NLP領(lǐng)域的難處

NLP領(lǐng)域公司大多成立在2015年、2016年左右，正逢AI熱潮，入局并不算晚，但目前的融資大多還停留在A輪或者B輪，而同時(shí)期的語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺公司們卻已經(jīng)在紛紛沖刺上市。

2019年初，全球創(chuàng)投研究機(jī)構(gòu)CBInsights發(fā)布了32家全球AI獨(dú)角獸公司名單，其中美國(guó)有17家，中國(guó)有10家，商湯科技、云從、云知聲、寒武紀(jì)等紛紛上榜。

經(jīng)過政策、資本的快速助推，計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域、語(yǔ)音領(lǐng)域紛紛跑出多個(gè)獨(dú)角獸，而作為“皇冠上的明珠”的NLP領(lǐng)域卻難見獨(dú)角獸的影子。

眾多的NLP領(lǐng)域公司大多成立在2015年、2016年左右，正逢AI熱潮，入局并不算晚，但目前的融資大多還停留在A輪或者B輪，而語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺公司們已經(jīng)在紛紛沖刺上市。

8月5日AI語(yǔ)音公司云知聲對(duì)CV智識(shí)證實(shí)，正在接受科創(chuàng)板上市輔導(dǎo)；8月25日晚，計(jì)算機(jī)視覺公司曠視科技向港交所遞交IPO招股書。

AI主要包含兩個(gè)層面，一個(gè)是認(rèn)知智能，一個(gè)是感知智能。比如語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺屬于感知智能的層面，而 NLP 則屬于認(rèn)知智能層面。

為何NLP公司們跑的最慢？當(dāng)前的落地應(yīng)用到底發(fā)展到了什么程度？CV智識(shí)帶著這樣的疑惑與業(yè)內(nèi)人士聊了聊目前的現(xiàn)狀。

缺乏相對(duì)獨(dú)立且足夠大的場(chǎng)景

“NLP缺少相對(duì)獨(dú)立且足夠大的場(chǎng)景”，深度好奇創(chuàng)始人呂正東告訴CV智識(shí)，“它往往會(huì)變成一個(gè)引擎或者一個(gè)特定功能上的服務(wù)，這個(gè)的確制約了它的市場(chǎng)?！?/p>

所謂相對(duì)獨(dú)立且足夠大的落地場(chǎng)景，就像安防市場(chǎng)之于整個(gè)計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)安防行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)安防行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從2012年的3240億元增長(zhǎng)到2017年的5960億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)13%左右。

千億需求驅(qū)動(dòng)商業(yè)發(fā)展，技術(shù)突破加上場(chǎng)景自然結(jié)合，獨(dú)角獸自然就容易脫穎而出。

反觀NLP，眾所周知，特別純粹的應(yīng)用就是機(jī)器翻譯，眾多行業(yè)公司產(chǎn)品也扎堆而生。

2016年底，科大訊飛推出曉譯翻譯機(jī)，直到2019年5月，訊飛翻譯機(jī)更新至3.0；搜狗的旅行翻譯寶在2018年1月正式亮相，9月又推出了搜狗翻譯寶Pro；獵豹移動(dòng)在2018年7月發(fā)布了小豹AI翻譯棒。

出境旅游的語(yǔ)言溝通的確是很多游客的最大瓶頸，游客對(duì)智能翻譯機(jī)的需求也的確存在，“只是用戶的身上已經(jīng)存在了智能手機(jī)、智能手表等不同的智能硬件，對(duì)于用戶來說，真的愿意僅僅為了滿足單一的翻譯需求再增加一個(gè)硬件嗎？”一位NLP領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)CV智識(shí)表示。

為了一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，用戶需要付出的價(jià)格并不便宜：小豹AI翻譯棒售價(jià)229元，搜狗翻譯寶Pro售價(jià)2299元，訊飛翻譯機(jī)3.0售價(jià)3499元。

這與用戶一直以來習(xí)慣的免費(fèi)在線翻譯服務(wù)正好相反。

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百度在線翻譯、谷歌翻譯等產(chǎn)品來看，日常翻譯已經(jīng)成為了一個(gè)帶有天然的平臺(tái)性或者免費(fèi)服務(wù)性質(zhì)的業(yè)務(wù)。

