運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型還需要解決哪些問題

話音時(shí)代，人與人之間溝通的基本需求被不斷挖掘，運(yùn)營(yíng)商做好“管道”便可獲得較好收益；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的溝通方式突破了原來(lái)人與人之間的定點(diǎn)定向溝通方式，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已不再“吃香”。輝煌之后，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型之路在何方？面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊，全球的運(yùn)營(yíng)商都在踟躕中探索，唱響在運(yùn)營(yíng)商耳邊的是一首《何日君再來(lái)》。

天花板的阻隔

自從智能手機(jī)打開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的序幕，OTT業(yè)務(wù)借助運(yùn)營(yíng)商的通信管道開始向用戶提供同質(zhì)的免費(fèi)通信服務(wù)，這些業(yè)務(wù)雖然從便利性上不及運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)，但是由于免費(fèi)，用戶就此舍卻運(yùn)營(yíng)商提供的部分服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商不得不面對(duì)短信與話音業(yè)務(wù)的收入日益下滑。

2019年是5G元年，運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了“強(qiáng)弩之末”，這從三大運(yùn)營(yíng)商2019年三季度財(cái)報(bào)便可看出。2019年前三季季度，中國(guó)移動(dòng)共營(yíng)收5667億元，同比下降0.2%（2018年全年?duì)I收7368億元），凈利潤(rùn)818億元，同比降13.9%；中國(guó)電信共營(yíng)收2828.26億元，同比下降0.8%（2018年全年?duì)I收3771.2億元），凈利潤(rùn)183.89億元，同比下降3.4%；中國(guó)聯(lián)通共營(yíng)收1985.32億元，同比下降0.7%（2018年全年?duì)I收2909億元），凈利潤(rùn)98.23億元，同比上升11.9%。三大運(yùn)營(yíng)商凈利潤(rùn)的下降可以理解為5G建網(wǎng)資金的投入加大，但其營(yíng)收的同比下降又是為何？

眾所周知，為用戶提供信息服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以說是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者，尤其是中國(guó)移動(dòng)，其用戶體量和資本優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但從2019年第三季度財(cái)報(bào)可以看出，目前通信行業(yè)營(yíng)收方向已經(jīng)明確，基本電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)越來(lái)越慢，用戶市場(chǎng)飽和，而且已經(jīng)觸及總收入的天花板，證明運(yùn)營(yíng)商這頭大象已經(jīng)到必須轉(zhuǎn)身的地步。

長(zhǎng)期以來(lái)，基礎(chǔ)電信服務(wù)走向何方、如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)是很多電信從業(yè)者禪精竭慮的問題，不過，運(yùn)營(yíng)商可沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那么輕盈的步伐——前有提速降費(fèi)的同時(shí)需提升利潤(rùn)，后又有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“群狼”追趕，“照葫蘆畫瓢”學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式不可取。

轉(zhuǎn)型之困境

創(chuàng)新，從來(lái)都是落后者的特權(quán)。從某種角度來(lái)說，在資本商業(yè)時(shí)代，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者無(wú)需在業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新方面做過多的投入，只需要保持好跟蹤戰(zhàn)略即可：一旦方向明確，領(lǐng)先者利用自己的資本和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，或是模仿，或是兼并，在市場(chǎng)紛爭(zhēng)的亂局中很快就能做到后來(lái)者居上，引領(lǐng)趨勢(shì)和潮流。

轉(zhuǎn)型之始

運(yùn)營(yíng)商利用資本優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)模仿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，此路是否可行？實(shí)際上，“模仿”早已開始，但運(yùn)營(yíng)商沒有把這條路走通的最大原因是因?yàn)槠錄]有破釜沉舟的決心。在當(dāng)前環(huán)境下，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的決策層而言，置于死地而后生的意義不大。但如果既想爭(zhēng)奪增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，又不想徹底革自己的命，一直如此搖擺不定將會(huì)使運(yùn)營(yíng)商在日后的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展上毫無(wú)勝算。若想撥云見日，運(yùn)營(yíng)商必須有清晰的發(fā)展道路和戰(zhàn)略，將劣勢(shì)變優(yōu)勢(shì)。

失敗的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

目前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的很多業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也都有相應(yīng)產(chǎn)品，但其產(chǎn)品體驗(yàn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，導(dǎo)致很多產(chǎn)品處于關(guān)閉邊緣，比如三大運(yùn)營(yíng)商的閱讀平臺(tái)、音樂平臺(tái)等。運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶少，主要用戶來(lái)源于內(nèi)部員工，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)只能靠主業(yè)補(bǔ)貼，而國(guó)企體制并不允許這些產(chǎn)品能夠快速殆盡。因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)到“做產(chǎn)品”并不是自身強(qiáng)項(xiàng)，即便是硬拼把產(chǎn)品線做到十分龐大，勝算也僅只有幾分。

突破天花板的道路

運(yùn)營(yíng)商若想突破業(yè)務(wù)的天花板，在傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)方面已經(jīng)“黔驢技窮”。而在利潤(rùn)超高的領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商沒有形成壟斷地位，很難有太大起色。由此來(lái)看，本來(lái)就是做的2C業(yè)務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，要再“殺”回2C市場(chǎng)，可能才有勝的可能。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)

