三星就Galaxy Note7事件公布結(jié)果 并推出一系列解決方案

經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子今日在首爾召開新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時(shí)宣布推出一系列措施以避免類似事件重演。

三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果：“從結(jié)論上來講，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。 我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與設(shè)計(jì)，就Galaxy Note 7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

DJ Koh在發(fā)布會(huì)上進(jìn)一步解釋，在過去數(shù)個(gè)月，三星投入了700多名工程師，對20萬部手機(jī)進(jìn)行了檢測。第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣。其中，電池A主要是因?yàn)樨?fù)極板受到擠壓所致，電池B是由于銅箔融化，這表明是事故源頭。

過去幾個(gè)月中，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細(xì)致的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的審查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

在過去數(shù)個(gè)月，三星投入了700多名工程師，對20萬部手機(jī)進(jìn)行了檢測。第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣。其中，電池A主要是因?yàn)樨?fù)極板受到擠壓所致，而電池B由于銅箔融化，則是真正的事故源頭。此外，還有一部分電池被發(fā)現(xiàn)沒有使用絕緣膠帶。

另一方面，美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等第三方機(jī)構(gòu)針對Note 7事件原因的可能性展開了獨(dú)立調(diào)查。

首先，UL先對十臺(tái)損壞設(shè)備進(jìn)行了第一階段調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果顯示，組裝、制造和電池設(shè)計(jì)的原因同時(shí)存在。生產(chǎn)制造上，原因包括缺少接片上的凸起，導(dǎo)致內(nèi)部短路；電池設(shè)計(jì)上包括較薄的隔離膜，導(dǎo)致較差的保護(hù)等?？傊姵氐纳a(chǎn)制造與設(shè)計(jì)同時(shí)導(dǎo)致了Note 7爆炸。

其次，在Exponent實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查中，A公司電池中存在陰極膜損傷，容易帶來隔離膜損傷，最終導(dǎo)致發(fā)熱。B公司電池雖然沒有A公司的缺陷，但存在一些新問題，諸如電極板的彎曲等，這樣陰極板與陽極板會(huì)發(fā)生接觸，從而造成短路。究其原因，是由于接合工藝原因，導(dǎo)致了上述接合部的凸起，從而致使極板的接觸。

最后，TUV調(diào)查了包括物流系統(tǒng)中與電池相關(guān)的具體因素，結(jié)果表明越南與韓國的三星工廠都沒有明顯的軟弱點(diǎn)。

針對Note7事件，三星表示會(huì)吸取教訓(xùn)，制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠?！?重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。同時(shí)，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進(jìn)版的“多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、設(shè)備硬件強(qiáng)度與容量以及改進(jìn)后的軟件算法等，以實(shí)現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間。除此之外，三星專門組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專注于手機(jī)設(shè)備12個(gè)核心組件的開發(fā)工作。

自2016年8月2日Note7全球發(fā)布到2016年10月11日三星宣布全面召回Note7，三星曾經(jīng)歷了充滿波折的70天。

以下為Note7爆炸始末關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

2016年8月24日

韓國出現(xiàn)全球首例三星Note7爆炸事件。據(jù)悉，韓國一位提前拿到Note7的用戶，手機(jī)在夜間充電時(shí)突然發(fā)生爆炸，手機(jī)損壞嚴(yán)重。緊接著美國、澳大利亞等國也出現(xiàn)類似的爆炸案例。

2016年8月31日

Note7接連不斷的爆炸事件讓三星提高了警惕。這一天，三星宣布要對Note7手機(jī)進(jìn)行額外的品控測試，因此推遲了手機(jī)的發(fā)貨時(shí)間。此前三星表示Note7的需求遠(yuǎn)超預(yù)期，一度造成供應(yīng)短缺。

2016年9月2日

三星召開新聞發(fā)布會(huì)，三星移動(dòng)部門總裁高東真對三星Note7電池爆炸事件進(jìn)行公開道歉，并正式宣布全球范圍內(nèi)召回已經(jīng)售出的250萬部三星Note7，當(dāng)時(shí)三星方面共接到35起爆炸報(bào)告。三星表示，韓國用戶可以從9月19日起更換新手機(jī)。然而對于中國市場，三星卻表示國行Note7由于沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池，故不在召回范圍內(nèi)。

