Q1季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告發(fā)布，小米等多次上榜用戶(hù)申訴企業(yè)名單

工信部今日公布了2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告。

電信用戶(hù)投申訴方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶(hù)申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比26.0%，環(huán)比上升2.3個(gè)百分點(diǎn)；用戶(hù)服務(wù)類(lèi)申訴占比59.9%，環(huán)比下降1.0個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比14.1%，環(huán)比下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心）受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%；受理用戶(hù)關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過(guò)行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠(chǎng)商對(duì)其中存在問(wèn)題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

12321受理中心共接到詐騙電話(huà)及短信舉報(bào)8732件次，環(huán)比下降56.3%。

電信服務(wù)監(jiān)管方面，一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書(shū)3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報(bào)批評(píng)50件次、約談提醒72件次。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)存在電信服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。

據(jù)悉，小米、分享通信、迪信通等虛商已經(jīng)多次上榜用戶(hù)申訴企業(yè)名單。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報(bào)垃圾信息問(wèn)題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來(lái)電”服務(wù)全國(guó)用戶(hù)數(shù)近1480萬(wàn)。

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