戴爾電腦售后服務(wù)條款

戴爾電腦售后服務(wù)條款

哪些機(jī)器在國(guó)內(nèi)享有全球聯(lián)保服務(wù)?
?
１、什么是全球保修服務(wù)？
　　
　　全球保修服務(wù)是在購(gòu)買戴爾電腦時(shí)特殊指定的一種專業(yè)服務(wù)，具有全球保修服務(wù)意味著您可以在全球范圍內(nèi)戴爾的客戶服務(wù)中心得到產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，否則您需要在產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)所在的客戶服務(wù)中心尋求技術(shù)支持與售后服務(wù)。

２、哪些型號(hào)的計(jì)算機(jī)在國(guó)內(nèi)享有全球保修服務(wù):

　　筆記本電腦必須是以下情形中的一種，可在中國(guó)獲得技術(shù)支持：

　?。?）在亞太地區(qū)購(gòu)買的Latitude系列及Insprion系列筆記本電腦，只要具有一年的NBD服務(wù)，且您的機(jī)器是在中國(guó)國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)的機(jī)型。

　?。?）已購(gòu)買三年NBD服務(wù)與三年的POW服務(wù)的Latitude系列及Insprion系列筆記本電腦，且您的機(jī)器是在中國(guó)國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)的機(jī)型。

　　建議您在攜帶筆記本電腦到國(guó)內(nèi)后，盡早辦理服務(wù)轉(zhuǎn)移手續(xù)，以便我們?yōu)槟峁└行У闹С??！?/P>

　　臺(tái)式機(jī)、工作站或服務(wù)器必須是以下情形中的一種，可在中國(guó)獲得技術(shù)支持：

　　（1）您的機(jī)器在亞太地區(qū)購(gòu)買的，具有一年以上的NBD服務(wù)，且您的機(jī)器是在中國(guó)國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)的機(jī)型

　?。?）您是GCP客戶，已經(jīng)通過(guò)我們的網(wǎng)站將服務(wù)轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)，且您的機(jī)器是在中國(guó)國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)的機(jī)型

　　如果你的電腦機(jī)型不在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的機(jī)型范圍內(nèi)請(qǐng)您撥打亞太地區(qū)的Dell技術(shù)支持中心進(jìn)行電話支持，如需更換部件可由他們?cè)谠\斷確定后為您郵寄相應(yīng)部件（此時(shí)不能享有上門服務(wù)）。

??? 如何獲得全球保修的服務(wù)？
?　　
１、什么情況下需要轉(zhuǎn)移服務(wù)？
　　
　　如果您要將機(jī)器帶出購(gòu)買機(jī)器所在的國(guó)家，您需要將您的服務(wù)轉(zhuǎn)入目的地所在國(guó)家的戴爾技術(shù)支持中心，在服務(wù)成功轉(zhuǎn)移之后，您就能在當(dāng)?shù)孬@得技術(shù)支持服務(wù)了。

２、如何將服務(wù)轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)(或如何在國(guó)家之間轉(zhuǎn)移服務(wù))？
　　
　　您需要登錄到我們的服務(wù)網(wǎng)站，注冊(cè)機(jī)器的一些詳細(xì)信息，這些信息正確提交之后，大約經(jīng)過(guò)兩到四周時(shí)間（此時(shí)間只適合中國(guó)國(guó)內(nèi)），您的服務(wù)就可以轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)了?！?

注：該流程適用于如何將服務(wù)轉(zhuǎn)移到國(guó)外以及如何在國(guó)家之間轉(zhuǎn)移服務(wù)。

填寫要點(diǎn)：

請(qǐng)用英文填寫，人名等可用拼音。

如同時(shí)有多臺(tái)機(jī)器需轉(zhuǎn)，請(qǐng)點(diǎn)擊“Click here to enter up to 10 service tags” 選擇10臺(tái)或50臺(tái)。

