方正科技筆記本電腦服務承諾

方正科技筆記本電腦服務承諾

　感謝您在眾多的知名IT品牌中選擇了方正科技。上海方正延中科技集團股份有限公司（以下簡稱"方正科技"）秉承"關愛無限 完美體驗"的服務理念，將以優(yōu)質、規(guī)范、專業(yè)、快捷的服務答謝您對方正科技產品的信任！

　　方正科技除向您提供國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱"國家電腦三包規(guī)定"）的服務之外，還特別向您提供了更多、更為貼心的增值服務。

　　本承諾包括兩部分內容，第一部分為方正科技產品"三包"服務條款；第二部分為方正科技產品標準服務承諾。為了確保您及時獲得方正科技提供的服務，我們建議您在購買產品后立即閱讀此服務承諾，詳細了解方正科技為您提供的服務內容及獲取方式。

　　特別提醒

　　為了保障您能得到方正科技給予您的"包修、包退、包換"（簡稱三包）的權益，請您注意：

　　1.在購機時，請您完整、正確、真實的填寫《產品三包卡》，并且加蓋經(jīng)銷商印章.

　　2.請您妥善保存《產品三包卡》的"用戶保留聯(lián)"，并將"方正科技公司保留聯(lián)"按《產品三包卡》所指示的地址寄往方正科技公司。

　　3.請您索要有效購機或購附件發(fā)票并妥善保管。

　　4.有效的《產品三包卡》及購物發(fā)票是實現(xiàn)您"三包"權益的基本保證。請您在報修時向服務人員出示。（有效三包卡和購物發(fā)票：填寫的內容全面、真實和正確，無涂改痕跡；有效購物發(fā)票應當注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。）

　　5.請您認真核對裝箱單各項，保證您所購商品與裝箱單一致。

　　6.請您妥善保管所有隨機物品及資料，如出現(xiàn)退換貨時，請您將其全套退返。

　　7.方正科技系列產品只能由方正科技授權服務人員進行拆卸，請您保證封條完整，非授權服務人員造成的封條破裂，將導致產品不能再享受"三包"服務。

　　承諾適用范圍

　　本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和購買的方正科技筆記本產品。

　　本承諾僅適用于2002年9月1日（含）之后銷售的方正科技筆記本頤和系列產品，在此日期之前銷售的產品，請參照方正科技同期發(fā)布的標準保修服務承諾.

　　與方正科技筆記本產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品，如屬于"國家電腦三包規(guī)定"范圍的則按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，如不屬于"國家電腦三包規(guī)定"范圍，則按照該商品各自的標準保修服務承諾執(zhí)行。

　　優(yōu)先原則：在"國家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限內，方正科技產品標準服務承諾如低于"國家電腦三包規(guī)定"標準的，按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，方正科技產品標準服務承諾如高于"國家電腦三包規(guī)定"標準的，按方正科技產品標準服務承諾執(zhí)行；在"國家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限外，按方正科技產品標準服務承諾執(zhí)行。如果方正科技或方正科技經(jīng)銷商與您簽定的方正科技筆記本頤和系列產品銷售合同或其他依法有效的協(xié)議對您購買的產品或其任何軟硬件設備的售后服務有其他約定的，應按相應約定執(zhí)行。

　　注：本承諾內容解釋權屬于方正科技。如您想了解最新的方正科技服務信息可以登錄

　　www.foundertech.com查詢相關內容，或請撥打服務熱線010-82612299咨詢，此時您需要承擔相應的通話費用。

　　一．方正科技筆記本產品"三包"服務條款

　　方正科技將嚴格按照"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行以下"三包"條款。此服務由您購機所屬的方正科技經(jīng)銷商提供，請您直接與其聯(lián)系申請退換貨服務。在退換貨時請您攜帶有效購物發(fā)票、《產品三包卡》及維修記錄。

　　1. 七日內出現(xiàn)故障免費退貨

　　自售出之日起七日內，方正科技筆記本頤和系列產品主機如果出現(xiàn)本承諾《微型計算機商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時，您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時，方正科技經(jīng)銷商應當負責免費為您退貨，并按購物發(fā)票價格一次退清貨款。

　　2.八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或更換

　　自售出后第八日至第十五日內，方正科技筆記本頤和系列產品主機如果出現(xiàn)本承諾《微型計算機商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時，您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時，方正科技經(jīng)銷商應當負責為您調換同型號同規(guī)格的產品；如果同型號同規(guī)格的產品停止生產，應當調換不低于原產品性能的方正科技產品。

