手機(jī)市場(chǎng)壓力重重，但同時(shí)也是市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示：9月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量3902．2萬(wàn)部，同比下降11．7％，環(huán)比增長(zhǎng)19．7％；1－9月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量3．05億部，同比下降17．0％。毋庸置疑，手機(jī)市場(chǎng)正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)壓力，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中，華為、小米、OV更多地蠶食了小廠家的份額，行業(yè)逐漸洗牌進(jìn)入寡頭時(shí)代。

一、紅利見(jiàn)頂

縱觀當(dāng)下手機(jī)市場(chǎng)，已經(jīng)形成了三星、蘋(píng)果、華為、小米、OV等穩(wěn)定的市場(chǎng)陣容，市場(chǎng)格局不存在太多懸念行業(yè)紅利見(jiàn)頂之日不會(huì)太遠(yuǎn)。而接下來(lái)，企業(yè)提升業(yè)績(jī)的方向無(wú)非兩個(gè)，一個(gè)是在每一部手機(jī)上薅更多的羊毛，也就是所謂的價(jià)格上漲，另一個(gè)是加碼互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

在價(jià)格方面，不光蘋(píng)果大張旗鼓的這么做（iPhone XS Max的價(jià)格被寫(xiě)進(jìn)了各種段子），以性價(jià)比著稱的小米也在悄悄地這么做，向更高端的市場(chǎng)滲透。小米最新一季財(cái)報(bào)透露，中國(guó)大陸智能手機(jī)平均售價(jià)同比增長(zhǎng)了25％以上。

在占據(jù)高端市場(chǎng)45％的400－600美元價(jià)位段市場(chǎng)中，OPPO以22％的市場(chǎng)份額排名第一，蘋(píng)果以22％的市場(chǎng)份額緊隨其后，隨后分別是三星、華為、小米和一加；在600至800美元市場(chǎng)中，蘋(píng)果和三星共占據(jù)85％的市場(chǎng)份額；在產(chǎn)品價(jià)格大于800美元市場(chǎng)中，蘋(píng)果占據(jù)88％的市場(chǎng)份額。從中國(guó)高端智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，蘋(píng)果排名第一，OPPO排名第二。

在加碼互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，每一個(gè)手機(jī)入口掙更多的服務(wù)費(fèi)用，這要求客戶群體高端化，并激活客戶更大的付費(fèi)欲望。但只有這個(gè)還不夠，這只是在原有的礦里掘金，作為巨頭而言，還需要找更多的礦。于是第二個(gè)方向出來(lái)了：從手機(jī)、PC延伸到家電生意。

前些日子，有新聞傳言，華為、OV等欲進(jìn)入電視行業(yè)，引發(fā)行業(yè)熱議。不得不說(shuō)，電視作為客廳娛樂(lè)的主要入口，成為手機(jī)廠商布局試水的＂出頭鳥(niǎo)＂也在情理之中。前不久一加宣布進(jìn)軍電視行業(yè)，CEO劉作虎就坦承，電視業(yè)務(wù)是一加進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)智能家居領(lǐng)域的開(kāi)始。

在編者看來(lái)，和前幾年手機(jī)行業(yè)＂百家爭(zhēng)鳴＂的盛態(tài)相比，盡管目前紅利見(jiàn)頂，但是市場(chǎng)品牌格局趨于穩(wěn)定，行業(yè)亂象一定程度減少，向更加成熟的發(fā)展態(tài)勢(shì)邁進(jìn)！

二、非洲市場(chǎng)＂薅羊毛＂

＂毫不夸張地說(shuō)，非洲是全球手機(jī)市場(chǎng)的最后一片藍(lán)海了。＂身為Demart（迪瑪特）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的HaimingLi在采訪中表示。Demart是目前小米在東非唯一的正式授權(quán)代理商，除了線上和當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚唐放艼umia達(dá)成合作外，也在線下開(kāi)設(shè)了十多家門(mén)店，而這幾乎是在過(guò)去半年內(nèi)完成的。

對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，之所以可以實(shí)現(xiàn)逆襲就在于爭(zhēng)取新興的手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，其中海外新興市場(chǎng)出貨量增長(zhǎng)近一倍是其強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇的主要原因。而性價(jià)比極高的紅米系列無(wú)疑是非洲人民的福音，畢竟這樣便宜的手機(jī)作為起步的智能手機(jī)，還是非常合適的。

