微軟小冰團隊公開了人工智能小冰的商業(yè)化進(jìn)展

在“第七代微軟小冰發(fā)布會”上，微軟小冰團隊公開了人工智能小冰的商業(yè)化進(jìn)展。人工智能創(chuàng)造及商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、小冰團隊商業(yè)負(fù)責(zé)人徐元春宣布微軟小冰已落地 10 個行業(yè)，包括了金融、零售、汽車、地產(chǎn)和紡織等。

微軟小冰于 2014 年 5 月正式推出，在 2018 年首次公開探索商業(yè)化模式，于2017 年，開始商業(yè)化測試。

微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長，小冰團隊總負(fù)責(zé)人李笛接受 PingWest 品玩在內(nèi)的媒體采訪時表示，微軟小冰在 4 年前就可以商業(yè)化，“只不過我們能夠有機會選擇不商業(yè)化”。

李笛告訴 PingWest 品玩，微軟小冰團隊研究某項技術(shù)，是因為團隊認(rèn)為該技術(shù)在短期之內(nèi)會落地。技術(shù)進(jìn)步并非空中樓閣，它需要與實際商業(yè)相結(jié)合。團隊公布的 Avatar Framework 第一個工具包版本正是出于這樣的考慮。

這套框架被團隊稱為“今年最大的飛躍”，它孕育了微軟小冰，能讓更多的人工智能ke擁有類似的通用、完整框架的能力，他們能聽、能說、能看、能創(chuàng)造，能像小冰這樣無處不在。

更令人驚喜的是，這套框架不是只服務(wù)于企業(yè)用戶。在明年春天，將公布面向個人消費者版本的 Avatar Framework，每個人都可以通過它，創(chuàng)造專屬個人的人工智能。

小冰商業(yè)化 —— 有所取舍

小冰的一系列商業(yè)化合作中，包括小冰上線了 vivo 和 OPPO 手機平臺。利用微軟小冰的繪畫技術(shù)，與中國紡織工業(yè)聯(lián)合會共同推出的人工智能紡織服裝面料設(shè)計平臺已投入生產(chǎn)，SETECTED、萬事利、依文等品牌的產(chǎn)品也已上架銷售。在音樂方面，與聯(lián)通沃音樂共同推出的音樂生成平臺也正式上線。

小冰設(shè)計了衣服紋樣

微軟團隊認(rèn)為他們的商業(yè)化是“有所取舍”。徐元春表示，微軟小冰團隊依舊會堅持此前的銷售模式 —— 不會是簡單的技術(shù)輸出，不會簡單去銷售小冰技術(shù)的API，也不會生產(chǎn)第一方硬件產(chǎn)品。

實際上，開放 API 的方式可以讓小冰簡單且迅速地集成到許多產(chǎn)品中，這會是一個極容易變現(xiàn)的方式。但小冰團隊認(rèn)為，在這種方式下，團隊是不能知道企業(yè)正利用該 API 在打造什么服務(wù)，會產(chǎn)生什么樣的交互功能和用戶體驗。徐元春表示，對于微軟小冰來說，這種方式?jīng)]有任何意義，不會是一個好的商業(yè)模式。

2017 年，日本小冰與羅森的合作正式出于這個思考。在與羅森的合作中，羅森的需求是希望微軟能夠提供智能零售方案，需求是一個對話機器人，幫助它去推銷商品和優(yōu)惠券，幫助客戶了解商品信息。但微軟提供的不止一個小冰 API，而是將微軟云 Microsoft Azure 和小冰服務(wù)整合起來。假若只提供一個接口，羅森或許可以做出一個有用的機器人，但實現(xiàn)效果和用戶體驗是沒有保證的。

李笛表示，微軟小冰的商業(yè)模式的核心在于了解客戶所在的領(lǐng)域，最終提供的解決方案不是按照客戶需求執(zhí)行，而是了解到客戶目的后，為了解決客戶問題交付的完整服務(wù)。而且類似的合作中，微軟的盈利也不止聊天機器人這部分，甚至可以在優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化上可以進(jìn)行分成，商業(yè)前景更大。

團隊會通過跟這些商業(yè)化合作，去確認(rèn)微軟小冰的研發(fā)重心，確認(rèn)哪個環(huán)節(jié)可以幫助團隊獲得未來核心競爭優(yōu)勢。

小冰的技術(shù)升級 —— 符合時代

李笛告訴 PingWest 品玩，微軟小冰團隊研究某項技術(shù)，是因為團隊認(rèn)為該技術(shù)在短期之內(nèi)會落地。

李笛認(rèn)為，人工智能領(lǐng)域的投入，稍不容易就會耽誤大量的時間。這就跟蘋果公司在 1993 年推出的 Newton 一樣。Newton 是世界上第一款掌上電腦，iPad 是直到 2010 年才發(fā)售的。Newton 整整領(lǐng)先了 17 年，但最終因為在市場上找不到其定位而需求量低而停止發(fā)展。

在技術(shù)上領(lǐng)先市場 10 年，但在這 10 年間可能又會出現(xiàn)新技術(shù)，兩者之間是沒有可比性的，“所以如果你研究一個技術(shù)，在人工智能領(lǐng)域早太多特別慘，你只能證明你想到了?！崩畹颜J(rèn)為，多模態(tài)交互感官會在一兩年內(nèi)普及，特別是在接下來的 5G 時代。

多模態(tài)交互感官，是一種融合了全雙工語音交互，實時視覺與核心對話引擎的全新交互感官，它能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與人工智能同時邊聽邊說邊看的交互體驗。多模態(tài)感官在去年宣布正式研發(fā)，在今年 2 月份已在日本微軟小冰團隊邀請了當(dāng)?shù)孛襟w公測。

