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曾幾何時，蘋果的產(chǎn)品設(shè)計以容易使用、容易理解而著稱。蘋果堪稱是圖形用戶界面的冠軍，在上面，它總是能發(fā)現(xiàn)你可能要進行的行為，你能清晰地找到實施這個行為的方法，你能接收到清晰的實施該行為后的反饋，而且如果結(jié)果不如你意，你還有辦法反悔。
然后就沒有然后了?，F(xiàn)在，盡管他們的產(chǎn)品仍然一如既往的美，甚至可以說更美了，但這樣的美是從高額的售價中得來的。而蘋果失去的則是好的設(shè)計應(yīng)有的根本原則：易于發(fā)現(xiàn)、反饋、恢復(fù)、以及其他一些原則。相反，在追求美的道路上，蘋果弄出了又小又扁的字體，對比度非常低，對于很多人來說，這變得難以閱讀。而事實上，我們?nèi)祟悇?chuàng)造了很多開發(fā)者們記憶能力的模糊手勢，我們有很多大家都沒有意識到的偉大的特點。
蘋果的產(chǎn)品，尤其是在 iOS 上的產(chǎn)品，已經(jīng)不再遵從蘋果幾十年來開發(fā)出的、行之有效的設(shè)計原則。這些原則基于科學(xué)的實驗以及人類的常識，開創(chuàng)了計算能力的數(shù)個時代，奠定了蘋果容易使用、容易理解的好名聲?？上У氖?，蘋果已經(jīng)放棄了很多這樣的原則。誠然，對于許多 iOS 和 Mac OS X 的開發(fā)者們來說，蘋果的設(shè)計指導(dǎo)原則仍然是金科玉律；但在蘋果內(nèi)部，許多原則已經(jīng)不再付諸實踐。蘋果已經(jīng)迷失了方向，被那些有關(guān)風(fēng)格和外表的擔(dān)憂拐跑了，失去了可理解性和使用體驗。
蘋果正在摧毀設(shè)計
蘋果正在摧毀設(shè)計。更糟的是，他們正在讓一種老的觀念重新走上臺面，那就是：設(shè)計只是讓東西看起來更好看而已。但不是這樣的。設(shè)計是一種思維方式，它決定人們真正的、潛在的需求，然后基于這樣的需求設(shè)計出能幫助到人們的產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計結(jié)合了對人的理解、技術(shù)、社會、以及商業(yè)的因素。產(chǎn)品漂亮的外觀只是設(shè)計這個環(huán)節(jié)的一小部分：今天的設(shè)計師們要為了諸如城市設(shè)計、交通系統(tǒng)和醫(yī)療保健等問題而努力。但蘋果正在讓「設(shè)計師的職責(zé)就是讓事物變得更美」這一過時的理念重生，即使代價是放棄提供正確的功能、可理解性、和易于使用性。
蘋果，你曾經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但為什么現(xiàn)在的你如此自大？更糟的是，為什么 Google 總是在學(xué)你最糟糕的幾個例子？
是的，曾經(jīng)，蘋果以易于使用聞名于世，因為它的電腦和應(yīng)用都很易于理解，而且功能強大，沒有用戶手冊也可以使用。所有的操作都容易找到，所有的操作都可以被撤銷或者重來，而且你總能收到關(guān)于你剛剛做了什么的反饋。用戶總是被鼓勵去做更多的事，因為他們被賦予的權(quán)力足夠大。蘋果的設(shè)計方針和他們的原則是強有力的、流行的、并且是有影響力的。
