小米以手機為核心全面開啟了新零售的新征程

轉(zhuǎn)眼間2018年就來到了11月份，又一年雙11購物狂歡節(jié)即將到來！

在今天舉行的小米集團雙十一新零售媒體溝通會上，小米集團副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴正式宣布，今年雙十一小米將開啟全品類、全渠道、全場景的新零售模式。

據(jù)了解，這次也是小米港股上市之后首次征戰(zhàn)雙十一。汪凌鳴表示，目前小米已建立起了全品類、全渠道的新零售體系，今年雙十一是對小米新零售體系的綜合運營能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗，開啟小米新零售的新征程。

此次雙十一，小米新零售體系將完成四大升級：渠道由電商渠道升級為線上線下聯(lián)動；核心由重視產(chǎn)品品質(zhì)升級為提升用戶生活品質(zhì)；產(chǎn)品由以智能手機為主升級為全品類智慧生活；目標由證明自己升級為創(chuàng)新突破。

全品類方面，目前，小米已圍繞手機為核心，建立起了手機周邊、智能硬件和生活消費品三個圈層的產(chǎn)品體系。小米之家的SKU達到了200-700個，小米授權(quán)體驗店的SKU達到了350-500個。這些產(chǎn)品組合構(gòu)成了高頻消費場景，為線下渠道提供了可觀的客流量。

全渠道和全場景方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)模式的火爆，讓業(yè)界看到了線上渠道的優(yōu)勢，但隨著用戶需求不斷提高，越來越多的用戶開始愿意在線下進行體驗以后再選擇在線上或是線下購買產(chǎn)品，因此很多互聯(lián)網(wǎng)手機廠商也開始著手布局線下渠道，希望線上、線下渠道全面覆蓋。

“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道融合體驗一致，線上和線下只是購物場景的區(qū)別?！蓖袅桫Q指出，用戶可能先在線上選擇和了解產(chǎn)品，然后線下去實體店購買；也可能先去線下實體店了解產(chǎn)品，然后再選擇線上購買。

“與往年不同的是，今年雙十一小米在原來強大的線上渠道基礎(chǔ)上，通過線下渠道下沉，建立起了覆蓋線上線下購物場景的立體新零售新形態(tài)?！蓖袅桫Q表示，今年雙十一，小米將把線上7大平臺與線下5000多家門店融為一體，投入1000多家服務(wù)門店、2900多名客服人員、3000多輛提貨車輛、超過10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務(wù)。雙十一當天，全國小米授權(quán)體驗店還將24小時不打烊。

據(jù)小米介紹，小米電商分為三個發(fā)展階段：第一階段，小米商城，創(chuàng)辦之初，小米商城是小米公司唯一銷售渠道，此后迅速成為中國僅次于淘寶和京東的第三大3C線上零售平臺；第二階段，天貓、京東、蘇寧易購等第三方平臺，因為驚人的成長速度，創(chuàng)辦之初外界對小米的巨大出貨量存有質(zhì)疑，從2013年開始小米首次參加天貓雙十一，目的就是為了在第三方平臺上證明小米出貨量的真實性；第三階段，小米有品、唯品會、拼多多旗艦店。

小米線下渠道分為三級體系：小米之家、小米授權(quán)體驗店、小米專營店/直供點，分別對應(yīng)市、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同市場?！靶∶仔铝闶鄄粌H在線上線下廣度上拓寬，并且在深度上不斷下沉，建立起了觸達全國縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的立體格局。”汪凌鳴透露，目前，小米之家已達515家，覆蓋全國32個省市自治區(qū)的247個城市，進入各地頂級商圈；小米授權(quán)體驗店達1183家，覆蓋了全國567個區(qū)縣；小米專營店/直供點達36256家，分布在中國2630個區(qū)縣和18049個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

汪凌鳴認為小米商城的成功已經(jīng)證明了小米是當之無愧的“電商之王”；同時線下渠道也保持了極高效率，2018年第二季度財報顯示小米營業(yè)費用率僅為8.8%；數(shù)據(jù)顯示，2017年全球零售連鎖店中小米之家坪效位列第二、達27萬元。

小米新零售體系何以取得如此優(yōu)異的成績？汪凌鳴認為這是因為小米始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品。