賣場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能特點(diǎn)及應(yīng)用方案

對(duì)于大型賣場(chǎng)而言，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不能只簡(jiǎn)單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)；只有為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、貨源齊備的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)降低營(yíng)銷成本、樹(shù)立良好形象才能贏得市場(chǎng)。大型賣場(chǎng)具備一定的規(guī)模、相當(dāng)?shù)拿娣e，全部實(shí)行無(wú)人售貨，是降低成本的主要途徑。

一、零售大型賣場(chǎng)現(xiàn)狀

對(duì)于大型賣場(chǎng)而言，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不能只簡(jiǎn)單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)；只有為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、貨源齊備的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)降低營(yíng)銷成本、樹(shù)立良好形象才能贏得市場(chǎng)。大型賣場(chǎng)具備一定的規(guī)模、相當(dāng)?shù)拿娣e，全部實(shí)行無(wú)人售貨，是降低成本的主要途徑。顧客在無(wú)人干預(yù)的情況下挑選商品，也給商品的防盜帶來(lái)了隱患，加大了管理難度，因此要考慮防盜問(wèn)題，同時(shí)要避免顧客在人流過(guò)多時(shí)發(fā)生意外，還要保障倉(cāng)庫(kù)的貨物安全，進(jìn)行員工的管理等工作。

因此，在大型賣場(chǎng)配以一整套完備的監(jiān)控系統(tǒng)，解決大型賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的安全、控制管理問(wèn)題，實(shí)行定時(shí)，定點(diǎn)，定人，定物的全方位監(jiān)控各連鎖店情況，觀察并記錄每一個(gè)收銀通道經(jīng)過(guò)的所有的商品以及收銀實(shí)時(shí)狀況，對(duì)大型賣場(chǎng)具有重要的意義。

二、賣場(chǎng)監(jiān)控需求分析

對(duì)于大型賣場(chǎng)監(jiān)控，布防點(diǎn)設(shè)計(jì)要求能夠覆蓋整個(gè)大型賣場(chǎng)，大型賣場(chǎng)內(nèi)所有人員的活動(dòng)情況都可盡收眼底。

（1）出入口監(jiān)控——分析營(yíng)業(yè)狀況

利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)出入口進(jìn)行監(jiān)控，能使大型賣場(chǎng)及時(shí)地了解顧客數(shù)量情況，據(jù)此進(jìn)行疏導(dǎo)等必要的工作。此外，系統(tǒng)還能將所有場(chǎng)景詳細(xì)記錄下來(lái)，為市場(chǎng)人員分析市場(chǎng)走向提供了詳細(xì)的資料。通過(guò)對(duì)錄像資料進(jìn)行系統(tǒng)分析，以便了解哪個(gè)季節(jié)、什么節(jié)日，甚至具體到一天哪個(gè)時(shí)間段，客流最多；還能知道什么商品最吸引顧客。

（2）收銀臺(tái)監(jiān)控——糾紛處理的憑證

在收銀臺(tái)。顧客等待付款的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在找付金額上有出入，或是顧客攜帶未付款商品準(zhǔn)備出大型賣場(chǎng)，都有可能引起糾紛。利用監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)在收銀臺(tái)安裝的攝像頭，可以監(jiān)控收銀員工的工作是否認(rèn)真，對(duì)待顧客是否熱情。以便很好的處理糾紛，提高大型賣場(chǎng)的服務(wù)水平，確保大型賣場(chǎng)在顧客中樹(shù)立良好的形象。

（3）主通道監(jiān)控——尊重顧客的保障商品安全

如何管理商品，既避免顧客順手牽羊的行為，又要尊重顧客？大型賣場(chǎng)只能利用監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)在天花板、墻壁等地點(diǎn)安裝的攝像頭，方便地監(jiān)看眾多的貨架，以查看大型賣場(chǎng)內(nèi)是否有偷竊行為。如果發(fā)現(xiàn)偷竊行為，只要在付款處把錄像資料回放即可，不需要與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在監(jiān)看貨架的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有貨物錯(cuò)架、亂架的地方，可以馬上派人員進(jìn)行整理，從而提高了管理效率。本系統(tǒng)在回放錄像時(shí)，可以進(jìn)行圖像回放，有利于看清每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如顧客偷藏物品的動(dòng)作等。

