服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO概覽（2）

3.? IT系統(tǒng)復(fù)雜性和管理實(shí)踐對(duì)TCO的影響

　　企業(yè)用戶服務(wù)器操作系統(tǒng)整體擁有成本受多種因素的影響，IT系統(tǒng)復(fù)雜性和IT系統(tǒng)的管理兩方面因素的影響尤其顯著。

　　IT系統(tǒng)復(fù)雜性對(duì)TCO的影響

　　對(duì)于服務(wù)器操作系統(tǒng)的整體擁有成本，計(jì)世資訊(CCW Research)利用企業(yè)應(yīng)用的操作系統(tǒng)類型數(shù)量來界定復(fù)雜性。研究結(jié)果表明，在本次調(diào)研的企業(yè)中，應(yīng)用三種(Linux、Windows NT、Windows 2000/2003)操作系統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)器應(yīng)用TCO為251,038元，比只應(yīng)用1種操作系統(tǒng)(Windows 2000/2003 或Linux)的企業(yè)的服務(wù)器應(yīng)用TCO高71.5%。

　　圖表 7 IT系統(tǒng)復(fù)雜性對(duì)中國企業(yè)用戶TCO的影響

　　數(shù)據(jù)來源:CCW Research, 2005/01

　　隨著企業(yè)內(nèi)部操作系統(tǒng)數(shù)量的增加，企業(yè)需要在系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、集成和維護(hù)方面增加更多的資源。另外，企業(yè)還需要建立更復(fù)雜的流程，以管理建立在不同操作系統(tǒng)上的系統(tǒng)，明顯降低IT管理的效率。

　　因此，從成本角度考慮，企業(yè)構(gòu)建基于一種操作系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可以通過IT人員在該種操作系統(tǒng)技能和經(jīng)驗(yàn)的積累，減少培訓(xùn)時(shí)間和維護(hù)人員數(shù)量，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。另外，統(tǒng)一的IT系統(tǒng)架構(gòu)，也可以減少協(xié)調(diào)不同供應(yīng)商，協(xié)調(diào)不同服務(wù)提供商的管理成本。

　　當(dāng)然，成本角度只是企業(yè)IT系統(tǒng)采購決策人員需要考慮的一個(gè)方面。企業(yè)在選擇IT系統(tǒng)架構(gòu)還需考慮企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，考慮本企業(yè)IT系統(tǒng)的沿革和員工技能等多方面因素。

　　通過實(shí)施最佳管理實(shí)踐，降低企業(yè)TCO

　　本次研究發(fā)現(xiàn)，通過改進(jìn)IT系統(tǒng)的管理，利用管理工具，可以有效降低企業(yè)服務(wù)器操作系統(tǒng)的整體擁有成本。計(jì)世資訊(CCW Research)在研究中，對(duì)補(bǔ)丁和防病毒管理情況與整體擁有成本的關(guān)系進(jìn)行了比較分析。研究發(fā)現(xiàn)，與未建立完善的補(bǔ)丁和防病毒管理制度的企業(yè)相比，已經(jīng)實(shí)施相關(guān)制度的企業(yè)，TCO降低20%。同樣，自動(dòng)補(bǔ)丁和防病毒技術(shù)也可以幫助企業(yè)降低TCO多達(dá)10.3%。

　　圖表 8 操作系統(tǒng)管理對(duì)中國企業(yè)用戶TCO的影響

　　數(shù)據(jù)來源:CCW Research, 2005/01

　　計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Windows 2000/2003用戶更容易加強(qiáng)補(bǔ)丁和防病毒管理。主要原因是Windows 2000/2003往往更及時(shí)的推出相應(yīng)的補(bǔ)丁，并且進(jìn)行補(bǔ)丁管理的應(yīng)用比較簡單。同時(shí)，由于存在多種Linux標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)Linux技能的掌握尚處在提高階段，Linux用戶在加強(qiáng)補(bǔ)丁和防病毒管理上將遇到更多的困難

二. 服務(wù)器應(yīng)用與整體擁有成本

　　計(jì)世資訊(CCW Research)在本研究中，分別計(jì)算了應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件/打印服務(wù)器、Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和郵件服務(wù)器的整體擁有成本情況。