華為手機(jī)雖然出海較早，但是主攻方向一直是價(jià)值點(diǎn)較高的歐洲市場(chǎng)， 不過(guò)最近華為總裁任正非對(duì)外表示華為手機(jī)也同樣需要關(guān)注低端手機(jī)市場(chǎng)，并且華為內(nèi)部已經(jīng)將歐洲、中東、非洲（EMEA）劃為一個(gè)大區(qū)，這意味著華為不會(huì)輕視非洲，畢竟華為現(xiàn)在在該地區(qū)季度手機(jī)出貨量已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)！

其實(shí)除了國(guó)內(nèi)大家熟知的小米、華為外，中國(guó)產(chǎn)品牌傳音才是當(dāng)之無(wú)愧的非洲手機(jī)之王。據(jù)了解，傳音在非洲占據(jù)40％的市場(chǎng)份額，其2017年的手機(jī)出貨量達(dá)到驚人的1．2億臺(tái)，其中傳統(tǒng)的功能機(jī)占到了四分之三，也就是9000萬(wàn)臺(tái)。

究其原因，傳音也有自己的優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)積累的品牌口碑、強(qiáng)大的線下渠道、便宜到250元人民幣的手機(jī)價(jià)格等等，都讓它有機(jī)會(huì)守住自己非洲第一手機(jī)品牌的寶座。

但是正向HaimingLi說(shuō)的那樣，非洲已經(jīng)是全球手機(jī)最后一片藍(lán)海，很多手機(jī)廠商都在這里＂薅羊毛＂，羊毛總有薅完的時(shí)候，市場(chǎng)總有飽和的一日，到那時(shí)，非洲手機(jī)市場(chǎng)就是勝利者的天下。

三、售后投訴

眾所周知，手機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)下最為火爆的電子消費(fèi)品，而且企業(yè)更新?lián)Q代和用戶換新的頻率此消彼長(zhǎng)。調(diào)研結(jié)果顯示，一年換一次手機(jī)的用戶占比為20％，兩年換一次手機(jī)的用戶占比為36％，三年及以上換手機(jī)的用戶占比只有24％，換機(jī)是用戶的高頻行為。

但是，隨著智能手機(jī)的普及率逐漸提高，故障發(fā)生也相對(duì)頻繁，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明：8％－10％的手機(jī)會(huì)在購(gòu)機(jī)一年內(nèi)發(fā)生故障，再加上手機(jī)市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)，因此消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機(jī)行為使得手機(jī)回收等手機(jī)售后服務(wù)需求劇增。

據(jù)悉，近兩年某省消委組織共受理手機(jī)類產(chǎn)品投訴4327件，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴1765件，占40．79％；售后服務(wù)問(wèn)題投訴1315件，占30．39％；虛假宣傳問(wèn)題投訴547件，占12．64％；合同問(wèn)題投訴302件，占6．98％；假冒問(wèn)題投訴147件，占3．40％。其中質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題占投訴總量七成以上。

從消費(fèi)者投訴品牌分布來(lái)看，蘋(píng)果、華為、三星、小米、OPPO等品牌手機(jī)問(wèn)題最為突出，蘋(píng)果投訴量1832件，占 42．34％；華為 790件，占18．26％；三星345件，占7．97％；小米322件，占 7．44％；OPPO219件，占5．06％。

縱觀當(dāng)下手機(jī)市場(chǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)成為手機(jī)企業(yè)的痛點(diǎn)，嚴(yán)重影響了通訊產(chǎn)業(yè)整體形象。編者在此提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最好到正規(guī)商店、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)；充分了解商品信息、支付方式和售后政策，切勿聽(tīng)信銷售人員口頭夸大承諾或虛假活動(dòng)宣傳，簽合同前仔細(xì)閱讀合同條款，明確義務(wù)，充分保障自身權(quán)利；保留發(fā)票、＂三包＂卡、付款信息等憑據(jù)；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保留證據(jù)，及時(shí)向商戶、平臺(tái)、工商部門(mén)或消委組織投訴。

但是，正是因?yàn)槭謾C(jī)廠商的忽視，給了外界極大的機(jī)會(huì)，根據(jù)中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模顯示，2014年其市場(chǎng)規(guī)模為187億元，到2017年就已達(dá)到271億元，預(yù)計(jì)2018年其市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到290億元，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

寫(xiě)在最后

不得不說(shuō)，對(duì)于手機(jī)企業(yè)而言，無(wú)論是行業(yè)紅利見(jiàn)頂，還是非洲市場(chǎng)＂薅羊毛＂，再或者售后服務(wù)問(wèn)題，都不僅僅是困境的源頭，更是市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。