且根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)翻譯機(jī)行業(yè)市場(chǎng)前景研究報(bào)告》預(yù)計(jì)我國(guó)翻譯機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將從2016年的396億增長(zhǎng)到2020年的561億元，遠(yuǎn)沒有安防和身份驗(yàn)證市場(chǎng)那么大。

除了市場(chǎng)本身有待驗(yàn)證之外，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)CV智識(shí)表示，“翻譯機(jī)是一個(gè)強(qiáng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，并不是語(yǔ)音和翻譯的簡(jiǎn)單串聯(lián)，語(yǔ)言具有復(fù)雜多意性的特征，很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和一致性?！?/p>

去年4月10日，騰訊翻譯君在實(shí)時(shí)翻譯過程中，不僅沒有翻譯成很通順的中文，而且出現(xiàn)了幾乎占滿了幾乎一整頁(yè)的“for”。

騰訊翻譯君在之后承認(rèn)，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯在內(nèi)的深度學(xué)習(xí)算法，目前在原理上還有一定不確定性，在特定的情況下有一定的概率引發(fā)翻譯偏差。

“語(yǔ)音翻譯中的語(yǔ)音本身也有自己的技術(shù)，它并不是為了后面的翻譯專門準(zhǔn)備的，因此它在很多時(shí)候有自己的優(yōu)化目標(biāo)，但這個(gè)優(yōu)化目標(biāo)有可能在某些方面和翻譯不一致，因此在兩者結(jié)合過程中也需要技術(shù)上的再次突破?！?/p>

“想打造好的NLP技術(shù)非常難。NLP不是一個(gè)單一的學(xué)科，里面其實(shí)會(huì)牽扯到深度學(xué)習(xí)，認(rèn)知領(lǐng)域，情感模型等等。而且語(yǔ)言的場(chǎng)景太復(fù)雜了，就拿中文來說，同一句話放在不同的場(chǎng)景里會(huì)有完全不同的解讀。”竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢也對(duì)CV智識(shí)坦言。

智能助手：如何平衡技術(shù)與隱私？

“近年來NLP、語(yǔ)音、視覺有融合發(fā)展的趨勢(shì)”，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)CV智識(shí)表示。

除了純粹的機(jī)器翻譯場(chǎng)景之外，NLP與其他AI技術(shù)融合落地的智能助手以及智能客服成為了重要的落地場(chǎng)景。

2014年亞馬遜Echo首次登場(chǎng)，2016、2017年蘋果Homepod、谷歌Home、微軟Invoke陸續(xù)“進(jìn)場(chǎng)”，智能助手成為各家智能音箱的最大賣點(diǎn)。

隨后國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)硬件廠商和互聯(lián)網(wǎng)廠商更是爭(zhēng)相入局“圈地”，包括小米、阿里巴巴、聯(lián)想、京東等，相繼推出自己的智能音箱。

奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，中國(guó)智能音箱市場(chǎng)在售機(jī)型數(shù)達(dá)到86個(gè)，銷量為1556萬臺(tái)。除了智能音箱之外，智能助手也成為智能手機(jī)的標(biāo)配。

小愛同學(xué)智能語(yǔ)音助手賦予小米手機(jī)多項(xiàng)智能化功能；OPPO在今年最新推出的ColorOS 6上也加入了語(yǔ)音助手Breeno；2016 年 11 月，伴隨著華為旗艦機(jī)型 Mate 9 的發(fā)布，華為智能助手正式推出；vivo也從 X21手機(jī)開始，在系統(tǒng)中加入智能助手Jovi。

市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics報(bào)告顯示，到今年年底共有47.7%的智能手機(jī)將會(huì)搭載AI智能語(yǔ)音助手，到了2023年，全球有超過90%的智能手機(jī)將會(huì)搭載全新的語(yǔ)音助手。

在這場(chǎng)如火如荼的爭(zhēng)奪中，無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司紛紛進(jìn)入，創(chuàng)業(yè)公司大多選擇解決方案提供商的方式與巨頭合作。但不少業(yè)內(nèi)人士表示，這大概率只會(huì)成為巨頭的游戲。

“智能助手通常會(huì)受到它所搭載的設(shè)備和系統(tǒng)制約，硬件和系統(tǒng)商擁有比創(chuàng)業(yè)公司更高更多的權(quán)限。并且很多巨頭已經(jīng)組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，它們還擁有海量的數(shù)據(jù)以及實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景?！眳握龞|表示。