　　1. 應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

　　在本次TCO研究中，計(jì)世資訊(CCW Research)考察的應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是指那些為用戶的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用軟件提供支撐的專用服務(wù)器，包括采用傳統(tǒng)C/S架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用軟件中的應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，也包括采用B/S架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用軟件中的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

　　圖表 9 應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO情況

　　數(shù)據(jù)來源:計(jì)世資訊(CCW Research)，2005/01

　　計(jì)世資訊(CCW Research)研究表明，Windows 2000/2003系統(tǒng)在應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器方面具有明顯成本優(yōu)勢。Linux的TCO最高，為421,109元/百用戶，比TCO最低的Windows 2000/2003高41.3%，后者為297,949元/百用戶。Windows NT的TCO也非常高，接近于Linux系統(tǒng)情況，為369,589元/百用戶。

　　應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO的構(gòu)成與Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等簡單服務(wù)器應(yīng)用大不一樣。從圖中可以看出，平均應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO中所占比例最大的為硬件成本，其所占比例為33.9%;軟件成本的平均比例為31.7%，要高于其他服務(wù)器應(yīng)用。

　　從數(shù)據(jù)可以看出，無論是Linux系統(tǒng)，還是Windows系統(tǒng)，應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的TCO均比其他服務(wù)器應(yīng)用高。研究發(fā)現(xiàn)，很多用戶為了使自己的應(yīng)用軟件能夠保持較好的性能，保證系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性，往往購買價(jià)格較高、性能較好的硬件系統(tǒng)。同時(shí)，由于涉及到數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，用戶必須為此付出相應(yīng)的許可證費(fèi)用。并且，一般情況下，他們的費(fèi)用往往比操作系統(tǒng)貴很多。正是這兩項(xiàng)成本的大幅上升導(dǎo)致了應(yīng)用服務(wù)器TCO的上升。

　　圖表 10 應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO構(gòu)成

　　在應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，Linux系統(tǒng)TCO最高的主要原因有兩點(diǎn)。一是Linux系統(tǒng)的高運(yùn)營成本。Linux系統(tǒng)的運(yùn)營成本為152,467元/百用戶，遠(yuǎn)高于Windows NT和Windows 2000/2003，是后者的2.2倍左右。其中，維護(hù)人員成本方面，Linux用戶是Windows 2000/2003用戶的2倍;Linux用戶的培訓(xùn)成本是Windows 2000/2003用戶的4.3倍，外包成本是Windows 2000/2003用戶的2.6倍。

　　另一方面，Linux的軟件擁有成本比Windows NT和Windows 2000/2003系統(tǒng)高。從數(shù)據(jù)也可以看出，Linux的軟件擁有成本為132,914元/百用戶，比Windows 2000/2003系統(tǒng)高32.9%。本次研究表明，對(duì)于操作系統(tǒng)本身的采購成本，Linux遠(yuǎn)低于其他Windows系統(tǒng)，但是，操作系統(tǒng)成本占整體擁有成本的比重非常小。對(duì)于數(shù)據(jù)庫軟件和內(nèi)部開發(fā)，Linux均需要更多的成本。尤其是內(nèi)部開發(fā)費(fèi)用，Linux的成本是Windows 2000/2003系統(tǒng)的3.6倍。

　　需要指出的是，對(duì)于應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器TCO，內(nèi)部開發(fā)量的增加是導(dǎo)致Linux系統(tǒng)高運(yùn)營成本的主要原因之一。實(shí)際上，內(nèi)部開發(fā)將導(dǎo)致用戶增加系統(tǒng)維護(hù)人員、增加培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用、增加外包費(fèi)用。例如，對(duì)于沒有內(nèi)部開發(fā)的用戶而言，他們所需的服務(wù)器管理人員只是那些有內(nèi)部開發(fā)用戶的1/4。

　　企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部開發(fā)的原因，主要是市場上沒有找到適合企業(yè)實(shí)際需要的成熟解決方案。這一點(diǎn)，對(duì)Linux用戶尤其突出。Windows 2000/2003系統(tǒng)是相對(duì)比較成熟的系統(tǒng)，用戶可以在市場上找到多種成熟的解決方案，而目前基于Linux的解決方案，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于基于Windows 2000/2003的系統(tǒng)。