（4）其他重點(diǎn)部位——配合管理需要

大型賣場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)等也是重要的監(jiān)控部位，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)您就可以看到員工上班時(shí)間是否認(rèn)真工作，倉(cāng)庫(kù)是否有外人隨便進(jìn)入，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物是否擺放整齊。

（5）遠(yuǎn)程監(jiān)控——突破地域限制

隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)攝像頭安裝在本地，同時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控等。領(lǐng)導(dǎo)可在外地基于IP網(wǎng)絡(luò)通過(guò)電視墻或客戶端軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，突破地域限制。

三．H3C解決之道

杭州華三通信公司（簡(jiǎn)稱H3C）提供完整的零售連鎖大型賣場(chǎng)視頻監(jiān)控解決方案。

圖1iVS3000監(jiān)控解決方案組網(wǎng)圖

一個(gè)典型的iVS3000解決方案的組成和基本功能如下：

1）前端系統(tǒng)：

包括攝像機(jī)、對(duì)講設(shè)備、報(bào)警探頭和編解碼器組成。攝像機(jī)盡量用彩色，以提供較好的畫面質(zhì)量，外觀建議最好選擇半球型防護(hù)罩，這樣不但具有隱蔽性，美觀大方，又不破壞商場(chǎng)內(nèi)的整體布局。

收銀區(qū)、收銀柜臺(tái)、貴重商品柜臺(tái)安裝的攝像機(jī)，通過(guò)顯示屏應(yīng)能清楚地顯示顧客的面部特征及收費(fèi)操作的全過(guò)程；在面積較大的公共區(qū)域應(yīng)安裝帶有云臺(tái)、變焦鏡頭的攝像機(jī)，通過(guò)監(jiān)視屏應(yīng)能辨別監(jiān)視范圍內(nèi)的人員活動(dòng)情況；與外界相通出入口、收銀臺(tái)等其他重點(diǎn)部位應(yīng)選用固定焦距和方向的彩色攝像機(jī)。

其中編解碼器由H3C提供。如果賣場(chǎng)帶寬有限，無(wú)法在公司總部實(shí)現(xiàn)集中存儲(chǔ)，那么可采用支持前端存儲(chǔ)的編碼器；當(dāng)前端需要解碼還原圖像時(shí)，還可配置DC系列解碼器。

ECR編碼器同樣支持接入攝像機(jī)和監(jiān)聽(tīng)的視音頻信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)換壓縮為數(shù)字信號(hào)傳送到監(jiān)控中心。ECR支持通過(guò)RS485口對(duì)云臺(tái)、球機(jī)的控制，支持接入對(duì)講設(shè)備和報(bào)警輸出輸出設(shè)備。內(nèi)置支持RAID5的NAS盤陣，可以提供高可靠的本地存儲(chǔ)。DC解碼器用于接收中心指令，將系統(tǒng)中任何一路編碼的圖像解碼還原成模擬的視頻音頻信號(hào)接入現(xiàn)場(chǎng)電視機(jī)或其它影音設(shè)備，可用于用戶展示實(shí)時(shí)視頻信息或用于視頻指揮。所有編解碼器都可以被監(jiān)控中心的集成中心主機(jī)統(tǒng)一配置、認(rèn)證和網(wǎng)管，維護(hù)使用方便。

2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

所有前端編解碼器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和監(jiān)控中心相連，實(shí)現(xiàn)各種信息的傳遞。H3C提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)、核心交換機(jī)和路由器，這些設(shè)備內(nèi)嵌了豐富的安全特性并針對(duì)監(jiān)控的需求對(duì)組播等應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化，同時(shí)還可以為廣域網(wǎng)組網(wǎng)提供完善的VPN解決方案，從而為監(jiān)控系統(tǒng)提供了一個(gè)安全、可靠、靈活和高性能的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3）監(jiān)控中心

系統(tǒng)管理

監(jiān)控中心的核心設(shè)備是ISC集成監(jiān)控中心，包括ISC3000集成監(jiān)控中心主機(jī)和ISC3100集成監(jiān)控中心輔機(jī)。ISC3000主機(jī)作為整個(gè)系統(tǒng)的核心管理服務(wù)器，可以對(duì)前端和中心的所有編解碼器、輔機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一配置、注冊(cè)和網(wǎng)管，可以對(duì)所有用戶訪問(wèn)進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，對(duì)報(bào)警、云鏡控制、解碼輸出控制的控制指令進(jìn)行接收、轉(zhuǎn)發(fā)和聯(lián)動(dòng)處理。

