兩會(huì)話題:熱議電力行業(yè)形象

??? 對(duì)話主題? 如何看待電力行業(yè)的社會(huì)形象

主持人：電力行業(yè)的社會(huì)形象這些年有了很大的改善，但是電力行業(yè)的社會(huì)形象與電力行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)明顯不相稱，行業(yè)內(nèi)部的感知與社會(huì)輿論明顯不相稱，請(qǐng)問(wèn)各位代表委員，你們是如何評(píng)價(jià)電力行業(yè)社會(huì)形象的？

陸啟洲：多年來(lái)，電力行業(yè)尤其是中央電力企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)，但電力行業(yè)的社會(huì)形象與電力行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)明顯不相稱。我們需要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，共同努力改善電力行業(yè)的社會(huì)形象。

此外，電力行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境也需要我們?nèi)ヅΩ纳?，近些年?lái)，尤其是電力體制改革以后，電力行業(yè)在與相關(guān)行業(yè)的博弈中，始終處于被動(dòng)局面。我們看到，在煤電運(yùn)各環(huán)節(jié)中，煤炭和運(yùn)輸處于強(qiáng)勢(shì)地位，電力處于弱勢(shì)地位。同樣，電力與石油、電信等行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)也在逐步降低，電力行業(yè)的整體合力和社會(huì)影響力亟待加強(qiáng)。

張羨崇：近年來(lái)，作為電力行業(yè)的一員，我很高興地看到：通過(guò)“戶戶通電”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等惠民工程；通過(guò)抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)、北京奧運(yùn)會(huì)、國(guó)慶６０周年等一系列保電行動(dòng)，展現(xiàn)出電力企業(yè)不斷樹(shù)立、深化的企業(yè)精神風(fēng)貌。電力行業(yè)的社會(huì)形象也在逐步發(fā)生著轉(zhuǎn)變，已不再是過(guò)去老百姓口中的“電老虎”、“電霸王”了。但同時(shí)我也注意到，當(dāng)電力供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)論具體問(wèn)題發(fā)生在電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)，或是小區(qū)物業(yè)管理的配電箱，普通用戶都會(huì)認(rèn)為是你電力行業(yè)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，無(wú)論我們是哪種電力企業(yè)，在用戶面前我們都是統(tǒng)一的一個(gè)名字：電力行業(yè)。

馬平昌：近年來(lái)，電力行業(yè)尤其是基層電力企業(yè)，在社會(huì)形象上，應(yīng)該說(shuō)有了很大的改善，目前基本沒(méi)有對(duì)電力企業(yè)的投訴。我認(rèn)為，電力企業(yè)形象的轉(zhuǎn)變，主要有三點(diǎn)原因：一是電力企業(yè)能立足于群眾需要，一切為了群眾的利益著想，轉(zhuǎn)變工作思路；二是電力企業(yè)近年來(lái)積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)理念，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)管理；三是加強(qiáng)與群眾的溝通交流，改變以前“等群眾上門”為深入群眾，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上不斷自我加壓。

錢智民：電力行業(yè)的社會(huì)形象到底怎樣，每個(gè)人都有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有人認(rèn)為電力行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)不強(qiáng)，但也有人至今還認(rèn)為是“電老虎”，話語(yǔ)權(quán)仍然很強(qiáng)。

行業(yè)的影響力大小是在國(guó)家的決策當(dāng)中、政策影響當(dāng)中、產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中去判斷的，這個(gè)影響力就是文化。我們實(shí)際上是需要一個(gè)在資源方面做好、政策方面做好、產(chǎn)業(yè)方面做好后的影響力。

