云中心警視云平臺的應用特點及使用步驟說明

1.1應用背景

報警運營服務行業(yè)在中國發(fā)展已經有幾十年的歷史了，傳統(tǒng)的報警運營服務簡單來說是把技防、物防、人防相結合，建立一個聯(lián)網報警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務，收取運營費用的安防運營模式，大多數(shù)是由當?shù)氐谋０补境袚镜氐膱缶\營服務業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，截止2017年中國保安服務行業(yè)企業(yè)已經超過6000家；據(jù)可靠分析統(tǒng)計2017年全國報警運營服務的市場規(guī)模能達到170億元。

我們從三個緯度來分析下報警運營服務行業(yè)。用戶緯度看，最早以銀行為主，逐步發(fā)展到連鎖商鋪，企事業(yè)單位，民用市場也逐步成熟（并且民用市場是后續(xù)的最有潛力的市場）。從業(yè)務緯度來講，報警運營服務業(yè)務類型主要以防盜搶為主，隨著視頻的發(fā)展近幾年遠程視頻運營業(yè)務發(fā)展較快，另外還有求助看護、運營增收、包括消防預警等業(yè)務也在逐漸成熟；從服務緯度看，主要提供接處警服務，電話告知服務，安裝維保服務，巡檢值守服務等服務項目。

但是目前的報警運營服務商、保安公司依然是小作坊企業(yè)，企業(yè)人員50人以下規(guī)模占60%以上；在報警運營服務業(yè)務上，大多數(shù)保安公司都有自己的一套接處警中心軟件，來滿足本身的接處警的業(yè)務，但是對于保安公司本身的業(yè)務管理依然存在較多問題。

而隨著互聯(lián)網經濟的快速崛起、養(yǎng)老市場的興起以及家庭安防觀念的提升，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統(tǒng)的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

1.2業(yè)務現(xiàn)狀

目前保安公司不管是在報警運營服務方面還是在保安公司自己的業(yè)務管理流程方面依然存在很多問題。

1.2.1業(yè)務流程現(xiàn)狀

接處警業(yè)務、工程安裝業(yè)務、設備巡檢業(yè)務、設備維修業(yè)務、市場業(yè)務的拓展是保安公司目前主要的五大業(yè)務。

處警流程現(xiàn)狀與問題

圖1.處警流程現(xiàn)狀

派警只能通過打電話的方式派警，效率低且無全過程的透明化監(jiān)督；簡單的紙質化的警情記錄，沒有一個完整的警情記錄的過程，不利于警情資料的歸檔。

紙質化的施工單，無法形成完整的施工記錄資料；人工線下溝通現(xiàn)場施工，溝通時間長，安裝調試時間無法控制。

紙質巡檢單，無完整的形成電子巡檢單；多家用戶巡檢時，沒有線路規(guī)劃；巡檢單據(jù)多導致巡檢反饋不及時。

對制定目標的拜訪客戶、是否到拜訪、拜訪的情況、客戶資料等都無明顯的記錄，無法對業(yè)務人員進行有效的全過程的透明化監(jiān)督。

1.3需求分析

1.3.1業(yè)務需求

五大業(yè)務流程的綜合管理，接處警業(yè)務、工程安裝業(yè)務、設備巡檢業(yè)務、設備維修業(yè)務、市場業(yè)務的移動化派工和管理。

通過移動化平臺化管理的方式，對出警保安進行合理化的配置管理，實現(xiàn)智能化保安派警，并對保安處置的過程進行全流程管控。彌補了傳統(tǒng)保安處置過程中存在的管理盲點?；谝苿踊ヂ?lián)的應用優(yōu)勢，報警運營商建立了一條日常監(jiān)管的快速通道，幫助管理者輕松掌握管轄區(qū)域保安的到崗情況、履職情況、行內的異常風險情況，實現(xiàn)保安人員的執(zhí)行合規(guī)化，真正實現(xiàn)安保工作監(jiān)督有方、風險可控、追責有據(jù)，保障行內時刻處于安全的管理狀態(tài)。