但是，當(dāng)蘋果在第一代 iPhone 上轉(zhuǎn)移到了手勢操作的界面之后，它有意識地拋棄了許多關(guān)鍵的「蘋果原則」。沒有了更多的可發(fā)現(xiàn)性，也沒有了更多的可恢復(fù)性，只剩下了反饋的一點殘留。為什么呢？原因不在于這是一個手勢操作的界面，而在于蘋果同時以拋棄可學(xué)習(xí)性、可用性、和工作效率為代價，轉(zhuǎn)而向視覺上的簡潔和優(yōu)雅邁出了激進的一步。他們開始輸出對人們來說難以學(xué)習(xí)和使用的系統(tǒng)，人們沒有意識到這樣的問題，等他們發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)太晚了，因為在這些產(chǎn)品上所花的大量的錢已經(jīng)改變了他們的使用習(xí)慣。盡管如此，人們還在替設(shè)備本身的缺陷而責(zé)怪自己：「如果我不是這么蠢該有多好……」
今天的 iPhone 和 iPad 是視覺簡潔的經(jīng)典案例。好看的字體，由外來的文字、符號或主題構(gòu)成清晰簡潔的外觀。所以，即使人們都看不清文字又怎么樣呢？它很漂亮??！
一位女士告訴我們，她不得不使用輔助工具去使蘋果的小字體變得能夠看清。然而，她又不得不抱怨，這又使得字體正常的 App 顯得過于龐大。請注意，在這里，她的視力并不糟。我們懷疑在蘋果將字體變得如此之小、之薄之前，她絕對能夠看清這些字。
究竟是什么樣的設(shè)計哲學(xué)要讓數(shù)百萬用戶不得不假裝自己身體「有殘疾」，以便可以使用蘋果的產(chǎn)品呢？蘋果的設(shè)計，尤其是 iPhone 的設(shè)計本可以使得大多數(shù)人不必這樣為自己貼上「需要幫助」的標(biāo)簽的。而更糟的是，那些輔助助手會破壞如此受歡迎的、蘋果的美，也會讓自己與屏幕不符。如果字體能更寬一些、對比度更高一些，字體的可讀性設(shè)計原則就很容易理解了。蘋果本可以同時保留美和可讀性的。
文字的可讀性只是蘋果諸多失敗設(shè)計中的一例而已
文字的可讀性只是蘋果諸多的設(shè)計失敗中的一例而已?，F(xiàn)在的設(shè)備缺乏可發(fā)現(xiàn)性：我們沒有辦法只通過查看屏幕就發(fā)現(xiàn)所有的操作可能。
你是需要向左滑還是向右滑？向上滑還是向下滑？需要一個手指還是兩個手指？甚至是整個手掌？你是需要滑動還是點擊？點擊的話是點一下還是兩下？… 如此之多的問題，用戶不得不試著去觸碰屏幕上的一切只是為了去發(fā)現(xiàn)什么是真正可觸摸的對象。
另一個問題是無法在做出了不想要的操作之后進行恢復(fù)。
做到這一點的方法之一是撤銷，回到原來的用戶界面，這不僅允許從大多數(shù)的操作中恢復(fù)，還給了用戶去進行新嘗試的自由，給了他們?nèi)绻粷M意可以恢復(fù)回來的信心?？上У氖牵O果在轉(zhuǎn)移到了 iOS 系統(tǒng)之后拋棄了這個系統(tǒng)設(shè)計的基本要素，這也許是因為撤銷這個功能需要在屏幕上再增加一個對象。這會損害蘋果已有的干凈和優(yōu)雅。
觸摸屏，尤其是比較小尺寸的設(shè)備上的觸摸屏?xí)褂脩艉苋菀拙忘c錯鏈接或是按鍵，這些意外發(fā)生的點擊會使用戶到達一個新的界面。標(biāo)準(zhǔn)而又簡單的修正方案是去設(shè)置一個「返回」鍵：Android 手機普遍有這個設(shè)置，但蘋果沒有。為什么？我們不知道。他們是不想要增加一個按鍵嗎？結(jié)果確實為蘋果提供了一個干凈、優(yōu)雅的外觀，但這簡潔的外觀是騙人的，因為它增加了使用的難度。
蘋果確實提供了一些「返回」的箭頭，但與普遍可用的 Android 系統(tǒng)不同，蘋果的撤消和返回鍵都是開發(fā)者自己的選擇，并不是所有人，包括蘋果自己在內(nèi)，都實施了這個功能的。