WEB服務(wù)

ISC3000主機(jī)作為整個(gè)系統(tǒng)的WEB服務(wù)器為用戶提供WEB客戶端訪問(wèn)服務(wù)，通過(guò)WEB客戶端可以實(shí)現(xiàn)對(duì)前端編解碼器的統(tǒng)一配置和網(wǎng)管，還可以接收解碼前端編碼器傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)字視音頻信號(hào)，實(shí)現(xiàn)圖像語(yǔ)音監(jiān)視監(jiān)聽(tīng)、云鏡控制、圖像查詢回放、報(bào)警接收、電子地圖甚至WEB對(duì)講的功能。當(dāng)前端報(bào)警時(shí)，WEB客戶端可以產(chǎn)生圖像彈出、報(bào)警信息框、聲光提示等各種報(bào)警聯(lián)動(dòng)動(dòng)作。

NVR網(wǎng)絡(luò)視頻錄像

ISC3000主機(jī)配合ISC3100輔機(jī)還可以作為NVR網(wǎng)絡(luò)視頻錄像機(jī)使用，主機(jī)和輔機(jī)均可以接收指定的編碼器傳送上來(lái)的視頻存儲(chǔ)流或備份流，內(nèi)置NAS存儲(chǔ)空間可以為這些編碼器提供高質(zhì)量的存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)提供了RAID5保護(hù)。通過(guò)主機(jī)和最大31臺(tái)輔機(jī)的配合，系統(tǒng)最大可提供192TB的存儲(chǔ)備份服務(wù)。所有的存儲(chǔ)和備份都可以事先設(shè)置計(jì)劃或手動(dòng)啟動(dòng)，同時(shí)支持前端編碼器外部觸發(fā)報(bào)警和移動(dòng)幀測(cè)報(bào)警聯(lián)動(dòng)中心存儲(chǔ)功能。

流媒體轉(zhuǎn)發(fā)和VOD點(diǎn)播

同時(shí)主機(jī)輔機(jī)還支持遠(yuǎn)程VOD點(diǎn)播服務(wù)、流轉(zhuǎn)存和實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，當(dāng)前端帶寬有限時(shí)，通過(guò)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)可以降低現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備負(fù)擔(dān)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求。

人機(jī)界面

主機(jī)內(nèi)置了豐富的人機(jī)界面接口可以接入顯示器、監(jiān)視器、專業(yè)鍵盤和鼠標(biāo)，方便監(jiān)控中心操作人員直接在主機(jī)上監(jiān)視、控制遠(yuǎn)程圖像并進(jìn)行歷史圖像查詢，支持報(bào)警聯(lián)動(dòng)，還可以通過(guò)ISC3000主機(jī)內(nèi)置的視音頻采集通道和對(duì)講通道實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行可視對(duì)講、廣播。

中心防護(hù)

ISC3000主機(jī)同時(shí)內(nèi)置4路視音頻采集通道、8個(gè)報(bào)警輸入通道和4個(gè)報(bào)警輸出通道用于中心自身的監(jiān)控和防護(hù)，通過(guò)視音頻采集功能，領(lǐng)導(dǎo)可以遠(yuǎn)程監(jiān)視中心操作人員圖像，通過(guò)報(bào)警輸入輸出通道實(shí)現(xiàn)紅外、求助報(bào)警探頭接入和警燈警號(hào)的控制，實(shí)現(xiàn)中心自身的高可靠防護(hù)。

電視墻

中心可以配置解碼器和用于安裝解碼器的插箱，接收WEB客戶端通過(guò)主機(jī)發(fā)來(lái)的指令，實(shí)現(xiàn)將前端編碼器傳送過(guò)來(lái)的壓縮圖像還原解碼成模擬圖像接入中心電視墻，通過(guò)客戶端的靈活控制和系統(tǒng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字矩陣的功能。