報警后能夠收到報警信息的推送；進行視頻設備的預覽、回放、云臺控制等；能夠手動進行報警設備的布撤防。

1.3.2系統(tǒng)需求

接處警系統(tǒng)系統(tǒng)需求

能接入前端報警、視頻設備，為客戶提供完善的警情處理及警情管理功能，實現(xiàn)接處警管理、報警聯(lián)動視頻復核、預覽回放、存儲下載、報警聯(lián)動、遠程控制、信息轉發(fā)等需求；實現(xiàn)防盜報警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行統(tǒng)一調度管理；以專業(yè)可靠的技術優(yōu)勢，將防盜報警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行統(tǒng)一調度管理，并專門針對報警和監(jiān)控功能整體設計需求。

警視云業(yè)務管理系統(tǒng)需求

根據(jù)業(yè)務形式，警視云系統(tǒng)主要分為門戶網站和APP兩種形式。門戶和APP主要功能類似，但是其中門戶網站主要是為服務商管理人員使用，用于對整個保安公司賬戶、系統(tǒng)、人員的配置管理。APP的主要用戶是保安公司的業(yè)務、接處警、巡檢、工程等員工使用，主要實現(xiàn)相關業(yè)務流程的移動化和信息化的透明處理。具體實現(xiàn)的功能包括：報警接收、視頻預覽、視頻回放、資料查看、主機控制、狀態(tài)查看、移動工單、移動處警、拍照、定位、本地配置、APP版本在線升級等。

除了保安公司人員外，同時APP另外重要用戶即是最終用戶（也是保安公司的服務用戶），對于最終用戶來講主要需要實現(xiàn)的功能包括報警的遠程布撤防、遠程回控、報警歷史的查看、視頻預覽回放等。

門戶網站支持IE、google等主流瀏覽器，和瀏覽器有良好的兼容性，APP軟件將部署在蘋果及安卓手機上，提供友好、易用的交互界面，幫助用戶更方便地完成一些需要的功能，同時具有很好的靈活性。

云中心警視云平臺簡介

警視云平臺為服務商和用戶提供豐富多樣的SAAS云服務，包括視頻應用管理、報警應用管理、工單系統(tǒng)管理、設備管理、服務商管理；同時云中心平臺進行數(shù)據(jù)的匯聚和分析，形成報警運營大數(shù)據(jù)。

2.1服務商篇

2.1.1門戶端網站介紹

2.1.1.1用戶端警視云登入

服務商通過對應的賬號密碼登錄后，可以對服務商員工的賬號、角色、職位、權限等根據(jù)服務商企業(yè)的實際組織架構進行配置，同時添加服務商名下的用戶信息。

2.1.1.2首頁功能展示

首頁可以看到目前的代辦事項，咨詢的查詢。

2.1.1.3用戶管理

查看目前服務商下所有用戶信息，并且可以進行用戶的添加、修改和刪除，以及對用戶進行派單（五大工單）；支持全局用戶關鍵字的搜素，方便服務商快捷的篩選定位用戶。

2.1.1.4工單系統(tǒng)

2.1.1.4.1派單中心

派單中心主要對業(yè)務工單、工程工單、處警工單、維修工單、巡檢工單五大工單進行派發(fā)對應的工單。

以下以派發(fā)處警單為例，點擊處警工單后可以進行對應的處警單派發(fā)流程進行派單，對于下圖的用戶信息，選擇對應的用戶編號，其他信息系統(tǒng)可以自動從數(shù)據(jù)庫讀出。對應的接單人員收到處警單后，到對應現(xiàn)場處理后可以反饋具體處警信息。

