智能家居如何抓住消費(fèi)者的需求“痛點(diǎn)”

　　目前紅得發(fā)紫的智能家居產(chǎn)品在逐步顛覆傳統(tǒng)家居方式的同時(shí)，也存在某種程度上的“叫好不叫座”的現(xiàn)實(shí)狀況。智能家居該如何抓住消費(fèi)者的需求“痛點(diǎn)”，在多方競(jìng)爭(zhēng)的格局下，未來(lái)又會(huì)有哪些戰(zhàn)略布局？

　　廠商怎樣看智能家居

　　“為了解決辦公室飲水機(jī)反復(fù)燒水，下班忘了關(guān)的問(wèn)題，小米智能家庭套裝的人體傳感器和小米智能插座搞定，在小米智能家庭App里設(shè)置智能場(chǎng)景有人開(kāi)插座，10分鐘沒(méi)人關(guān)閉插座。大家覺(jué)得這個(gè)場(chǎng)景實(shí)用嗎？”小米智能家居負(fù)責(zé)人高自光日前在其私人微博上與網(wǎng)友互動(dòng)。不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)智能家居感興趣的可不只有趙靜雯和高自光。智能電視機(jī)自動(dòng)播放出你?？吹念l道，空調(diào)根據(jù)室溫和你的體溫適應(yīng)性自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度和風(fēng)向，空氣凈化器根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量適量、適度、適時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)……而隨著小米“牽手”美的推智能空調(diào)，魅族宣布與海爾、阿里巴巴聯(lián)姻，共同打造智能家居生態(tài)圈的逐步推進(jìn)，智能家居正漸行漸近地走向你我生活。

　　其實(shí)，智能家居也叫做智慧家居，上世紀(jì)70年代就有國(guó)外學(xué)者提出過(guò)這一概念，但直到1984年美國(guó)聯(lián)合科技公司將建筑設(shè)備整合化、信息化概念落地時(shí)，才出現(xiàn)了首棟的“智能型建筑”，從此拉開(kāi)了全球建造智能家居趕時(shí)髦的序幕。按照學(xué)術(shù)定義，智能家居是以家庭住宅為平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、綜合布線技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，以便提升家居安全性、舒適性、便利性和藝術(shù)性。不過(guò)，在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，趙靜雯使用的智能插座從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，還不能算得上真正的智能家居。南京物聯(lián)傳感技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張曉君認(rèn)為，目前市面上所售的智能產(chǎn)品，大多解決的是“人”與“物”之間的互動(dòng)，還需要靠“人”來(lái)控制，實(shí)現(xiàn)“物”與“物”之間的信息交互和智能聯(lián)動(dòng)才是智能家居的真正魅力所在。

　　“智能家居要與人的生活融為一體，使人從居家管理中解放出來(lái)，而不是反受其累，要實(shí)現(xiàn)設(shè)備的托管和家庭管理的智慧化?！睆垥跃e例說(shuō)，如果廚房發(fā)生了燃?xì)庑孤┑仁鹿?，在窗戶自?dòng)打開(kāi)的同時(shí)，也會(huì)給在外上班的主人及時(shí)報(bào)警；此外，燃?xì)庑孤┒?、多向傳感器端和抽油煙機(jī)聯(lián)動(dòng)結(jié)合在一起，自動(dòng)根據(jù)主人的需要和房間的大小、燃?xì)庑孤┑膰?yán)重程度等情況綜合、智慧、快速地做出研判并有效執(zhí)行任務(wù)?！巴ㄟ^(guò)各種多向傳感器、無(wú)線攝像頭、智能開(kāi)關(guān)和彩色LED燈泡等一系列智能化電子設(shè)備，智能家居為廣大用戶提供安全、舒適、節(jié)能以及多姿多彩的生活和消費(fèi)體驗(yàn)。”LifeSmart創(chuàng)始人兼CEO董熠如是說(shuō)，智能家居的智能化基本是基于“以人為本”邏輯的設(shè)定，未來(lái)的智能家居，在云端會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)類(lèi)似軟件設(shè)備的“大腦”，通過(guò)采集住戶家中的各種各樣家居設(shè)備的數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)跟蹤主人在家中的行為、愛(ài)好、適應(yīng)度等個(gè)性化情況，整理歸納出符合主人性格與行為的模擬“邏輯性思維”，自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)安排。

