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零售商正在通過在邊緣交付來增強(qiáng)用戶的移動(dòng)體驗(yàn)

電子工程師 ? 來源:網(wǎng)絡(luò)整理 ? 作者:佚名 ? 2019-11-13 09:28 ? 次閱讀

隨著進(jìn)入11月,我們又要迎來一年一度的“雙11”購物節(jié)。如今的零售商面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),其中一些甚至來自于社交媒體平臺(tái)等非零售領(lǐng)域的對(duì)手。目前,社交媒體平臺(tái)普遍會(huì)使用時(shí)長(zhǎng)僅為10幾秒的短視頻以吸引年輕的消費(fèi)者并向他們進(jìn)行營銷。去年,Akamai的報(bào)告中首次顯示在假期購物季等所有主要的高峰流量活動(dòng)中,相比臺(tái)式電腦,消費(fèi)者更多地選擇移動(dòng)設(shè)備。[1]而如果把目光投向中國這一全球最大的零售市場(chǎng),[2]不難發(fā)現(xiàn),78.7%的消費(fèi)者最常觀看廣告的渠道是移動(dòng)設(shè)備,而年輕人則往往會(huì)被短視頻和直播營銷所吸引。[3]那么零售商,尤其是剛開始采用移動(dòng)應(yīng)用程序的零售商,如何才能在社交和人工智能驅(qū)動(dòng)的營銷趨勢(shì)中,在速度和細(xì)節(jié)上取得優(yōu)勢(shì)?

答案就是移動(dòng)優(yōu)化。事實(shí)上,移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)超過了臺(tái)式電腦,在網(wǎng)購領(lǐng)域也是如此。因此,零售商必須采取必要的措施增強(qiáng)移動(dòng)客戶體驗(yàn)(CX),否則“慢”會(huì)成為新的“宕機(jī)”。例如:53%的人會(huì)放棄加載時(shí)間超過三秒的網(wǎng)站。在邊緣交付移動(dòng)內(nèi)容不僅能夠幫助零售商提高其網(wǎng)站在不同設(shè)備和瀏覽器上的性能,同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)無縫、一致和更加智能的全數(shù)字化服務(wù)。

為了提供更好、更快和更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn),零售商可以通過以下方式優(yōu)化邊緣移動(dòng)內(nèi)容交付。

邊緣所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶中有約85%位于一個(gè)可靠的邊緣服務(wù)器上的一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)躍點(diǎn)”內(nèi)。零售商可通過將內(nèi)容卸載到邊緣平臺(tái)使其數(shù)字內(nèi)容盡可能地靠近消費(fèi)者,從而減少延遲、提高可靠性并大幅節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施與帶寬成本,同時(shí)提高對(duì)客戶的吸引力。

當(dāng)客戶在淘寶、京東等電商應(yīng)用程序上花費(fèi)的時(shí)間比移動(dòng)網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間更多(具體而言多了18倍)時(shí),這一點(diǎn)就變得尤為重要。也就是說,如果零售商不優(yōu)化它們的應(yīng)用程序來提高對(duì)用戶的吸引力,那么它們將失去一項(xiàng)巨大的收入潛力。零售商可利用整合如在移動(dòng)應(yīng)用程序中加入像優(yōu)質(zhì)的視頻和圖片,或是利用人工智能提供個(gè)性化和本地化建議等頗具吸引力的功能,從而鞏固與當(dāng)前客戶的關(guān)系并鼓勵(lì)他們?cè)黾酉M(fèi),同時(shí)還能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里贏得新的客戶。

優(yōu)化視頻和圖像

如今,精通社交平臺(tái)的“視覺系”消費(fèi)者希望體驗(yàn)完全沉浸式的瀏覽與購買過程。其中包括通過虛擬影像找到一雙最合適的鞋子,比如Nike應(yīng)用程序上的最新增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)功能幫助消費(fèi)者在不必親自試穿的情況下找到最合適的鞋子、或者觀看有關(guān)如何定制伴娘禮服(露背還是單袖)的網(wǎng)絡(luò)視頻、在收貨前擺放新的組合家具以保證與空間相匹配等。

