一個技術(shù)型行業(yè)，每一次通信技術(shù)的進步，都會帶來這個行業(yè)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)的發(fā)展主要是交換技術(shù)、傳輸技術(shù)和移動通信技術(shù)的發(fā)展。交換技術(shù)從最初的人工交換、自動交換、程控交換，發(fā)展到現(xiàn)在的軟交換，傳輸技術(shù)從最早的鐵線載波、同軸電纜、到光纖波分，移動通信技術(shù)也從最初的1G發(fā)展到現(xiàn)在的5G。這個行業(yè)的發(fā)展壯大，離不開技術(shù)的發(fā)展和推動，這些技術(shù)的發(fā)展也離不開運營商的推動，許多技術(shù)的核心都在運營商中。原來的通信技術(shù)人才在運營商中是最吃香的?？涩F(xiàn)在，技術(shù)都掌握在設(shè)備制造商手中，局端設(shè)備的安裝、開通、升級都由電信設(shè)備制造商或合作商的員工承擔，電信的技術(shù)人員成了機房設(shè)備的看守者，最多做一些用戶數(shù)據(jù)。通信運營商變成了銷售型企業(yè)，銷售人員成了最吃香的人，技術(shù)人員成了附屬人員，只是為銷售提供一些技術(shù)支撐，技術(shù)人才被嚴重邊緣化了。沒有營銷才能、不善于與人打交道的人才，在這些企業(yè)中是沒有出路的。不掌握核心技術(shù)的運營商，處處受制于設(shè)備制造商。這幾年情況還好些，設(shè)備制造商大部分都是國內(nèi)的華為、中興、大唐等，以前好多都是進口國外的，通信網(wǎng)絡(luò)的安全讓人堪憂。

第三：KPI考核之下，通信行業(yè)的壓力越來越大了。四十年來，我國物價普遍上漲了幾十倍，就連肉價都從幾毛錢上漲到三十多元一斤，好像只有通信費（電話費、寬帶費、流量費）在不斷下調(diào)，用戶上網(wǎng)速率提升了幾百倍，國家還在不斷地要求“提速降費”，通信行業(yè)營收在高速增長之后，這幾年已經(jīng)逐漸放緩，增量不增收的局面越來越嚴重，如何完成每年都在增長的KPI指標，成了壓在各級領(lǐng)導(dǎo)和員工頭上的大山。業(yè)務(wù)收入完不成，員工績效不斷下滑。于是，發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)成了別無選擇的道路。電視業(yè)務(wù)（IPTV和機頂盒）成了三家運營商最先選擇的市場，競爭的結(jié)果是搶奪了廣電的主業(yè)，卻把廣電逼成了5G時代第四家通信運營商；第二個就是ICT業(yè)務(wù)，說白了就是替用戶采購一些設(shè)備，用戶再以分期付款的形式交錢，純粹就是用錢買收入，給通信行業(yè)的收入添加了許多水分；還有智慧家庭、平安監(jiān)控業(yè)務(wù)，都是被逼出來的業(yè)務(wù)，都成了下面的救命稻草?，F(xiàn)在，只要是能掙錢的業(yè)務(wù)，運營商好像都可以做了。

第四：無序的競爭，讓這個行業(yè)低三下四。這幾年，三大通信運營商的競爭越來越激烈了，價格戰(zhàn)是最主要的武器。每逢節(jié)假日，各個營業(yè)廳門前都會搭臺子做宣傳，推出各種優(yōu)惠活動，大部分都是賠本賺吆喝的；每逢開學季，各個大學校園成了運營商爭奪的焦點，給學校贊助費、免費建網(wǎng)絡(luò)、給關(guān)鍵人送禮等等，八仙過海各顯神通找關(guān)系，全力搶占高校市場。這些高校也被運營商搞得神氣起來，接學生的汽車、招生用的帳篷、喝的純凈水等都是由運營商提供的。運營商的員工們可憐巴巴的，像孫子一樣，在學校內(nèi)從早到晚擺攤設(shè)點，還要看學校的臉色行事，運營商員工或代理商員工之間常常爭得頭破血流、你死我活。不管三九嚴寒還是夏日酷暑，不管是城市街道還是農(nóng)村，都能看到運營商員工們在走街串戶或擺攤宣傳，哪里還有一點兒國企員工的尊嚴？各個政府部門、企事業(yè)單位在運營商面前都成了大爺，一言不合就要換網(wǎng)，趕緊巴結(jié)都來不及，現(xiàn)在沒有可靠的關(guān)系，出門求人辦事真難??！

第五：運營商基層員工可憐的現(xiàn)狀。在上世紀八九十年代，是電信業(yè)務(wù)最輝煌的年代，運營商員工們收入高，很少求人辦事，在社會上總有一種優(yōu)越感?，F(xiàn)在，運營商員工的收入已經(jīng)趕不上社會平均收入了，可工作強度和壓力卻越來越大了，大部分人還不能正常休息。基層的維護員工沒黑沒明地要搶修、要維護、要通信保障，營銷員工越是節(jié)假日越忙碌著要宣傳要營銷，“七加二、白加黑”成了常態(tài)。任務(wù)層層加碼，全員營銷都成了家常便飯，完不成就要扣績效。掙錢不多，也看不到未來和希望，有些大學生工作不久就辭職了，高端人才流失嚴重。

不止是我列舉的這些問題，現(xiàn)實中可能還有許多。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面商用，需要大量的建設(shè)資金投入，可收入?yún)s還在不斷下滑，這個困境一時半會兒還很難走出來。毋庸置疑，三大電信運營商正在陷入越來越深的困境。如何走出這些困境？這可能是通信行業(yè)許多人都在尋找和探索的大問題。