4）遠(yuǎn)程監(jiān)控

遠(yuǎn)程監(jiān)控中心可以通過(guò)WEB客戶端訪問(wèn)監(jiān)控中心的主機(jī)，在授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)基本監(jiān)控功能，同時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控中心還可以配置ISC3000主機(jī)和3100輔機(jī)，實(shí)現(xiàn)二級(jí)監(jiān)控。相比本地監(jiān)控具備范圍廣，安全性更高的優(yōu)勢(shì)。

四方案特點(diǎn)

H3CIVS3000方案相對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)監(jiān)控解決方案，具備以下特點(diǎn)：

1）先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)

IVS3000解決方案既支持傳統(tǒng)單流組網(wǎng)方案，又支持雙流組網(wǎng)方案。雙流方案下，前端編碼器都支持輸出實(shí)時(shí)流和存儲(chǔ)流兩種格式碼流，可以利用網(wǎng)絡(luò)組播來(lái)復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)時(shí)流，存儲(chǔ)流可以實(shí)現(xiàn)端到端的IPNAS，無(wú)需任何中間環(huán)節(jié)，系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)潔可靠，可擴(kuò)展性強(qiáng)。

2）分布式高可靠存儲(chǔ)和流轉(zhuǎn)發(fā)

通過(guò)主機(jī)和輔機(jī)的相互配合，實(shí)現(xiàn)分布式網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和流轉(zhuǎn)發(fā)，單機(jī)故障不會(huì)影響其它設(shè)備的工作，負(fù)載的合理劃分提高了系統(tǒng)的整體性能和可靠性。同時(shí)主機(jī)和輔機(jī)支持RAID5保護(hù)技術(shù)，任何硬盤損壞不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，支持故障硬盤熱插拔和在線擴(kuò)容，保護(hù)核心業(yè)務(wù)連貫性。比傳統(tǒng)解決方案中的DAS或DVR方式的存儲(chǔ)可靠性要高。

3）中心設(shè)備高度集成

創(chuàng)造性的將商業(yè)監(jiān)控中心常用的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、日常監(jiān)控、系統(tǒng)管理和自我防護(hù)四大組成部分功能集成在一臺(tái)設(shè)備上，ISC集成監(jiān)控中心主機(jī)加輔機(jī)可以取代傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的NVR網(wǎng)絡(luò)視頻錄像機(jī)、WEB服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、VOD視頻點(diǎn)播服務(wù)器、監(jiān)控終端、可視對(duì)講、中心編解碼器、報(bào)警控制器、交換機(jī)、防火墻等多種設(shè)備，通過(guò)模塊優(yōu)化和集成開(kāi)發(fā)，大幅提升系統(tǒng)運(yùn)作效率，同時(shí)具備極高的性價(jià)比。

5）部署使用方便

基于全I(xiàn)P的解決方案，利用開(kāi)放的IP網(wǎng)絡(luò)可以方便的構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)采用全B/S架構(gòu)客戶端實(shí)現(xiàn)完善的監(jiān)控管理功能，實(shí)現(xiàn)軟件零安裝和快速部署，通過(guò)系統(tǒng)集成技術(shù)的采用，降低了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、調(diào)試和維護(hù)的難度。通過(guò)在在商場(chǎng)內(nèi)安裝網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不僅在大型賣場(chǎng)內(nèi)部可以看到，而且公司領(lǐng)導(dǎo)還可在外地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到顧客的購(gòu)物情況，看到大型賣場(chǎng)內(nèi)貨物的擺放情況，可以提早發(fā)現(xiàn)犯罪分子，并可進(jìn)行錄像，以作為證據(jù)。

小結(jié)

通過(guò)大型賣場(chǎng)部署監(jiān)控系統(tǒng)既可實(shí)現(xiàn)本地監(jiān)控帶來(lái)的威懾作用，而且使大型賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在公司總部，足不出戶就可實(shí)時(shí)掌握分布在各地的連鎖大型賣場(chǎng)內(nèi)的情況。H3CIP監(jiān)控技術(shù)全球領(lǐng)先，已成為中國(guó)平安城市第一品牌，截至目前為止已經(jīng)累計(jì)承建超過(guò)130個(gè)平安工程項(xiàng)目。在大型賣場(chǎng)部署H3CIP監(jiān)控解決方案，可以有效保障財(cái)產(chǎn)安全，大大豐富管理手段，提高員工工作效率和客戶滿意度，為構(gòu)建“平安賣場(chǎng)”、“和諧賣場(chǎng)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：gt