2019年7月份，中國(guó)移動(dòng)開始售賣空氣凈化器，讓用戶大呼“不可想象”。其實(shí)運(yùn)營(yíng)商做電商平臺(tái)有著充足的理由和十足的能力，但是不能像現(xiàn)在這么做。

以拼多多為例，拼多多成立于2015年9月，用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等關(guān)系親近的人進(jìn)行“拼單”，即購(gòu)物時(shí)，當(dāng)用戶成交的交易額低于自己想要的交易額，或者是想要以比原價(jià)更低的價(jià)格成交時(shí)，找到與自己有相同購(gòu)物需求的人進(jìn)行有組織性地集體購(gòu)買?！捌磫巍敝荚谀鄹嗳说牧α?，用更低的價(jià)格買到更好的東西，體會(huì)更多的實(shí)惠和樂趣。當(dāng)前拼多多的市值為500億美元，基本為中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通市值之和。

利用強(qiáng)大的整合能力、豐富的人力資源，運(yùn)營(yíng)商的電商平臺(tái)也能“風(fēng)生水起”。值得注意的是，運(yùn)營(yíng)商此前保有一大批優(yōu)秀人才，但隨著年齡的增長(zhǎng)，這批老員工已經(jīng)沒有足夠的動(dòng)力和空間為運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)努力奮斗了。為了激活這批已經(jīng)逐漸“僵化”的優(yōu)秀人才，整合運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)人員強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力，運(yùn)營(yíng)商也必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)。

運(yùn)營(yíng)商電商平臺(tái)業(yè)務(wù)的開展要集合京東、淘寶和拼多多的模式，既像經(jīng)營(yíng)超市一樣，也要提供可進(jìn)駐其他商家的平臺(tái)模式，利用各級(jí)運(yùn)營(yíng)商的控制能力來(lái)確保商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。各級(jí)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳和辦公樓可以兼顧商品展示和倉(cāng)儲(chǔ)的功能，很快運(yùn)營(yíng)商就會(huì)成為全國(guó)最大商品代理商。目前，三大運(yùn)營(yíng)商的做電商平臺(tái)太“像”互聯(lián)網(wǎng)電商了，這是運(yùn)營(yíng)商的死穴。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，既然人力成本已經(jīng)支付了，那就利用人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)沖擊已有的電商模式。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商電商平臺(tái)要充分利用各層級(jí)運(yùn)營(yíng)商的人員優(yōu)勢(shì)和執(zhí)行優(yōu)勢(shì)，在任何層級(jí)上都有運(yùn)營(yíng)商的人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把控，再背靠運(yùn)營(yíng)商口碑的金字招牌，相信很快可以成為全國(guó)最大的電商平臺(tái)，三大運(yùn)營(yíng)商在此方面優(yōu)勢(shì)非常明顯。只需要制定出嚴(yán)格的游戲規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)商人員會(huì)瞬間迸發(fā)出不可估量的戰(zhàn)斗力。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)物流業(yè)務(wù)

在電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商要整合物流鏈條，對(duì)比相關(guān)物流商，運(yùn)營(yíng)商的資源優(yōu)勢(shì)有如下幾個(gè)方面。首先，層級(jí)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)的自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳不但分布在各大中小城市，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)和村莊一級(jí)也可見其身影，可見運(yùn)營(yíng)商的體系的完備程度。如果運(yùn)營(yíng)商要做物流，可以很快做到行業(yè)“最大”，而且能把京東一直想做而未做成的農(nóng)村物流做起來(lái)。

其次，運(yùn)營(yíng)商的人員優(yōu)勢(shì)。物流業(yè)務(wù)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，目前運(yùn)營(yíng)商員工數(shù)量眾多，完全可以讓相關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型做物流。

最后，可以激活和統(tǒng)籌優(yōu)化運(yùn)營(yíng)商的閑置資產(chǎn)，達(dá)到資源的充分利用，降低成本。

由信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)信息商

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，最根本的就是為廣大人民群眾提供一個(gè)信息交流的平臺(tái)，包括各種商業(yè)需求信息和商業(yè)供應(yīng)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，也就是信息中介，而運(yùn)營(yíng)商提供的是信息管道，相當(dāng)于房產(chǎn)中介租用房地產(chǎn)公司的房子，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

既然大家都是“玩信息”的，運(yùn)營(yíng)商也完全可以做相關(guān)的中介，而且能比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得更好。其中根本的問題是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)很多重要信息沒有能力甄別其優(yōu)劣，運(yùn)營(yíng)商可以落地到甄別任何一個(gè)商家發(fā)布的信息的優(yōu)劣。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的信息平臺(tái)上發(fā)布的信息作為權(quán)威參考信息被消費(fèi)者接受的時(shí)候，背后的價(jià)值將是非常巨大的。運(yùn)營(yíng)商金字招牌的含金量也大大增加。

運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型應(yīng)朝著集中化和分散化兩大方向發(fā)展，業(yè)務(wù)也將分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩大類。運(yùn)營(yíng)商必須處理好集中和分散，基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)之間的平衡。假以時(shí)日，運(yùn)營(yíng)商如果按此方轉(zhuǎn)型成功，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也會(huì)重新回到運(yùn)營(yíng)商的控制之下，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)估計(jì)很快就又有了危機(jī)感。

運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，前景其實(shí)很美好，道路也并不曲折，以運(yùn)營(yíng)商人員的戰(zhàn)斗執(zhí)行能力，相信很快能開拓出新天地。
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