不可忽視的筆記本電腦專業(yè)維修問題

不可忽視的筆記本電腦專業(yè)維修問題

　隨著英特爾公司發(fā)布迅馳筆記本電腦平臺及此后不遺余力地大幅下調(diào)迅馳價格，國內(nèi)筆記本電腦市場在技術(shù)革新的基礎(chǔ)上開始爆發(fā)。以季度為周期屢推新品，集成度越來越高的筆記本電腦成了廠商眼中“PC最后的盛宴”，各個行業(yè)的廠商都正從不同領(lǐng)域“趕往”筆記本電腦市場，但是，售后服務卻成了他們遺忘的角落。
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　　眾所周知，筆記本電腦屬于高度集成化的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障，普通用戶根本無法自行解決，往往需要專業(yè)化的維修。而專業(yè)的高素質(zhì)售后人才畢竟有限，大量以“分羹”為目的的廠商選擇了授權(quán)維修點來彌補服務的空缺，而事實是，這些維修點實在讓人無法放心。

　　筆者在大學學習的是電子技術(shù)，對PC及其筆記本電腦都有一定的了解，同學的筆記本電腦遇到硬件故障也喜歡找筆者幫助解決，遇到一些硬件損壞以及芯片級故障，同學都會找筆者一起去專業(yè)維修店維修，在這個過程中，筆者卻發(fā)現(xiàn)這些所謂的專業(yè)維修點存在很多問題，實在讓人無法放心，下面，就是筆者兩次去本地最有名的一家廠商授權(quán)維修點的維修經(jīng)歷（從墻上的招牌可以看到這家授權(quán)點獲得了幾乎國內(nèi)外各家筆記本電腦廠商的維修授權(quán)）。

維修經(jīng)歷一：

　　朋友的筆記本電腦在一次正常使用過程中，筆記本電腦鍵盤表面右側(cè)突然冒煙，朋友立刻斷電取下電池。筆者幫朋友檢查出現(xiàn)故障的位置靠近光驅(qū)接口，但是在拆下光驅(qū)后發(fā)現(xiàn)兩者接口處并無燒焦痕跡，因此筆者推斷故障點在主板上。拆卸后通過對比線路圖，仔細檢測發(fā)現(xiàn)原來是主板上為光驅(qū)供電電路的一個三極管燒毀。這種情況下也只能更換主板啦，為此筆者撥通了授權(quán)維修點的電話尋求技術(shù)支持。

　　維修過程：技術(shù)人員讓筆者自行帶機器來維修點進行檢修。初到維修點，工作人員的態(tài)度十分熱情。技術(shù)人員詢問現(xiàn)象之后，接著就按光驅(qū)出倉按鈕，在光驅(qū)無反應的情況下，技術(shù)人員并沒有進一步進行拆機檢測，而是告知筆者為光驅(qū)損壞，隨后拆下光驅(qū)開了張維修單讓筆者等待4天（本地授權(quán)維修點并沒有配件庫存，在需要更換配件時，技術(shù)人員將故障配件與維修單寄回廠家，之后廠家再將良品配件返寄給授權(quán)維修點，具體往返時間長短視路程而定）。出于尊重專業(yè)技術(shù)人員的想法，筆者4天后再次登門，更換新光驅(qū)后維修人員發(fā)現(xiàn)問題并沒解決，這時，維修人員才考慮到主板可能出現(xiàn)問題，但是，令人疑惑的是，維修人員并沒有進行拆機，只是用測電筆檢查了一下端口就判斷是主板故障，建議更換主板，于是讓筆者再次等待4天后進行了主板更換。

　　點評：首先，作為商業(yè)社會，時間就是金錢。而這家維修點的技術(shù)人員實在是缺乏嚴肅認真的工作態(tài)度，僅了解了大致故障現(xiàn)象就誤判了故障，造成了本來可以避免的時間浪費；其次，維修筆記本電腦本來應該是經(jīng)過一個全面認真的檢查，但是不知道是不是因為這家維修點的維修人員技術(shù)特別高超，連機器都不用拆開就能判斷筆記本電腦的故障，這樣的維修實在是對廠商和消費者的不負責任。

　　如果剛才的維修人員我們還可以認為其經(jīng)驗豐富，簡單操作就能判斷故障所在，但是下面這次維修讓筆者對這些專業(yè)維修點的芯片級工程師完全喪失了信心。