日本小冰的多模態(tài)交互感官體驗是通過一個 Android App 實現(xiàn)。使用者帶著手機去參觀水族館，手機攝像頭捕捉到前方出現(xiàn)的魚類，日本小冰會與使用者交流互動。

日本小冰不是給使用者介紹魚的種類，也不是在使用者發(fā)出話題后才接腔。她依舊保持了 18 歲少女的活潑可愛，她看到魚會想要吃掉它們，也會主導(dǎo)對話。整個過程里，使用者就像帶著女朋友，一塊兒逛水族館。

跟日本小冰一塊兒逛水族館。這個場景看起來有些可憐，但多模態(tài)交互感官功能是相通的，這個功能可以運用到更加日常的場景中，比如看護(hù)中老年人。當(dāng)中老年人過馬路的時候，由多模態(tài)交互感官來提醒他注意來往車輛。

此外，第七代微軟小冰還升級了部分核心技術(shù)。包括全新的對話音引擎，實現(xiàn)了從“平等對話”到“主導(dǎo)對話”。小冰團隊技術(shù)負(fù)責(zé)人周力表示，主導(dǎo)對話在歷代微軟小冰對話引擎中是很重要的分水嶺。

粉紅色部分是小冰在主導(dǎo)對話

在電商購物領(lǐng)域的實際運用中，小冰在 10 輪對話內(nèi)，從在線貨架中挑選出用戶喜歡的商品并推薦，實際達(dá)到的轉(zhuǎn)化率從沒有主導(dǎo)對話能力時的 47% 增長到 68%。

升級的還有全雙工語音交互感官，新增車載場景，提高人工智能助手與駕駛員、乘客的交互體驗，讓人工智能從智能中控的角色轉(zhuǎn)向乘客角色。

今年最大的飛躍 —— Avatar Framework

在“第七代微軟小冰發(fā)布會”上，微軟小冰團隊公布了 Avatar Framework 的第一個工具包版本，這個框架是微軟小冰團隊“今年最大的飛躍”，它能夠讓每個合作伙伴，每個人個人消費者都創(chuàng)造自己的“小冰”。

微軟小冰日前公布的一系列的合作都是基于 Avatar Framework 創(chuàng)造出來的。

日本軟銀研發(fā)的人形機器人 Pepprt，在其最新的 3.0 版本升級中，使用了 Avatar Framework 實現(xiàn)了情感計算的進(jìn)步。今年 1 月份，微軟小冰“賦生”了《全職高手》（閱文集團旗下作品）中的 5 位主角，讓原本只存在小說中的人物與粉絲對話，這個項目也是在 Avatar Framework 中誕生。

今年 7 月，小冰在中央美術(shù)學(xué)院舉辦的個人畫展里，呈現(xiàn)了 7 位女性的畫作。除了小冰自己外，還有 6 位不同時代的女性，從 1690 年 12 月 5 日、1802 年 1 月 24 日，到 2019 年 7 月 13 日，時間跨度長達(dá) 329 年，她們各自代表了不同時代的流派。這也是使用了 Avatar Framework 的能力。

這個完整的 Framework 主要由四個部分構(gòu)成。

第一部分是 Profile 工具，它會從 IQ 和 EQ 兩個方面為 AI beings 定義人格；第二部分的工具，為這個 AI beings 調(diào)整核心的對話引擎、計算機語音、計算機視覺等能力；第三部分的工具，則讓這個它具有三觀、知識、技能等，讓 AI beings 更接近人類特性；最后一部分，Avatar Framework 會驅(qū)動一個 3D 模型，讓一個虛擬的 AI beings 出現(xiàn)在用戶的面前。這四個部分加在一起，構(gòu)成了完整的框架。

現(xiàn)在的 Profile 工具里，支持 76 項基本信息和 27 項性格特征指標(biāo)，通過調(diào)整這些參數(shù)，用戶能打造出各種各樣、形形色色的人格出來。無論是社交恐懼癥，還是低情商也都能打造出來。所創(chuàng)造出來的人物擁有自己的性格特點，聲線表達(dá)和肢體語言，如果他是個沒自信的人，就絕不會興致勃勃地跟你打招呼。

接下來，Avatar Framework 將“賦生”閱文集團旗下 100 部小說的主人公。

更令人期待的是，Avatar Framework 不是專屬大公司的服務(wù)，微軟預(yù)計在明年春天向個人消費者公布這項服務(wù)。這意味著人工智能不再是統(tǒng)一的性格、聲音和肢體表達(dá)，并且服務(wù)于所有人。

目前公布的 Avatar Framework 企業(yè)版，包含了需要編程的功能，在面向個人消費者，這部分會做一定程度的調(diào)整，以方便使用。另外，李笛認(rèn)為消費者版本可能會涉及到很多隱私數(shù)據(jù)，制作出來的人工智能，無論是伴侶、朋友或者是公眾偶像，都可能會造成侵權(quán)風(fēng)險。目前微軟團隊正在評估個人消費者版本可能會涉及的倫理、法律問題。

假若這些問題全都解決，以后我們每個人都可以擁有屬于自己的“小冰”。每個消費者都可以設(shè)計出獨屬于自己的人工智能，都能獲得個人化的人機交互體驗。消費者可以設(shè)計出自己理想的伴侶、朋友，甚至是逝去的親人。無論你即將面對的人工智能有多聰明，運算速度有多快，可能都不如這樣一個由你親手打造的，完全獨屬于你的特殊存在來得重要。這也是微軟正在推動的未來生意。