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什么是CRM (Customer Relationship

2010年02月22日 17:31 www.wenjunhu.com 作者：佚名 用戶評(píng)論（0）
關(guān)鍵字：CRM(20899)

什么是CRM (Customer Relationship Management)?


英文縮寫(xiě): CRM (Customer Relationship Management)

中文譯名: 客戶關(guān)系管理

分　　類(lèi):

解　　釋: 一種先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)能以更低的成本、更高的效率來(lái)滿足客戶的需求。實(shí)際上就是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。

最近通過(guò)利用因特網(wǎng)的技術(shù)，可以更好地加強(qiáng)與客戶的溝通和為其服務(wù)，以更低廉的成本進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，稱(chēng)為“iCRM”。

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