　　宕機(jī)成本在應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器TCO中平均占3.3%，Linux和Windows 2000/2003在宕機(jī)成本上相差無幾。應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器往往承載企業(yè)比較重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前中國用戶傾向購買性能較高的硬件設(shè)備，配備較多的維護(hù)人員，這些措施有效的降低了宕機(jī)的時(shí)間和成本。

　　因此，計(jì)世資訊(CCW Research)建議，用戶在選擇或管理應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器時(shí)，要注意盡量采用成熟的商業(yè)軟件，并最大限度地減少內(nèi)部開發(fā)。這將有助于應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器TCO的降低。

2. 文件/打印服務(wù)器

　　在本TCO研究中，計(jì)世資訊(CCW Research)考察的文件/打印服務(wù)器包括文件服務(wù)器和打印服務(wù)器兩部分。其中文件服務(wù)器指用于FTP、NFS、CIFS等文件共享服務(wù)的服務(wù)器，但不包括用于存儲(chǔ)解決方案中的專用服務(wù)器。打印服務(wù)器是指用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)的服務(wù)器。

　　圖表 11 文件/打印服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO情況


　　數(shù)據(jù)來源:計(jì)世資訊(CCW Research)，2005/01

　　對(duì)文件/打印服務(wù)器而言，Windows 2000/2003的TCO最低，為104,464元/百用戶。Linux的TCO比Windows 2000/2003高11.7%，為116,639元/百用戶;TCO最高的是Windows NT系統(tǒng)，為129,160元/百用戶，比Windows 2000/2003高出23.6%。

　　對(duì)比Linux和Windows 2000/2003的TCO構(gòu)成，可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營成本低是Windows 2000/2003的最大優(yōu)勢。Linux的運(yùn)營成本為63,209元/百用戶，是Windows 2000/2003的1.7倍。文件/打印服務(wù)器在企業(yè)中應(yīng)用比較廣泛，Windows 2000/2003中具有很多支持文件共享和打印應(yīng)用的功能，并保持了一貫的易用性，有效降低了用戶的成本。相比較，Linux軟件在這方面功能非常有限，增加了日常維護(hù)的難度，帶來維護(hù)人員成本、培訓(xùn)成本、自學(xué)成本及外包成本大比例增加。

　　計(jì)世資訊(CCW Research)研究表明，文件/打印服務(wù)器整體擁有成本中，平均宕機(jī)成本所占比例達(dá)到12.2%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于文件/打印服務(wù)器往往應(yīng)用在企業(yè)日常辦公系統(tǒng)中，與終端用戶之間操作頻繁，宕機(jī)次數(shù)較多。而一旦宕機(jī)，對(duì)終端用戶的影響面往往比較大。這是文件/打印服務(wù)器宕機(jī)成本高的重要原因。不過，值得指出的是，在三個(gè)操作系統(tǒng)中，Linux的宕機(jī)成本最高，比Windows 2000/2003宕機(jī)成本高出10%。

　　圖表 12 文件/打印服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO構(gòu)成


　　在文件/打印服務(wù)器宕機(jī)成本上，Windows NT系統(tǒng)略低于Windows 2000/2003系統(tǒng)。計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Windows NT系統(tǒng)較低的宕機(jī)成本，并非因?yàn)閃indows NT系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性，實(shí)際上Windows NT系統(tǒng)平均每月意外宕機(jī)時(shí)間要遠(yuǎn)高于Windows 2000/2003用戶。其原因一是在文件/打印服務(wù)器上，Windows NT用戶平均每服務(wù)器支持的用戶較少，一定程度上減少了系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間，另外一個(gè)原因是Windows NT系統(tǒng)所支持的終端用戶與服務(wù)器的聯(lián)系程度，要遠(yuǎn)低于Windows 2000/2003用戶，降低了發(fā)生系統(tǒng)故障的機(jī)率。

　　硬件成本在TCO中所占比例，平均達(dá)到39.5%，接近運(yùn)營成本的41.2%。計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，由于目前大多數(shù)企業(yè)正處在信息化推進(jìn)階段，平均每文件/打印服務(wù)器支持的用戶數(shù)較少，IT系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致平均每支持100用戶所需要的服務(wù)器硬件成本較高。

