工行首創(chuàng)聲紋風(fēng)控新模式，攻克電話信道聲紋識別難題

金融科技在生物識別技術(shù)與人工智能技術(shù)的雙重加持下，正快速推動大行智慧化轉(zhuǎn)型，特別在今年新冠疫情強(qiáng)大沖擊下，“非接觸式”業(yè)務(wù)線上化成智慧銀行又一發(fā)力點(diǎn)。聲紋識別，作為“非接觸式”遠(yuǎn)程交互創(chuàng)新技術(shù)正推動“智慧金融”快速變革。工商銀行以智慧、開放、共享、融合為目標(biāo)向用戶提供專業(yè)、高效、安全的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)體驗(yàn)，應(yīng)用聲揚(yáng)科技全球領(lǐng)先的聲紋識別技術(shù)，攻克電話信道聲紋識別難題，首創(chuàng)性地將聲紋識別技術(shù)應(yīng)用于信用卡反欺詐，為同業(yè)開創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)管控新模式。

敢為行業(yè)先，工行首創(chuàng)聲紋風(fēng)控新模式

聲紋識別，工行又一利器！通過電話銀行，在線上辦理信用卡申請、啟卡、盡調(diào)環(huán)節(jié)，利用聲紋識別快速無感地為客戶經(jīng)理提供身份識別和欺詐風(fēng)險(xiǎn)判斷依據(jù)，全面提升智慧風(fēng)控水平和客戶服務(wù)體驗(yàn)。第一批信用卡聲紋反欺詐場景于2020年6月在北京、湖北、四川、陜西4家分行上線，投產(chǎn)上線僅一周，累計(jì)交易逾萬筆，成功防堵欺詐數(shù)十筆，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬元。

聲紋識別：聲紋是一種可用電聲學(xué)儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜。聲音中包含能表征和標(biāo)識說話人聲音特征，以及基于聲音特征多建立的語音模型的總稱，聲紋識別就是通過辨識聲紋特征識別說話人身份的過程：

研究表明，聲紋與指紋、人臉、虹膜等生物特征類似，具有唯一性和穩(wěn)定性，每個(gè)人說話時(shí)聲音特征（音調(diào)、響度、音色）和發(fā)音習(xí)慣幾乎獨(dú)一無二，通過電聲學(xué)儀器（音頻分析儀）可測量并分析每個(gè)人的聲波頻譜都不盡相同，運(yùn)用聲紋作為身份認(rèn)證方式具有唯一性和穩(wěn)定性。聲紋與其他生物特征識別因子對比特點(diǎn)如下：

銀行業(yè)欺詐風(fēng)險(xiǎn)正隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)由傳統(tǒng)的信貸、柜面、外部盜搶，向線上化、智能化電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，信貸業(yè)務(wù)存在以下痛點(diǎn)：

工行一直秉持“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新賦能”為發(fā)展理念，以“傾力打造促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化銀行”為發(fā)展目標(biāo)，通過應(yīng)用業(yè)界領(lǐng)先聲紋識別技術(shù)，全面提升智慧風(fēng)控水平和客戶服務(wù)體驗(yàn)，為金融業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。2020年6月，首創(chuàng)性地將聲紋識別技術(shù)應(yīng)用于信用卡反欺詐，為同業(yè)開創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)管控新模式：

聲紋風(fēng)控業(yè)務(wù)價(jià)值：

1）提升業(yè)務(wù)安全性：在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，通過聲紋唯一性進(jìn)行用戶身份確認(rèn)，提升業(yè)務(wù)辦理安全性

2）非接觸式遠(yuǎn)程服務(wù)：客戶無需操作終端，自然語音表達(dá)時(shí)即可完成身份識別和業(yè)務(wù)辦理，享受非接觸遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理；

3）提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力：在客服與客戶自然語音交互中通過聲紋識別，同步實(shí)現(xiàn)客戶身份二次確認(rèn)和可疑聲紋檢索，提供欺詐行為判斷依據(jù)，提升風(fēng)控管理自動化能力；

4）提升業(yè)務(wù)辦理效率：傳統(tǒng)交易中，客服需通過多輪安全問題交互，對客戶應(yīng)答信息進(jìn)行人工核驗(yàn)，耗時(shí)長（50s/每筆），效率低，且存在答案被盜/冒名頂替欺詐風(fēng)險(xiǎn)；利用聲紋識別，客服與客戶交互變得輕松簡單，身份識別和欺詐風(fēng)險(xiǎn)判斷結(jié)果在400ms內(nèi)可返回，識別準(zhǔn)確率達(dá)95%，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)。

聲揚(yáng)科技以核心技術(shù)助力工行聲紋風(fēng)控創(chuàng)新

據(jù)悉，工行首創(chuàng)聲紋風(fēng)控模式，系由深圳市聲揚(yáng)科技有限公司（下文簡稱：聲揚(yáng)科技）提供技術(shù)支撐。聲揚(yáng)科技在全球最權(quán)威的聲紋識別大賽NIST SRE中連續(xù)兩年名列前茅，是中國企業(yè)近年來參賽的最好成績，其聲紋識別算法的19項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)信道、電話信道、跨信道等復(fù)雜情況下的聲紋1:1確認(rèn)和1:N辨認(rèn)）均遙遙領(lǐng)先行業(yè)，并突破了高噪聲環(huán)境下聲紋識別魯棒性、跨信道聲紋識別以及極短語音聲紋識別等難題，識別精度及穩(wěn)定性、并發(fā)性均達(dá)到世界一流水平。

聲揚(yáng)科技是一家致力于人工智能語音大數(shù)據(jù)分析的國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有世界領(lǐng)先的聲紋識別等智能語音原創(chuàng)科技，為金融、公安、政企、互聯(lián)網(wǎng)及IoT等行業(yè)提供“以用戶為中心”的語音智能化解決方案。憑借過硬的技術(shù)，聲揚(yáng)科技將持續(xù)與各行業(yè)的頭部企業(yè)開展合作創(chuàng)新，激活、挖掘海量語音數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的豐富價(jià)值，打造極“智”的客戶體驗(yàn)，助力各行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。