薛禹勝：從某種角度來(lái)講，我并不認(rèn)為電力行業(yè)在社會(huì)上的評(píng)價(jià)是很差的，因?yàn)閺墓苍u(píng)價(jià)的角度來(lái)講，對(duì)電的評(píng)價(jià)還是可以的。但問(wèn)題是電的壟斷性在客觀上就容易讓人懷疑，我們要做的是怎樣做好溝通工作，怎樣做好普及工作，讓大家知道電價(jià)、供電可靠性的保證所需要的技術(shù)上的復(fù)雜性和所要付出的代價(jià)。讓大家都認(rèn)識(shí)這些，而不只是關(guān)心電價(jià)、關(guān)心到電的質(zhì)量和停電的可能性。在這種情況下，我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是一個(gè)非常重要的過(guò)程。社會(huì)上對(duì)電的壟斷性的擔(dān)心，從某種情況來(lái)講的確也有它的道理，我們應(yīng)該很好地聽(tīng)取大家意見(jiàn)。當(dāng)然，盡量在目前技術(shù)限制、保證安全的情況下，保持開(kāi)放也是我們智能電網(wǎng)建設(shè)提出來(lái)的一個(gè)要求。

巴福榮：就我個(gè)人的感覺(jué)，電力行業(yè)形象比以前有了很大的改善，以前叫“電霸”、“電老虎”，現(xiàn)在社會(huì)上這種印象開(kāi)始淡化。

以我切身的用電感受，電力服務(wù)都很到位，作為百姓，我們覺(jué)得電力部門服務(wù)有了質(zhì)的提高。作為人大代表，“兩會(huì)”之前，和我們接觸最多的就是法院、檢察院，其次就是電力部門。來(lái)北京之前，鞍山市供電公司副總經(jīng)理專門帶隊(duì)和代表見(jiàn)面，給我們一份當(dāng)?shù)仉娏Φ墓ぷ骺偨Y(jié)，征求我們對(duì)電力工作的意見(jiàn)。我覺(jué)得他們工作做得很到位，讓代表心里感覺(jué)到很溫暖。每個(gè)市、每個(gè)部門都離不開(kāi)電力支持，電力能夠把服務(wù)放在首位，也就能發(fā)展得越來(lái)越好，老百姓越來(lái)越滿意。

　　
?? 各抒己見(jiàn) 行業(yè)內(nèi)部需要確立普遍的認(rèn)同感

主持人：在今年的電力行業(yè)新春茶話會(huì)上，出席會(huì)議的各大電力企業(yè)負(fù)責(zé)人提出了建設(shè)“誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、合作、創(chuàng)新”的行業(yè)文化的建議。企業(yè)文化和行業(yè)文化是兩個(gè)不同的范疇，如何在豐富多彩的企業(yè)文化基礎(chǔ)上建設(shè)全行業(yè)都能認(rèn)可的統(tǒng)一的行業(yè)文化理念，靠什么樣的文化才能把全行業(yè)凝聚起來(lái)？

王欣：現(xiàn)在行業(yè)分為許多企業(yè)，大家都是獨(dú)立法人，怎么才能凝聚到一起來(lái)呢？靠行政命令是不行的，怎么辦呢？必須靠一種共同的信念，靠統(tǒng)一的文化把大家凝聚起來(lái)。這就要求我們必須建設(shè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，大力弘揚(yáng)我們的行業(yè)文化，讓它深入到行業(yè)里的每一名員工心中。

費(fèi)圣英：建設(shè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，我認(rèn)為是很有必要的。現(xiàn)在分開(kāi)的發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)，包括電建企業(yè)、送變電企業(yè)，歷史上都是一家人，分家以后，雖然成為不同的法人單位，但是現(xiàn)在聯(lián)系依然非常緊密，而且從本質(zhì)上說(shuō)，電力的發(fā)供用就是一個(gè)密不可分的系統(tǒng)，具有天然的整體性。在以后的發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)系只能會(huì)更加緊密，所以這個(gè)時(shí)候大家都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，提出建設(shè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，是很及時(shí)的，至少可以起到這樣一個(gè)作用：通過(guò)文化的凝聚，大家在協(xié)調(diào)一些問(wèn)題上會(huì)更加容易，通過(guò)協(xié)調(diào)達(dá)到和諧，并進(jìn)一步在和諧的環(huán)境中進(jìn)行更好的協(xié)調(diào)。

