新零售發(fā)展：全渠道打通，消費(fèi)者為核心

自從2016年馬云發(fā)布新零售以來(lái)，零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，有一些企業(yè)抓住了新零售這個(gè)大勢(shì)，獲得了巨大的成功，也有一些企業(yè)固步自封，成長(zhǎng)遭遇瓶頸。在消費(fèi)升級(jí)的大時(shí)代背景下，消費(fèi)者在新的環(huán)境、新的技術(shù)、新的渠道之下有何新的購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣？這又給當(dāng)下的企業(yè)帶來(lái)了怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)該如何擁抱新零售？又應(yīng)該如何建立更好的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呢？

提升認(rèn)知與格局，或許比盲目跟風(fēng)更有意義。

新零售發(fā)展：全渠道打通，消費(fèi)者為核心

眾所周知，零售的時(shí)代大概經(jīng)歷過(guò)這四個(gè)部分，小作坊時(shí)代、工業(yè)化時(shí)代、電子商務(wù)時(shí)代，到新零售時(shí)代。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們離消費(fèi)者的遠(yuǎn)近決定了我們?cè)撊绾稳プ隽闶?。在小作坊時(shí)代，它的服務(wù)半徑特別短，就是滿(mǎn)足一些個(gè)人的需求。到工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)只管做產(chǎn)品，離消費(fèi)者很遠(yuǎn)，不知道消費(fèi)者的需求是什么。到了電商時(shí)代，在電商，人們對(duì)消費(fèi)者的需求在時(shí)空上的約束打破了，企業(yè)可以無(wú)邊界地接觸到消費(fèi)者。在整個(gè)線(xiàn)上紅利消失以后，往線(xiàn)下轉(zhuǎn)移，就到了消費(fèi)者全渠道的新零售時(shí)代。簡(jiǎn)而言之，以前是“貨、場(chǎng)、人”的簡(jiǎn)單組合，新零售時(shí)代是“人、貨、場(chǎng)”的有機(jī)融合，誰(shuí)能更近更好的服務(wù)好消費(fèi)者，誰(shuí)就能更好的占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

新零售的重構(gòu)：首先是商業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的重構(gòu)

5G物聯(lián)網(wǎng)，驅(qū)動(dòng)零售的變革，從全鏈路的變革，從生產(chǎn)到供應(yīng)鏈，到后臺(tái)BI決策，這是全鏈條數(shù)字化，這可以為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)很大的觸動(dòng)。我們從企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品，到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的情感，經(jīng)營(yíng)流量到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及企業(yè)的生態(tài)經(jīng)營(yíng)，從這幾個(gè)角度，我們要做一些深度的思考。技術(shù)的到來(lái)不可避免，所以我們要重構(gòu)管理思想：產(chǎn)品為王的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，我們要經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，占領(lǐng)用戶(hù)的心智，提供極致的體驗(yàn)與服務(wù)，提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度與粘性;過(guò)去講流量，企業(yè)從線(xiàn)上燒流量，線(xiàn)下建渠道，現(xiàn)在用數(shù)據(jù)來(lái)找到消費(fèi)者，這也是從經(jīng)營(yíng)流量到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，過(guò)去的流量、渠道現(xiàn)在變成場(chǎng)景，無(wú)所不在的場(chǎng)景，隨機(jī)可見(jiàn)的場(chǎng)景;第三個(gè)轉(zhuǎn)變是從過(guò)去經(jīng)營(yíng)有形的物理資產(chǎn)、無(wú)形的資產(chǎn)到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，資產(chǎn)的數(shù)據(jù)化是目前很多科技公司賦能傳統(tǒng)零售要做的，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化這個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變。第四個(gè)轉(zhuǎn)變是經(jīng)營(yíng)的生態(tài)，我們?cè)谄髽I(yè)管理過(guò)程中要做生態(tài)經(jīng)營(yíng)，吃獨(dú)食、單干的時(shí)代早就過(guò)時(shí)了。

新零售迭代演進(jìn)：線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)到產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合

新零售典型的建設(shè)路線(xiàn)大概有幾類(lèi)，像幸福西餅從線(xiàn)下到線(xiàn)上到全渠道的融合，英倫寶貝也是，但是小米反其道而行之，他從2010年開(kāi)始走線(xiàn)上，然后再轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)下。所以線(xiàn)下線(xiàn)上到全域的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，到新零售，是很多企業(yè)實(shí)踐的路徑。這些企業(yè)無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上的經(jīng)營(yíng)，都往數(shù)字化運(yùn)營(yíng)來(lái)走，最終走到產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的融合，而不僅僅是只把人、貨、場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好就可以了。還有一些重大的品牌商、連鎖商，像沃爾瑪、寶潔，這邊是從線(xiàn)下的業(yè)務(wù)往上走，零售商也是從線(xiàn)下業(yè)務(wù)往上走，最終圍繞著整個(gè)消費(fèi)者為核心做到產(chǎn)業(yè)鏈融合。這是新零售走的必由之路。

新零售實(shí)踐：諸多品類(lèi)第一的共同選擇

金蝶云。星空全渠道&新零售，秉承從管理向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的理念，基于應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行重構(gòu)，基于角色進(jìn)行賦能，融合新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，全面支持以用戶(hù)為中心的全場(chǎng)景交易閉環(huán)：多層級(jí)渠道協(xié)同、智慧門(mén)店協(xié)同、線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)融合的一體化管理。助力諸多品類(lèi)第一成功完成營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)一個(gè)個(gè)最佳實(shí)踐：

核桃乳第一：養(yǎng)元六個(gè)核桃 面包第一股：桃李面包

醬鹵第一股：煌上煌 榨菜第一股：涪陵榨菜

豆制品第一：祖名豆制品 調(diào)味品第一品牌：王守義十三香

互聯(lián)網(wǎng)烘焙第一品牌：幸福西餅

手機(jī)行業(yè)第一品牌：華為、三星、OPPO

新零售方案：渠道新生態(tài)，智慧新生活

尊于價(jià)值，精于實(shí)踐，金蝶云·星空結(jié)合眾多客戶(hù)實(shí)踐，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，打造渠道新生態(tài)，智慧新生活，助力企業(yè)新零售成功落地，核心特性如下：

1.敏捷前臺(tái)，共享中臺(tái)，多元后臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)一體化生態(tài)協(xié)同平臺(tái)，助力企業(yè)掌控通路，直達(dá)用戶(hù)

2.以用戶(hù)為中心，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升覆購(gòu)

3.多層級(jí)，多通路，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，傳遞市場(chǎng)需求，提升企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)

4.圍繞“人貨場(chǎng)”的零售“四購(gòu)”（在線(xiàn)購(gòu)，掃碼購(gòu)，移動(dòng)購(gòu)，大屏購(gòu)），打造企業(yè)極致用戶(hù)體驗(yàn)

5.一部手機(jī)，十大營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，移動(dòng)賦能，激活員工

6.促銷(xiāo)、返利、價(jià)格政策、信用管理利益共享，共贏市場(chǎng)，決勝終端

7.輕BOS平臺(tái)，柔性調(diào)整，隨需而制，隨需而變