在沒有任何指示的屏幕上，人們?nèi)绾瘟私馕沂窍蛳禄€是向上滑？向左滑還是向右滑？需要一個手指還是兩個手指？你需要點擊一下還是兩下？用戶在第一次知道了這些之后必須記住它們，要么就只能等自己哪天偶然發(fā)現(xiàn)了。
好的設(shè)計應(yīng)該是有吸引力的、令人愉悅的、并且是使用起來體驗很好的。但是好的體驗需要設(shè)備有足夠的理解能力和諒解能力，它必須遵循基本的心理學(xué)原則，應(yīng)該包括可發(fā)現(xiàn)性、反饋、合理的布局、適當(dāng)?shù)南拗?、以及最重要的撤銷的權(quán)力。這些都是學(xué)習(xí)交互設(shè)計的小學(xué)生應(yīng)該了解的原則，如果蘋果上了這門課，那它會不及格。
更糟糕的是，有許多其他的公司跟在蘋果身后，學(xué)習(xí)他們的設(shè)計形式而忘記了基本的設(shè)計原則。導(dǎo)致的結(jié)果是，程序員們不得不在不了解用戶的情況下去寫代碼，設(shè)計師們完全將注意力放在讓產(chǎn)品看起來更漂亮上，而產(chǎn)品經(jīng)理則拋棄了可以幫助設(shè)計出更實用產(chǎn)品的用戶體驗團隊。這些不知情的公司高管自己設(shè)想：所有的這些前期設(shè)計、原型、和測試都會拉慢產(chǎn)品的開發(fā)流程。然而事實不是這樣的，當(dāng)你前期的問題解決好了之后，后期的編碼反而會加快。
蘋果的產(chǎn)品通過掩蓋或刪除重要的控制功能，刻意隱藏了產(chǎn)品的復(fù)雜性
沒有使用最合適的設(shè)計方法論的結(jié)果是什么？答案是：為了尋求幫助而付出高昂的費用。而那些最終還在為蘋果辯護的、在公開場合為蘋果的簡潔設(shè)計大唱贊歌的、不開心的用戶，將會分出一筆錢去購買不同品牌的手機，因為它們才真正足夠智能，能夠讓他們使用。
請不要用你們爺爺奶奶的故事當(dāng)例子，雖然我們知道他們在之前可能完全不會操作電腦，而現(xiàn)在卻可以使用平板電腦這樣的智能設(shè)備。但他們究竟掌握了多少新技術(shù)呢？是的，手勢控制設(shè)備、平板電腦和智能電話在初次使用時的使用障礙更少，但是它們在任何的高級功能上都有著巨大的使用障礙，比如：選擇三張照片發(fā)郵件，或者格式化一些文字，或者將幾個不同操作的結(jié)果結(jié)合起來。這些和其他無數(shù)的操作都遠比傳統(tǒng)電腦的操作更簡單、有效。
更吸引人，然而使用起來也更困難
新一代的軟件已經(jīng)在吸引力和計算能力上取得了巨大的飛躍，但同時也讓人們越來越難以使用。
這個問題絕不僅僅發(fā)生在蘋果身上，Google maps 變得更吸引人了，但同時也更令人困惑了，這與 Android 系統(tǒng)如出一轍。微軟的 Windows 8 實際上是一個非常聰明的、為手勢控制設(shè)計的設(shè)備，它解決了許多我們剛才提到的問題，但它沒有整合臺式機為了辦公需要所設(shè)計出的不同操作模式（微軟已經(jīng)認識到了這一點，并在 Windows 10 中改進了一些）。
為什么會出現(xiàn)這種問題？那是因為設(shè)計有不同的風(fēng)格，就像每個學(xué)科都有不同的流派一樣。在軟件方面，一個驅(qū)動程序員不必去精通交互的環(huán)節(jié)，而內(nèi)核開發(fā)者也不必擅長通信設(shè)計。在設(shè)計的領(lǐng)域內(nèi)，在心理學(xué)方面訓(xùn)練有素的交互設(shè)計師知道概念模型、清晰簡潔、和可理解性的原則，然而學(xué)習(xí)計算機的人可能不了解這些。