　　在研究過程中發(fā)現(xiàn)，目前中國用戶在文件/打印服務(wù)器上很少采用Linux系統(tǒng)。計(jì)世資訊(CCW Research)建議，由于Linux與很多硬件提供商、軟件廠商的產(chǎn)品整合還有待加強(qiáng)，Windows 2000/2003是文件/打印服務(wù)器操作系統(tǒng)的理想選擇。
　3. Web服務(wù)器

　　在本次TCO研究中，計(jì)世資訊(CCW Research)考察的Web服務(wù)器是指那些為組織內(nèi)部或外部網(wǎng)站提供動(dòng)態(tài)或靜態(tài)瀏覽服務(wù)的服務(wù)器，主要包括HTML、JSP、ASP網(wǎng)頁，也包括Perl和PHP網(wǎng)頁，也包括用于多層架構(gòu)中、用于連接B/S架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用軟件的Web服務(wù)器。目前2個(gè)CPU的Web服務(wù)器在中國應(yīng)用比較普遍，基于這種情況，在本研究中，計(jì)世資訊(CCW Research)研究主要測算基于2個(gè)CPU的Web服務(wù)器TCO情況。

　　圖表 13 Web服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO情況


　　數(shù)據(jù)來源:計(jì)世資訊(CCW Research)，2005/01

　　計(jì)世資訊(CCW Research)研究表明，對(duì)Web服務(wù)器TCO而言，Linux比Windows 2000/2003低8.3%，TCO最高的是Windows NT，為95,119元/百用戶。

　　從Web服務(wù)器TCO的構(gòu)成上看，無論是哪種操作系統(tǒng)，運(yùn)營成本都占了最大的比重，其平均比例達(dá)到47.8%;其次是硬件成本，其平均比例達(dá)到34.7%;軟件擁有成本和宕機(jī)成本所占比例則相對(duì)較小。這種構(gòu)成情況與Web服務(wù)器的應(yīng)用特點(diǎn)有關(guān)，由于大多只用于網(wǎng)頁瀏覽，所以絕大部分用戶都是選擇性能和配置一般的服務(wù)器，對(duì)硬件與軟件投入不大。尤其是軟件部分，Windows操作系統(tǒng)一般捆綁有IIS等系統(tǒng)，Linux有Apache等免費(fèi)軟件，所以用戶在軟件方面的投入很小。

　　圖表 14 Web服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO構(gòu)成


　　導(dǎo)致Windows NT TCO高居不下的主要原因，是其非常高的運(yùn)營管理成本。計(jì)世資訊(CCW Research)研究發(fā)現(xiàn)，Windows NT運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)操作系統(tǒng)的運(yùn)營成本，比Windows 2000/2003高44.3%。Windows NT運(yùn)營管理成本支出主要在兩方面:一是Windows NT系統(tǒng)需要花費(fèi)更多的時(shí)間成本進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)備份，二是在防病毒、漏洞等安全管理方面花費(fèi)時(shí)間多。這兩方面原因?qū)е缕淙肆Τ杀炯眲∩仙?

　　Linux操作系統(tǒng)的TCO中，其硬件成本較低，僅為20,688元/百用戶。研究發(fā)現(xiàn)，選擇Linux系統(tǒng)的用戶所采用的服務(wù)器，在配置上略低于Windows 2000/2003的用戶，同時(shí)購買時(shí)間也較晚。由于隨著技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)器硬件產(chǎn)品在性能日益提高的同時(shí)，價(jià)格逐年下降，因此，按照每支持100用戶標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算TCO時(shí)，近兩年才開始應(yīng)用的Linux系統(tǒng)具有一定的優(yōu)勢。在平均占TCO比重為11.5%的宕機(jī)成本方面，Linux系統(tǒng)成本為5,594元/百用戶，略高于Windows 2000/2003系統(tǒng)的5,193元/百用戶。