“智能助手整個(gè)模式和技術(shù)都已經(jīng)已經(jīng)比較白菜化了，手機(jī)上的這種對(duì)話其實(shí)除了語(yǔ)音之外，其他的東西都很難做出非常深的技術(shù)了，就是要靠數(shù)據(jù)積累起來，落地比較多的場(chǎng)景。”有業(yè)內(nèi)人士表示。更何況，以當(dāng)前NLP技術(shù)發(fā)展來看，很難讓智能助手真的“智能”。

我們經(jīng)常會(huì)遇到答非所問的“智障”表現(xiàn)，比如，你問“美國(guó)總統(tǒng)是誰？”智能助手會(huì)說“特朗普”，但當(dāng)你問它“美國(guó)總統(tǒng)是特朗普嗎？”它就說“不知道?！?/p>

除此之外，智能助手還被人詬病的一個(gè)問題在于：隱私。

今年7月，據(jù)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，蘋果的一名承包商稱，為了提升Siri的產(chǎn)品能力，蘋果會(huì)雇傭外部承包商審聽錄音，其中包括了Siri在意外被激活時(shí)收錄的私密對(duì)話，例如醫(yī)療信息、毒品交易和其它信息。

之后蘋果公司發(fā)表了一份官方聲明稱，只有不到1%的Siri響應(yīng)會(huì)被分析以改善服務(wù)。

蘋果Siri并不是第一個(gè)因偷聽嫌疑而被“討伐”的對(duì)象。

之前，來自谷歌雇傭的人工監(jiān)聽團(tuán)隊(duì)的爆料人向比利時(shí)荷蘭語(yǔ)國(guó)家廣播電視臺(tái)(VRT)提供的1000條對(duì)話錄音顯示，有153條都是在Google Assistant被意外喚醒的情況下錄制的。

面對(duì)頻頻發(fā)生的隱私泄露事件，用戶開始擔(dān)憂智能設(shè)備的隱私問題。據(jù)MusicWatch的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約有一半（48%）的受訪者表示他們擔(dān)心與智能音箱相關(guān)的隱私問題。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息的邊界被無限擴(kuò)大，但當(dāng)隱私問題引起爭(zhēng)議時(shí)，顯然很多廠商并未做好準(zhǔn)備。

智能客服：閉環(huán)能力大于單點(diǎn)突破

人工客服為主體的階段，大部分機(jī)構(gòu)采取人海戰(zhàn)術(shù)提供“7*24小時(shí)”的咨詢服務(wù)，成本高、效率低。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量搭載標(biāo)準(zhǔn)化功能模板的APP、網(wǎng)頁(yè)端客服產(chǎn)品也并未解決產(chǎn)品體驗(yàn)問題。

隨著深度學(xué)習(xí)等前沿算法被引入到NLP領(lǐng)域，智能客服逐漸開始替代人工客服。

千億市場(chǎng)，資本紛紛用錢投票。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，截止2018年5月28日，國(guó)內(nèi)包括智能云客服以及客服機(jī)器人在內(nèi)的公司共計(jì)69家，累計(jì)融資額35.16億元。

從類型上來看，有從PaaS云通訊延伸到SaaS客服的公司，比如環(huán)信、容聯(lián)七陌；有互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的智能客服業(yè)務(wù)部門，比如網(wǎng)易七魚、騰訊企點(diǎn)；也有單純的云客服公司，比如Udesk、快商通；也有客服機(jī)器人公司，比如云問、追一科技等。

智能客服的客戶多為傳統(tǒng)行業(yè)，業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，在NLP技術(shù)開始從服務(wù)場(chǎng)景、交互方式等重構(gòu)客服市場(chǎng)時(shí)，也不得不面對(duì)究竟是以項(xiàng)目制還是標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品為主的選擇。

前者客戶接受度高，但需要占用大量人力成本而且難以規(guī)?；瘡?fù)制，后者人力成本低可實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制。

