關(guān)于人工智能對(duì)網(wǎng)上購物的影響和分析

雙十二剛剛過去，零售商便紛紛開始緊盯下一場(chǎng)購物狂歡。想要在購物節(jié)中取勝，不僅要努力吸引客流，還要想辦法實(shí)現(xiàn)店內(nèi)客流的轉(zhuǎn)化，將只逛不買的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橘u家。而這一步要靠銷售人員給顧客更專注的咨詢服務(wù)，實(shí)體店給客戶更舒適的購物環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。

英特爾零售分析部總監(jiān)Daniel Gutwein曾說，雖然人們?nèi)耘f喜歡到實(shí)體店購物，但事實(shí)上，商場(chǎng)的客流量正逐漸減少，在這種形式下，零售業(yè)的轉(zhuǎn)型尤為重要。長久以來，銷售人員身兼數(shù)職，不僅要與顧客溝通給予購買建議，還要及時(shí)補(bǔ)充貨架，尋找各種尺碼的商品，任務(wù)繁多難免手忙腳亂，加上雙十二商品打折，客流增多，店內(nèi)一不小心就會(huì)變成災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)。而英特爾研發(fā)出的用于零售的智能化設(shè)備，則可以節(jié)省商店員工清點(diǎn)庫存的時(shí)間，讓他們能抽出更多的時(shí)間與客戶交流，優(yōu)雅應(yīng)對(duì)雙十二的購物大潮。

01人工智能幫助店員及時(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)貨

隨著越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，零售商正使用人工智能、機(jī)器人和其他技術(shù)最大限度地替代人工操作，以充分利用客戶在店內(nèi)停留的每一分鐘。將人工智能引入零售業(yè)后，零售商能夠看清供應(yīng)鏈，了解行業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品趨勢(shì)，繼而確保店內(nèi)擺放了合適的商品。另外，人工智能可以回答客戶經(jīng)常問到的80%的問題，替代人類管理營業(yè)時(shí)間、商品位置和庫存狀態(tài)。比如在試衣間，客戶使用觸屏設(shè)備預(yù)定了另一套商品，并向庫房員工發(fā)出通知，此時(shí)無需銷售人員出動(dòng)，庫房人員就可以快速將新衣服送到客戶手上，省時(shí)省力。

02銷售人員可提供更高品質(zhì)客戶體驗(yàn)

擁有40年時(shí)尚界從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的布魯明戴爾百貨店助理Robert Williams喜歡憑感覺購物，他認(rèn)為在商店買衣服時(shí)，可以聞到衣服的氣味，觀察衣服是否合身，以及確認(rèn)自己是否喜歡衣服的材質(zhì)。有了英特爾人工智能技術(shù)幫助管理庫存，銷售人員就可以專心去做機(jī)器不擅長的事情，比如提供一些時(shí)尚和個(gè)人風(fēng)格建議、增加個(gè)性化服務(wù)、使客戶感到賓至如歸，畢竟這些才是零售體驗(yàn)的關(guān)鍵。

到了這時(shí)，就算客戶試衣1個(gè)多小時(shí)，銷售人員也不必著急，從許多日常任務(wù)中解脫出來的她有充足的時(shí)間為試衣間內(nèi)的客戶提供個(gè)人購物建議，還可以通過彈出窗口推薦店內(nèi)新品，提供更高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

雙十二購物狂歡節(jié)一晃而過，英特爾人工智能設(shè)備將成為銷售人員的新助手，幫助改進(jìn)零售工作，將銷售人員轉(zhuǎn)化為私人購物顧問，引領(lǐng)零售商優(yōu)雅地贏得未來的銷售戰(zhàn)役。