研究表明當(dāng)機(jī)器人與人交流正在做什么時(shí)人們往往變得更信任機(jī)器人

來自加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校和加利福尼亞理工學(xué)院的一組研究人員通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)機(jī)器人與人交流它們正在做什么時(shí)，人們往往變得更信任機(jī)器人。研究人員描述了如何給機(jī)器人編程，讓它以不同的方式報(bào)告自己在做什么，然后向志愿者展示它的行動(dòng)，研究論文發(fā)布在《科學(xué)進(jìn)展》雜志上。

隨著機(jī)器人變得越來越先進(jìn)，它們有望變得越來越普遍－我們可能每天都會與一個(gè)或多個(gè)機(jī)器人互動(dòng)。然而，與一臺不僅執(zhí)行特定任務(wù)，而且以看似智能的方式執(zhí)行任務(wù)的機(jī)器進(jìn)行交互或工作的想法可能會讓人有點(diǎn)反感?？茖W(xué)家提出了一種減少人們在使用機(jī)器人時(shí)感到焦慮的方法，就是讓機(jī)器人解釋他們在做什么。

在這項(xiàng)新的工作中，研究人員指出，使用機(jī)器人完成的大多數(shù)工作都集中在完成任務(wù)上，而為了促進(jìn)機(jī)器人與人類之間的和諧而做的工作很少。為了弄清楚是否機(jī)器人簡單地解釋它在做什么，就可以減輕人類的焦慮感，研究人員教會了機(jī)器人如何擰開藥瓶蓋，并以三種不同的方式解釋了它在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的行為。

第一種解釋稱為象征性的或機(jī)械的，涉及讓機(jī)器人在一個(gè)視頻屏幕上顯示它正在執(zhí)行的一系列動(dòng)作的一部分，如抓、推或扭。第二種解釋稱為觸覺或功能。涉及顯示機(jī)器人在完成任務(wù)的每個(gè)步驟（例如接近，推動(dòng)，扭曲或拉動(dòng)）時(shí)正在執(zhí)行的一般功能。觀看機(jī)器人活動(dòng)的志愿者還獲得了一條簡單的短信，其中描述了機(jī)器人將要做什么。

然后，研究人員要求150名志愿者觀看機(jī)器人打開藥瓶的過程以及相應(yīng)的解釋。研究人員報(bào)告說，當(dāng)向志愿者展示觸覺和象征性解釋時(shí)，他們給出最高的信任度。評分最低的是那些只看到短信的人。研究人員認(rèn)為，他們的實(shí)驗(yàn)表明，如果給人足夠的信息來說明機(jī)器人在做什么，則人們更可能信任機(jī)器人。研究人員表示，下一步是教會機(jī)器人報(bào)告為什么要執(zhí)行動(dòng)作。
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