為什么無人機(jī)售后會(huì)常遭吐槽，大疆無人機(jī)售后服務(wù)你又了解多少？

無人機(jī)不同于其他消費(fèi)電子產(chǎn)品。作為精密儀器，在運(yùn)行的過程中，自身的正常工作、適當(dāng)?shù)娜藶椴僮鳌⑼獠康奶鞖狻㈦姶怒h(huán)境等因素，都在考驗(yàn)著飛行安全。就無人機(jī)飛行安全的課題，大疆已經(jīng)提出了自己的一套解決方案，目前大疆在售的無人機(jī)產(chǎn)品，無論是傳感器還是動(dòng)力系統(tǒng)，都有冗余設(shè)計(jì)。理論上當(dāng)部分系統(tǒng)失靈時(shí)，冗余設(shè)計(jì)仍能讓無人機(jī)安全返航。

同樣，無人機(jī)售后也不是一件容易做的事情，這和無人機(jī)技術(shù)創(chuàng)新一樣是一個(gè)“無人區(qū)”，沒有太多可以參考借鑒的規(guī)則。區(qū)別于手機(jī)，手機(jī)故障通常發(fā)生于零部件長(zhǎng)時(shí)間使用的損耗中，一般在較長(zhǎng)的使用周期后發(fā)生。而無人機(jī)，特別在新手用戶中，發(fā)生事故卻是高頻、且在所難免的。加上無人機(jī)的價(jià)格不菲，新玩家一旦剛?cè)胧诛w機(jī)就不幸發(fā)生炸機(jī)事件，難免出現(xiàn)較強(qiáng)的負(fù)面情緒，比起手機(jī)等其它電子消費(fèi)品，無人機(jī)的售后事件容易引發(fā)起用戶更大的反彈，這也是為什么無人機(jī)售后服務(wù)常年遭用戶吐槽的原因之一。

當(dāng)不幸發(fā)生飛行事故，或者通俗說的炸機(jī)時(shí)，售后不僅要設(shè)法幫助消費(fèi)者減少損失，還要考慮讓消費(fèi)者如何順利完成一些既定的計(jì)劃。

大疆為所有用戶提供線下預(yù)約快修快換與線上自助寄修服務(wù)。對(duì)于有些用戶原定的旅行行程，或者是承接的拍攝任務(wù)等。新升級(jí)的DJI CARE隨心換能盡可能縮短用戶等待的時(shí)間，幫助用戶解決問題。

什么是DJI CARE 隨心換與隨心續(xù)享？

DJI Care 隨心換是大疆推出的售后服務(wù)計(jì)劃，在12個(gè)月服務(wù)期內(nèi)可為用戶提供兩次置換服務(wù)。針對(duì)正常使用和操作大疆飛行器過程中因意外原因?qū)е碌膿p失，用戶只需支付少量的服務(wù)費(fèi)，就能獲得置換設(shè)備，免去（高額的）維修費(fèi)用。

DJI Care隨心續(xù)享是DJI Care隨心換的續(xù)約版，不僅能夠再續(xù)1次置換保障，還增加了延長(zhǎng)至少12個(gè)月官方保修期的保障政策，讓用戶無懼因操作失誤、飛行意外或性能異常所造成的損失，享受置換服務(wù)和官方保修帶來的長(zhǎng)久守護(hù)。

“DJI CARE 隨心換”收到了“翻新機(jī)”？這是不可能的！

目前參與隨心換項(xiàng)目所置換的官換機(jī)，都是由“隨心換”專用發(fā)貨倉(cāng)發(fā)出。該倉(cāng)庫(kù)的貨源部門來自全新機(jī)倉(cāng)庫(kù)，部分來自單獨(dú)為DJI Care隨心換開辟的專用產(chǎn)線上所生產(chǎn)的官換機(jī)。所以在隨心換計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)了“符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的全新或與全新產(chǎn)品具有相同性能和可靠性的產(chǎn)品”。通過流程和品質(zhì)把控，大疆為“隨心換”設(shè)置的專業(yè)產(chǎn)線和更嚴(yán)苛的檢測(cè)流程，定損、評(píng)估、拆解這都需要更多的人力和更復(fù)雜的工站設(shè)置。其實(shí)作業(yè)難度要大于規(guī)模化的新機(jī)產(chǎn)線。這與消費(fèi)者通常概念上理解的“翻新機(jī)”“水貨機(jī)”并不是一回事。

大疆所提供的門店快修、維修線維修、專業(yè)“隨心換”產(chǎn)線是一種分級(jí)處理的機(jī)制。這不僅節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)開支，也給保險(xiǎn)公司接入帶來了簡(jiǎn)單可評(píng)估的機(jī)制。如果僅通過常規(guī)維修，消費(fèi)者可能要面臨更長(zhǎng)的等待時(shí)間，售后體驗(yàn)會(huì)大打折扣。在目前這是大疆為綜合提升消費(fèi)者體驗(yàn)、降低維修成本和等待時(shí)間所能提供的比較好的售后方式。當(dāng)然，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，技術(shù)的進(jìn)步，這些流程一定還有改進(jìn)和提升的空間，也歡迎消費(fèi)者積極建言，彼此能夠更高效地解決問題。