　　比較Linux和Windows 2000/2003兩個(gè)操作系統(tǒng)TCO的具體構(gòu)成，可以發(fā)現(xiàn)，Linux的運(yùn)營管理成本比Windows 2000/2003高7%。計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，造成這種情況的主要原因有三個(gè)。首先，Linux操作系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)成本比Windows 2000/2003多。平均而言，Linux用戶內(nèi)部培訓(xùn)所花的費(fèi)用比Windows 2000/2003用戶高56.7%;其次，Linux操作系統(tǒng)用戶需要支付更高的外包費(fèi)用，平均LinuxWeb服務(wù)器用戶，外包費(fèi)用是Windows 2000/2003的四倍，外包費(fèi)用一部分是支付Linux提供商的服務(wù)費(fèi)用，另外一部分是用戶在集成商幫助下建立了Linux應(yīng)用之后，由于本身Linux技術(shù)力量有限，將該系統(tǒng)的維護(hù)外包給系統(tǒng)集成商;最后，本次調(diào)查的企業(yè)中，Linux的系統(tǒng)維護(hù)人員薪資比Windows 2000/2003高，平均高19.3%。

　　此外，由于Windows 2000/2003系統(tǒng)性能、自身管理功能，尤其是自動(dòng)管理方面的加強(qiáng)，大大減輕了系統(tǒng)對(duì)維護(hù)人員的依賴性，也使系統(tǒng)維護(hù)的工作量大為減少，從而降低了Windows 2000/2003系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)成本。

　　鑒于此，計(jì)世資訊(CCW Research)建議，用戶在管理Web服務(wù)器時(shí)，可以從兩方面入手來節(jié)約成本。一方面，可以選擇合適的系統(tǒng)管理軟件，輔助維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理;另一方面，要加強(qiáng)補(bǔ)丁和防病毒管理，形成規(guī)范的管理制度與管理方法，避免受到病毒和黑客的攻擊。
4. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

　　在本次TCO研究中，計(jì)世資訊(CCW Research)考察的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，指用于域名解析、DHCP、WINS、目錄服務(wù)等服務(wù)的服務(wù)器，但不包括用作路由器、集線器或交換機(jī)的服務(wù)器。

　　在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器方面，Linux和Windows 2000/2003的TCO基本相同，分別為74,520元/百用戶和74,070元/百用戶。Windows NT系統(tǒng)的TCO最高，為102,413元/百用戶，比Windows 2000/2003的TCO高38.3%。

　　圖表 15 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO情況


　　數(shù)據(jù)來源:計(jì)世資訊(CCW Research)，2005/01

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器TCO與Web服務(wù)器TCO有比較多的相似性。從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器TCO的構(gòu)成圖可以看出，無論是哪種操作系統(tǒng)，運(yùn)營管理成本所占比重最大，平均比例達(dá)到45.9%;其次是硬件成本，其平均比例達(dá)到35.5%;軟件擁有成本和宕機(jī)成本所占比例則相對(duì)較小，分別為7%與11.6%。

　　圖表 16 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO構(gòu)成


　　Windows NT的TCO最高，運(yùn)營管理成本是主要的原因。Windows NT用戶需要在補(bǔ)丁和防病毒管理方面花更多的時(shí)間與精力。Windows NT的運(yùn)營成本為53,058元/百用戶，比Windows 2000/2003高75.4%。

　　由于調(diào)查中，Windows 2000/2003用戶購買服務(wù)器時(shí)間平均早于Linux用戶，因此數(shù)據(jù)顯示，Linux用戶在硬件成本上平均低于Windows 2000/2003用戶。在運(yùn)營管理成本上，Linux用戶比Windows 2000/2003高11.2%，其中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成本是后者的2倍左右。

　　目前由于Linux本身所支持的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能有限，在應(yīng)用目錄服務(wù)等應(yīng)用時(shí)還需額外購買或相應(yīng)軟件，在本調(diào)查中的Linux網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，基本上執(zhí)行相對(duì)簡單的DHCP、DNS等服務(wù)功能。而部分Windows 2000/2003的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器相對(duì)要承擔(dān)更多的應(yīng)用。

