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隨著5G 終端規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),5G 發(fā)展逐步進(jìn)入“快車道”,5G 網(wǎng)絡(luò)需要分擔(dān)4G-LTE 網(wǎng)絡(luò)流量壓力, 降低4G 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和新建資本投入?！胺至鳌背蔀楫?dāng)前階段運(yùn)營(yíng)的重要KPI 指標(biāo)。如何提升5G 用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、發(fā)揮5G 網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,成為運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)工作之一。
2021 年7 月, 工信部等十部委聯(lián)合頒布《5G 應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023 年）》,提出到2023 年5G 網(wǎng)絡(luò)接入流量占比超過(guò)50%。同時(shí), 國(guó)內(nèi)部分運(yùn)營(yíng)商設(shè)定2022 年末分流比整體達(dá)到45%?的挑戰(zhàn)要求, 部分地市要求達(dá)到50%。但截至2022 年僅部分省份5G 分流比突破30%, 運(yùn)營(yíng)商5G 分流挑戰(zhàn)指標(biāo)達(dá)成壓力較大。
1.1?“四步三維”運(yùn)營(yíng)方案
5G 分流比四大影響因子為5G 終端滲透率、5G 終端登網(wǎng)率、5G 流量駐留比、登網(wǎng)用戶DOU 系數(shù), 對(duì)應(yīng)地,“四步三維”綜合解決方案通過(guò)拉新、激活、留存、促活躍四步提升5G 用戶分流比, 其中又涉及市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、終端三個(gè)維度的協(xié)同運(yùn)作?。
拉新：夯實(shí)用戶規(guī)模
截至2022 年三季度，國(guó)內(nèi)5G 手機(jī)終端用戶達(dá)5.2 億，滲透率近34%。當(dāng)前市場(chǎng)上80%?以上的新發(fā)布手機(jī)都支持5G，所以新增用戶的5G 終端滲透率可以得到保證, 但對(duì)于基數(shù)龐大的存量用戶市場(chǎng)仍需要積極挖掘拉新, 以保持終端滲透率良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
市場(chǎng)側(cè)根據(jù)用戶“消費(fèi)”“業(yè)務(wù)體驗(yàn)”“終端”“年齡”“區(qū)域”信息構(gòu)建五維用戶畫像模型, 并根據(jù)用戶五維畫像, 定制“套餐升級(jí)”、“終端換新”、“套餐手機(jī)同時(shí)升級(jí)”三類推送目標(biāo), 采取合約牽引、終端消費(fèi)券、分期購(gòu)、信用購(gòu)等多種營(yíng)銷策略精準(zhǔn)匹配用戶需求, 推動(dòng)用戶換機(jī), 提升終端滲透率。
激活：促進(jìn)用戶登網(wǎng)
以移動(dòng)為例，大多數(shù)省市公司登網(wǎng)率逾70%，而影響登網(wǎng)率的主要因素是用戶長(zhǎng)期未打開(kāi)5G 開(kāi)關(guān)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，用戶未打開(kāi)5G 開(kāi)關(guān)的TOP3 原因?yàn)椋翰涣私?G；常駐區(qū)域無(wú)5G 覆蓋；終端耗電過(guò)快主動(dòng)關(guān)閉5G。
針對(duì)主要原因，需要市網(wǎng)協(xié)同、雙管齊下，保證用戶終端的5G 開(kāi)關(guān)開(kāi)啟率。
市場(chǎng)側(cè)主要針對(duì)未默認(rèn)開(kāi)啟5G 開(kāi)關(guān)的終端，開(kāi)展短信推送、微信公眾號(hào)推送、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)，協(xié)助用戶打開(kāi)5G 開(kāi)關(guān)/SA 開(kāi)關(guān)；識(shí)別5G 終端4G 套餐用戶，引導(dǎo)套餐更換（如更多流量更多權(quán)益），進(jìn)一步提升機(jī)套匹配率；開(kāi)展5G 專屬流量贈(zèng)送活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)，提升用戶的5G 粘性，激發(fā)用戶的長(zhǎng)期開(kāi)啟意愿。
網(wǎng)絡(luò)側(cè)需要精細(xì)化分析5G 用戶的常駐區(qū)域，尋找覆蓋空洞，保證端網(wǎng)匹配。截至2022年3 月底，國(guó)內(nèi)已建成開(kāi)通5G 基站156 萬(wàn)，2022 年年底將超過(guò)200?萬(wàn)，國(guó)內(nèi)5G 已經(jīng)成為有史以來(lái)部署速度最快的一代蜂窩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
運(yùn)營(yíng)商需要持續(xù)提升5G 網(wǎng)絡(luò)性能，鞏固用戶使用5G 網(wǎng)絡(luò)意愿。對(duì)于短暫5G 觸網(wǎng)后長(zhǎng)期關(guān)閉5G 開(kāi)關(guān)的用戶，重點(diǎn)分析其常駐區(qū)域網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)健康；5G 終端上下行收發(fā)天線數(shù)增加及網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加使得5G 終端的功耗增加，需要通過(guò)引入網(wǎng)絡(luò)側(cè)更多能耗優(yōu)化策略降低終端能耗，改善續(xù)航焦慮，提升用戶粘性。
留存：提升駐留能力