刁兆秋：企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)軟實(shí)力的集中反映。由于地域文化、歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境等不同，電力行業(yè)文化建設(shè)在形式、重點(diǎn)和理念上會(huì)有一定的不同，此次電力行業(yè)提出建設(shè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，是非常有必要的。

建設(shè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，關(guān)鍵在于一個(gè)認(rèn)同感，也就是整個(gè)行業(yè)的共同的核心價(jià)值取向。結(jié)合市場(chǎng)、服務(wù)、效率等因素，樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和效率意識(shí)，全面融入制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理和員工行為，從而增強(qiáng)行業(yè)的科學(xué)發(fā)展能力。統(tǒng)一的行業(yè)文化，需要擁有共同的使命、愿景、價(jià)值觀及標(biāo)識(shí)等企業(yè)文化的核心內(nèi)容；擁有統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)、組織制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。文化建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要分階段進(jìn)行，在各個(gè)階段有具體的要求，要在過(guò)程中講求統(tǒng)一的步伐，保持目標(biāo)的一致性。要注重基層建設(shè)和陣地建設(shè)，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，通過(guò)積極開(kāi)展有效的活動(dòng)使企業(yè)文化落地生根，并滲透到細(xì)節(jié)和行為習(xí)慣中，塑造良好的社會(huì)形象。

蔡國(guó)雄：電力行業(yè)在今后的發(fā)展中，必須要建立一個(gè)具有電力行業(yè)自身特點(diǎn)的行業(yè)文化及行業(yè)形象，這樣才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

王潤(rùn)剛：我是煤炭行業(yè)的代表，但我本身又是搞企業(yè)文化這一塊的，所以你提的這個(gè)問(wèn)題，我還真有話說(shuō)。我們煤炭行業(yè)這幾年一直在著力建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，到現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)基本成型、比較完善了。這個(gè)文化發(fā)揮的作用也確實(shí)是很明顯的，起到凝聚人心，形成發(fā)展合力的作用。這次電力行業(yè)提出要建設(shè)行業(yè)文化，我覺(jué)得是比較好的，一個(gè)行業(yè)必須得有一個(gè)大家都認(rèn)同的理念、都認(rèn)同的信念，甚至是認(rèn)同的利益方向，這樣才能把一個(gè)行業(yè)擰成一股繩，形成發(fā)展合力，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

加強(qiáng)對(duì)外宣傳 建立開(kāi)放的社會(huì)公共關(guān)系

主持人：最近，很多電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在反思一個(gè)問(wèn)題———電力企業(yè)目前封閉的內(nèi)循環(huán)宣傳難以達(dá)到輻射全社會(huì)的開(kāi)放式的宣傳效果。如何改善對(duì)外宣傳模式，建立更加開(kāi)放的社會(huì)公共關(guān)系，是建設(shè)行業(yè)文化的一個(gè)重要課題。

蔡國(guó)雄：電力企業(yè)應(yīng)該從用戶的心理出發(fā)，站在用戶的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解釋問(wèn)題，更多地反映基層和用戶關(guān)注的問(wèn)題，用有血有肉的文章去打動(dòng)用戶，這樣才能真正拉近電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，從而建立和諧、信任、理解的社會(huì)關(guān)系。

舉例來(lái)說(shuō)，目前媒體關(guān)注度很高的變電站選址問(wèn)題，其安全性就是用戶十分關(guān)心的問(wèn)題。如果我們同用戶之間已經(jīng)通過(guò)平時(shí)的良好溝通，建立深層次的互相信任關(guān)系，在這樣的基礎(chǔ)上與用戶溝通自然會(huì)更加順暢，選址也就不再是一個(gè)問(wèn)題。