2.1.1.4.2工單查詢

可以對待我處理、正在處理、歷史工單進行歷史數(shù)據(jù)查詢。

2.1.1.5審批中心

審批中心可以對待我處理和歷史審批的信息進行查詢，如用戶申請加入或和服務商進行解約。

2.1.1.6配置中心

根據(jù)服務商實際的組織管理架構和業(yè)務特性對工作流程、角色、賬號、咨詢、工作區(qū)進行配置管理。

2.1.1.6.1工作流程管理

業(yè)務、工程、處警、維修、巡檢流程目前是服務商的五大主要工作流，我司經過調研，目前已經精簡出五大工作流程的模板，考慮到每個服務商的工作流程管理會有些許出入，故平臺提供了工作流程管理模塊，服務商可以根據(jù)自身的工作流程特點進行自定義流程模塊。

2.1.1.6.2角色和賬號管理

角色和賬號管理主要為服務商分配員工的角色和子賬號，對內部員工進行管理。企業(yè)用戶一般是先創(chuàng)建角色，然后給每個角色分配對應的權限；然后創(chuàng)建員工的子賬號并分配對應的角色。清晰的角色和賬號管理可以極大的方便服務商對內部員工的管理。

2.1.1.6.3咨詢管理

服務商可以發(fā)布廣告和公告兩種類型的咨詢，每種咨詢按照發(fā)布對象又可分為“公共咨詢”、“內部咨詢”和“用戶咨詢”。其中，公共咨詢的發(fā)布對象是警視云平臺中的所有賬號；內部咨詢的發(fā)布對象是該服務商下的所有員工，用戶咨詢的發(fā)布對象是該服務商下的所有用戶。

2.1.1.6.4工作區(qū)管理

工作區(qū)域管理可以把服務商的內部員工進行服務區(qū)域的劃分，對應區(qū)域的員工只能接收對應區(qū)的派單，查看對應區(qū)域的派單歷史和區(qū)域，從而更加精確的實現(xiàn)工作的細分管理。

2.1.1.7增值服務

增值服務可以在查詢目前服務商的具體信息，包括服務商的ID和二維碼，用戶可以通過掃描二維碼申請加入服務商。

2.1.2移動APP介紹

2.1.2.1信息查詢

可以查看本地賬戶的相冊、截圖和預覽錄像；可以查看服務商詳情、用戶評價、并分享服務商；主設備選擇（主設備的布放狀態(tài)將作為用戶狀態(tài)發(fā)送至平臺）；并且可進行消息和通用設置。

2.1.2.2工單系統(tǒng)

圖2.工單系統(tǒng)

手機APP的首頁也可以進行五個工單派發(fā)，同時也能夠接單；另外系統(tǒng)可以根據(jù)目前接單人員的距離由近到遠的智能推薦執(zhí)行人。

2.1.2.3應用中心

支持視頻的預覽、錄像、回放、對講；可以進行設備的管理，需要強調的是螢石設備可以直接掃碼添加；可以進行用戶的搜索和查看詳情，另外可以定位用戶，并進行視頻預覽和導航；地圖可以搜索用戶、撥打電話、預覽設備、導航等操作。工單應用可以查看待我處理、處理中、已完成的五大派工單的具體情況；另外可以查看報警歷史和派單歷史。

2.2用戶篇

相對于最終用戶來講，用戶的體驗價值體現(xiàn)在手機APP端，用戶通過APP實現(xiàn)用戶報警視頻的管理。

相比于服務商，最終用戶主要是享受服務商提供的服務，所以對應的功能會少點，主要分為以下幾大功能。

服務商功能，對于未加入服務商的個人用戶賬號，可以申請加入服務商；對于已經加入服務商的個人用戶，可以查看服務商的信息；對服務商進行評價并分享服務商。

個人用戶可以對個人名下的視頻設備進行預覽、錄像、回放、對講；查看用戶名下的設備，但沒有添加和刪除設備的權利；地圖可以查看用戶地圖定位、搜索安全員、聯(lián)系安全區(qū)員；查看自家設備報警歷史。

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