　　計(jì)世資訊(CCW Research)在本研究中，將Windows 2000與Windows 2003歸為一類操作系統(tǒng)計(jì)算。但如果分開考慮Windows 2000和Windows 2003的TCO情況，由于Windows 2003在功能和性能上比Windows 2000均有大幅度提高，在相同硬件成本情況下，預(yù)計(jì)Windows 2003將為用戶節(jié)省更多的運(yùn)營管理成本。

　　5. 郵件服務(wù)器

　　在本次TCO研究中，計(jì)世資訊(CCW Research)考察的郵件服務(wù)器是指符合SMTP和POP3等協(xié)議，用于郵件服務(wù)的服務(wù)器。本次研究包括為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的郵件服務(wù)器，不包括一些專業(yè)郵件服務(wù)網(wǎng)站為用戶提供電子郵箱服務(wù)的服務(wù)器。

　　和文件/打印服務(wù)器一樣，對(duì)郵件服務(wù)器而言，Windows2000 /2003的TCO最低，為91,909元/百用戶。Linux的TCO比Windows 2000/2003高11.8%，為102,749元/百用戶;TCO最高的是Windows NT，為127,890元/百用戶，比Windows 2000/2003高出39.1%。

　　圖表 17 郵件服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO情況


　　數(shù)據(jù)來源:計(jì)世資訊(CCW Research)，2005/01

　　總體來看，郵件服務(wù)器TCO中運(yùn)營管理成本所占比例最高，其平均比例為38.6%，高于硬件成本的27.1%。軟件擁有成本和宕機(jī)成本所占比例則相對(duì)較小，分別為19.1%與15.2%。在很多用戶中，電子郵件已成為工作中不可分割的部分，一些重要文件和信函，都通過電子郵件來發(fā)送。另外，使用頻繁，以及日益增多的通過電子郵件傳播的病毒，導(dǎo)致郵件服務(wù)器平均宕機(jī)成本在五種服務(wù)器應(yīng)用中比例最高，達(dá)到了15.2%。

　　Linux用戶和Windows 2000/2003用戶有明顯的差異，這主要是由于雖然同是郵件服務(wù)器，但在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，Linux用戶和Windows 2000/2003用戶有明顯區(qū)別。Windows 2000/2003用戶主要應(yīng)用Exchange等軟件，構(gòu)建比較復(fù)雜的企業(yè)辦公系統(tǒng)，而Linux用戶往往是簡單的電子郵件服務(wù)。

　　簡單的電子郵件應(yīng)用和復(fù)雜的辦公系統(tǒng)對(duì)硬件的要求大不相同，這是Linux用戶和Windows 2000/2003用戶的主要硬件成本差異的來源。隨著中國企業(yè)用戶IT應(yīng)用的逐步深入，將有更多的用戶面臨著升級(jí)其電子郵件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，很明顯，Linux用戶將在這方面遇到更多的困難。

　　圖表 18 郵件服務(wù)器操作系統(tǒng)TCO構(gòu)成


　　目前在企業(yè)用戶中，Linux郵件服務(wù)器的運(yùn)營成本要遠(yuǎn)高于Windows 2000/2003用戶，是后者的2倍。一是因?yàn)長inux維護(hù)人員工資要高于Windows維護(hù)人員，導(dǎo)致五年IT人員成本上升，二是由于維護(hù)人員對(duì)Linux系統(tǒng)的掌握還處在學(xué)習(xí)階段，培訓(xùn)、自學(xué)成本也大幅上升。另外值得關(guān)注的是外包成本。在調(diào)查的Linux郵件服務(wù)器用戶中，采購?fù)獍?wù)的用戶比例是所有服務(wù)器應(yīng)用中最高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了Windows 2000/2003用戶。這主要因?yàn)椴糠諰inux用戶采用ISV提供的基于開源電子郵件軟件的解決方案，在系統(tǒng)運(yùn)行后，仍需購買ISV提供的支持服務(wù)。

　　占TCO比例達(dá)15.2%的宕機(jī)成本表明，目前用戶還需進(jìn)一步完善補(bǔ)丁和防病毒管理。通過制定完善的補(bǔ)丁和防病毒管理制度，使用自動(dòng)補(bǔ)丁和防病毒技術(shù)，可以有效降低郵件服務(wù)器宕機(jī)時(shí)間，減少對(duì)終端用戶的影響。