暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場，科天云剩者為王

暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場。

有媒體報道，今年暑期，僅十余家K12機構(gòu)營銷費用就達(dá)30億至40億元。大量機構(gòu)在暑假期間推出低價課、免費課、免費產(chǎn)品，提前進入了爭奪新學(xué)年生源的拉鋸戰(zhàn)。

5月開始， K12在線教育公司開始在自己的官網(wǎng)或者APP推出49元及50元起的暑期低價課；

6月底，教育巨頭紅底白字巨幅海報開始在公交站、地鐵、機場等渠道鋪開；

7月，輔導(dǎo)精品課等暑期優(yōu)惠課程在客戶端及朋友圈中密集出現(xiàn)。

機構(gòu)大規(guī)模投放在媒體端的物料都會經(jīng)過一個漏斗型轉(zhuǎn)化進到入口班（各個機構(gòu)針對新初一和新高一的“0元班”、“1元班”、“10元班”、“50元班”等統(tǒng)稱為入口免費班。）

這種獲客轉(zhuǎn)化的方式第一步就是展現(xiàn)廣告創(chuàng)意，用戶產(chǎn)生興趣，點擊進去，看到落地頁，瀏覽完落地頁對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，然后咨詢下單。

客戶分級運營

A類客戶完成了下單和自主約課，這類客戶是教育機構(gòu)最受歡迎的VIP客戶。

B類客戶雖然進行了咨詢但并沒有完成下單的動作，這類用戶意向相對比較高，機構(gòu)一般通過銷售一對一的溝通進行進一步的促銷。

C類用戶，只是瀏覽了頁面內(nèi)容，這類客戶相對于購買意向比價底，一般機構(gòu)電銷團隊會人工聯(lián)絡(luò)溝通，在其中尋找銷售的可能性。

D類用戶，只點擊第一步操作最簡單，意向最低。這類客戶就成為各個機構(gòu)用AI機器人自動打電話聯(lián)絡(luò)的對象，也就是我們平時騷擾電話的來源。

這種騷擾一方面用戶不勝其煩，另一方面對于這些投入大量市場費用的機構(gòu)來講也是非常大的浪費。

系統(tǒng)迭代升級支撐轉(zhuǎn)型

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板，流量紅利見頂，更有遠(yuǎn)見的教育機構(gòu)從暑期大戰(zhàn)的低價獲客轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、提高用戶感知和認(rèn)同。排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、和老師溝通、和家長溝通、安排測試等更多的服務(wù)和人力投入到教學(xué)環(huán)節(jié)。技術(shù)系統(tǒng)迭代和升級也是教育機構(gòu)轉(zhuǎn)型“背后”的重要支撐。

科天云防騷擾系統(tǒng)

支持教育機構(gòu)獲客和服務(wù)的精細(xì)化運營，科天云呼叫中心系統(tǒng)近期升級了和完善了防騷擾系統(tǒng)。特別是針對教育行業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)則，科天云做了大量的話務(wù)數(shù)據(jù)分析，智能識別無意向數(shù)據(jù)，減少坐席的無效通話，并且減少撥打無意向客戶帶來的投訴。

在智能防騷擾的基礎(chǔ)上，科天云支持不同客戶數(shù)據(jù)類型使用不同運營商的號碼外呼，例如教育的首次咨詢數(shù)據(jù)和公海數(shù)據(jù)，每種數(shù)據(jù)類型可以設(shè)置不同的號碼進行外呼，幫助客戶提高優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的接通率并且降低其他客戶數(shù)據(jù)的投訴率。

通過已經(jīng)在使用科天云呼叫中心的教育機構(gòu)客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，有效降低騷擾，以教育質(zhì)量和服務(wù)進行的精準(zhǔn)溝通能夠直接提升客戶的留存量和課程的復(fù)購。

暑期教育機構(gòu)們在各個渠道猛砸廣告，一片紅海的高強度營銷過后，能留下什么？高投入能否帶來與之匹配的結(jié)果，很多教育工作者也都在等待推廣轉(zhuǎn)化率和續(xù)課率的詳細(xì)數(shù)據(jù)被披露，現(xiàn)在考慮更多的還是如何“剩者為王”。