刷臉支付不是什么新技術(shù),2017年初,它已經(jīng)入選了《麻省理工科技評論》的全球十大突破性技術(shù)榜單,也正是那一年,iPhone X上的FaceID,讓人們開始習(xí)慣兩眼瞪著手機,等待識別結(jié)果。
那時人臉識別的精度已經(jīng)足以用在金融交易上,支付寶和微信也在那一年推出刷臉支付的商用設(shè)備,但只是小規(guī)模的試點,沒能推廣開來,道理也很簡單:刷臉設(shè)備太貴,一套刷臉支付的柜機,成本往往在萬元以上,而二維碼只要一張打印紙的錢。
直到去年8月,支付寶才在螞蟻金服開放日上宣布說“刷臉支付功能已經(jīng)成熟”,這并非說刷臉技術(shù)有了新的突破,而是成本終于可以降到3000以下,可以大規(guī)模普及。當(dāng)年年底,支付寶便推出刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。
今年,產(chǎn)品升級換代速度加快。截至 10月份,微信已經(jīng)推出兩代刷臉支付設(shè)備產(chǎn)品“青蛙”,支付寶同樣如此。在最新推出的刷臉支付產(chǎn)品中,微信與支付寶均增加了刷臉即會員、打通小程序等服務(wù)商戶的功能。
五年前開始,人們逐步習(xí)慣了移動支付,二維碼不僅是支付手段,也成了移動互聯(lián)網(wǎng)的入口?,F(xiàn)在,不論支付寶還是微信,或者是大小商家,都覺得刷臉支付可能是下一個“入口”。
于是大戰(zhàn)開始了。
開戰(zhàn)信號依然是宣布的補貼計劃,今年3月,支付寶宣布未來三年將投入30億元支持商家完成刷臉支付硬件的數(shù)字化改造,9月則再度推出“無上限投入”政策,而市場傳言微信補貼100億元。但此補貼規(guī)模遭到微信方面否認(rèn),支付寶同樣表明無上限投入并非指補貼,而是對刷臉行業(yè)的整個投資計劃。
但無論如何,線下支付市場,又要迎來一些改變了。
動力
支付寶和微信要給商家一個理由,讓他們愿意在慣用的支付方式以外,接受新鮮東西。
微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤增承認(rèn)理由不太好找,“如果只是刷臉支付的硬件設(shè)備,剛需的場景目前來看還沒那么多,而且使用的行為也沒培養(yǎng)起來?!?/p>
不過最終,他們找到了能幫商家解決的問題:會員。
“有些商家很愿意砸錢來拉會員、經(jīng)營會員,但是會員開通的操作步驟冗長,轉(zhuǎn)化率比較低。另外,消費者成為會員之后,還經(jīng)常不知道自己是會員,也不知道會員有什么好處,因為會員入口藏得比較深?!?/p>
微信團(tuán)隊認(rèn)為,目前會員的激活和會員的支付兩者之間,體驗是割裂的,“我得先去找我的會員碼掃一下,收銀臺知道我是會員,這時候才知道折扣,才去掃碼支付?!?/p>
而這些可以通過刷臉設(shè)備解決——傳統(tǒng)會員卡掃碼后,要不停地填寫,各種手工輸入非常麻煩,而現(xiàn)在,只要授權(quán)獲取姓名、郵箱,就可以一鍵領(lǐng)取會員,會員優(yōu)惠可以直接在機器上體現(xiàn)。
這也可以大大提高會員轉(zhuǎn)化。據(jù)支付寶方面給出的數(shù)據(jù),在杭州的可莎蜜兒店鋪,通過掃碼支付成為會員的比例是3%,而刷臉支付是18%,提高了六倍,商家拉新效果非常明顯。
“最終定位它是一個商家經(jīng)營的平臺,刷臉支付就是一個產(chǎn)品名字而已?!敝Ц秾毞矫鎸ν吨芯W(wǎng)表示,刷臉支付機器可以搭載整個阿里經(jīng)濟(jì)體的內(nèi)容服務(wù),不僅是會員,包括天貓、淘寶等。
而由于去除了手機這一層介質(zhì),微信支付的社交優(yōu)勢不再存在,這一次,將是實打?qū)嵉男庐a(chǎn)品推廣比拼。
地推
“2019刷臉支付元年,300億支付市場重新洗牌……”、“支付寶和微信不倒,分潤拿到老,130億砸市場推廣,把握時代最大管道式收入趨勢!”
