2018《全球消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私報(bào)告》分析

近日，Veritas 發(fā)布2018年《全球消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私報(bào)告》，調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)能夠妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的信賴(lài)度較低。隨著越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，黑客似乎只有一步之遙，在如此嚴(yán)峻的形式下， 38%的全球消費(fèi)者認(rèn)為大部分企業(yè)并不了解如何保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)。在中國(guó)，18.8%的消費(fèi)者抱有同樣的觀(guān)點(diǎn)。

根據(jù)Veritas公司發(fā)布的2018《全球消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私報(bào)告》，消費(fèi)者計(jì)劃對(duì)未能妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)采取懲罰手段，而對(duì)保護(hù)數(shù)據(jù)的企業(yè)表示獎(jiǎng)賞。

當(dāng)今，全球大多數(shù)企業(yè)都依賴(lài)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的消費(fèi)群體定位，從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。隨著愈加嚴(yán)苛的合規(guī)條例的出臺(tái)，例如歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)，民眾被賦予更多掌控自身數(shù)據(jù)的權(quán)利。在這些條例政策的影響下，消費(fèi)者開(kāi)始嚴(yán)格審查企業(yè)，并要求企業(yè)承擔(dān)起個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)責(zé)任。

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新“常態(tài)”

此次調(diào)研報(bào)告由Veritas委托3GEM開(kāi)展，共對(duì)全球14個(gè)國(guó)家/地區(qū)的12,500名受訪(fǎng)者進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告指出，消費(fèi)者計(jì)劃對(duì)妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)提供‘獎(jiǎng)賞’，同時(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)投其他品牌或打擊品牌聲譽(yù)等手段來(lái)懲罰未能盡到保護(hù)責(zé)任的企業(yè)。

調(diào)研報(bào)告指出，62%的全球受訪(fǎng)者（中國(guó)：57.7%）表示，如果企業(yè)未能妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)，他們將停止從該品牌購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，并且，48%的全球受訪(fǎng)者（中國(guó)：63.8%）表示，他們不僅會(huì)放棄選擇該品牌，還會(huì)考慮轉(zhuǎn)向選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌。

不僅如此，81%的全球受訪(fǎng)者（中國(guó)：89.6%）表示，他們會(huì)鼓勵(lì)朋友和家人共同抵制未能盡到數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任的企業(yè)，同時(shí)74%的受訪(fǎng)者（中國(guó)：87.9%）甚至?xí)虮O(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。此外，65%的全球消費(fèi)者（中國(guó)：80%）會(huì)選擇在網(wǎng)上發(fā)布該企業(yè)的負(fù)面評(píng)論。

不過(guò)，Veritas的調(diào)研同樣顯示，消費(fèi)者愿意為妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)安全的企業(yè)提供‘獎(jiǎng)賞’。59%的全球受訪(fǎng)者（中國(guó)：90.5%）表示，對(duì)于那些能夠妥善保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)安全的企業(yè)，他們?cè)敢饧哟笙M(fèi)力度。其中，27%的全球受訪(fǎng)者（中國(guó)：26.4%）愿意增加高達(dá)25%的消費(fèi)力度。

Veritas公司大中華區(qū)總裁楊晨表示： “企業(yè)想要建立消費(fèi)者公信力，必須樹(shù)立起可靠的數(shù)據(jù)保管人形象。數(shù)據(jù)泄露事件會(huì)對(duì)企業(yè)的公信力造成很?chē)?yán)重的影響。在一些備受矚目的事件中，企業(yè)明顯表現(xiàn)出對(duì)其所擁有的個(gè)人數(shù)據(jù)的使用或共享方式缺乏理解。今天的消費(fèi)者要求企業(yè)提高數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的透明度和責(zé)任感。在 “新常態(tài)”下，消費(fèi)者更愿意認(rèn)可具有良好數(shù)據(jù)保護(hù)習(xí)慣的企業(yè)，同時(shí)遠(yuǎn)離那些未能妥善保護(hù)數(shù)據(jù)的企業(yè)?！?/p>

消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)收集表現(xiàn)出強(qiáng)烈的擔(dān)憂(yōu)

Veritas的調(diào)研結(jié)果表明，消費(fèi)者愈加擔(dān)憂(yōu)個(gè)人數(shù)據(jù)的使用和共享方式，不愿將以下個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行共享：

個(gè)人經(jīng)濟(jì)的細(xì)節(jié)，包括收入、按揭貸款情況 (全球：60%；中國(guó)：1%)

位置信息 (全球：40%，中國(guó)：5%)

線(xiàn)上消費(fèi)習(xí)慣 (全球：40%；中國(guó)：9%)

有關(guān)個(gè)人健康/醫(yī)療記錄的詳情 (全球：38%；中國(guó)：6%)

性取向 (全球：28%；中國(guó)：5%)

宗教信仰 (全球：26%；中國(guó)：9%)

此外，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)在企業(yè)與第三方之間的共享變得更加謹(jǐn)慎。92%的全球受訪(fǎng)者（中國(guó)：86%）對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)表示出強(qiáng)烈的擔(dān)憂(yōu)，40%（中國(guó)：35.9%）表示，他們對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的使用與共享方式一無(wú)所知。而21%（中國(guó)：11.5%）表示，他們非常擔(dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)被盜。

Veritas公司大中華區(qū)總裁楊晨補(bǔ)充到：“未來(lái)能夠以合規(guī)方式妥善管理和保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)，將會(huì)成為最為成功的企業(yè)?？紤]到最近數(shù)據(jù)泄露事件的頻發(fā)，以及數(shù)據(jù)安全保護(hù)條例的陸續(xù)出臺(tái)，消費(fèi)者更加需要企業(yè)對(duì)其內(nèi)部所存儲(chǔ)的個(gè)人數(shù)據(jù)、共享及使用方式提供更高的安全保障。對(duì)于依靠收集消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)來(lái)提供智能化且針對(duì)性服務(wù)的企業(yè)來(lái)講，例如定位app，這種變化將可能對(duì)他們?cè)斐蓢?yán)重的影響。 ”

Veritas致力于幫助全球企業(yè)管理和保護(hù)數(shù)據(jù)，并從中獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)洞察，無(wú)論數(shù)據(jù)位于企業(yè)的哪個(gè)角落。Veritas面向GDPR的360全方位數(shù)據(jù)管理解決方案包含一系列綜合性咨詢(xún)服務(wù)和集成式軟件，支持企業(yè)定位、搜索、控制、保護(hù)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。該解決方案不僅可幫助企業(yè)快速開(kāi)啟合規(guī)之旅，還可以助力企業(yè)在每個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)刻維持合規(guī)，從容向前。