　　3.整機一年內，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費更換

　　自購機之日起一年內，方正科技筆記本頤和系列產品主機如果出現(xiàn)本承諾《微型計算機商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障，并經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑方正科技授權服務機構填寫在《產品三包卡》上的維修記錄，由方正科技經(jīng)銷商負責免費為您調換同型號同規(guī)格的產品；如果同型號同規(guī)格產品停產，應當調換不低于原產品性能的方正科技產品。

　　4."國家電腦三包規(guī)定"的限制條款

　　屬下列情況之一的方正科技產品，不在"國家電腦三包規(guī)定"的范圍內：

　　（一）非方正科技產品及部件；

　　（二）超過三包有效期的；

　?。ㄈ┫M者未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；

　　（四）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;

　?。ㄎ澹o有效《產品三包卡》及有效購物發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）；

　?。┥米酝扛摹懂a品三包卡》內容的；

　?。ㄆ撸懂a品三包卡》上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；

　?。ò耍┦褂帽I版軟件造成損壞的；

　?。ň牛┦褂眠^程中感染病毒造成損壞的；

　?。ㄊo廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；

　　（十一）因不可抗力造成損壞的；

　　（十二）擅自撕開產品質量保證封條的；

　?。ㄊ┊a品及部件的標識缺損的；

　　（十四）使用指定之外的零件、附屬品、消耗品。

二.方正科技筆記本產品標準服務承諾

　　方正科技除向您提供"國家電腦三包規(guī)定"的服務之外，還承諾提供以下標準服務：

　　1.全國聯(lián)保 三年有限保修

　　方正科技實行全國聯(lián)保，三年有限保修。您在全國任何一家方正科技授權服務機構都可以獲得我們提供的優(yōu)質服務。您可以撥打方正科技服務熱線010-82612299或直接與方正科技授權服務機構聯(lián)系申請服務，服務機構聯(lián)系方式請參看本承諾附表二或登錄到www.foundertech.com上查詢。

　　方正科技對筆記本頤和系列產品的出廠主要部件主板提供三年免費保修，主要部件CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器提供兩年免費保修，并對其它部件提供一定期限的免費保修。詳情請見《方正科技筆記本頤和系列產品保修期限列表》。

　　2.保修期的確認

　　保修憑證：您的有效購物發(fā)票或復印件及有效《產品三包卡》為保修憑證。（若您無法提供以上證明，我們將按照您所購買方正科技產品的出廠日期計算保修日期。出廠日期根據(jù)主機序列號（S/N）判斷。）

　　保修期的確定：產品保修期自您購買的產品開具有效購物發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。保修期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為保修期的最后一天。

　　保修期限的順延：在"國家電腦三包規(guī)定"有效期內更換后的整機及主要部件的保修期，按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行。在"國家電腦三包規(guī)定"有效期外，但仍屬于方正科技產品標準服務承諾范圍的方正科技產品及其部件，經(jīng)方正科技授權服務機構維修后在方正科技產品標準服務承諾規(guī)定的服務期限內繼續(xù)享有規(guī)定的服務。維修部件如自修復之日起距方正科技承諾的服務期限結束不足三個月的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止。

　　維修更換的整機或部件的所有權：方正科技授權服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件將由方正科技或方正科技授權服務機構收回并享有所有權。

　　3.方正科技筆記本產品保修期限列表

　　保修部件 保修時間 服務方式

　　主機 主要部件 主板 自購機之日起三年內 自購機之日起三年內提供送修服務

　　CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器 自購機之日起兩年內 自購機之日起兩年內提供送修服務

　　筆記本主機（隨機資料、軟件介質除外） 自購機之日起一年內 自購機之日起一年內提供送修服務

　　其它未列出部件 本表中未列出的其它部件 請直接向方正科技咨詢 請直接向方正科技咨詢

　　外設 光驅、軟驅、數(shù)碼驅動器、硬盤驅動器、鍵盤、鼠標、手寫板、UPS電源、調制解調器、光盤刻錄機、電源 自購機之日起一年內 自購機之日起一年內提供送修服務

　　本表中未列出的其它外設 請直接向方正科技咨詢 請直接向方正科技咨詢

　　選購件 主板、內存、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴展卡 自購買之日起一年內 自購買之日起一年內提供送修服務

　　軟件 預裝軟件 自購機之日期起一年內 自購買之日期起一年內提供送修服務

　　隨機軟件 自購機之日起三個月內 自購買之日起三個月內提供送修服務

　　注：您購買的方正科技產品的具體配置請以您的產品裝箱單為準。

　　1）主板部件是指筆記本電腦主板及與主板不可分割的部件

　　2）隨機促銷產品或選購件如果是微型計算機類商品，在"國家電腦三包規(guī)定"范圍內，享受"國家電腦三包規(guī)定"，具體的保修政策參照上述表格中的規(guī)定

