TCL筆記本電腦保修條例

TCL筆記本電腦保修條例

TCL王牌筆記本電腦全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱為“三包規(guī)定”）中規(guī)定的微型計算機（筆記本微型機）“三包”規(guī)定條款，細則如下：

　　1． 自您（本機消費者，下同）購買TCL王牌筆記本電腦之日（以本機有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的TCL王牌筆記本電腦出現(xiàn)“三包規(guī)定”《微型計算機商品性能故障表》內(nèi)筆記本微型機類目中所列性能故障，您可以選擇整機的退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以本機有效正式購貨發(fā)票的購貨價格為準）一次性退清貨款

　　2． 自您購買TCL王牌筆記本電腦之日（以本機有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準）起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的TCL王牌筆記本電腦出現(xiàn)“三包規(guī)定”《微型計算機商品性能故障表》內(nèi)筆記本微型機類目中所列性能故障，您可以選擇整機的換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3． 自您購買TCL王牌筆記本電腦之日（以本機有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準）起一年內(nèi)（含），如果您所購買的TCL王牌筆記本電腦出現(xiàn)“三包規(guī)定”《微型計算機商品性能故障表》內(nèi)筆記本微型機類目中所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑TCL數(shù)碼授權認證維修機構提供的修理記錄，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　4． 隨機促銷產(chǎn)品（如鼠標、USB硬盤、PCMCIA擴展卡等）以及獨立銷售的筆記本配件的三包政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨立銷售配件對應的三包憑證。

　　5． 不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的情況。

　　以下情況不屬于“三包”范圍，您可以選擇有償服務：

　　a 本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超過“三包”有效期的。

　　b 不按《產(chǎn)品說明書》或《服務手冊》的內(nèi)容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。

　　c 在TCL數(shù)碼授權、認證的維修機構之外進行過維修，拆換及改造。

　　d 無有效三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）

　　e 擅自涂改三包憑證的。

　　f 三包憑證上的產(chǎn)品型號和編號與商品實物不相符合的。

　　g 使用盜版軟件、未經(jīng)相關領域測試認證機構認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的。

　　h 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。

　　i 產(chǎn)品的標貼、產(chǎn)品編號損壞且無法有效證明本產(chǎn)品身份的。

　　j 由于進水、受潮、摔落、碰撞或運輸問題或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞的。

　　k 產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆。

　　l 特價/降價處理的產(chǎn)品

　　TCL數(shù)碼承擔的法定“三包”義務的限度、原則和范圍具體按國家“三包規(guī)定”執(zhí)行。

　　TCL數(shù)碼售后服務承諾及相關條例

　　保修承諾：

　　1、TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司對所生產(chǎn)TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品實行三年有限保修。其中，購機第一年內(nèi)，TCL數(shù)碼科技提供送修服務。在正常使用情況下發(fā)生硬件故障時，本公司負責免費維修或更換損壞部件(電池屬易耗品，免費保修期為六個月，詳情請參見保修注意事項)。購機第二年內(nèi)，按規(guī)定使用發(fā)生硬件故障時，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、顯示屏、鍵盤、電源適配器），本公司負責免費維修或更換損壞部件，除此之外的零部件在正常使用狀況下的損壞，除收器件費，還收取人工服務費。第三年開始，除收取必要的器件費用外，還需收取人工服務費。

　　2、上述免費保修服務僅限于原廠配置部件，由經(jīng)銷商配置的部件出現(xiàn)故障時，請與經(jīng)銷商聯(lián)系解決。

　　3、“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”以及您的“購機發(fā)票”一并成為您三包服務的唯一憑證。

　　4、本公司產(chǎn)品維修實行七天內(nèi)修復。若由于嚴重問題確屬無法及時修復的經(jīng)維修人員確認后，由公司和用戶協(xié)商解決。

　　5、下情況不屬免費保修范圍。

　　(1) 未持有“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”或涂改此三包憑證的。

　　(2) 用戶擅自更改機器的配置。

　　(3) 用戶在TCL數(shù)碼授權維修點之外進行的維修，拆換及改造。

　　(4) 購買后由于摔落、碰撞或運輸問題造成的產(chǎn)品損壞、碎裂。軟件及病毒故障不屬保修范圍。

　　(5) 由于進水、受潮而導致?lián)p壞。

　　(6) 不按使用說明操作而致人為故障的。

　　(7) 產(chǎn)品的標貼、產(chǎn)品編號損壞，不能證明本產(chǎn)品身份的。

　　(8) 產(chǎn)品的密封貼被破壞或者有明顯的人為損壞的。

　　(9) 產(chǎn)品的外殼使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆。

　　(10) 隨機贈送的物品及隨機光盤、軟盤、說明書等隨機資料。

　　6、TCL數(shù)碼科技有限責任公司不承擔各地特約維修中心或個人、實體私自承擔的任何超出保修條例中規(guī)定的其它責任和義務。

　　7、在允許的范圍內(nèi)，使用或維修TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品時造成的工作不能正常進行，數(shù)據(jù)丟失等狀況，TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司不負賠償責任。