5G 網(wǎng)絡(luò)駐留能力與網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及終端能力息息相關(guān)，通過(guò)5G 用戶金字塔流量模型可以快速分析捕獲5G 高倒流場(chǎng)景，引導(dǎo)調(diào)整，提升網(wǎng)絡(luò)留存能力。
金字塔流量倒流模型主要根據(jù)5G 用戶占用小區(qū)的制式、站型、場(chǎng)景等信息將5G 用戶流量進(jìn)行精準(zhǔn)快速的拆分，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)制定針對(duì)性提升措施，包括夯實(shí)覆蓋、優(yōu)化參數(shù)、聚焦倒流、研究節(jié)電等。
①?夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：當(dāng)前室外基本已經(jīng)全部覆蓋，但是由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，居民樓、商務(wù)樓等場(chǎng)景還存在明顯的深度覆蓋不足，后續(xù)需要加強(qiáng)深度覆蓋場(chǎng)景的站點(diǎn)建設(shè)及優(yōu)化；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)景，因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展周期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村尚存在廣覆蓋不足的問(wèn)題，需要根據(jù)用戶分布情況持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
②?優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：包括持續(xù)研究干擾抑制、頻間協(xié)同、解調(diào)增強(qiáng)等專項(xiàng)課題，進(jìn)行性能參數(shù)驗(yàn)證，提升5G 網(wǎng)絡(luò)性能；互操作參數(shù)優(yōu)化，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景進(jìn)行分場(chǎng)景互操作參數(shù)優(yōu)化，激發(fā)5G 潛能；部署智能編排，其中基于質(zhì)量切換的創(chuàng)新功能兼顧門限下探和用戶體驗(yàn)。
③?聚焦用戶倒流：針對(duì)5G 用戶倒流，結(jié)合CDT/MR 數(shù)據(jù)進(jìn)行柵格化呈現(xiàn)，一方面根據(jù)用戶上報(bào)UE 能力進(jìn)行NSA only 用戶/?雙模用戶倒流流量進(jìn)行拆分，另一方面也針對(duì)MR采樣點(diǎn)進(jìn)行室內(nèi)/?室外倒流拆分，從而根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行更為精準(zhǔn)的高倒流分析。
④?研究節(jié)電機(jī)制：對(duì)RAN 側(cè)的節(jié)電應(yīng)用引入AI 智能算法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)歷史負(fù)荷信息建模，利用時(shí)間序列預(yù)測(cè)算法完成話務(wù)負(fù)荷預(yù)測(cè)，基于每個(gè)小區(qū)的負(fù)荷情況選擇最優(yōu)的節(jié)能時(shí)間窗和節(jié)能方式，實(shí)現(xiàn)基站節(jié)能與用戶感知兼顧，保證終端駐留5G 網(wǎng)絡(luò)。
促用：精準(zhǔn)挖掘需求
市場(chǎng)側(cè)從套餐營(yíng)銷、流量營(yíng)銷、5G 新業(yè)務(wù)布局等三方面進(jìn)行營(yíng)銷提升，促進(jìn)5G 產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其中套餐營(yíng)銷需要識(shí)別5G 終端4G 套餐用戶，引導(dǎo)套餐更換，針對(duì)套餐流量不夠的用戶引導(dǎo)升級(jí)套餐；流量營(yíng)銷需要對(duì)低DOU 用戶進(jìn)行關(guān)懷，進(jìn)行流量贈(zèng)送等方式促進(jìn)用戶使用；對(duì)5G 新業(yè)務(wù)布局需要對(duì)5G 新業(yè)務(wù)進(jìn)行套餐及流量包規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)催熟。
1.2?“市網(wǎng)協(xié)同”運(yùn)營(yíng)提升
主要是通過(guò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，網(wǎng)隨市建，市隨網(wǎng)發(fā)，市網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，圍繞影響5G分流比的4 個(gè)關(guān)鍵因素，實(shí)施市場(chǎng)“三手抓”，網(wǎng)絡(luò)?“兩條線”的提升舉措，有效提升5G 駐留比。
提升5G 分流比需要運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、設(shè)備廠家、終端廠家等多部門協(xié)助，端到端制定提升措施，根據(jù)上述影響因子，提升5G 分流比的措施可總結(jié)為“三多一高”：更多的用戶，更多的登網(wǎng)，更多的駐留，更高的DOU。
終端換新：從換機(jī)用戶的終端、網(wǎng)絡(luò)行為及網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)三個(gè)方向建模，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法挖掘4G 終端用戶的5G 換機(jī)潛力值，加速5G用戶發(fā)展。
開(kāi)關(guān)營(yíng)銷：市網(wǎng)協(xié)同，構(gòu)筑有效牽引5G開(kāi)關(guān)打開(kāi)能力；識(shí)別觸網(wǎng)5G 用戶，推送短信，同時(shí)識(shí)別原因進(jìn)行營(yíng)銷，識(shí)別5G 覆蓋&?開(kāi)關(guān)未打開(kāi)重合的重點(diǎn)區(qū)域，地推提升打開(kāi)率；通過(guò)短信、門店和上門維修機(jī)會(huì)，宣傳和協(xié)助用戶打開(kāi)開(kāi)關(guān)。
