股票軟件遠(yuǎn)程運(yùn)維方案，破解分散型客戶售后難題

當(dāng)股票軟件正常上線運(yùn)營(yíng)后，大量的用戶會(huì)進(jìn)行安裝使用。在軟件運(yùn)行過程中，軟件提供商需要做好軟件的后期維護(hù)工作，比如排除障礙、使軟件能正常工作，為用戶帶來良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

難題+需求

市面上常見的專業(yè)股票分析軟件，可以為投資者提供基礎(chǔ)的行情服務(wù)，以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品來輔助投資者決策。客戶在使用股票終端時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)登錄使用、查詢、系統(tǒng)升級(jí)、等問題，由于客戶與售后技術(shù)支持各處一端，無法及時(shí)有效地解決客戶使用問題。原因有以下這些：

?大多數(shù)用戶對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)一知半解，遇到問題無法準(zhǔn)確描述；

?股票終端軟件的技術(shù)問題常常無法通過電話解釋清楚；

?技術(shù)人員無法看到客戶的軟件界面，無法精確定位問題所在；

?派遣技術(shù)支持親自維修浪費(fèi)時(shí)間和成本；

?讓用戶親自去維修中心則會(huì)降低客戶滿意度。

股票軟件終端的技術(shù)支持問題一直讓軟件提供商苦惱，如何高效地解決，是股票軟件提供商正在面臨的問題。

方案設(shè)計(jì)

軟件提供商可以通過遠(yuǎn)程控制解決方案為客戶提供技術(shù)支持，具有10余年遠(yuǎn)控技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的向日葵產(chǎn)品得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)同，專業(yè)提供遠(yuǎn)程開機(jī)、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程文件傳輸、遠(yuǎn)程支持及管理整套解決方案。在軟件提供商原有的金融平臺(tái)web端集成向日葵SDK+服務(wù)器本地化部署的模式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程功能與平臺(tái)一體化。

1、產(chǎn)品清單

（1）向日葵遠(yuǎn)控SDK功能集成

（2）服務(wù)器本地化部署

2、方案優(yōu)點(diǎn)

（1）向日葵功能支持嵌入自主軟件或平臺(tái)，根據(jù)股票軟件提供商自身獨(dú)特的運(yùn)維需求，提供SDK包集成在股票軟件中，與企業(yè)原有軟件相融合，節(jié)省額外的研發(fā)投入和時(shí)間成本，讓軟件商快速、低成本的獲得售后運(yùn)維的解決方案；

（2）本地化部署服務(wù)器， 在保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，更是營(yíng)造了一個(gè)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)自主掌握所有的數(shù)據(jù)和權(quán)限，保證數(shù)據(jù)高度安全、不斷增加用戶的信任度；

（3）遠(yuǎn)程控制功能與股票軟件高度融合，即能能彰顯企業(yè)實(shí)力，免去客戶安裝第三方軟件的麻煩和規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施部署

向日葵遠(yuǎn)程功能嵌入到股票軟件中，集成在原有業(yè)務(wù)工作平臺(tái)上，為股票軟件提供更高安全等級(jí)的售后運(yùn)維解決方案。

--方案拓?fù)?span>--

（1）客戶端：在不改變程序原有配置選項(xiàng)的情況下，將向日葵快速SDK集成到股票軟件平臺(tái)中，讓股票軟件立即擁有穩(wěn)定、高效、安全的遠(yuǎn)程服務(wù)功能；

（2）控制端：在軟件商原有的股票管理平臺(tái)（web）中集成向日葵SDK功能，可節(jié)省額外的研發(fā)投入和時(shí)間成本，也規(guī)避了潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，售后人員可以在自有的軟件產(chǎn)品中輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶軟件的遠(yuǎn)程管理和維護(hù)；

（3）服務(wù)器本地化部署：基于股票軟件提供商對(duì)數(shù)據(jù)私密性和產(chǎn)品功能穩(wěn)定性的注重，將服務(wù)器部署在本地，因此數(shù)據(jù)無需經(jīng)過第三方服務(wù)器或云端，本地私密數(shù)據(jù)的安全性更有保障。在技術(shù)方面來講，所有數(shù)據(jù)在本地，更便于二次整理和開發(fā)。

實(shí)現(xiàn)效果

通過集成向日葵遠(yuǎn)控功能，股票軟件平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)軟件的售后服務(wù)和運(yùn)維?？蛻舴綗o需安裝第三方軟件程序，只要在股票軟件終端中一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助的請(qǐng)求，獲取ID和密碼后，提供給股票軟件商的售后技術(shù)人員，就能輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接，提供軟件使用、登錄和排除故障等售后服務(wù)。

值得一提的是，集成向日葵的股票軟件，售后工程師在遠(yuǎn)控解決客戶問題時(shí)，僅僅只會(huì)對(duì)股票軟件進(jìn)行指導(dǎo)解決問題，并不會(huì)干擾用戶電腦端其他軟件或系統(tǒng)的使用，能夠安全有效的為用戶解決股票平臺(tái)上遇到的相關(guān)疑難問題。