Genesys收購nGUVU 利用機器學(xué)習(xí)和行為分析提升勞動力交互和員工績效

全球領(lǐng)先的云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? （www.genesys.com/zh-cn）日前宣布收購了其長期合作伙伴nGUVU，為其勞動力交互管理解決方案加入了游戲化的新功能。nGUVU總部位于加拿大蒙特利爾，是一家主打游戲化解決方案的云平臺軟件供應(yīng)商，利用機器學(xué)習(xí)和行為分析提升勞動力交互和員工績效。

今后，Genesys的客戶可以用更新潮的方式獲得更好的員工體驗。新加入的游戲化進一步增強了Genesys Cloud的WEM功能。Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺和一體化解決方案。更新后的解決方案能夠使企業(yè)大幅提升員工交互和客戶體驗，并減少人員流失，降低運營成本。

Genesys首席執(zhí)行官 Tony Bates表示：“幫助企業(yè)和機構(gòu)將普通事務(wù)的處理轉(zhuǎn)化為有意義的客戶交互，并在客戶服務(wù)中踐行客戶至上的理念，對于我們實現(xiàn)體驗即服務(wù)SM的愿景至關(guān)重要。雖然做到這點并不容易，但是我們可以通過先進的云和人工智能技術(shù)，以及高度敬業(yè)的勞動力來實現(xiàn)。因此，我們收購了nGUVU，希望通過游戲化幫助企業(yè)和機構(gòu)提升員工的表現(xiàn)和績效。不久前，Genesys在Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見者，此次收購再次證明，Genesys有能力為新一代全球勞動力提供所需的技術(shù)和服務(wù)支持?！?/p>

創(chuàng)造非凡的員工體驗

通過實施屢獲殊榮的nGUVU解決方案，很多企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標已經(jīng)得到了顯著改善，比如：

·Carestream Dental是一家為全科和?？蒲揽圃\所提供成像系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理軟件的全球供應(yīng)商，在實施該方案后，短短三個月內(nèi)，其員工的績效就獲得了大幅提升，相當于增加了12名團隊成員。

·Senske Services是一家領(lǐng)先的草坪、樹木和害蟲防治公司。nGUVU解決方案通過提高可視性，并簡化流程，最終幫助該公司將每則通話產(chǎn)生的收入增加了15%以上，并大大提升了員工的排班遵守率。

nGUVU首席執(zhí)行官 Pierre Donaldson表示：“我們非常高興能夠加入Genesys，這對nGUVU來說具有重要的里程碑意義。Genesys Cloud WEM賦予我們的可擴展性使我們的客戶大大獲益，并使我們能夠為全球各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)提供強大的游戲化解決方案，幫助他們的員工更高效、更敬業(yè)地工作。”

專為新一代勞動力開發(fā)的解決方案

WEM解決方案中加入的游戲化元素能夠有效幫助Genesys為客戶提供卓越的員工體驗，從而滿足新一代勞動力不斷變化的需求。nGUVU的解決方案是建立在人類天生對競爭、協(xié)作和成就的渴望之上，通過使用游戲機制、社交媒體概念和成績認可來幫助企業(yè)留住和吸引新一代員工。到2025年，全球75%的勞動力將由千禧一代構(gòu)成，因此采用更適合新一代勞動力的解決方案對企業(yè)來說非常重要。研究表明，這些伴隨著電子游戲長大的“數(shù)字原住民”十分擅長使用技術(shù)工具，而且更容易受到友好競爭和賺取獎勵、積分、徽章等形式的激勵。

IDC項目副總裁 Alan Webber表示：“越來越多的企業(yè)開始認識到員工在交付整體客戶體驗中的重要性。nGUVU游戲化的解決方案有助于Genesys為積極進取的員工提供他們想要的工作方式。隨著該行業(yè)將重點由勞動力優(yōu)化轉(zhuǎn)向員工體驗和員工交互，此次收購強化了Genesys在WEM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，使其能夠更好地為新一代勞動力提供基于云和人工智能技術(shù)的先進工具?！?/p>

Genesys Cloud客戶現(xiàn)在即可免費體驗

nGUVU解決方案nGAGEMENT已經(jīng)與Genesys Cloud實現(xiàn)了無縫集成，并已作為高級應(yīng)用程序在 Genesys AppFoundry?上線。這意味著客戶可以在應(yīng)用市場通過點擊免費試用，立即體驗 nGUVU強大的nGAGEMENT解決方案。Genesys Cloud WEM解決方案新增了 nGUVU游戲化的員工交互功能，此外，該方案還包括資源管理、質(zhì)量保證和合規(guī)等工具。收購之后，通過利用nGUVU提供的關(guān)于預(yù)測式路由、自動預(yù)測與排班等Genesys所有 AI套件內(nèi)的員工績效數(shù)據(jù)，企業(yè)將獲得更深刻的洞察力，進而創(chuàng)造更具個性化的端到端員工體驗和客戶體驗。