現(xiàn)在，電力行業(yè)許多單位已經(jīng)陸續(xù)啟動(dòng)了一些開(kāi)放日活動(dòng)，讓廣大用戶能夠親眼看到發(fā)電的全過(guò)程以及電力系統(tǒng)的操作過(guò)程。這樣的舉動(dòng)有助于電力行業(yè)形象的宣傳，有助于為許多不了解電力行業(yè)的用戶搭建一個(gè)橋梁。這些切身的體會(huì)讓他們有興趣主動(dòng)認(rèn)識(shí)電力行業(yè)，關(guān)心電力行業(yè)。我們需要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的工作，多舉辦類似活動(dòng)，擴(kuò)大影響范圍，讓更多的用戶相信電力行業(yè)就是服務(wù)千家萬(wàn)戶的行業(yè)，離他們并不遙遠(yuǎn)，就在他們身邊。

李慶長(zhǎng)：電力是一個(gè)特殊的行業(yè)，影響面很大，關(guān)系到千家萬(wàn)戶?，F(xiàn)在電力企業(yè)雖然沒(méi)有政府職能了，但在服務(wù)客戶的時(shí)候，仍要代表國(guó)家、代表政府履行社會(huì)責(zé)任。在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象。那么怎么樹(shù)立這個(gè)形象？我認(rèn)為形成一個(gè)有凝聚力的電力行業(yè)文化很重要。

根據(jù)我３０年的電力行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)代，想要把一種文化培育起來(lái)，把形象立好，只服務(wù)好了也不行，還要注重宣傳。我現(xiàn)在要求“李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”都要配相機(jī)，把每次服務(wù)的資料留下來(lái)，在需要的時(shí)候能夠講出我們服務(wù)過(guò)程中遇到的生動(dòng)故事。通過(guò)宣傳，才會(huì)使更多的用戶了解我們的工作，并在這種了解過(guò)程中建立一種信任。要建設(shè)電力行業(yè)文化也是這個(gè)道理。

楊洪波：電力行業(yè)文化建設(shè)需要正確的宣傳引導(dǎo)。我們電力系統(tǒng)現(xiàn)在的工作對(duì)員工素質(zhì)要求很高，壓力也非常大，很多電廠位置偏遠(yuǎn)，工作條件也很艱苦。我曾經(jīng)到貴州的水電站去考察，他們的工作場(chǎng)所在一個(gè)山洞里，一上班就見(jiàn)不到陽(yáng)光，離市區(qū)很遠(yuǎn)，有三個(gè)小時(shí)的車程，他們對(duì)家庭無(wú)暇照顧。

我覺(jué)得電力在社會(huì)上的形象應(yīng)該是“光明使者”，給大家?guī)?lái)光明。而且要讓社會(huì)知道電力員工的敬業(yè)精神。電力生產(chǎn)是連續(xù)性的，不間斷的，勞動(dòng)強(qiáng)度也很大，電力人為了社會(huì)的安全可靠用電付出了非常艱辛的勞動(dòng)，這些都應(yīng)該讓社會(huì)了解。

巴福榮：我呼吁電力對(duì)公益事業(yè)給予一些傾斜政策。比如加強(qiáng)對(duì)教育和衛(wèi)生等公益事業(yè)的支持，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，尤其是貧困地區(qū)的衛(wèi)生院，在電費(fèi)上是否可以給予一定的優(yōu)惠。如果能做到這一點(diǎn)，電力行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形象會(huì)更加深入人心。

高揚(yáng)服務(wù)意識(shí) 鑄造電力精神

主持人：如何建設(shè)“誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、合作、創(chuàng)新”的行業(yè)文化，如何在各個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化融合的基礎(chǔ)上尋找和定位全行業(yè)的共同信念，我們的電力行業(yè)精神到底是什么？