在一些刷臉支付QQ群里,充斥著這樣抓人眼球的宣傳——這是一些支付寶、微信官方線下服務(wù)商的員工在群里不斷刷屏。
一項新產(chǎn)品從投入市場到普及,離不開巨頭的投入,也離不開想要借推廣產(chǎn)品而賺一波快錢的代理商們。
李遠(yuǎn)正是其中的一員。他三年前開始在一家排前五名的服務(wù)商公司做二維碼推廣,今年三四月份又開始跟隨趨勢做刷臉支付推廣。李遠(yuǎn)告訴投中網(wǎng),刷臉支付其實比二維碼容易推廣,市場接受度比以前高,“之前要費勁的跟商家講二維碼、講安全,現(xiàn)在大部分商家都能接受。”
已經(jīng)有數(shù)據(jù)證明刷臉設(shè)備比二維碼更好推廣。支付寶方面負(fù)責(zé)蜻蜓業(yè)務(wù)線的員工向投中網(wǎng)透露,與711合作的華南店,三個月內(nèi),使用刷臉用戶的增長幅度超過了當(dāng)年從現(xiàn)金到掃碼一年的增長?!八⒛樦Ц锻茝V速度大概要比當(dāng)年人們從現(xiàn)金到掃碼的推廣速度快三到四倍以上?!彼Q。
更好推廣的原因在于,已經(jīng)被二維碼支付教育過的用戶再被教育接受刷臉支付,會變得容易?!皬默F(xiàn)金到到掃碼,用戶教育是很難的,好多人習(xí)慣了現(xiàn)金,覺得二維碼不安全,還有很多危人聳聽的傳言,用戶的安全感是缺失的。
但當(dāng)年通過“你敢掃我敢賠”活動,為市場培育做了一些貢獻(xiàn),這樣一波經(jīng)歷后,從使用二維碼到使用刷臉,教育用戶的門檻就降低了?!敝Ц秾毞矫娣Q。
不過也有很多商家在觀望,畢竟刷臉還在初期推廣階段,沒有流行,用的人少。有線下地推人員告訴投中網(wǎng),商戶的心理是,“目前我的收銀方式滿足我的營業(yè)需求,何必交錢拿你的設(shè)備?!?/p>
此時又該如何說服商家?
“要談大趨勢?!痹谝恍┑赝迫藛T看來,有時候無法跟商家談刷臉支付的好處,推薦的切入點只能從趨勢和優(yōu)惠力度下手,“直接和商家說,現(xiàn)在不用以后也會用,但現(xiàn)在有優(yōu)惠和補貼?!?/p>
“很多商家都是被動接受新鮮事物的?!痹诶钸h(yuǎn)看來,等用的人多了,商家自然也會安裝刷臉機器,“就像當(dāng)初掃二維碼似的,推到一定的時候就是井噴似的爆發(fā)?!?/p>
如果趨勢談不動,那就要用最樸素的手段:砸錢。
補貼
在新產(chǎn)品推廣初期培養(yǎng)用戶習(xí)慣,砸錢補貼是最有效的方式之一。
2013年8月,快的打車接入支付寶;2014年1月10日,微信支付與滴滴打車合作,使用微信支付乘客車費立減10元、司機立獎10元;10天后,支付寶與快的跟進(jìn)同樣的補貼;11天后,支付寶將司機補貼提升至15元。自此,以滴滴與快的為代表的的打車補貼大戰(zhàn)爆發(fā)。
這不僅是網(wǎng)約車在爭奪市場份額,也是支付寶和微信移動支付的用戶爭奪戰(zhàn)。在大力補貼下,二維碼支付迅速打開了市場局面,并逐漸從打車運用到電商、零售、醫(yī)院等各個用戶場景。
如今,這一市場推廣策略將復(fù)制到刷臉支付上。為了吸引消費者使用刷臉支付,而非掃碼,支付寶和微信會給消費者提供優(yōu)惠,比如在店里面使用刷臉會有隨機立減、打折活動,而掃碼則沒有。
這只是給消費者的補貼,以利益吸引商家與推廣人員加入刷臉支付同樣重要。顯然,與二維碼支付的幾乎沒有成本不同,刷臉支付有購買機器的成本,所以首先需要用補貼的方式將刷臉機鋪出去。
