科技賦能餐飲實現(xiàn)品牌進(jìn)化，行業(yè)巨頭用送餐機器人構(gòu)筑智慧餐廳

12月4日,由世界中餐業(yè)聯(lián)合會、紅餐網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2019中國餐飲品牌力峰會”在深圳開幕。超過1000位餐飲創(chuàng)始人、管理者齊聚深圳,共同探討“品牌進(jìn)化”主題。國內(nèi)領(lǐng)先商用服務(wù)機器人研發(fā)企業(yè)普渡科技也受邀出席本次活動,向現(xiàn)場的大咖來賓們展示中國智能餐飲機器人的最新成果。

紅餐網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn),在快捷支付、大數(shù)據(jù)運算等新技術(shù)的支持下,快速而全面的數(shù)據(jù)分析極大提高了中國餐飲企業(yè)戰(zhàn)略決策的效率,進(jìn)而也加速了中國餐飲品牌的孵化、成長、迭代、進(jìn)化,甚至淘汰的生命周期。那么餐飲品牌到底應(yīng)該如何“擁抱變化、實現(xiàn)進(jìn)化”,讓品牌從小到大、從弱到強,活得更好、更久呢?

不只是機器人

在本屆峰會上,普渡科技展示了自主研發(fā)的“歡樂送”送餐機器人。與大多數(shù)人的想象不同,它的造型就像一個會移動的“貨架”,每個機器人由三層“托盤”組成。

據(jù)普渡工作人員介紹,“歡樂送”送餐機器人采用了團隊自主研發(fā)的PuduSLAM多傳感器融合算法方案,即使在餐廳這種環(huán)境十分復(fù)雜的場景,也能實現(xiàn)高精度的地圖構(gòu)建、厘米級的定位,并進(jìn)行安全、靈活的避障。

“之前還以為送餐機器人要鋪軌道,非常不智能。沒想到現(xiàn)在的機器人已經(jīng)是今非昔比了?！庇袇钨e在了解了普渡科技機器人后表示。

普渡科技團隊表示,“我們的目標(biāo)是為降低成本,并解決餐飲行業(yè)勞動力短缺問題?！?/p>

原料、人力、租金一直以來是餐飲行業(yè)成本的三座大山,多年來一直未改變。隨著人口紅利的消失,作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)的餐飲行業(yè)人力成本上升尤為明顯,利潤空間被進(jìn)一步擠壓,發(fā)展的空間與速度受到了大幅度限制。

普渡云數(shù)據(jù)表明,機器人一天送餐300-400盤,而普通服務(wù)員每日送餐約200盤,1臺機器人工作效率已與1.5-2名服務(wù)員相當(dāng)。與此同時,機器人每月租賃成本不到3000元,使用壽命可達(dá)十年,而許多一線城市餐廳服務(wù)員每月綜合成本至少有5-6萬元,機器人的投資回報周期穩(wěn)穩(wěn)控制在一年以內(nèi)。

更重要的是,送餐機器人正成為餐飲品牌企業(yè)的品牌符號。業(yè)內(nèi)人士指出,機器人作為智能化的科技成果,成為餐廳整體形象的新面孔,不但增添品牌科技元素,更助力品牌實現(xiàn)差異化競爭。

機器人給餐廳顧客更直觀的體驗是科技感和趣味性。在餐廳里,許多顧客主動與機器人合影、向身邊好友推薦,都是他們發(fā)自內(nèi)心喜愛科技新品的表現(xiàn)。在用餐后,不少顧客在評價都曬出了送餐機器人的照片,并對餐廳引入機器人表達(dá)了驚喜。有顧客評價道:“見到了機器人,服務(wù)員小姐姐只需要在你旁邊服務(wù)你就好,上菜通通交給它,很方便很有趣,也不會上錯。贊贊贊,下次還會再來!”

這種新鮮、未來感十足的用餐體驗,正在幫助同質(zhì)化嚴(yán)重的餐廳品牌實現(xiàn)差異化競爭。

餐飲品牌進(jìn)化提速

目前,普渡科技研發(fā)的送餐機器人“歡樂送”已落地海底撈、呷哺呷哺、巴奴毛肚火鍋、西貝莜面村、德莊火鍋、旺順閣、京東X未來餐廳等數(shù)千家知名餐飲品牌門店,并已在全球近200個城市商業(yè)化落地。送餐機器人儼然成為餐廳標(biāo)配。

海底撈與呷哺呷哺開始著手打造智慧餐廳,爭奪餐飲智能化的高地。歡樂送機器人已入駐近100家呷哺呷哺與超過200家海底撈門店,助力火鍋頭部品牌率先完成智能進(jìn)化。

機器人本身的科技屬性對顧客有天然的吸引力,而穩(wěn)定高效的配送讓顧客感受到了機器人帶來的科技化就餐體驗。當(dāng)顧客對智能化的餐飲服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可,就會將品牌與機器人配送之間產(chǎn)生聯(lián)想,加深對品牌的理解與記憶度,從而促進(jìn)二次到店率與裂變轉(zhuǎn)化率的增長。

業(yè)內(nèi)人士表示,餐飲行業(yè)正在加速洗牌。一方面由于餐飲行業(yè)三高一低的情況已經(jīng)持續(xù)多年;另一方面則是餐企用工成本將進(jìn)一步提高。在此情況下,部分餐飲品牌面臨著洗牌和迭代的局面,特別是粗放型、人效較低的餐飲企業(yè)將迎來巨大的沖擊。

與此同時,送餐機器人滲透率不到1%,落地只是剛剛開始。隨著技術(shù)成熟以及消費升級,智能化的需求會更加旺盛。

據(jù)透露,普渡科技將在本月中旬舉辦新品發(fā)布會,推出兩款全新的餐飲機器人,進(jìn)一步豐富餐飲機器人品類,助力行業(yè)布局智能餐飲生態(tài),實現(xiàn)品牌進(jìn)化。