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關(guān)于智能引發(fā)的零售變革分析和應(yīng)對(duì)

英特爾物聯(lián)網(wǎng) ? 來源:djl ? 2019-09-10 15:47 ? 次閱讀

“今天的環(huán)境將在十年內(nèi)孕育出充滿科技色彩的新式商店。其核心主題是整個(gè)商店乃至供應(yīng)鏈都將圍繞消費(fèi)者服務(wù)發(fā)生變革。實(shí)體店里的一切設(shè)計(jì)都旨在為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)——以我們希望的方式,提供我們切實(shí)想要的東西,并讓我們倍感舒適。商店將成為我們出行的重要目的地,而不僅僅是進(jìn)行交易的地方?!?/p>

英特爾響應(yīng)式零售部門主管

Ryan Parker

幾個(gè)世紀(jì)以來,

零售業(yè)始終暗含著一定意義上的個(gè)性化服務(wù)。

賣家知道自己顧客的姓名,

并會(huì)積極迎合他們的個(gè)人喜好。

可大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代終結(jié)了這種對(duì)個(gè)人的關(guān)懷,

線上網(wǎng)店為顧客提供個(gè)性化服務(wù)和推薦。

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)傳感器技術(shù),

幫助實(shí)體零售商打開通向全新世界的大門,

深度個(gè)性化的服務(wù)

極富吸引力的購物體驗(yàn),

這個(gè)行業(yè)即將抵達(dá)下一階段,“響應(yīng)式零售”。

數(shù)據(jù)造就技術(shù),技術(shù)成就生產(chǎn)力

如果說過去二十年是零售業(yè)動(dòng)蕩不安的年代,英特爾預(yù)計(jì)未來五年零售商將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。零售商需要完整的解決方案,讓他們能夠以 360 度的視角(從供應(yīng)鏈到店內(nèi)貨架)審視自己的業(yè)務(wù)。其實(shí),真正的響應(yīng)式零售是將不同的技術(shù)(如店內(nèi)傳感器、庫存分析和先進(jìn)的銷售點(diǎn)解決方案)結(jié)合起來,形成統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)。其核心在于轉(zhuǎn)化。由此可見,實(shí)時(shí)地匯聚來自多個(gè)渠道的精簡數(shù)據(jù)流并提供可行的洞察至關(guān)重要。通過這種一致而精確的方式來編組數(shù)據(jù),零售商可為顧客提供融匯虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。

此外,與導(dǎo)購員相比,商店將會(huì)更依靠技術(shù)來為顧客提供幫助。英特爾預(yù)測,到2020 年,25% 的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)會(huì)將虛擬客戶助理技術(shù)整合到互動(dòng)渠道之中。Gut wein 認(rèn)為,更多的商店正在借助條碼閱讀器和 RFID 標(biāo)簽等工具進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn),以便獲得更準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù),這個(gè)方向沒錯(cuò),但不是解決方案。傳感器可以提供不斷更新的數(shù)據(jù),而不是讓銷售人員浪費(fèi)寶貴的時(shí)間來清點(diǎn)貨架。

信息變?yōu)槎床?,洞察變?yōu)殇N量

在今天這個(gè)即時(shí)行樂主義盛行的世界里,讓顧客滿意可不是件小事。Parker 說:“理想的店內(nèi)購物體驗(yàn)可消除購物過程中的摩擦。我不用再排隊(duì)等候結(jié)賬了。我不用再四處找尋導(dǎo)購員或產(chǎn)品了。這些事情都能在我需要的時(shí)候輕松完成。商店了解我的需求,并能迎合我的變化”。考慮到大量消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向線上購物的事實(shí),零售商知道自己必須迅速適應(yīng)環(huán)境,才能保持競爭力。也就是說,零售商需要把所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的洞察,這是另一大難題。

英特爾零售、酒店和消費(fèi)品包裝部門總經(jīng)理 Rachel Mushahwar 表示:“這些數(shù)據(jù)可能來自各個(gè)地方——POS 機(jī)、商店中的傳感器,以及社交媒體源等地方。真正的問題是:如何利用所有這些獨(dú)特的數(shù)據(jù)源,并更快地獲得價(jià)值?”Parker 認(rèn)為,借助這些新興技術(shù),商店可以“消除他們當(dāng)前所面臨的技術(shù)孤島,并利用可行的洞察在商店中采取實(shí)際行動(dòng)”。具有 360度運(yùn)營透視能力的響應(yīng)式零售方法可為零售商提供他們需要跟蹤的信息。

將所有數(shù)據(jù)結(jié)合起來,探視消費(fèi)者的內(nèi)心,幫助零售商了解顧客想要什么,以及提供什么樣的體驗(yàn)?zāi)苁顾麄兎畔?a href="http://www.wenjunhu.com/v/tag/1247/" target="_blank">電腦來實(shí)體店購物。零售商可以借助全面互聯(lián)的響應(yīng)式零售方法創(chuàng)造零售行業(yè)的未來體驗(yàn)。

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問題,請聯(lián)系本站處理。 舉報(bào)投訴
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