今年3月,支付寶宣布未來三年將投入30億元支持商家完成刷臉支付硬件的數(shù)字化改造,6個月后,又推出“無上限投入”政策,并將最高1200元的機器補貼提升到1600元。微信支付同樣也有補貼,但未有明確數(shù)字。
重金之下,必有“勇夫”。
“誰出錢買機器補貼就返給誰,我們這邊很多都是代理出錢,免費給商家使用,代理再通過補貼來覆蓋成本?!崩钸h(yuǎn)說。
除機器補貼外,還有流水分潤。有推廣刷臉支付的服務(wù)商員工給投中網(wǎng)算了一筆賬,商家流水的分潤,除餐飲外,一般費率為0.38%,除去給支付寶、服務(wù)商的費用,有0.17%是給代理。也就是說,商家一個月有1萬元流水,代理商可以拿到17塊,如果有100萬流水,就能拿到1700塊?!肮饪繏炅魉譂?,流水大的商家,一般兩三個月就回本了?!痹搯T工如此描述推廣刷臉支付的“錢景”。
機器補貼與流水分潤利益驅(qū)動下,服務(wù)商開始大規(guī)模發(fā)展代理商,許多人打著支付寶與微信的旗號蜂擁而上,想借此大賺一把。
這也在一定程度上造成了市場的混亂——這一推廣鏈條上的服務(wù)商、代理商也許最后會成為被割的韭菜?!爸昂芏喽S碼的服務(wù)商最后都死了?!崩钸h(yuǎn)說,“做小服務(wù)商的代理,后面流水傭金都拿不到,因為大部分服務(wù)商不是為了落地,而是為了騙代理商的加盟費,最后收到加盟費肯定就跑路了。”
爭議
一個新事物的誕生總是面臨爭議與質(zhì)疑。如今對刷臉支付的質(zhì)疑讓郭潤增聯(lián)想到微信支付剛剛推向市場時,關(guān)于微信支付的質(zhì)疑,“你們想象一下,早些年微信綁定銀行卡,微信是聊天的東西,綁定銀行卡會不會不安全,很多人打死都不想綁?!?/p>
在他看來,新產(chǎn)品的壽命最終取決于產(chǎn)品是不是有價值,能否自然增長?!靶↓堅诤芏鄨鼍岸贾v,微信是不會去推一個自己都不會自然增長的產(chǎn)品,因為可能這個場景本身有問題。”郭潤增說,“一個真正好用的場景,是當(dāng)別人聽說有這個東西或者用之后覺得我也想要這個東西,這才是好的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品做到這個程度,都不用擔(dān)心會不會鋪不出去,會不會沒有人愿意用,或者這個成本一兩千塊?!?/p>
移動支付,是用戶形成倒逼,市場就轉(zhuǎn)起來了?,F(xiàn)在在刷臉支付上,能形成用戶倒逼嗎?
郭潤增認(rèn)為,這取決于產(chǎn)品到底是不是真的如我們所想的很有價值?!氨热鐣T,同一個商家的連鎖店,有的有刷臉會員,有的沒有,用過刷臉會員的,到了這家店,會覺得你們這邊沒有這個東西?那邊好方便。這就會變成用戶倒逼商家?!?/p>
至于網(wǎng)絡(luò)所質(zhì)疑的安全與隱私問題,“網(wǎng)上包括我覺得所有的漏洞,都會有很多新的技術(shù)來解決這些問題。刷臉設(shè)備能否成為主流支付方式,可能完全取決于推廣的速度?!痹茝?a href="http://www.wenjunhu.com/v/" target="_blank">科技金融業(yè)務(wù)研發(fā)總監(jiān)趙禮悅博士告訴投中網(wǎng)。
目前,國家隊也已經(jīng)加入刷臉支付推廣戰(zhàn)中。據(jù)北京商報援引知情人士報道,銀聯(lián)刷臉支付目前正在試點營銷階段。在云閃付App中,刷臉支付這一板塊已經(jīng)悄然在廣州市、杭州市、武漢市、寧波市、合肥市、嘉興市、長沙市7個城市陸續(xù)上線。
這片支付領(lǐng)域的新賽場,選手才剛剛抵達(dá)。
責(zé)任編輯:ct
評論
查看更多