　　全是真的智能化

　　智能家居產(chǎn)品在逐步顛覆傳統(tǒng)家居方式的同時(shí)，也存在某種程度上的“叫好不叫座”的情況。有不少消費(fèi)者直言：“雖然大多數(shù)智能家居的外表光鮮亮麗、宣傳效果也不錯(cuò)，但它們大多停留在我們的微信朋友圈和微博里，真正把智能家居買(mǎi)回家的人畢竟還是少數(shù)。”中國(guó)科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院教授、研究生院企業(yè)創(chuàng)新研究中心副主任呂本富在接受記者采訪時(shí)表示，主要有四大原因?qū)е缕鋼碛小敖泻貌唤凶钡臒?。由于智能家居并不是普通老百姓的剛性需求，價(jià)格也相對(duì)較高，目前智能家居對(duì)大多數(shù)國(guó)內(nèi)普通老百姓來(lái)說(shuō)，還只能算上是“錦上添花”而絕不是“雪中送炭”，如今還在1.0版的發(fā)展階段，并沒(méi)真正的“痛點(diǎn)”和殺手級(jí)應(yīng)用；智能家居和云計(jì)算還沒(méi)有完全緊密結(jié)合，只是邏輯驅(qū)動(dòng)，而并非真正意義上的“智能”驅(qū)動(dòng)，亟需呼喚3.0和4.0版本?！霸谑褂媒缑娣矫?，需要進(jìn)一步考慮周全。目前在聲音、手勢(shì)層面的用戶體驗(yàn)具有較大的提升空間，尤其對(duì)老人、兒童等對(duì)新興產(chǎn)品和事物接受起來(lái)相對(duì)緩慢的群體來(lái)說(shuō)，智能家居的使用并不十分便利?！眳伪靖煌瑫r(shí)表示，電子消費(fèi)產(chǎn)品的“顏值”和品牌忠誠(chéng)度非常重要，目前部分國(guó)內(nèi)的智能家居品牌意識(shí)不強(qiáng)。

　　其實(shí)，智能家居并沒(méi)有廣告中宣傳的那么“智能”，有些家居概念炒作的意味反而遠(yuǎn)遠(yuǎn)將實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值“淹沒(méi)”。不少業(yè)內(nèi)人士坦陳，目前，很多市場(chǎng)上打著“智能”家居旗號(hào)的產(chǎn)品往往偏離用戶的實(shí)際需求，附加上幾個(gè)并不成熟的傳感器，和連界面設(shè)計(jì)都不完整的APP，給人一種“智能不‘智’”的感覺(jué)?！按送?，有不少智能家居企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)不是為了滿足消費(fèi)者的需求，而是單純?yōu)榱烁?jìng)爭(zhēng)?！狈秸萍佳邪l(fā)中心總監(jiān)陳實(shí)如表示，智能家居行業(yè)本應(yīng)成為一個(gè)各個(gè)家居品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通、互相交互的平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)各品牌之間設(shè)備的兼容搭建溝通橋梁，以確保不同品牌的家居之間可以無(wú)障礙地“對(duì)話”。但目前來(lái)看，各個(gè)品牌之間仍然處于“互聯(lián)不通”的狀態(tài)之下，唯有少數(shù)智能家居才能實(shí)現(xiàn)將自身的軟件應(yīng)用連接到其他不同品牌、不同功能的家居產(chǎn)品上，無(wú)法創(chuàng)造出全新的智慧家庭優(yōu)越體驗(yàn)。