　　3）隨機促銷產品或選購件如果是非微型計算機類商品，不在"國家電腦三包規(guī)定"范圍內，例如筆記本背包不享受"國家電腦三包規(guī)定"。

　　4.一年意外事故保險

　　方正科技"全程服務"專門為筆記本電腦用戶提供了筆記本"一年意外事故保險"的特色服務項目。用戶自購買機之日起一年內，如出現(xiàn)磕碰

　　撞傷筆記本機體等不在保修范圍的意外損壞，可按"方正頤和筆記本電腦無憂卡"上所列條款獲得相應的賠償。具體詳情請見隨機的"方正頤和筆記本電腦無憂卡"。

　　5.軟件維護服務

　　當您遇到隨機軟件、預裝軟件的使用問題時，請您首先撥打方正科技服務熱線010-82612299，或與各地方正科技授權服務機構聯(lián)系，您可獲得我們提供的電話咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件使用問題，方正科技對隨機軟件提供自購機之日起三個月內的送修服務，預裝軟件則提供自購機日起一年內的送修服務。請您將機器送至方正科技授權服務機構接受維護，服務機構會免費將機器上的數(shù)據(jù)恢復至出廠狀態(tài)。

　　6．7天*8小時工作制

方正科技授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時，節(jié)假日照常。（具體時間請向當?shù)胤秸萍际跈喾諜C構查詢）

　　7.電話咨詢服務

　　您可以享受到方正科技提供的電話咨詢服務。您可以撥打售前咨詢電話8008101992查詢方正科技最新的銷售、服務和產品信息。如果您在產品硬件或預裝軟件方面遇到問題，也可以撥打服務熱線電話010-82612299尋求幫助或聯(lián)絡最近的方正科技授權服務機構，我們的工程師將為您提供電話支持

　8.網(wǎng)上服務

　　現(xiàn)在，您只需上網(wǎng)連接到公司主頁www.foundertech.com，就可以在網(wǎng)上下載驅動程序、查詢方正科技最新的銷售、服務和產品信息等。進入"專家答疑"欄目還可以查找疑難問題的解決方案。

　　如果您已經(jīng)購買了方正科技的產品，可以直接在網(wǎng)上注冊成為方正科技用戶俱樂部的會員。這樣，您就可以進入特為方正科技用戶開辦的網(wǎng)上論壇、聊天室或學習園地等欄目。您也可以通過網(wǎng)絡向我們的服務工程師尋求技術支持

　　9.有償服務

　　方正科技"全程服務"為滿足用戶的個性化需求，提供了多種有償服務形式。您可以選擇按次申請有償服務，或購買"全程服務"系列服務產品，具體事宜請撥打服務熱線010-82612299查詢或登錄到公司主頁www.foundertech.com上進行查詢。

　　10.方正科技標準服務承諾限制條款

　　對于下列原因導致的產品故障，方正科技恕不承擔免費保修義務：

　　非方正科技產品及部件

　　超過保修期的

　　使用了未經(jīng)方正科技認可的擴展部件或外圍設備導致方正科技標準部件損壞或產生故障

　　非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進入設備、運輸、移動、磕碰等）造成的部件損壞及故障

　　不可抗力：所有地震、 火災等自然災害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設備不能正常工作

　　因使用自編或第三方軟件導致產品不能正常工作

　　計算機病毒感染導致產品不能正常工作

　　下述違章操作造成的產品故障：

　　---帶電插拔主機電源或其它附屬設備

　　---自行拆卸、修理、安裝

　　---自行性能升級

　　---使用指定之外的零件、附屬品、消耗品

　　用戶責任

　　機密信息：用戶應對其專有的機密信息的安全自行負責

　　數(shù)據(jù)備份：用戶應負責自行在機外備份數(shù)據(jù)或程序，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序。方正科技不負責保留機器上的數(shù)據(jù)，由于用戶未進行數(shù)據(jù)備份引起的數(shù)據(jù)丟失方正科技不承擔相應責任。

　　請您監(jiān)督

　　為了向您提供更周到、更令您滿意的服務，方正科技歡迎您的監(jiān)督和批評。我們會主動回訪以及時了解您的意見，迅速改變服務的不足之處。同時我們還設立了由專人負責的服務監(jiān)督電話及信箱。您有三種方式與我們聯(lián)系

　　服務熱線電話010-82612299；

　　電子信箱service@foundertech.com

　　或來信寄至：北京市海淀區(qū)中關村郵局058信箱 郵編:100080。

　　本條例引自官方網(wǎng)站，僅供參考，一切以官方說明為準。