精準(zhǔn)覆蓋：在DOU、終端、消費(fèi)能力、用戶特征、業(yè)務(wù)喜好、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出5G 用戶畫像，針對(duì)高潛用戶密集區(qū)域優(yōu)先進(jìn)行5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。圍繞5G 駐留比提升，“1+N+M”場(chǎng)景化方案精準(zhǔn)覆蓋。1 個(gè)核心即圍繞“5G 駐留比”，逐層定位弱覆蓋；N 維價(jià)值即高價(jià)值區(qū)域優(yōu)先發(fā)力；M 類場(chǎng)景即結(jié)合場(chǎng)景的特征，匹配解決方案。
精準(zhǔn)規(guī)劃：從網(wǎng)管、SEQ、工參分別獲取價(jià)值、用戶、流量、場(chǎng)景、競(jìng)對(duì)等維度信息，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展多維度信息設(shè)置相應(yīng)權(quán)值，綜合計(jì)算站點(diǎn)級(jí)價(jià)值得分，優(yōu)先考慮建設(shè)得分高站址。通過(guò)基于價(jià)值評(píng)估體系的精準(zhǔn)規(guī)劃，可有效解決室內(nèi)外弱覆蓋柵格，加強(qiáng)5G 連續(xù)覆蓋。
1.3?“關(guān)注感知”提升改善
首先是分類施策，多渠道做大5G 規(guī)模。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，強(qiáng)化終端操盤，豐富5G 貨源儲(chǔ)備，突出5G 明星終端。通過(guò)公眾、政企雙輪驅(qū)動(dòng)，輔以基站短信推送、BSS 彈框、公眾號(hào)推送等手段，加快客戶5G 升級(jí)，提升5G 終端滲透率。聚焦新裝和換機(jī)客戶，根據(jù)客戶使用情況細(xì)分推薦，突出5G 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，推薦視頻彩鈴、云盤等特色應(yīng)用，主推5G 套餐，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)5G 網(wǎng)絡(luò)。
其次聚焦熱點(diǎn)，加快5G 深度覆蓋建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)方面，以客戶感知為導(dǎo)向，積極推進(jìn)5G 深度覆蓋能力建設(shè)。部門成立專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，細(xì)化分解攻堅(jiān)任務(wù)。
①?“窗口分流”：開(kāi)展交通樞紐、地鐵等“窗口”場(chǎng)景5G 能力建設(shè)，確保重點(diǎn)場(chǎng)景5G 高效高質(zhì)量開(kāi)通。 ②?“精準(zhǔn)分流”：對(duì)商場(chǎng)MALL、醫(yī)院等4G高負(fù)荷區(qū)域優(yōu)先納入5G 室內(nèi)深度覆蓋規(guī)劃，率先開(kāi)展5G 能力建設(shè)，從而有效分流4G 負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)4G 高流量區(qū)域4G、5G 客戶感知雙提升。 ③?“錯(cuò)峰分流”：聚焦校園暑期建設(shè)窗口期，結(jié)合校園特點(diǎn)，差異化制定建設(shè)方案，充分發(fā)揮電信聯(lián)通協(xié)同優(yōu)勢(shì)，共商校園建設(shè)計(jì)劃，爭(zhēng)分奪秒推進(jìn)校園5G 能力建設(shè)。
最后前后協(xié)同，多渠道開(kāi)展5G 促活。在存量客戶促活方面，前后端部門協(xié)同，以提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為切入點(diǎn)，多渠道并行開(kāi)展5G 促活。針對(duì)4G 高負(fù)荷、5G 低負(fù)荷區(qū)域，引導(dǎo)客戶打開(kāi)5G 開(kāi)關(guān)促進(jìn)5G 登網(wǎng)率，促活后基站扇區(qū)的平均5G 流量提升明顯，有效分擔(dān)了4G 網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷壓力，降低極高負(fù)荷4G 扇區(qū)數(shù)量。前后端緊密協(xié)同，建立網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)布渠道，及時(shí)向市場(chǎng)推送新增5G 覆蓋樓宇清單，定點(diǎn)開(kāi)展促活，實(shí)現(xiàn)5G 深度持續(xù)覆蓋。
在工信部、國(guó)家發(fā)改委等多部門明確將適度超前部署5G 等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的政策指引下，5G 網(wǎng)絡(luò)逐漸從“可用”到“好用”的方向發(fā)展，好網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的好體驗(yàn)，促進(jìn)用戶不斷加大網(wǎng)絡(luò)使用量。“5G 網(wǎng)絡(luò)分流比”的不斷改善提升，將進(jìn)一步促進(jìn)5G 商用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，進(jìn)而賦能千行百業(yè)5G 應(yīng)用新場(chǎng)景的規(guī)模發(fā)展。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，共同推動(dòng)數(shù)字強(qiáng)國(guó)的高質(zhì)量發(fā)展。
編輯：黃飛
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工商網(wǎng)監(jiān)
評(píng)論