由此可見,視頻內(nèi)容成為了零售商吸引客戶進(jìn)入其產(chǎn)品和服務(wù)購買流程的一種重要方式。此外,消費(fèi)者對(duì)于零售商的圖像和視頻內(nèi)容有著很高的期望,同時(shí)這些圖像和視頻內(nèi)容也能幫助零售商提高品牌知名度。例如,adidas neo在2018年秋冬新品發(fā)布會(huì)召開之際,與秒拍展開深度合作并定制了三款短視頻,該系列視頻號(hào)召青年人勇敢擁抱生活,告別循規(guī)蹈矩的無聊日常。[4]總播放量達(dá)到2965萬,并在社交媒體上形成大量話題討論和自發(fā)擴(kuò)散,成功地吸引了消費(fèi)者對(duì)其新一季風(fēng)格的關(guān)注。

為了保證無縫、快速的體驗(yàn),零售商必須將視頻內(nèi)容上傳到邊緣服務(wù)器,這樣才能讓內(nèi)容在移動(dòng)設(shè)備及各種其他設(shè)備和瀏覽器上達(dá)到消費(fèi)者期望的速度、質(zhì)量、分辨率和定制格式。

符合當(dāng)?shù)厍闆r的個(gè)性化

走進(jìn)一家當(dāng)?shù)氐目Х鹊辏跊]有點(diǎn)單的情況下讓咖啡師將您常喝的咖啡放在柜臺(tái)上,這聽起來并不是個(gè)很過時(shí)的想法。因?yàn)?,零售商已?jīng)開始使用人工智能根據(jù)消費(fèi)者的位置數(shù)據(jù)為其提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)。零售商通過挖掘邊緣的潛力,幾乎實(shí)時(shí)地為消費(fèi)者提供他們所期盼的個(gè)性化服務(wù)。

例如,零售商可以通過了解客戶的詳細(xì)位置來鎖定客戶并預(yù)測(cè)他們的需求。比如絲芙蘭在其應(yīng)用程序用戶通過機(jī)場(chǎng)安檢后就會(huì)向他們發(fā)送通知,詢問他們是否需要補(bǔ)充購買被美國運(yùn)輸安全管理局(TSA)沒收的商品。零售商還可以使用位置數(shù)據(jù)帶動(dòng)之前所忌諱的“展廳現(xiàn)象”,即消費(fèi)者可以一邊瀏覽店內(nèi)的產(chǎn)品,一邊用手機(jī)上網(wǎng)查詢更優(yōu)惠的價(jià)格并在店內(nèi)享受到相同的價(jià)格,從而獲得即時(shí)的滿足感。

調(diào)查顯示,在過去短短兩年間,表示在商店購物時(shí)使用手機(jī)研究產(chǎn)品的中國消費(fèi)者比例增加了一倍多,達(dá)到63%,因此像蘇寧等越來越多的零售商正在迎合這一趨勢(shì)。[5]蘇寧和其他傳統(tǒng)實(shí)體店開始與淘寶等大型電商合作,雖然是通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,但它們依然可以從中獲利。這種“實(shí)體店試用”模式讓在實(shí)體店內(nèi)選購商品的消費(fèi)者能夠試用并可能購買其他原本未打算購買的產(chǎn)品。

以上僅僅是零售商通過在邊緣交付內(nèi)容來增強(qiáng)移動(dòng)體驗(yàn)的一部分例子。未來,隨著消費(fèi)者越來越多地使用移動(dòng)應(yīng)用程序和視頻獲得購物信息或研究產(chǎn)品,超個(gè)性化和本地化體驗(yàn)可能會(huì)變得更具有競(jìng)爭(zhēng)力和針對(duì)性。借助內(nèi)容優(yōu)化在所有設(shè)備上提供無縫體驗(yàn)正在成為零售商提高客戶吸引力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場(chǎng)。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問題,請(qǐng)聯(lián)系本站處理。 舉報(bào)投訴
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