亞馬遜已經(jīng)習(xí)慣了巨大的需求高峰:它在假日季節(jié)運(yùn)送數(shù)百萬個(gè)包裹。但冠狀病毒的傳播讓每個(gè)人都處于一個(gè)更加孤立的現(xiàn)實(shí)中,并且所未有地考驗(yàn)了該公司前滿足客戶需求的能力。 這家全球最大的在線零售商龐大的物流業(yè)務(wù)和數(shù)十萬名員工現(xiàn)在成為數(shù)百萬購(gòu)物者在商店關(guān)閉和社交距離疏遠(yuǎn)情況下的重要資源。
亞馬遜約占美國(guó)電子商務(wù)銷售額的39%,在零售業(yè)已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位,現(xiàn)在由于避免出門購(gòu)物,亞馬遜將成為許多客戶的食品、醫(yī)療用品和家居用品的中心供應(yīng)商,并且可能會(huì)持續(xù)數(shù)月時(shí)間。如果亞馬遜在危機(jī)期間成功地完成了更多的客戶訂單,則它可能會(huì)比以前更具支配力。但冠狀病毒疫情嚴(yán)重影響了該公司正常運(yùn)行,衛(wèi)生紙和醫(yī)療用品缺貨,送貨速度放緩,亞馬遜的新鮮食品雜貨發(fā)貨窗口變得稀缺,亞馬遜需要打擊價(jià)格欺詐和假冒急需的產(chǎn)品,如洗手液和口罩。上周末,該公司的Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods服務(wù)的配送系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障,迫使一些客戶訂單被推遲或取消。
倉庫工人及其支持者也開始對(duì)履行中心的工作條件表示擔(dān)憂,擔(dān)心疫情爆發(fā)可能使許多員工感到不適并可能削弱運(yùn)營(yíng)。亞馬遜本周迅速采取行動(dòng),做出了重大改變,以應(yīng)對(duì)需求激增。為了緩解客戶擔(dān)心無法交付他們的物品的擔(dān)憂,該公司周一宣布計(jì)劃再雇用10萬名兼職和全職美國(guó)時(shí)薪員工。該公司周二宣布了這一計(jì)劃,并計(jì)劃在其醫(yī)療用品和家庭必需品倉庫中優(yōu)先運(yùn)送貨物,并阻止所有其他新貨物進(jìn)來。
關(guān)于倉庫工人的健康,該公司周一表示,正在與醫(yī)療和健康專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)商,并增加諸如增加清潔度等預(yù)防措施,以確保工人的安全。
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