　　8、保修條例僅適用于該產(chǎn)品的原消費購買者（即辦理過“三包憑證”并取得登記的用戶），不適于通過轉賣、轉借、轉讓等方式得到該產(chǎn)品的使用者。

　　9、保修條例僅適用于中國大陸地區(qū)。

　　注意事項：

　　1．TCL數(shù)碼筆記本電腦屬精密產(chǎn)品，請嚴格按照《產(chǎn)品說明書》上的規(guī)定合理使用，使用過程中一旦出現(xiàn)任何軟件或硬件問題，請就近接洽TCL數(shù)碼的當?shù)厥跈嗑S修點，嚴禁私自拆機修理或在TCL數(shù)碼客戶服務中心及其授權維修點之外修理，否則TCL數(shù)碼有權不予保修。

　　2．在免費保修期限邊緣，TCL數(shù)碼客戶服務中心沒有得到用戶的關于產(chǎn)品的缺點或故障的書面通知并且沒有及時送修，以致延誤維修超出免費保修期，TCL數(shù)碼將不予負責。

　　3．保修范圍內(nèi)通過維修更換下來的器件的所有權屬于TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司。

　　4．修理過的產(chǎn)品在原來保修期不足三個月的情況下，針對原故障現(xiàn)象從修復之日起三個月內(nèi)繼續(xù)享受保修的服務。

　　5．產(chǎn)品需要維修時，請務必出示“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”，購機后未辦理“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”的用戶可能會影響您的免費保修服務，該產(chǎn)品可能會被視為降價處理產(chǎn)品，只享受一般維修服務。因此，為保障用戶的合法權益，請購機后立即與您的經(jīng)銷商一起將“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”填寫完整同時將您的“購機發(fā)票”粘貼在指定位置。并在網(wǎng)上注冊您的用戶信息或?qū)ⅰ坝脩魴n案卡”寄往TCL數(shù)碼（北京）客戶服務中心，以便我們落實對您的保修服務。

　　主要部件保修細則：

　　1．LCD液晶顯示屏的保修：

?。?）因LCD液晶顯示屏屬日、美等廠商技術保密產(chǎn)品，供貨 商未提供相關備件及技術，因此LCD的保修只能是整塊更換。

　（2)因LCD制造工藝的限制，LCD上通常會出現(xiàn)一些亮點或暗點，按照國家標準（GB/T 9813-2000），每塊14.1"TFT LCD屏上少于10個點均屬正常，因此，TCL數(shù)碼的保修也執(zhí)行國家的標準。

?。?)LCD液晶顯示屏是易碎產(chǎn)品，嚴禁磕碰、摔落，一旦顯示屏外殼及LCD上有明顯的磕碰、劃痕出現(xiàn)以及LCD屏出現(xiàn)碎、裂痕跡，該LCD屏將視為人為造成損壞，不予保修。

　（4）隨機的LCD液晶顯示屏，免費保修期限為24個月，24個月內(nèi)因使用不當更換過的新LCD顯示屏只免費保修至購買整機后的第24個月末。 超過免費保修期之后新購買的LCD液晶顯示屏，免費保修12個月。

　　2．電池的保修：

　?。?）由于電池屬于耗材，TCL數(shù)碼筆記本電腦產(chǎn)品電池免費保修6個月。免費保修期間更換的新電池只免費保修至購買整機后的第6個月末，用戶額外購買的第二塊電池或 超過免費保修期后購買的新電池，只免費保修3個月。

　?。?) 新電池要立即進行充電，首次充電很重要，充電時間根據(jù)各機型不同而異。電池平時要注意用盡（盡量不要外接電源使用），一般電池用盡，機器會發(fā)出低電壓警告信號。電池充電，時間一般為8－10小時。這樣將電池放盡，充滿，保持電池原記憶效應指示，可延長電池使用壽命。電池充電應在室溫條件下進行，電池觸點要保持清潔，干凈，接觸良好。電池未用完就進行充電或未完全充電就使用，會使電池記憶效應指標逐漸損壞，縮短電池的使用壽命。因此，即使不具備每次充電時先放電的條件，每月也需進行一次完全放電后再充電。電池產(chǎn)生記憶效應后，應對電池反復進行三次完全的充放電，但這樣也僅能使電池得到一定程度的恢復，不可能根本復原。因此，要注意平時按電池充放電規(guī)律進行操作。切勿將電池與金屬物件接觸，以免將電池兩極造成短路。