　　智能安全性不能忽視

　　其實(shí)，智能家居產(chǎn)品唯有抓住用戶的需求“痛點(diǎn)”才會(huì)得到用戶的認(rèn)可，解決“叫好不叫座”的問(wèn)題。在陳實(shí)如看來(lái)，智能家居想要在國(guó)內(nèi)普及，首先要成為普通消費(fèi)者的必需品，功能層面沒(méi)有必要過(guò)于“花哨”，唯有解決用戶的實(shí)際需要，貼近用戶的心理和行為習(xí)慣，才能被消費(fèi)者認(rèn)為是“放心產(chǎn)品”、“靠譜產(chǎn)品”。與此同時(shí)，解決好產(chǎn)品系統(tǒng)的安全性問(wèn)題勢(shì)在必行。隨著家庭互聯(lián)網(wǎng)概念發(fā)展得如火如荼，愈來(lái)愈多的商家做智能電視、智能路由器和智能空調(diào)、冰箱等，而這些智能硬件均需要通過(guò)WIFI聯(lián)網(wǎng)?！耙环矫?，目前WIFI在四屏區(qū)域的作用較強(qiáng)，但對(duì)洗衣機(jī)、廚房用具、冰箱、空調(diào)等白色家具以及窗簾、門(mén)禁等的控制力相對(duì)很弱；另一方面，并不穩(wěn)定的WIFI也會(huì)給智能家居帶來(lái)困擾，有時(shí)信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，不能為智能家居的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保?！倍谔寡浴?/p>

　　“就安全性而言，最重要的還是家庭人員的安全問(wèn)題?！眳伪靖桓嬖V記者，安全始終是智能家居使用的最重要環(huán)節(jié)。盡管大多數(shù)智能家居安裝了嵌入式系統(tǒng)，但這并不能阻止黑客通過(guò)WIFI入侵設(shè)備。試想，如果家庭中的智能門(mén)鎖、智能攝像頭等重要設(shè)備遭到破壞和攻擊，用戶的家庭信息、個(gè)人活動(dòng)等極具隱私性的問(wèn)題得不到安全保障，甚至遭受別有用心的人員威脅，智能家居的使用率會(huì)驟然下降，購(gòu)買(mǎi)率會(huì)非常低。不過(guò)，張曉君則認(rèn)為，與WIFI協(xié)議相比，ZigBee協(xié)議更穩(wěn)定，安全系數(shù)也更高，能在幾千個(gè)微小的多向傳感器之間實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)通信，為智能家居帶來(lái)一定的安全保障。而要想“叫好又叫座”，商家應(yīng)將“誠(chéng)信”二字放在重要位置。陳實(shí)如認(rèn)為，現(xiàn)在不少普通產(chǎn)品加上“智能”二字后，其價(jià)格也是瞬間成倍增長(zhǎng)，但并沒(méi)有真正體現(xiàn)出“智能”家居的本來(lái)面目。要想讓消費(fèi)者既感覺(jué)價(jià)格不虛高，產(chǎn)品功能又可信靠譜，商家應(yīng)始終保持誠(chéng)信。

　　單個(gè)的智能產(chǎn)品稱不上是智能家居，一套完整的解決與運(yùn)行方案對(duì)智能家居來(lái)說(shuō)必不可少。“碎片化的單個(gè)智能產(chǎn)品不是消費(fèi)者的訴求，基于家庭安防、煤氣閥控制、燈光控制等多個(gè)場(chǎng)景的有效聯(lián)動(dòng)，才能獲取令消費(fèi)者滿意的多元化智能設(shè)計(jì)家居產(chǎn)品。”張曉君認(rèn)為，智能家居要想抓住消費(fèi)者“痛點(diǎn)”謀求戰(zhàn)略布局，理應(yīng)從單純銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)渡到為消費(fèi)者提供大數(shù)據(jù)服務(wù)和管理，彰顯出智能家居產(chǎn)業(yè)從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”的巨大轉(zhuǎn)變。智能家居企業(yè)要想獲取巨大利潤(rùn)，絕不能僅僅依靠自家企業(yè)“單兵作戰(zhàn)”，而是通過(guò)智能家居整合平臺(tái)，提供消費(fèi)者提供良好服務(wù)。

　　此外，建立行之有效的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也尤為關(guān)鍵?！敖y(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可為消費(fèi)者和企業(yè)雙方帶來(lái)更大收益；智能家居統(tǒng)一與開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)的建立，才能讓國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)域更有話語(yǔ)權(quán)，促進(jìn)行業(yè)硬件和軟件產(chǎn)品不斷走向成熟?！倍谔龟?，行業(yè)生態(tài)圈的建立會(huì)成為今年智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“重頭戲”，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重鑄行業(yè)生態(tài)圈，共享“互聯(lián)網(wǎng)+”、“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略帶來(lái)的機(jī)遇和紅利。