然而這真的很重要。當(dāng)人們最終意識到他們似乎已經(jīng)無法使用一個看上去非常清晰的界面時，當(dāng)那些領(lǐng)導(dǎo)型的產(chǎn)品最終回歸到可用性與實用性的層面時，我們會發(fā)現(xiàn)上面所提到內(nèi)容的重要性。
問題出在哪里？
Tognazzini 是早期與喬布斯共事的同事，Norman 在喬布斯中途離開蘋果之后加入，又在 1996 年喬布斯回歸后不久離開。我們沒有經(jīng)歷過蘋果設(shè)計理念的轉(zhuǎn)型過程。
但我們都知道，在喬布斯回歸之前，蘋果有一個三管齊下的產(chǎn)品設(shè)計方法：用戶體驗、工程技術(shù)、營銷，我們在產(chǎn)品設(shè)計的整個流程中都始終考慮這三個部分。
今天的蘋果已經(jīng)取消了對產(chǎn)品易于理解和使用的重視，轉(zhuǎn)而強加給它包豪斯式的簡約設(shè)計理論。
不幸的是，在學(xué)術(shù)刊物上大量有關(guān)人機交互的文獻證明，直觀簡潔的外觀并不會讓產(chǎn)品更加易于使用。
蘋果產(chǎn)品故意模糊甚至刪除重要的控制功能，以此來隱藏產(chǎn)品的復(fù)雜性。正如我們之前指出的那樣，終極的簡潔是一鍵控制：這確實非常簡單，但因為只有一個按鍵，它的功能是非常有限的。你當(dāng)然也可以使用不同的模式，但不同的模式需要不同的操作方法，而這通常會導(dǎo)致混淆和大量的錯誤。
簡潔的外觀會使操作更加困難，更加難以控制，需要用戶投入更多的記憶，并且會導(dǎo)致不同形式的錯誤。事實上，在蘋果早期的 Lisa 和 Macintosh 電腦中，「沒有模式」是一個口號。
有關(guān)各種模式的原理、外觀的簡潔與實際操作的簡單之間的權(quán)衡，這些都是交互設(shè)計中的初級課程，為什么蘋果放棄了這部分呢？
然而是什么讓他們很久以來都堅持這么做？
如果蘋果采取的是基本的交互設(shè)計方法，他現(xiàn)在已經(jīng)輸了。
蘋果采取的解決方法是讓那些并不富裕的用戶提供更大容量的內(nèi)存負荷。《福布斯》雜志的一篇文章說出了事實：iOS 9 有 25 個秘密特性。秘密特性？如果這些特性是好的，那它為什么要是秘密的？為什么它們?nèi)绱穗y以獲?。?/p>
比如我們有新的滑動方式，從上下左右、乃至中間；使用不同數(shù)量的手指，在不同的地方、使用相同數(shù)量的手指滑動會得到不同的結(jié)果。
蘋果說道：請學(xué)習(xí)這些符號和指示方式，他們可以幫助到貧窮及不太清楚的用戶，并且能讓他們更明白。
回不去的蘋果
良好的用戶體驗只能從一個營銷、圖像和工業(yè)設(shè)計、可用性都協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中出現(xiàn)，最終會帶給用戶一個更好、更愉悅、也更有效率的生活。
蘋果的設(shè)計已經(jīng)變得不平衡了，人機交互的準(zhǔn)則中確實涉及到了可以不平衡的部分，但它的對象是開發(fā)者。但這顯然不適用于蘋果。
如今，人們不得不記住那些隨機的手勢和動作實施的位置。我們從來不知道在上面做什么可以、什么不可以。當(dāng)我們不小心碰到屏幕、系統(tǒng)把我們帶到一個新的界面時，我們沒有辦法進行備份，也不能回到更早的那個界面。這些設(shè)計似乎已經(jīng)放棄了科學(xué)道理和蘋果公司自己的設(shè)計經(jīng)驗。而在這個領(lǐng)域，蘋果公司曾經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。
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