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關(guān)于星巴克的移動新零售分析和介紹

英特爾物聯(lián)網(wǎng) ? 來源:djl ? 2019-09-11 10:03 ? 次閱讀

“星爸爸”引領(lǐng)傳統(tǒng)零售新變革

中國的數(shù)字化應(yīng)用正在呈爆炸式發(fā)展,電子商務(wù)浪潮的襲來給傳統(tǒng)零售商帶來巨大的壓力,消費者的日常生活受到數(shù)字化的影響也越來越大,無論是數(shù)字媒體的信息沖擊還是互聯(lián)網(wǎng)商品交易平臺的普及,消費者需要的都是良好的線上線下購物體驗。7×24小時的營業(yè),沒有時間地點的限制,足夠豐富的購物選擇等這些零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的優(yōu)勢更是使得人們的生活更方便快捷。

然而,原星巴克創(chuàng)始人霍華德?舒爾茨早在大家還都沒有意識到電商會對實體零售產(chǎn)生沖擊的年代,就已經(jīng)開始大力投入 IT 的基礎(chǔ)建設(shè),投資科技公司,在公司內(nèi)部設(shè)立了“首席數(shù)字官”的角色,親自帶領(lǐng)星巴克進(jìn)入數(shù)字化新時代。

手機(jī)App 助力零售

2009 年,星巴克剛剛發(fā)布自己第一款手機(jī)應(yīng)用時,沒人能料到它會成為今天在移動互聯(lián)網(wǎng)最活躍的零售公司。2011 年,App 整合了移動支付功能,用戶通過會員卡號登錄賬戶后,不僅可以查詢所有個人賬戶信息,還能在此直接完成對會員卡的充值服務(wù)。

在星巴克門店消費時,在收銀臺直接掃描手機(jī)應(yīng)用中的會員賬號二維碼,就能完成支付。使用手機(jī)的移動支付,能為星巴克服務(wù)員節(jié)省大量信用卡刷卡時間和交易費用。

據(jù)統(tǒng)計,移動支付平均只需花費 6 秒,比在柜臺刷信用卡交易節(jié)省近 2/3 的時間。支付變得更快捷對零售行業(yè)來說極為重要,不僅能避免顧客在排長隊時失去耐心、放棄購物,還能帶動更多產(chǎn)品的銷售。事實上,星巴克顧客在使用移動支付時,的確愿意多花一點,因為移動支付的快捷性,常能引發(fā)額外的購物沖動。

創(chuàng)意執(zhí)行 加速轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)日新月異,CDO 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊如何選擇應(yīng)該研究哪個領(lǐng)域、應(yīng)該推出什么創(chuàng)新的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)?先思考是否有可能,再回過頭來想如何做出最神奇、最新穎的。出發(fā)點絕不是“好吧,讓我們看看如何顛覆改造吧”。

在確定領(lǐng)域后,靈感的誕生主要來自三個渠道:

CDO與 CIO(首席信息官)團(tuán)隊之間定期舉辦的頭腦風(fēng)暴(每季度一次,每月不定期一次),尋找有哪些新的機(jī)會為消費者和合作伙伴創(chuàng)造新奇體驗;

來自數(shù)字團(tuán)隊外部,通過與門店經(jīng)理交流,了解他們與消費者、合作伙伴如何互動,有哪些技術(shù)可以幫助他們減少摩擦;

直接來自霍華德?舒爾茨以及公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,在整個高層中已經(jīng)達(dá)成了共識——持續(xù)在創(chuàng)新和消費者技術(shù)的背景下進(jìn)行決策。

一旦確定做什么之后,如何執(zhí)行?從企業(yè)結(jié)構(gòu)來看,以前在星巴克,通過不同的中心來完成一項數(shù)字技術(shù)項目,例如,一個小組負(fù)責(zé)項目管理,一個小組負(fù)責(zé)執(zhí)行,通過不同的專項小組專家來研發(fā)一個產(chǎn)品。而現(xiàn)在,一切強(qiáng)調(diào)協(xié)作與創(chuàng)新,在公司內(nèi)建立了“美虎隊”(Tiger teams,原指一批電腦迷受雇試圖闖入電腦系統(tǒng)以檢測其安全性),或稱為“SWAT特殊小隊”,被派去完成某些特定的項目或達(dá)成既定的目標(biāo)。從初期立項、頭腦風(fēng)暴再到執(zhí)行,所有的環(huán)節(jié)都由這個小集體協(xié)作完成。

數(shù)據(jù)世界 英特爾配合

在消費者的數(shù)字世界里,不論是設(shè)計體驗、戰(zhàn)略還是執(zhí)行,一切由兩個部門討論決定、完成,不論是哪個職位,在戰(zhàn)略上擁有共識。這一切,讓內(nèi)部更有效率。星巴克打通移動 POS 端,打造全渠道的消費者生活場景,線下零售門店端的數(shù)字化改造,并在數(shù)據(jù)傳遞最終再造產(chǎn)業(yè)價值鏈上,英特爾所扮演的角色是最不能欠缺的。

消費者在互聯(lián)網(wǎng)商品交易平臺上的交易數(shù)據(jù)信息,線下 POS 機(jī)里的購買記錄信息,會員數(shù)字化時代,預(yù)示了消費者全渠道消費行為有了更多的可數(shù)字化可跟蹤性和可分析度。商品的推送不再僅僅通過面向大眾群體的電視或者海報,而是推向更有目的性的消費群體。據(jù)了解,全美星巴克門店交易中已有超過 14%通過移動終端完成。

對星巴克這個公司來說,數(shù)字化絕不僅僅只是一個網(wǎng)站,或者一套銷售點系統(tǒng),而是一種能力,與消費者連接并顛覆他們的體驗、以驅(qū)動公司業(yè)務(wù)增長的能力。不論是星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò),還是移動支付,抑或社交營銷戰(zhàn)略,都是在創(chuàng)造一個更大的數(shù)字愿景,讓星巴克得以與顧客們建立前所未有的關(guān)系。這將是傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的宿命,而星巴克就是一個典型的先鋒。

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