追一科技創(chuàng)始人兼CEO吳悅對(duì)CV智識(shí)表示，項(xiàng)目制源于兩個(gè)方面：

一層是商業(yè)模式因素，目前傳統(tǒng)行業(yè)的大公司基本還是希望項(xiàng)目制結(jié)算，這個(gè)是現(xiàn)狀，但長(zhǎng)期看，訂閱的模式也會(huì)逐漸增加。

另外一層是產(chǎn)品化能力不足的原因，中國(guó)的企業(yè)軟件的基礎(chǔ)比較薄弱。

過去20年，IT行業(yè)的資源都投入到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，直到最近幾年，資本和人力才逐步投入到企業(yè)軟件領(lǐng)域。

他表示，企業(yè)軟件產(chǎn)品化能力和人才沉淀還需要一點(diǎn)時(shí)間，當(dāng)AI產(chǎn)品化程度足夠高的時(shí)候，項(xiàng)目制形式的規(guī)?；兔膊粫?huì)是問題。追一科技現(xiàn)在既做深度定制，也做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品輸出，通過銀行、保險(xiǎn)、券商、能源、地產(chǎn)、汽車的頭部客戶合作，形成標(biāo)桿效應(yīng)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)，逐漸打磨出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

曉多AI客服創(chuàng)始人江嶺曾在接受小飯桌采訪時(shí)表示，更偏愛SaaS模式，“做傳統(tǒng)大企業(yè)客戶本地化部署項(xiàng)目周期太長(zhǎng)，成本比較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也比較緩慢，更重要的是得不到數(shù)據(jù)反饋來形成閉環(huán)，因此我們沒有選擇這個(gè)方向。”簡(jiǎn)仁賢也表示，“定制化雖然是需求上的變革，但在制作層面平臺(tái)化肯定不可避免?！?/p>

在這樣的思路下，竹間研發(fā)了Bot Factory?平臺(tái)，能夠讓客戶們可以自己快速根據(jù)場(chǎng)景去做定制化。

與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，智能客服市場(chǎng)是一個(gè)長(zhǎng)跑賽道，“如果你希望比別人跑得快的話，那首先是數(shù)據(jù)的積累，不管是死數(shù)據(jù)還是活數(shù)據(jù)的積累，模型其實(shí)很多時(shí)候是拿數(shù)據(jù)堆起來的；第二是模式要跟上，包括怎么把智能客服產(chǎn)品去交給客戶，需要怎么去維護(hù)等。”呂正東表示。

One more thing

無論是智能助手還是智能客服，在交互的過程中，總會(huì)發(fā)現(xiàn)除了任務(wù)問答之外，還會(huì)有閑聊功能。

“拆解機(jī)器人的技術(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你一個(gè)問題或一句話過去，它會(huì)做一個(gè)分發(fā)，很多時(shí)候它會(huì)分發(fā)到閑聊這個(gè)模塊上，啟動(dòng)閑聊功能?！?/p>

竹間智能高級(jí)AI研究員趙景彥曾分享過一個(gè)數(shù)據(jù)：機(jī)器人上線了以后大概是60%在做閑聊，40%在做一些正規(guī)的業(yè)務(wù)問答。有些公司就將這部分的閑聊功能拆解出來單獨(dú)做成一個(gè)產(chǎn)品，比如微軟推出的小冰。

小冰是一個(gè)基于EQ的對(duì)話機(jī)器人，誕生于2014年，由微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院打造。8月15日，微軟剛剛發(fā)布了第七代小冰。

但開放域聊天技術(shù)本身要比任務(wù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)更為復(fù)雜，“目前整體的NLP技術(shù)就像深度學(xué)習(xí)出來之前的計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)所處的階段”，呂正東對(duì)CV智識(shí)表示。

在當(dāng)前眾多智能助手尚且顯得“智障”的現(xiàn)實(shí)下，閑聊的效果可想而知。

還有業(yè)內(nèi)人士表示，“這并不是一個(gè)剛需產(chǎn)品，意義不大?！睂?duì)于當(dāng)前的NLP應(yīng)用來說，缺乏相對(duì)獨(dú)立且足夠大的場(chǎng)景加上技術(shù)相對(duì)后發(fā)是硬傷，但正因?yàn)镹LP領(lǐng)域尚待突破，寒武紀(jì)副總裁劉道福曾表示，這個(gè)領(lǐng)域復(fù)制之前平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的方式，即從學(xué)術(shù)到商業(yè)的路線的可能性仍在。