2016年9月8日

美國、澳洲、日本、新加坡、加拿大、印度等10多個(gè)國家宣布禁止用戶在飛機(jī)上使用Note7或?yàn)槠涑潆?，部分航空公司也將其列入禁止托運(yùn)的名單。美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)在9日發(fā)出警告，敦促消費(fèi)者停止使用Note7手機(jī)。

2016年9月12日

受到三星Note7召回事件影響，三星股價(jià)創(chuàng)下2012年8月以來的最低點(diǎn)，達(dá)到每股146.5萬韓元。

2016年9月13日

為了避免三星Note7繼續(xù)發(fā)生爆炸，三星方面嘗試通過軟件升級控制局面，緊急為用戶推送了OTA更新，并在系統(tǒng)更新中限制三星Note7的充電電量只能達(dá)到60%。

2016年9月14日

經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，三星中國宣布自9月14日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分國行Note7，中國大陸地區(qū)共有1858臺(tái)。對于召回范圍內(nèi)的Note7，三星中國將免費(fèi)為用戶更換一臺(tái)同型號的符合相關(guān)要求的全新手機(jī)，以消除安全隱患。

2016年9月18日

國行三星Note7出現(xiàn)首爆，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度Note7貼吧稱，自己從京東購買的國行版三星Note7珊瑚藍(lán)出現(xiàn)爆炸，該網(wǎng)友表示，“坐在床上玩手機(jī)突然黑屏，手機(jī)開始晃動(dòng)，之后發(fā)生爆炸?！?此外，該網(wǎng)友還貼出了京東購買手機(jī)的國行發(fā)票。

2016年9月19日

針對網(wǎng)友曝光國行Note7電池爆炸事件，三星電池供應(yīng)商ATL在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱經(jīng)過初步研究，該樣品的燃燒與其生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系，并推測發(fā)熱源來自于電池本體之外，很大可能存在其它外在因素引起發(fā)熱問題。

2016年9月29日

三星今日表示，公司在國行Note7爆炸事件上沒有完全考慮國內(nèi)消費(fèi)者的感受，進(jìn)行了不充分的說明，因此對中國消費(fèi)者表示最真誠的歉意。三星同時(shí)強(qiáng)調(diào)，在召回問題上并未對中國市場實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)。

2016年10月5日

一位正在航班上的美國用戶拿到了所謂的Note7安全版手機(jī)，但仍然出現(xiàn)爆炸情況。根據(jù)這位用戶的描述，當(dāng)時(shí)這部 Note7 處在關(guān)機(jī)狀態(tài)，但機(jī)身突然發(fā)熱并冒出濃煙，看到這種情況，他立刻將手機(jī)從衣服中取出扔在地板上，很快手機(jī)就燒焦了地毯。

2016年10月9日

美國移動(dòng)運(yùn)營商AT&T和T-Mobile宣布不再對三星Note7進(jìn)行換新，同時(shí)拒絕銷售三星Note7。正在使用運(yùn)營商定制版的三星Note7用戶，可以選擇到AT&T換取三星其他手機(jī)或者其他品牌手機(jī)。

2016年10月11日

三星今天宣布將永久停止生產(chǎn)Note7手機(jī)，要求所有合作伙伴不再銷售和置換Note7，并強(qiáng)制Note7用戶關(guān)機(jī)、停止使用，包括持原裝手機(jī)和已完成更換的用戶。同時(shí)，三星中國公布了國行版Note7的召回細(xì)則，承諾10月14日至12月31日期間為消費(fèi)者辦理退貨。如果用戶選擇退貨Note7，三星會(huì)返還200元額外補(bǔ)貼。選擇退貨后購買S7 edge、S7的消費(fèi)者，三星將提供600元的補(bǔ)貼。

2017年1月1日

三星表示，2017年1月1日起，Note7國行版原購機(jī)渠道將不再辦理退貨，用戶可攜帶本人的Note7到三星售后服務(wù)中心退貨，但不再提供退貨補(bǔ)貼。如果用戶選擇換貨，三星將提供300元指定電商購物券。同時(shí)三星還表示召回政策自2月1日起還有變化。

2017年1月10日

三星官方宣布，目前全球范圍內(nèi)已經(jīng)召回了超過96%的三星Note7，目前剩余10萬余部手機(jī)仍未召回。