張占宇：電力行業(yè)的精神，我認(rèn)為主要應(yīng)該是一種服務(wù)精神。要為社會(huì)服務(wù)、為百姓服務(wù)。我是從基層來(lái)的，據(jù)我了解，老百姓對(duì)那些口號(hào)式的所謂文化并不感興趣，只有真心實(shí)意地為老百姓服務(wù)，做好我們的工作，才是最實(shí)在的。用戶滿意了，我們的形象就建立起來(lái)了。所以，我認(rèn)為，真正培育行業(yè)形象的手段，應(yīng)該就是切切實(shí)實(shí)地做利國(guó)利民的事，為用戶服務(wù)。

張羨崇：多年來(lái)，我們總在強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念，電力行業(yè)是為社會(huì)、為老百姓服務(wù)的，那么在這種服務(wù)理念下，建設(shè)一個(gè)整體的行業(yè)文化，樹(shù)立一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)精神至關(guān)重要。當(dāng)然，并不是說(shuō)我們建設(shè)行業(yè)文化，就不要企業(yè)文化了。我認(rèn)為應(yīng)該做到兩者結(jié)合。企業(yè)文化是有針對(duì)性的，從企業(yè)自身的工作出發(fā)所形成的。要建設(shè)行業(yè)文化，需要在已經(jīng)比較成熟的企業(yè)文化上注入一個(gè)新觀念，那就是以做好企業(yè)本職工作為基礎(chǔ)，提升行業(yè)形象。

馬平昌：電力行業(yè)要建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)文化，我認(rèn)為是很有必要的，怎么來(lái)建設(shè)這個(gè)文化，我覺(jué)得最主要的一點(diǎn)還是要和電力行業(yè)的性質(zhì)緊密聯(lián)系上，電力行業(yè)的性質(zhì)是什么？就是服務(wù)的性質(zhì)，就是要圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的中心任務(wù)，圍繞人民群眾生活水平不斷提高的用電需求來(lái)開(kāi)展工作，所以，電力行業(yè)文化建設(shè)也要抓住這個(gè)中心點(diǎn)；另一點(diǎn)就是社會(huì)責(zé)任，電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有高度的社會(huì)責(zé)任感是不行的。這兩個(gè)要求是對(duì)外的，也是排在前兩位的，最后才是電力行業(yè)內(nèi)部的一些要求，比如說(shuō)要團(tuán)結(jié)合作，要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展之類等。

陸啟洲：電力行業(yè)的行業(yè)文化更多的應(yīng)該體現(xiàn)在溝通交融上。電力系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)整體，行業(yè)內(nèi)各單位之間業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密、唇齒相依。我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、密切合作，形成和諧、互利共贏的局面，逐步增強(qiáng)在電力工業(yè)發(fā)展與改革等重大問(wèn)題上的話語(yǔ)權(quán)，共同拓展行業(yè)的發(fā)展空間，通過(guò)充分發(fā)揮全行業(yè)的力量，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

錢智民：我認(rèn)為電力行業(yè)不是需不需要文化的問(wèn)題，而是本來(lái)就存在行業(yè)文化，至于這個(gè)文化是什么，實(shí)際上是電力行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的習(xí)慣、做法、制度、導(dǎo)向等一系列形成共識(shí)后形成的文化。

王潤(rùn)剛：電力行業(yè)文化該怎么建設(shè)呢？我覺(jué)得首先要想得高，看得遠(yuǎn)，必須能真正代表一個(gè)行業(yè)的形象，讓人一提起這個(gè)文化，這個(gè)理念就知道是電力行業(yè)。其次必須要得到行業(yè)里各個(gè)企業(yè)的認(rèn)同，能囊括不同企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，比如電網(wǎng)企業(yè)、發(fā)電企業(yè)等，讓大家都認(rèn)同。我建議，在建設(shè)統(tǒng)一的行業(yè)文化的同時(shí)，各個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化也應(yīng)該保留，畢竟各個(gè)企業(yè)不一樣，所處的地理位置不一樣，所面臨的發(fā)展任務(wù)不一樣，不能用行業(yè)文化代替企業(yè)文化。