　?。?）電池在保修期內(nèi)，使用過程中出現(xiàn)用電時間逐漸變短的現(xiàn)象屬正常狀況，TCL數(shù)碼不予更換。只有在出現(xiàn)電池完全不能充放電或用電時間平均不超過20分鐘時，才被認定電池已失效，需要更換。

　?。?）特價機型或降價處理機型隨機所配的電池不予保修。

　　3．硬盤的保修：

　　（1）硬盤屬極精密產(chǎn)品，任何震動或沖擊極易造成損壞，因筆記本電腦的移動辦公特性，其中90%以上硬盤故障均是使用不當造成，因此建議用戶嚴禁震動筆記本電腦。（尤其是開機狀態(tài)嚴禁震動）

　　（2）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機硬盤免費保修24個月，免費保修期內(nèi)維修更換后的新硬盤只免費保修至購買整機后的第24個月末， 超過免費保修期后購買的新硬盤免費保修12個月。依此類推

　?。?）嚴重使用不當，造成硬盤盤體損壞，輕輕晃動出現(xiàn)“沙沙”、“吱吱”聲響時，此類人為震動造成的損壞，不予保修。

　?。?） 請定期做好硬盤數(shù)據(jù)備份，特別是送修之前的重要數(shù)據(jù)，TCL數(shù)碼維修點不保證維修期間的數(shù)據(jù)完整性，否則一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，后果自負。TCL數(shù)碼維修點不負責數(shù)據(jù)備份工作。

　?。?） 硬盤出現(xiàn)其本身格式化后容量的1‰以上壞道時才被認定該硬盤已損壞，需要更換

　　4．光盤驅(qū)動器的保修：

　?。?）光盤驅(qū)動器屬精密產(chǎn)品，光盤驅(qū)動器的倍速越高，容錯能力相對越差，因此提醒用戶使用質(zhì)量較好的正版光盤，否則因光盤質(zhì)量造成的讀盤能力下降，TCL數(shù)碼不予保修。

　?。?）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機光盤驅(qū)動器免費保修12個月。免費保修期內(nèi)，維修更換的新光盤驅(qū)動器只免費保修至購買整機后的第12個月末，過了免費保修期后購買的新光盤驅(qū)動器免費保修12個月

　?。?）以下人為造成的光驅(qū)故障不予免費保修：

　　A.光頭脫落； B.光驅(qū)卡鉤折斷、光驅(qū)面板脫落；C.因磕碰造成光驅(qū)明顯變形； D.私下拆修。

　　5．軟盤驅(qū)動器的保修：

　　（1）嚴禁使用質(zhì)量不好的軟盤，以免劃傷磁頭

　?。?）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機軟盤驅(qū)動器免費保修12個月。免費保修期內(nèi)，維修更換的新軟盤驅(qū)動器只免費保修至購買整機后的第12個月末， 超過免費保修期后購買的新軟盤驅(qū)動器免費保修12個月。

　?。?）以下人為造成的軟驅(qū)故障不予免費保修

　　A.磁頭脫落 B.軟驅(qū)門掉落

　　C.明顯變形 D.私下拆修

　　6．鍵盤的保修：

　　（1）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機鍵盤免費保修24個月。免費保修期內(nèi)，維修更換的新鍵盤只免費保修至購買整機后的第24個月末， 超過免費保修期后購買的新鍵盤免費保修12個月

　?。?）以下人為造成的鍵盤故障不予免費保修：

　　A. 鍵帽脫落 B.鍵帽底部連鎖機構折斷

　　C. 鍵帽字母磨損 D.私下拆修

　　7．電源適配器的保修：

　?。?）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機電源適配器免費保修24個月。免費保修期內(nèi)維修更換的新電源適配器只免費保修至購買整機后的第24個月末， 超過免費保修期后購買的新電源適配器只免費保修12個月。

　?。?）以下人為造成的電源適配器故障不予免費保修：

　　A. 輸出線嚴重磨損甚至裸露線芯 B.外殼碎裂

　　C. 輸出線脫落、折斷 D.私下拆修

　　8．嚴禁加電狀態(tài)下，插拔串口、并口或主機電源輸入插口連接件，否則由此造成串口、并口或主機電源口功能受損或主機燒壞等，將不予保修。

　　9．若產(chǎn)品需要升級，請接洽TCL數(shù)碼客戶服務中心，到指定的維修點進行升級，嚴禁私自拆機升級，否則TCL數(shù)碼有權不予保修。

　　本條例引自官方，僅供參考，一切以官方說明為準。