“Original owner”----原始購(gòu)買者。

“Sevice Tag”----您的產(chǎn)品服務(wù)編號(hào)。

“System Type”----請(qǐng)選擇機(jī)器型號(hào)。

“Service Level”----請(qǐng)點(diǎn)擊下拉鍵頭，請(qǐng)選擇“Next Business Day（NBD）On-Site”的一行。

第二大點(diǎn)“Transfer To Location Information”，請(qǐng)?zhí)顚懩诘竭_(dá)國(guó)的詳細(xì)信息. 如果有不太清楚或不詳盡的信息，請(qǐng)?zhí)钊搿癗/A”；（如均未知，可到達(dá)該國(guó)后再填寫此表） 如果是學(xué)生“Company”和“Address”，請(qǐng)?zhí)钊雽W(xué)校名稱和地址。

第三大點(diǎn)“Trade Compliance Profile”，第一欄“End Use Determination”，請(qǐng)選擇此臺(tái)電腦的最終用途。

填寫完成后，請(qǐng)點(diǎn)擊表格下方左邊的”SUBMIT”鍵，在線提交。服務(wù)轉(zhuǎn)移完成，將由到達(dá)國(guó)DELL公司回復(fù)Email確認(rèn)。

哪些問(wèn)題可以撥打戴爾技術(shù)支持熱線求助
???
? １、您的戴爾電腦在正常使用中出現(xiàn)硬件故障時(shí)，戴爾公司將履行合同條款中所規(guī)定的義務(wù)：
　　我們的"服務(wù)承諾"，僅限于對(duì)戴爾電腦故障硬件進(jìn)行的維修。
　　
　　您的戴爾電腦經(jīng)我公司指定維修機(jī)構(gòu)維修后，繼續(xù)享有對(duì)原整機(jī)保修期的承諾。如果維修部件超過(guò)了免費(fèi)保修限期或保修范圍，用戶可選擇有償服務(wù)。
　　
　　您在購(gòu)買電腦時(shí)，所有非戴爾提供的硬件，均由用戶自行聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行保修，任何非戴爾公司人員或機(jī)構(gòu)向您做出的所有額外承諾，戴爾公司不承擔(dān)責(zé)任。
　　
　　當(dāng)您向戴爾公司尋求技術(shù)支持時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┱_的Service Tag(服務(wù)編號(hào))，并且提供相應(yīng)的系統(tǒng)故障描述，我公司將提供相應(yīng)的保修服務(wù)。

注：如果您想了解您的具體保修服務(wù)，請(qǐng)先登錄，然后在"我的戴爾"里面即可看到具體的保修信息。

附：如何查找服務(wù)編號(hào)（Service Tag）

　　
２、如遇下列情況，不屬于正常的保修范圍，用戶可選擇有償服務(wù)：

　　當(dāng)您的電腦超出保修期時(shí)；

　　您未按說(shuō)明書要求安裝及使用電腦；

　　您的電腦使用了未經(jīng)我公司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件而引發(fā)的故障現(xiàn)象；

　　意外因素或人為行為（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、搬運(yùn)、碰撞、輸入不合適的電壓等）；

　　您的電腦使用了非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件；

　　其他如自然災(zāi)害等不可抗力（包括但不限于地震、雷電、火災(zāi)等）原因。

　　在任何情況下，非戴爾品牌的合同產(chǎn)品均不屬于戴爾的有限保修范圍。

　　包括但不限于電力、空調(diào)、濕度控制或其他環(huán)境條件發(fā)生故障或不穩(wěn)定、意外事故、濫用、錯(cuò)誤使用、客戶、其雇員或代理商或任何第三方造成的上述各項(xiàng)，包括但不限于塑料斷裂或破裂、電源問(wèn)題、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題、未經(jīng)戴爾授權(quán)的維修、不按合同產(chǎn)品說(shuō)明而使用、未進(jìn)行所需的預(yù)防性維護(hù)以及因使用非戴爾供應(yīng)的部件和組件引起的各種問(wèn)題等。

　　戴爾保證經(jīng)維修或更換的協(xié)議產(chǎn)品在功能上將與原協(xié)議產(chǎn)品等同。